การสนับสนุนและแหล่งข้อมูลของ Google Maps Platform
Google Maps Platform คือชุด API และ SDK ที่ช่วยให้นักพัฒนาแอปฝังฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แผนที่ เส้นทาง และสถานที่ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และหน้าเว็บได้ ใช้แหล่งข้อมูลในหน้านี้เพื่อค้นหาบริการสนับสนุนสำหรับ Google Maps Platform ซึ่งรวมถึงชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คำแนะนำทางเทคนิค และการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
-
ค้นหาเอกสารประกอบ
ดูข้อมูลทางเทคนิค บทแนะนำ และอื่นๆ แบบเจาะลึก
-
ดูคำถามที่พบบ่อย
ดูคำถามที่พบบ่อยเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว
-
ถามใน Stack Overflow
รับคำตอบสำหรับคำถามทางเทคนิคจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Maps รายอื่นๆ
-
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
หากพบปัญหา ดูว่ามีการรายงานปัญหาแล้วหรือยัง
-
รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์
หากต้องการรายงานข้อบกพร่องใน Google Maps Platform หากมีฟีเจอร์ที่อยากให้มี โปรดแจ้งให้เราทราบ
-
ข้อมูล Maps ไม่ถูกต้องใช่ไหม
ส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google Maps เพื่อแก้ไขที่อยู่ อัปเดตข้อมูลทางธุรกิจ รายงานปัญหาเกี่ยวกับถนน และอื่นๆ
-
ติดต่อทีมสนับสนุน
ติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาและคำถามเกี่ยวกับบัญชี
ถามใน StackOverflow
เราใช้เว็บไซต์ถามและตอบเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมยอดนิยมอย่าง Stack Overflow เพื่อตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform Stack Overflow เป็นเว็บไซต์ถามและตอบที่แก้ไขร่วมกันสำหรับโปรแกรมเมอร์ เว็บไซต์นี้ไม่ได้ดำเนินการโดย Google แต่คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ได้ สมาชิกในทีม Google Maps Platform จะคอยตรวจสอบแท็กที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps หลายรายการใน Stack Overflow ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เหมาะสำหรับการถามคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและการดูแลรักษาแอป
ตารางด้านล่างมีลิงก์ไปยังเอกสารประกอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Maps Platform รวมถึงลิงก์ไปยัง Stack Overflow ที่ติดแท็กสำหรับ API แต่ละรายการ
หากคุณโพสต์คำถามใหม่ใน Stack Overflow โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้
- ก่อนโพสต์ โปรดค้นหากลุ่มเพื่อดูว่ามีคนตอบคำถามของคุณแล้วหรือยัง คุณจะค้นหาได้จากหน้าแรกของกลุ่ม
- ระบุคำถามให้ชัดเจนในหัวเรื่อง ซึ่งจะช่วยผู้ที่พยายามตอบคำถามของคุณ รวมถึงผู้ที่อาจกำลังมองหาข้อมูลในอนาคต
- ระบุรายละเอียดให้มากในโพสต์เพื่อช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ไปยังภาพหน้าจอ
- โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงปัญหา คนส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อบกพร่องในโค้ดของคุณหากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่จำลองปัญหาได้ง่าย หากพบว่าการโฮสต์โค้ดออนไลน์เป็นเรื่องยาก ให้ใช้บริการอย่าง JSFiddle
- อ่าน คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stack Overflow ทำตามหลักเกณฑ์และเคล็ดลับของเว็บไซต์ชุมชนเพื่อช่วยให้คุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีถามคำถามใน Stack Overflow โปรดอ่านบทความในศูนย์ช่วยเหลือต่อไปนี้
ถามคำถามใหม่
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
ดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดูปัญหาปัจจุบันที่ส่งผลกระทบต่อ Google Maps Platform
- แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Google Maps Platform จะให้ข้อมูลสถานะของผลิตภัณฑ์ที่พร้อมให้บริการในเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปและครอบคลุมโดย SLA ของ Google Maps Platform คุณสามารถตรวจสอบแดชบอร์ดนี้เพื่อดูสถานะปัจจุบันของบริการเหล่านั้นได้ นอกจากนี้ คุณยังคลิกดูประวัติเพื่อดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วง 365 วันที่ผ่านมาได้ด้วย เหตุการณ์ที่แสดงในแดชบอร์ดจะจัดประเภทเป็นบริการหยุดทำงาน บริการขัดข้อง หรือข้อมูลบริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของเหตุการณ์ โปรดทราบว่าเหตุการณ์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยวิศวกรในทีมสนับสนุนของเราก่อน ดังนั้นจึงอาจมีความล่าช้าเล็กน้อยจากเวลาที่ตรวจพบปัญหาครั้งแรก เหตุการณ์ที่ปรากฏในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะแสดงในการ์ดสถานะ Google Maps Platform ในส่วนการสนับสนุนของ Google Maps Platform ของคอนโซล Google Cloud รวมถึงข้อมูลและลิงก์ไปยังเหตุการณ์ในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ
- Issue Tracker ของเราจะเก็บรายการ ปัญหาที่ทราบที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข Issue Tracker มีปัญหาทางเทคนิคที่อาจไม่รุนแรงพอที่จะแสดงในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ ซึ่งคุณสามารถดูข้อบกพร่องที่ Google รับทราบได้อย่างง่ายดาย และเพิ่มความคิดเห็นของคุณเองเพื่อช่วยทีมของเราตรวจสอบหรือระบุวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการเหตุการณ์ของ Google Maps Platform ได้ที่บทความเกี่ยวกับการจัดการเหตุการณ์
รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์
หากคิดว่าคุณอาจพบข้อบกพร่อง หรือหากมีคำขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดแจ้งข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ใน Issue Tracker
ลูกค้าที่ใช้การสนับสนุนขั้นสูงและพาร์ทเนอร์ Google Maps Platform ควรสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือแทนการสร้างปัญหาในเครื่องมือติดตามปัญหา ซึ่งจะช่วยให้มีเวลาตอบสนองและแก้ไขปัญหาอย่างเพียงพอ
หากคุณส่งข้อบกพร่อง โปรดใส่ตัวอย่างที่แสดงปัญหาเพื่อช่วยให้เราจำลองสิ่งที่พบได้อย่างถูกต้อง
| รหัสสถานะของ Issue Tracker | |
|---|---|
| ใหม่ | ปัญหานี้/คำขอฟีเจอร์นี้ยังไม่ได้รับการคัดกรอง |
| มอบหมายแล้ว | ปัญหานี้อยู่ระหว่างการตรวจสอบ |
| กำลังดำเนินการ (ยอมรับแล้ว) | ปัญหาได้รับการตรวจสอบแล้วและถือว่าถูกต้อง โปรดทราบว่านี่ไม่ได้หมายความว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขหรือคำขอฟีเจอร์จะได้รับการดำเนินการในอนาคตอันใกล้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนลำดับความสำคัญด้านล่าง |
| คงที่ | ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและจะพร้อมให้บริการในเร็วๆ นี้ |
| คงที่ (ยืนยันแล้ว) | ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว และเราได้ยืนยันความพร้อมใช้งานในรุ่นแล้ว |
| จะไม่แก้ไข (ทำซ้ำไม่ได้) | มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา หรือไม่สามารถสร้างปัญหาตามที่รายงานขึ้นมาใหม่ได้ |
| จะไม่แก้ไข (ลักษณะการทำงานที่ต้องการ) | ปัญหาจะอธิบายลักษณะการทำงานที่คาดหวังของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน |
| จะไม่แก้ไข (ล้าสมัย) | ปัญหาไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ |
| จะไม่แก้ไข (เป็นไปไม่ได้) | ปัญหาต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถดำเนินการได้ในอนาคตอันใกล้ |
| ทำซ้ำ | รายงานนี้ซ้ำกับปัญหาที่มีอยู่ |
ลำดับความสำคัญของปัญหา
ลำดับความสำคัญที่กำหนดให้กับปัญหาเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขเมื่อใด ปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่า (เช่น P1 และ P2) จะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขเร็วกว่า ส่วนปัญหาที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่า (เช่น P3 และ P4) และคำขอฟีเจอร์อาจใช้เวลานานกว่าในการแก้ไขหรืออาจไม่ได้รับการดำเนินการในอนาคตอันใกล้ ลำดับความสำคัญที่กำหนดให้กับปัญหาอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปตามลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์ ความเป็นไปได้ และทรัพยากรที่มีอยู่
ข้อมูล Maps ไม่ถูกต้อง
คุณสามารถรายงานข้อมูลที่เป็นปัญหาในแอปพลิเคชัน Google Maps ได้ที่วิธีส่งความคิดเห็นให้เราใน Google Maps
ในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Maps Platform คุณยังสามารถติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลได้ด้วย การสนับสนุนสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน (เช่น ปัญหาเชิงระบบหรือสถานการณ์ที่ลักษณะการทำงานที่คาดหวังไม่ชัดเจน) ต้องใช้การสนับสนุนระดับสูง
เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม
Google ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเตรียมการสนับสนุนเอาไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน
วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีในปัจจุบันสำหรับ Google Maps Platform
- ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
- บริการสนับสนุนจะแสดงอยู่บริเวณด้านล่างของหน้า
การสนับสนุนระดับสูง
การสนับสนุนระดับสูงจะให้เวลาตอบกลับครั้งแรกภายใน 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบระดับวิกฤตตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน, สิทธิ์ในการส่งต่อเคส, การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการสนับสนุนขั้นสูงออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการการตอบกลับที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงานของ Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform
ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน
มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่เปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการนี้จะมีผลกับทุกโปรเจ็กต์ที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบัน
หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายขาย
ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform ให้การสนับสนุนทั้งด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงิน สำหรับปัญหาการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการ Google Maps Platform โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform แทนทีมสนับสนุนการเรียกเก็บเงินใน Cloud
หากพบว่าคำถามของคุณไม่ได้รับคำตอบใน Stack Overflow หรือ Issue Tracker โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console
จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ และดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้
หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณจะต้องมีบทบาทอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- เจ้าของโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
- ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค
บทบาทผู้ดูฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูได้เฉพาะข้อมูลเคสเท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรืออัปเดตเคสได้ไม่ว่าในทางใดก็ตาม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่หัวข้อให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform
สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบขององค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง
- ไปที่หน้า
สร้างเคสในการสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Cloud
- หรือจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุน Google Maps Platform ก็ได้
- เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของคอนโซล Cloud
- กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
- เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนผ่านทางอีเมลได้
จัดการเคสของคุณ
ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจากคอนโซล Cloud โปรดสื่อสารกับทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสในคอนโซล Cloud ได้
ดูประวัติ
คุณจะดูเคสได้ในหน้าเคส และยังดูเคสล่าสุดได้ในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสเพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
เคสจะกำหนดขอบเขตไว้ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่ต้องการ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์จากตำแหน่งที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในตอนแรกหรือไม่
แก้ปัญหาเคส
หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งทีมสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับเคสของคุณ
ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน
เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบขององค์กรสามารถให้สิทธิ์บทบาททั้งหมดที่มีอยู่ได้จากหน้า IAM
- เปิดหน้า IAM ในคอนโซล Cloud
- เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
- เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
- คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกเป็นบุคคลอย่างน้อย 1 คน
- เลือกบทบาทของสมาชิก เพื่อแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้กำหนดสิทธิ์ต่ำสุดที่จำเป็นให้แก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงปิดโปรเจ็กต์ได้
- หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
- หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงทีมสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และจะมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้
- สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะมอบหมายบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้คุณโดยอัตโนมัติสำหรับโปรเจ็กต์นี้
- เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
- เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้
ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API
เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์ได้
เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุน
เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุนจะระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)
| ระดับความสำคัญ | ตัวอย่างสถานการณ์ | เวลาในการตอบกลับสำหรับการสนับสนุนระดับมาตรฐาน | เวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับสูง |
|
ผลกระทบร้ายแรง - บริการใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง
มีผลกับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น |
สถานการณ์ของคุณตรงกับเกณฑ์ต่อไปนี้ทั้งหมด
|
1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ไม่รวมวันหยุดของภูมิภาค | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันสุดสัปดาห์ |
|
ผลกระทบสูง - บริการมีความบกพร่องอย่างรุนแรง
มีผลกับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น |
ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพลดลงในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่แสดงต่อผู้ใช้อย่างเห็นได้ชัด ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้หรือประสิทธิภาพการทำงานลดลง) มีวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อลดผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจ และสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว |
24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์ |
| ผลกระทบปานกลาง - บริการมีความบกพร่องบางส่วน |
ปัญหาดังกล่าวมีขอบเขตและ/หรือความรุนแรงที่จำกัด ปัญหานี้ไม่มีผลกระทบที่ผู้ใช้มองเห็นได้ ผลกระทบทางธุรกิจต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กน้อยได้รับผลกระทบ) |
24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
| ผลกระทบต่ำ - บริการใช้งานได้อย่างเต็มที่ |
ผลกระทบทางธุรกิจหรือทางเทคนิคมีน้อยหรือไม่มีเลย |
24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ส่งต่อเคส
หากคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการฝ่ายส่งต่อเรื่องจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อเรื่องสามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นสำหรับนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการได้
คุณสามารถส่งต่อเคสได้หลังจากส่งเคสครั้งแรกไปแล้ว 1 ชั่วโมง ใช้ปุ่มส่งต่อที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับเคสของคุณได้ด้วย
ขอการประชุมทางวิดีโอ
หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสารและการแก้ไขปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล โดยอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะนัดหมายเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก
ขอรายงานเหตุการณ์ SLA
หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอรายงานเหตุการณ์ได้ หากคุณเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ คุณสามารถส่งคำขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นได้ แทนที่จะเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่
หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ซึ่งต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่ที่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและขอให้ตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในเคสของคุณ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
รับทราบข้อมูลอยู่เสมอ
เจ้าของโปรเจ็กต์ Google Cloud จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เข้ากันแบบย้อนหลัง การย้ายข้อมูลที่จำเป็น ปัญหาทางกฎหมาย การเรียกเก็บเงิน และความปลอดภัยที่อาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ หากต้องการรับการแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวที่อาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ ให้มอบหมายบทบาทเจ้าของด้วยอีเมลที่มีการตรวจสอบสำหรับแต่ละโปรเจ็กต์ นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้เพิ่มผู้ติดต่อที่จำเป็นเพื่อรับการแจ้งเตือนในหมวดหมู่อื่นๆ
วิธีอื่นๆ ในการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับ Google Maps Platform มีดังนี้
- แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะติดตามความพร้อมใช้งานและสถานะของ API ของ Google Maps Platform ซึ่งเป็นที่แรกที่ควรตรวจสอบเมื่อพบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อคุณ แดชบอร์ดจะแสดงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้นหากคุณเห็นรายการเหตุการณ์แสดงขึ้น เหตุการณ์นั้นอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
- ใช้ลิงก์ฟีด RSS หรือประวัติ JSON ที่ด้านล่างของ แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เพื่อดูฟีดของเหตุการณ์ปัจจุบันและที่ผ่านมา ทุกโพสต์ในแดชบอร์ดจะทริกเกอร์โพสต์ในฟีด เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุด แต่ละโพสต์ในฟีดจะมีข้อความและการอัปเดตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องค้นหาประวัติฟีดเพื่อปะติดปะต่อความคืบหน้าของสิ่งต่างๆ ฟีด RSS จะเผยแพร่ในรูปแบบ XML ส่วนขยายเบราว์เซอร์ เช่น RSS Subscription Extension (โดย Google) ช่วยให้คุณดูตัวอย่างเนื้อหาฟีดและสมัครรับข้อมูลผ่านโปรแกรมอ่าน RSS ที่คุณชื่นชอบได้ ประวัติ JSON คือฟีดเว็บ JSON ของเหตุการณ์ที่ผ่านมา ไลบรารีซอฟต์แวร์และเฟรมเวิร์กเว็บที่หลากหลาย รองรับการเผยแพร่เนื้อหาผ่านฟีด JSON
- สมัครเข้าร่วม Google Groups เพื่อติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การหยุดทำงาน และประกาศอื่นๆ
- google-maps-platform-notifications: ข้อมูลอัปเดตทางเทคนิคเกี่ยวกับ API และบริการบนเว็บของ Google Maps Platform, การแจ้งเตือนการหยุดทำงาน และประกาศเกี่ยวกับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม (ประมาณ 3-5 รายการต่อเดือน)
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API รุ่นใหม่ (ประมาณ 4 ข้อความต่อปี)
- บล็อก Google Maps Platform เป็นแหล่งข่าวสารและข้อมูลอัปเดตที่มีประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านภูมิศาสตร์ทั้งหมดของ Google
- บล็อก Google Cloud มีข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Google Cloud รวมถึง Google Maps Platform
- ติดตามช่อง YouTube ของ Google Maps Platform เพื่อรับข่าวสาร เคล็ดลับสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และเรื่องราวของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่น่าสนใจ
- ดูวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจาก API และ SDK ของเราด้วยวิดีโอแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในเพลย์ลิสต์ Geocast ของ Google Maps Platform
- ดูข้อมูลเกี่ยวกับฟีเจอร์และประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดได้ในเพลย์ลิสต์มีอะไรใหม่ใน Google Maps Platform
ข้อกำหนดในการใช้งาน
เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของคุณมีดังนี้
- ข้อกำหนดในการให้บริการ: อธิบายสิทธิ์และภาระหน้าที่ของคุณในฐานะลูกค้า Google Maps Platform