สำคัญ: แพ็กเกจพรีเมียมของ Google Maps Platform ไม่มีให้สำหรับการลงชื่อสมัครใช้หรือลูกค้าใหม่อีกต่อไป
ระบบกำลังย้ายข้อมูลฟังก์ชันพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไปยัง Google Cloud Console เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว
ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 เราได้ย้ายการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ของ Google Maps ไปยัง Cloud Console คุณสามารถดำเนินงานด้านการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ผ่านคอนโซลหรือพอร์ทัลก็ได้ ระบบจะซิงค์แอปพลิเคชัน 2 แอปในระยะเวลาการย้ายข้อมูลนี้ ดังนั้นงานที่ดำเนินการในตำแหน่งเดียวจะปรากฏในทั้ง 2 ที่
ตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม 2021 เป็นต้นไป ไคลเอ็นต์จะไม่สามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ได้อีกต่อไป และต้องเริ่มใช้ Cloud Console สำหรับงานทั้งหมดที่ทำก่อนหน้านี้ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Cloud ซึ่งรวมถึงการจัดการรหัสไคลเอ็นต์และการติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ข้อมูลทั่วไป
- เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้
- ฉันต้องทำอะไรบ้าง
- ฉันจะเข้าถึง Cloud Console ได้อย่างไร
- ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ได้อย่างไร
คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
- เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏใน Cloud Console ไหม
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้คนอื่นลงในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร
- ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร
- ฉันจะเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสได้ไหม
- ฉันจะเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม
คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้ที่ไหน
- ใครจะแก้ไขรายการ URL ที่ได้รับสิทธิ์และหยุดรหัสไคลเอ็นต์ไว้ชั่วคราวหรือยกเลิกการหยุดชั่วคราวได้
- ปุ่มหยุดชั่วคราวทำหน้าที่อะไร
- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ากำลังใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Maps Platform API
- ทำไมฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ใน Cloud Console
- ฉันจะดู เพิ่ม และนำ URL ทั้งหมดที่ได้รับอนุญาตซึ่งเชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ของฉันออกได้อย่างไร
- ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด
- ฉันใช้คีย์การเข้ารหัส แต่แตกต่างจากใน Cloud Console คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม
คำถามอื่นๆ
- ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจ Premium ได้ที่ไหน
- ฉันจะดูรายงาน Analytics ของ Google Maps Platform ได้ที่ไหน
ข้อมูลทั่วไป
- เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้
เราจะแทนที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ด้วยส่วน Google Maps Platform ของ Cloud Console เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและครบครัน
Cloud Console มอบชุดฟีเจอร์ที่สมบูรณ์และครอบคลุมมากขึ้นเพื่อช่วยจัดการการทำให้ Google Maps Platform ใช้งานได้
- สิ่งที่ต้องทำ
ทันทีที่คุณได้รับการสื่อสารเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลฟังก์ชัน ให้ลงชื่อเข้าใช้และทำความคุ้นเคยกับ Cloud Console และเริ่มกำหนดบทบาทให้กับผู้ใช้ของคุณ
บทบาท:
เจ้าของโปรเจ็กต์บทบาท:
ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์บทบาท:
ผู้ดูโปรเจ็กต์บทบาท: ผู้แก้ไข
ทีมสนับสนุนทางเทคนิคบทบาท: ผู้ดูแลบัญชี
การเรียกเก็บเงินบทบาท: ผู้ดูบัญชี
การเรียกเก็บเงินการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ ☓ ☓ การสนับสนุนปัญหาทางเทคนิค ☓ ☓ ☓ การสนับสนุนปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ☓ รายงานการใช้งานโปรเจ็กต์ ☓ ☓ ☓ ☓ รายงานการเรียกเก็บเงินของโปรเจ็กต์ ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ รายงานการเรียกเก็บเงินของบัญชี ☓ ☓ - งานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ ได้แก่ การให้สิทธิ์โดเมนเพื่อใช้กับรหัสไคลเอ็นต์ การเพิ่มและการนำโดเมนที่ได้รับอนุญาตออก การดูคีย์การเข้ารหัสของรหัสไคลเอ็นต์ และอื่นๆ อีกมากมาย
- การสนับสนุนปัญหาทางเทคนิครวมถึงงานต่างๆ เช่น การติดตั้งใช้งานและการแก้ปัญหา API, การขอเพิ่มโควต้า และการส่งต่อปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังฝ่ายวิศวกรรม
- การสนับสนุนปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินประกอบด้วยการตั้งค่าบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การเปลี่ยนการเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ การยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และงานอื่นๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บเงิน
หมายเหตุ: ขณะนี้เจ้าของและผู้แก้ไขโปรเจ็กต์สามารถยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินได้ อย่างไรก็ตาม ภายในสิ้นปี 2021 จะมีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่จะมีสิทธิ์สร้างเคสประเภทนี้
- ฉันจะเข้าถึง Cloud Console ได้อย่างไร
คุณต้องมีบัญชี Google จึงจะเข้าถึง Cloud Console ได้ ข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านที่คุณมีสำหรับพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป หากมีบัญชี Google แต่ลงชื่อเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้กู้คืนชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน หรือคุณจะสร้างบัญชี Google ใหม่ก็ได้
- ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ของฉันได้อย่างไร
หากบัญชี Google ที่คุณใช้ลงชื่อเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ก่อนหน้านี้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ของคุณ ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชี Google อื่นที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์หรือไม่
- โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์ที่มีอยู่เพื่อขอให้ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่คุณ
- หากไม่ทราบว่าใครคือเจ้าของโปรเจ็กต์ หรือเจ้าของโปรเจ็กต์ไม่พร้อมให้บริการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps เพื่อสำรวจตัวเลือกเพิ่มเติมในการกู้คืนโปรเจ็กต์
คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
-
คุณจะเข้าถึงการสนับสนุนได้โดยไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console ดูวิธีสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในหน้าการสนับสนุนและทรัพยากรของ Google Maps Platform
หากพบปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ Cloud Console
หากพบปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ Cloud Console คุณยังติดต่อทีมสนับสนุนชั่วคราวโดยใช้แบบฟอร์มนี้ได้ด้วย เวลาในการตอบกลับจะช้ากว่าใน Cloud Console
- เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏใน Cloud Console ไหม
ขณะนี้หน้าการสนับสนุนของ Cloud Console ยังไม่มีรายการเคสล่าสุด
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นไปยังเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร
หากต้องการให้ผู้ใช้รายอื่นเห็นหรือมีส่วนร่วมในเคสที่เปิดอยู่ ให้เพิ่มผู้ใช้ไปยังชุดข้อความอีเมลโดยใช้ช่องผู้รับเพิ่มเติมใน Cloud Console ในหน้าสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
นอกจากนี้ คุณยังตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคส (หรืออีเมลที่ตามมา) และเพิ่มผู้ใช้คนอื่นๆ ในช่อง CC ได้ด้วย นอกจากนี้ คุณยังสร้างกลุ่มใน Google Groups แทนการเพิ่มผู้ใช้ทีละรายได้อีกด้วย สมาชิกกลุ่มทุกคนจะอ่านและตอบกลับในกรณีขอรับความช่วยเหลือได้ และกลุ่มยังทำหน้าที่เป็นที่เก็บถาวรของประวัติการช่วยเหลือทั้งหมดได้ด้วย
- ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร (ฟีเจอร์การยกระดับยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้บางราย)
หากต้องการส่งต่อเคส คุณต้องรอ 1 ชั่วโมงหลังจากสร้างเคส จากนั้นใช้ปุ่มส่งต่อที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส
หากคุณพยายามส่งต่อเคสก่อนเวลา 1 ชั่วโมง การส่งต่อเคสจะไม่ทำงาน
- ฉันจะเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสได้ไหม
คุณตอบกลับชุดข้อความของเคสขอรับความช่วยเหลือและขอให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนปรับความรุนแรงของเคสเป็นระดับต่างๆ ไปจนถึงระดับ S2 ได้
การแจ้งเตือน: หากจำเป็นต้องเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสเป็น S1 โปรดส่งเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่เพื่อแจ้งฝ่ายสนับสนุนถึงระดับความสำคัญสูงนี้อย่างรวดเร็ว
- ฉันจะเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม
ขณะนี้คุณไม่สามารถเพิ่มไฟล์แนบเมื่อสร้างเคสครั้งแรก แต่คุณแชร์ไฟล์แนบกับฝ่ายสนับสนุนได้โดยตอบอีเมลยืนยันการสร้างเคสหรือการตอบกลับในชุดข้อความอีเมลของเคส
คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้ที่ไหน
เราจะย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยัง Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบใน Cloud Console ภายในกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 คุณจะทำงานด้านการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ในพอร์ทัลการสนับสนุนได้จนกว่าการย้ายข้อมูลอย่างเป็นทางการในวันที่ 31 มีนาคม 2021 ระบบจะซิงค์แอปพลิเคชัน 2 แอปในช่วงเวลานี้ ดังนั้นงานที่ดำเนินการในตำแหน่งเดียวจะปรากฏในทั้ง 2 ที่
งานด้านการจัดการรหัสไคลเอ็นต์จะจำกัดไว้เฉพาะเจ้าของและผู้แก้ไขโปรเจ็กต์เท่านั้น
- ปุ่มหยุดชั่วคราวทำหน้าที่อะไร
การหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวจะทำให้การเรียก API ของ Google Maps Platform ทั้งหมดที่ไปยังรหัสไคลเอ็นต์นั้นถูกปฏิเสธ เมื่อหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราว คุณจะมีเวลา 30 วันในการยกเลิกการหยุดชั่วคราว หากไม่มีการหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวหลังจากระยะเวลาดังกล่าว รหัสไคลเอ็นต์จะหมดอายุและเมื่อผ่านไป 30 วัน (รวม 60 วัน) จะไม่ปรากฏใน Cloud Console อีกต่อไป
- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ากำลังใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Maps Platform API
คุณดูการใช้งานที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ได้ใน Google Maps Platform > เมตริกใน Cloud Console ในหลายแผนภูมิ (การรับส่งข้อมูล/ข้อผิดพลาด/เวลาในการตอบสนองตามข้อมูลเข้าสู่ระบบ) คุณจะเห็นกราฟที่แสดงการใช้รหัสไคลเอ็นต์ซึ่งแจ้งว่าไม่เหมาะสมด้วย
project_number: 12345678โดยหมายเลขโปรเจ็กต์จะแทนที่12345678- เหตุใดฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ใน Cloud Console
ระบบได้ย้ายเฉพาะรหัสไคลเอ็นต์ที่ใช้งานอยู่แล้ว หากรหัสไคลเอ็นต์แสดงการรับส่งข้อมูลไม่ได้อีกต่อไป ก็จะใช้ใน Cloud Console ไม่ได้
รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดไว้ชั่วคราวใน Cloud Console จะหมดอายุภายใน 30 วัน เว้นแต่จะยกเลิกการหยุดชั่วคราว คุณจะยังเห็นรหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวเป็นเวลา 30 วันหลังจากหยุดชั่วคราวในครั้งแรก (รวม 60 วัน) หลังจากนั้นคุณจะเข้าถึงรหัสไคลเอ็นต์ผ่าน Cloud Console ไม่ได้อีกต่อไป
หากต้องการจัดการ URL ที่ได้รับอนุญาต ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอ (แก้ไข) ที่ด้านขวาสุด
URL ทั้งหมดที่ได้รับอนุญาตจะแสดงอยู่ในตาราง URL ที่ได้รับสิทธิ์สำหรับรหัสไคลเอ็นต์ หากต้องการนำ URL ออก ให้เลือกช่องทางด้านขวาของ URL แล้วเลือกลบที่ด้านขวาบนของตาราง หากต้องการเพิ่ม URL ใหม่ ให้เลือกเพิ่ม URL ที่ด้านล่างของตาราง
- ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด
ต้องใช้คีย์การเข้ารหัสเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ Google Maps Platform ที่มีลายเซ็น URL หากต้องการดูคีย์การเข้ารหัส ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอทางด้านขวาสุด คีย์การเข้ารหัสจะแสดงอยู่ทางด้านขวาของรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันใช้คีย์การเข้ารหัส แต่แตกต่างจากคีย์ใน Cloud Console คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม
- Cloud Console จะแสดงคีย์การเข้ารหัสของคุณเพียงคีย์เดียวเท่านั้น หากคุณใช้คีย์การเข้ารหัสและได้รับการตอบกลับจาก API ได้สำเร็จ คีย์การเข้ารหัสของคุณควรจะถูกต้อง
คำถามอื่นๆ
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้ที่ไหน
เราจะย้ายการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยัง Cloud Console ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 แต่จะยังคงอยู่ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจพรีเมียมได้จากที่ใด
รายงานของแพ็กเกจพรีเมียมจะไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป เนื่องจากรายงานดังกล่าวจำเป็นสำหรับใบอนุญาตแพ็กเกจพรีเมียมที่มีการติดตามตามการใช้งานเท่านั้น
คุณใช้ฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันสำหรับใบอนุญาต Google Maps Platform (รวมถึงการรายงานตามช่องทาง) ในรายงานการเรียกเก็บเงินของ Cloud Console ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในเอกสารประกอบของ Google Maps
หมายเหตุ: ลูกค้าแพ็กเกจพรีเมียมที่ยังมีใบอนุญาตที่ใช้งานอยู่แต่ดูรายงานการเรียกเก็บเงินไม่ได้ จะต้องติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรับรายงานการใช้งานเมื่อพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud เลิกใช้งานแล้ว
- ฉันจะดูรายงาน Analytics ของ Google Maps Platform ได้จากที่ใด
รายงาน Google Maps Platform Analytics จะแสดงการโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางกับแผนที่ที่ใช้ Google Maps JavaScript API รายงานเหล่านี้ไม่มีอยู่และไม่พร้อมใช้งานใน Cloud Console หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวในอนาคต คุณต้องติดตั้งใช้งานรายงานเหตุการณ์ที่กําหนดเองในเครื่องมืออื่น เช่น Google Analytics