דף זה תורגם על ידי Cloud Translation API.

שאלות נפוצות בנושא העברה של פורטל התמיכה של Google Cloud

חשוב: תוכנית הפרימיום של הפלטפורמה של מפות Google לא זמינה יותר להרשמה או ללקוחות חדשים.

אנחנו מעבירים את הפונקציונליות של פורטל התמיכה של Google Cloud למסוף Google Cloud כדי לרכז את כל המשימות ולספק חוויה אחידה ויעילה.

מאמצע פברואר 2021, ניהול מזהי הלקוחות במפות Google הועבר למסוף Cloud. אפשר לבצע משימות לניהול מזהי לקוח דרך המסוף או הפורטל. שתי האפליקציות יסונכרנו במהלך תקופת ההעברה, כך שמשימות המבוצעות במיקום אחד יבואו לידי ביטוי בשתיהן.

החל מ-31 במרץ 2021, הלקוחות לא יוכלו יותר להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud, והם יצטרכו להתחיל להשתמש במסוף Cloud בכל המשימות שבוצעו בעבר ב-Cloud Support Portal, כולל ניהול מזהי לקוח ופנייה לתמיכה.

מידע כללי

מה הסיבות לשינוי?

אנחנו מחליפים את פורטל התמיכה של Google Cloud בקטע Google Maps Platform במסוף Cloud, כדי לרכז את כל המשימות שלכם בפלטפורמה אחת ולהעניק חוויית שימוש אחידה ויעילה.

מסוף Cloud כולל קבוצה עשירה ומקיפה יותר של תכונות שעוזרות לנהל את הפריסה של הפלטפורמה של מפות Google.

מה עליי לעשות?

ברגע שתקבלו הודעות לגבי העברת הפונקציונליות, תצטרכו להיכנס לחשבון, להכיר את מסוף Cloud ולהתחיל להקצות תפקידים למשתמשים.

	תפקיד: בעל הפרויקט	תפקיד: עריכת פרויקט	תפקיד: צפייה בפרויקט	תפקיד: עורך תמיכה טכנית	תפקיד: אדמין בחשבון חיוב	תפקיד: צפייה בחשבון חיוב
ניהול מזהי לקוחות	☓	☓
תמיכה בבעיות טכניות	☓	☓		☓
תמיכה בנושא בעיות בחיוב					☓
דוחות שימוש בפרויקט	☓	☓	☓		☓
דוחות חיוב בפרויקט	☓	☓	☓		☓	☓
דוחות חיוב בחשבון					☓	☓

משימות ניהול של מזהי לקוחות כוללות מתן הרשאה לדומיינים לשימוש עם מזהה הלקוח שלכם, הוספה והסרה של דומיינים מורשים, הצגת מפתח ההצפנה של מזהה הלקוח ועוד.
תמיכה בבעיות טכניות כוללות משימות כמו הטמעה ופתרון בעיות של ממשקי API, בקשה להגדלת מכסות והעברת בעיות במוצרים לטיפול בהנדסה.
תמיכה בבעיות שקשורות לחיוב כוללת הגדרת חשבונות לחיוב, הבנת חיובים, שינוי בעלות על פרויקטים, שליחת בקשות תמיכה שקשורות לחיוב ומשימות אחרות שקשורות לחיוב או לחיוב.

הערה: בשלב הזה, בעלי הפרויקט ומשתמשים עם הרשאת עריכה יכולים לשלוח בקשות תמיכה לגבי החיוב. עם זאת, עד סוף 2021, רק לאדמינים לענייני חיוב יהיו הרשאות ליצור בקשות תמיכה מהסוגים האלה.

איך נכנסים למסוף Cloud?

כדי להיכנס למסוף Cloud, צריך חשבון Google. שם המשתמש והסיסמה שלכם ל-Google Cloud Support Portal לא יפעלו יותר. אם יש לך חשבון Google אבל לא הצלחת להתחבר, לשחזר את שם המשתמש או הסיסמה. אפשר גם ליצור חשבון Google חדש.

איך מקבלים גישה לפרויקט?

אם לחשבון Google שבו השתמשתם בעבר כדי להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud אין גישה לפרויקטים שמשויכים למספר הלקוח שלכם:

בודקים אם יש לכם חשבון Google אחר שמשויך לפרויקט.
פונים לבעלי פרויקט קיימים ומבקשים שיעניק לכם גישה.
אם לא ידוע לך מי הבעלים של הפרויקט, או שהבעלים של הפרויקט לא זמין, פנו לצוות התמיכה של מפות Google כדי לבדוק אפשרויות נוספות לשחזור הפרויקט.

שאלות תמיכה

איך אפשר ליצור קשר עם התמיכה?

אפשר לפנות לתמיכה דרך הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud. מידע נוסף על יצירה של בקשת תמיכה בדף 'תמיכה ומשאבים' בפלטפורמה של מפות Google.

לא הצלחת להיכנס לפרויקט במסוף Cloud?

אם נתקלתם בבעיות בגישה לפרויקט במסוף Cloud, תוכלו גם לפנות באופן זמני לתמיכה באמצעות הטופס הזה. זמני התגובה יהיו איטיים יותר מאשר במסוף Cloud.

האם בקשות התמיכה שנוצרו בפורטל התמיכה של Google Cloud יופיעו במסוף Cloud?

בדף התמיכה של מסוף Cloud אין כרגע רשימה של בקשות תמיכה מהזמן האחרון.

איך אפשר להוסיף משתמשים אחרים לבקשת תמיכה?

אם אתם רוצים שמשתמשים אחרים יראו בקשת תמיכה פתוחה או ישתתפו, צריך להוסיף אותם לשרשור האימייל באמצעות השדה נמענים נוספים במסוף Cloud, בדף Create a Support Case.

אפשר גם להשיב לאימייל האישור על יצירת בקשת התמיכה (או כל אימייל נוסף שמופיע בהמשך) ולהוסיף משתמשים אחרים בשדה 'עותק'. במקום להוסיף את כל המשתמשים בנפרד, אפשר גם ליצור קבוצת Google. כל חברי הקבוצה יוכלו לקרוא את בקשת התמיכה ולהשיב לה, והקבוצה יכולה גם לשמש כארכיון של כל בקשות התמיכה.

איך אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר? (התכונה של הסלמה לא זמינה לכל המשתמשים)

כדי להעביר בקשת תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר, צריך להמתין שעה אחת אחרי שהיא נוצרה. לאחר מכן לוחצים על הלחצן Escalate שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים לתמיכה, באימייל האישור על יצירת בקשת התמיכה או בכל תשובה לבקשה.

אם תנסו להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר לפני שחלף שעה, ההעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר לא תעבוד.

האם אפשר לשנות את דרגת החומרה של הפנייה?

אפשר להשיב לשרשור של בקשת התמיכה ולבקש מנציג התמיכה להתאים את חומרת הפנייה לכל רמה עד S2.

התראה: אם צריך לשנות את חומרת הפנייה ל-S1, צריך לשלוח בקשת תמיכה חדשה כדי להבטיח לזרז את קבלת ההודעה מהתמיכה לגבי רמת העדיפות הזו.

האם אפשר לצרף קבצים לבקשת התמיכה?

כרגע אי אפשר לצרף קבצים כשיוצרים בקשת תמיכה בפעם הראשונה. עם זאת, אפשר לשתף קבצים עם התמיכה באמצעות מענה להודעת האישור באימייל על יצירת בקשת התמיכה או כל תשובה בשרשור האימייל של הבקשה.

שאלות בנושא Client-ID

איפה אוכל לנהל את מזהה הלקוח שלי?

האפשרות לניהול מזהי לקוחות תועבר אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי הכניסה במסוף Cloud עד אמצע פברואר 2021. תהיה לך אפשרות לבצע משימות של ניהול מזהי לקוח בפורטל התמיכה עד למועד ההעברה הרשמי, ב-31 במרץ 2021. שתי האפליקציות יסונכרנו במהלך פרק הזמן הזה, כך שמשימות שמבוצעות במיקום אחד יבואו לידי ביטוי בשתיהן.

מי יוכל לשנות את רשימת כתובות ה-URL המורשות, ולהשהות או לבטל את ההשהיה של מזהי לקוח?

משימות ניהול של מזהי לקוחות יוגבלו לבעלי הפרויקט ולעורכים בלבד.

מה עושה לחצן ההשהיה?

השהיה של מזהה לקוח תגרום לדחייה של כל הקריאות ל-API של הפלטפורמה של מפות Google למזהה הלקוח הזה. מרגע שמזהה הלקוח יושהה, יעמדו לרשותכם עד 30 יום לבטל את ההשהיה. אם ההשהיה של מזהה הלקוח לא תבוטל לאחר מכן, התוקף שלו יפוג, ואחרי 30 ימים נוספים (60 ימים סה"כ) הוא לא יופיע יותר במסוף Cloud.

איך אפשר לראות אם משתמשים במספר הלקוח כדי לבצע אימות באמצעות ממשקי ה-API של הפלטפורמה של מפות Google?

אפשר לראות את השימוש שמשויך ל-Client-ID שלכם בפלטפורמה של מפות Google > מדדים במסוף Cloud. במספר תרשימים (תנועה/שגיאה/זמן אחזור לפי פרטי כניסה), תוכלו למצוא תרשימים שמראים את השימוש ב-Client-ID שסומן ב-project_number: 12345678, כאשר 12345678 מוחלף במספר הפרויקט.

למה אני לא רואה את מזהה הלקוח שלי במסוף Cloud?

הועברו רק מזהי לקוח פעילים. אם מזהה הלקוח שלך כבר לא זמין להצגת תעבורת הנתונים, הוא לא יהיה זמין במסוף Cloud.

התוקף של מזהי לקוח שהושהו במסוף Cloud יפוג תוך 30 יום, אלא אם ההשהיה תבוטל. מזהה לקוח מושהה עדיין יהיה גלוי למשך 30 יום אחרי ההשהיה הראשונה (בסך הכול 60 ימים), ואחר כך לא יהיה אפשר לגשת אליו דרך מסוף Cloud.

איך אפשר להציג, להוסיף ולהסיר את כל כתובות ה-URL המורשות המשויכות למספר הלקוח שלי?

כדי לנהל את כתובות ה-URL המורשות, עוברים אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי הכניסה ולוחצים על סמל העיפרון (עריכה) בקצה השמאלי.

כל כתובות ה-URL המורשות יהיו זמינות בטבלה Authorized URLs for Client ID (כתובות URL שאושרו). כדי להסיר כתובת URL, מסמנים את התיבה שמשמאל לכתובת ה-URL ובוחרים באפשרות Delete (מחיקה) בפינה הימנית העליונה של הטבלה. כדי להוסיף כתובות URL חדשות, לוחצים על הוספת כתובות URL בתחתית הטבלה.

איפה אפשר למצוא את המפתח הקריפטוגרפי?

המפתח הקריפטוגרפי נדרש כדי לאמת את הפלטפורמות של מפות Google באמצעות חתימות של כתובות URL. כדי לראות את המפתח הקריפטוגרפי, צריך להיכנס אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי הכניסה ולבחור את סמל העיפרון בקצה השמאלי. המפתח הקריפטוגרפי יהיה זמין משמאל למזהה הלקוח.

אני עושה שימוש במפתח קריפטוגרפי, אבל הוא שונה מזה שבמסוף Cloud. האם המפתח שלי לא תקף?

במסוף Cloud מוצג רק אחד מהמפתחות הקריפטוגרפיים שלך. אם יש לך אפשרות להשתמש במפתח הקריפטוגרפי ולקבל תשובות מה-API בהצלחה, המפתח הקריפטוגרפי אמור להיות תקין.

שאלות נוספות

איפה אוכל לנהל את מזהה הלקוח שלי?

ניהול מזהי הלקוחות יועבר למסוף Cloud באמצע פברואר 2021. עד אז, היא תמשיך להיות זמינה בפורטל התמיכה של Google Cloud.

איפה אפשר לראות את דוחות השימוש במינוי Premium?

הדוחות של תוכנית Premium לא רלוונטיים יותר, כי הם נחוצים רק לרישיונות של תוכנית Premium שהמעקב אחר הצריכה שלהם מבוסס על צריכה.

אפשר להשתמש בפונקציונליות דומה עם הרישיון לפלטפורמה של מפות Google (כולל דיווח לפי ערוץ) בדוחות החיוב של מסוף Cloud. למידע נוסף, אפשר לעיין בתיעוד של מפות Google.

הערה: לקוחות של תוכנית Premium שיש להם עדיין רישיון פעיל אבל לא יכולים להציג דוחות חיוב יצטרכו לפנות לתמיכה כדי לקבל דוחות שימוש אחרי שפורטל התמיכה של Google Cloud יצא משימוש.

איפה אפשר לראות את דוחות Analytics בפלטפורמה של מפות Google?

דוחות Analytics בפלטפורמה של מפות Google מציגים את האינטראקציה של משתמשי הקצה עם מפות מבוססות API של JavaScript במפות Google. הדוחות האלה לא זמינים ולא יהיו זמינים במסוף Cloud. כדי לקבל תובנות כאלה בעתיד, צריך להטמיע דוחות אירועים מותאמים אישית בכלי אחר, כמו Google Analytics.