ملاحظة مهمة: لم تعُد "خطة Google Maps Platform Premium" متاحة لتسجيل اشتراكات جديدة أو للعملاء الجدد.
يتم نقل وظائف Google Cloud Support Portal إلى Google Cloud Console بهدف تجميع جميع مهامك وتقديم تجربة موحّدة ومبسّطة.
اعتبارًا من منتصف شباط (فبراير) 2021، تم نقل إدارة معرّفات عملاء "خرائط Google" إلى Cloud Console. يمكنك تنفيذ مهام إدارة معرّف العميل من خلال "وحدة التحكّم" أو "البوابة". سيتم مزامنة التطبيقين خلال فترة نقل البيانات هذه، لذا ستظهر المهام التي يتم تنفيذها في موقع جغرافي واحد في كلا التطبيقين.
اعتبارًا من 31 آذار (مارس) 2021، لن يتمكّن العملاء من تسجيل الدخول إلى "منصة الدعم في Google Cloud"، ويجب أن يبدأوا استخدام وحدة تحكّم Cloud لكل المهام التي تم إجراؤها سابقًا في "منصة الدعم في Cloud"، بما في ذلك إدارة أرقام تعريف العملاء والتواصل مع فريق الدعم.
معلومات عامة
- سبب هذا التغيير
- الإجراء المطلوب اتخاذه
- كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟
- كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟
أسئلة الدعم
- كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
- هل ستظهر الطلبات التي تم إنشاؤها في Google Cloud Support Portal في وحدة تحكّم Cloud؟
- كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب الحصول على الدعم؟
- كيف يمكنني تصعيد طلب؟
- هل يمكنني تغيير درجة أهمية طلب الحصول على الدعم؟
- هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب؟
أسئلة حول رقم تعريف العميل
- أين يمكنني إدارة معرّف العميل؟
- مَن سيكون قادرًا على تعديل قائمة عناوين URL المسموح بها، وإيقاف أرقام تعريف العملاء مؤقتًا أو إعادة تفعيلها؟
- ما هي وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم رقم تعريف العميل للمصادقة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Google Maps Platform؟
- لماذا لا يمكنني رؤية رقم تعريف العميل في وحدة تحكّم Cloud؟
- كيف يمكنني عرض وإضافة وإزالة جميع عناوين URL المعتمَدة المرتبطة برقم تعريف العميل؟
- أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير؟
- أستخدم مفتاح تشفير، ولكنه يختلف عن المفتاح المعروض في Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟
هل لديك أسئلة أخرى؟
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام خطة Premium؟
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير "إحصاءات منصة خرائط Google"؟
معلومات عامة
- سبب هذا التغيير
نحن بصدد استبدال Google Cloud Support Portal بقسم "منصة خرائط Google" في وحدة تحكّم Cloud لتركيز جميع مهامك في منصة واحدة وتقديم تجربة موحّدة ومبسّطة.
تقدِّم Cloud Console مجموعة ميزات أكثر شمولاً وإثراءً لمساعدتك في إدارة عملية نشر "منصّة خرائط Google".
- ما هو الإجراء الواجب اتّخاذه؟
بعد تلقّي مراسلات بشأن نقل الوظائف، سجِّل الدخول وتعرَّف على وحدة تحكّم Cloud Console، وابدأ منح الأدوار للمستخدمين.
الدور:
مالك المشروعالدور:
محرِّر المشروعالدور:
مُطّلع على المشروعالدور: محرِّر
الدعم الفنيالدور: مشرف
حساب الفوترةالدور:
مُشاهد حساب الفوترةإدارة رقم تعريف العميل ☓ ☓ الدعم بشأن المشاكل الفنية ☓ ☓ ☓ الدعم بشأن مشاكل الفوترة ☓ تقارير استخدام المشروع ☓ ☓ ☓ ☓ تقارير الفوترة للمشاريع ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ تقارير فوترة الحساب ☓ ☓ - تشمل مهام إدارة معرّف العميل تفويض النطاقات لاستخدامها مع معرّف العميل، وإضافة النطاقات المعتمَدة وإزالتها، وعرض مفتاح التشفير لمعرّف العميل، وغير ذلك.
- تشمل الدعم المتعلق بالمشاكل الفنية مهامًا مثل تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات وتحديد المشاكل وحلّها، وطلبات زيادة الحصص، وتصعيد مشاكل المنتجات إلى الفريق الهندسي.
- تشمل الدعم بشأن مشاكل الفوترة إعداد حسابات الفوترة ومعرفة الرسوم وتغيير ملكية المشروع وتقديم طلبات الدعم المتعلّقة بالفوترة وغيرها من مهام الفوترة أو تحصيل الرسوم.
ملاحظة: يمكن حاليًا لمالكي المشاريع والمحرِّرين تقديم طلبات للحصول على دعم بشأن الفوترة. ومع ذلك، بحلول نهاية عام 2021، لن يحصل سوى مشرفي الفوترة على أذونات لإنشاء هذه الأنواع من الطلبات.
- كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟
للوصول إلى وحدة تحكّم Cloud، يجب أن يكون لديك حساب Google. لن تكون كلمة المرور و معلومات تسجيل الدخول التي كانت لديك في Google Cloud Support Portal صالحة بعد الآن. إذا كان لديك حساب على Google ولا يمكنك تسجيل الدخول، يمكنك استرداد اسم المستخدم أو كلمة المرور. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد على Google.
- كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟
إذا لم يكن حساب Google الذي استخدمته سابقًا لتسجيل الدخول إلى Google Cloud Support Portal لديه إذن بالوصول إلى المشاريع المرتبطة بمعرّف العميل:
- تحقّق مما إذا كان لديك حساب مختلف على Google مرتبط بالمشروع.
- يُرجى التواصل مع مالك مشروع حالي وطلب منحك إذن الوصول.
- إذا لم تكن تعرف هوية مالك المشروع أو إذا لم يكن متاحًا، تواصَل مع فريق دعم "خرائط Google" لاستكشاف خيارات إضافية لاسترداد المشروع.
أسئلة الدعم
- كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
-
يمكنك الحصول على الدعم من خلال الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console. تعرَّف على كيفية إنشاء طلب دعم في صفحة "الدعم والموارد" في "منصة خرائط Google".
هل تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console؟
إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console، يمكنك أيضًا التواصل مؤقتًا مع فريق الدعم باستخدام هذا النموذج. ستكون أوقات الاستجابة أبطأ مقارنةً بوحدة تحكّم Cloud.
- هل ستظهر الطلبات التي تم إنشاؤها في Google Cloud Support Portal في وحدة تحكّم Cloud؟
لا تقدّم صفحة الدعم في Cloud Console حاليًا قائمة بالطلبات الأخيرة.
- كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب الحصول على الدعم؟
إذا أردت أن يطّلع مستخدمون آخرون على طلب مفتوح أو يشاركوا فيه، أضِفهم إلى سلسلة الرسائل الإلكترونية باستخدام حقل مستلِمون إضافيون في وحدة تحكّم Cloud على إنشاء طلب الحصول على دعم.
يمكنك أيضًا الردّ على رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء الطلب (أو أي رسالة إلكترونية لاحقة) وإضافة مستلمين آخرين في حقل "نسخة إلى". بدلاً من إضافة جميع المستخدمين بشكلٍ فردي، يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة على Google. سيتمكّن جميع أعضاء المجموعة من قراءة طلب الدعم والرد عليه، ويمكن أن تعمل المجموعة أيضًا كأرشيف لجميع طلبات الدعم.
- كيف يمكنني تصعيد طلب؟ (ميزة التصعيد غير متاحة لبعض المستخدمين)
لتصعيد طلب، عليك الانتظار لمدة ساعة واحدة بعد إنشاء الطلب. بعد ذلك، استخدِم الزر تصعيد المتوفّر في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في رسالة تأكيد إنشاء الطلب أو في أي ردّ على الطلب.
إذا حاولت تصعيد طلب قبل مرور ساعة واحدة، لن تنجح عملية التصعيد.
- هل يمكنني تغيير درجة أهمية طلب الحصول على الدعم؟
يمكنك الردّ على سلسلة محادثات طلب الدعم وطلب من موظّف الدعم تعديل خطورة الطلب إلى أي مستوى يصل إلى S2.
تنبيه: إذا كان يجب تغيير مستوى خطورة طلبك إلى S1، يُرجى تقديم طلب دعم جديد للتأكّد من إبلاغ فريق الدعم بسرعة بهذا المستوى العالي من الأولوية.
- هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب؟
لا يمكنك حاليًا إضافة مرفقات عند إنشاء طلب لأول مرة. ومع ذلك، يمكنك مشاركة المرفقات مع فريق الدعم من خلال الردّ على رسالة تأكيد إنشاء الطلب الإلكترونية أو على أي ردّ في سلسلة الرسائل الإلكترونية الخاصة بالطلب.
أسئلة حول رقم تعريف العميل
- أين يمكنني إدارة معرّف العميل؟
سيتم نقل إدارة معرّف العميل إلى Google Maps Platform > بيانات الاعتماد في وحدة تحكّم Cloud بحلول منتصف شباط (فبراير) 2021. ستتمكّن من تنفيذ مهام إدارة معرّف العميل في "بوابة الدعم" حتى عملية نقل البيانات الرسمية في 31 آذار (مارس) 2021. ستتم مزامنة التطبيقَين خلال هذه الفترة، لذا ستظهر المهام التي يتم تنفيذها في أحد الموقعَين في كليهما.
ستقتصر مهام إدارة أرقام تعريف العملاء على مالكي المشاريع ومحرّريها فقط.
- ما هي وظيفة زر "الإيقاف المؤقت"؟
سيؤدي إيقاف معرّف عميل مؤقتًا إلى رفض كل طلبات البيانات التي يتم إجراؤها من خلال Google Maps Platform API باستخدام معرّف العميل هذا. بعد إيقاف معرّف العميل مؤقتًا، سيكون لديك مهلة تصل إلى 30 يومًا لإلغاء الإيقاف المؤقت. إذا لم يتم إلغاء إيقاف العميل مؤقتًا بعد ذلك الوقت، ستنتهي صلاحيته، ولن يظهر بعد 30 يومًا إضافيًا (60 يومًا في المجمل) في وحدة تحكّم Cloud.
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرّف العميل للمصادقة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات في Google Maps Platform؟
يمكنك الاطّلاع على الاستخدام المرتبط بمعرّف العميل في Google Maps Platform > Metrics في وحدة تحكّم Cloud. في الرسوم البيانية المتعددة (عدد الزيارات/الأخطاء/وقت الاستجابة حسب بيانات الاعتماد)، ستجد رسومًا بيانية تعرض استخدام معرّف العميل الذي تم وضع علامة عليه
project_number: 12345678، حيث يتم استبدال12345678برقم مشروعك.- لماذا لا يمكنني الاطّلاع على رقم تعريف العميل في وحدة تحكّم Cloud؟
تم نقل أرقام تعريف العملاء النشطين فقط. إذا لم يعُد معرّف العميل متاحًا لعرض الزيارات، لن يكون متاحًا في وحدة تحكّم Cloud.
تنتهي صلاحية أرقام تعريف العملاء التي يتم إيقافها مؤقتًا في وحدة تحكّم Cloud في غضون 30 يومًا ما لم يتم إلغاء الإيقاف المؤقت. سيظلّ رقم تعريف العميل المتوقف مؤقتًا مرئيًا لمدة 30 يومًا بعد التوقف المؤقت الأولي (60 يومًا في المجمل)، وبعد ذلك لن يعود بالإمكان الوصول إليه من خلال وحدة تحكّم Cloud.
لإدارة عناوين URL المعتمَدة، انتقِل إلى Google Maps Platform > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص (تعديل) في أقصى يسار الصفحة.
ستتوفّر جميع عناوين URL المسموح بها ضمن جدول عناوين URL المسموح بها لمعرِّف العميل. لإزالة عنوان URL، ضَع علامة في المربّع بجانب عنوان URL واختَر حذف في أعلى يسار الجدول. لإضافة عناوين URL جديدة، انقر على إضافة عناوين URL في أسفل الجدول.
- أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير؟
يُستخدَم المفتاح التشفيري لمصادقة "منصّات خرائط Google" باستخدام طوابع عناوين URL. للاطّلاع على مفتاح التشفير، انتقِل إلى Google Maps Platform > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص في أقصى يسار الصفحة. سيتوفّر مفتاح التشفير على يسار معرّف العميل.
- أستخدم مفتاح تشفير، ولكنه يختلف عن المفتاح المتوفّر في Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟
- لا تعرض وحدة تحكّم Cloud سوى مفتاح تشفير واحد. إذا كان بإمكانك استخدام مفتاح التشفير والحصول على ردود واجهة برمجة التطبيقات بنجاح، يجب أن يكون مفتاح التشفير صالحًا.
هل لديك أسئلة أخرى؟
- أين يمكنني إدارة معرّف العميل؟
سيتم نقل إدارة معرّف العميل إلى وحدة تحكّم Cloud في منتصف شباط (فبراير) 2021. وحتى ذلك الحين، سيظلّ متاحًا في Google Cloud Support Portal.
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام خطة Premium؟
لم تعُد تقارير "الخطة المميّزة" ذات صلة لأنّها كانت مطلوبة فقط لتراخيص "الخطة المميّزة" التي يتم تتبُّعها استنادًا إلى معدّل الاستخدام.
يمكنك استخدام وظائف مشابهة لترخيص Google Maps Platform (بما في ذلك إعداد التقارير حسب القناة) في تقارير الفوترة في وحدة تحكّم Cloud. لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مستندات "خرائط Google".
ملاحظة: على عملاء الخطة المميّزة الذين لا يزال لديهم ترخيص نشط ولكن يتعذّر عليهم عرض تقارير الفوترة التواصل مع فريق الدعم للحصول على تقارير الاستخدام بعد إيقاف Google Cloud Support Portal نهائيًا.
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير "إحصاءات منصة خرائط Google"؟
تعرض تقارير "إحصاءات منصة خرائط Google" تفاعل المستخدمين النهائيين مع خرائطك المستندة إلى Google Maps JavaScript API. لا تتوفّر هذه التقارير ولن تتوفّر في وحدة تحكّم Cloud. للحصول على إحصاءات مماثلة في المستقبل، عليك تنفيذ تقارير أحداث مخصّصة في أداة أخرى، مثل "إحصاءات Google".