Este documento descreve as opções de suporte disponíveis para o Street View Insights.
Para mais informações sobre o Street View Insights, consulte a página de visão geral.
Necessidades comuns de suporte
As seções a seguir listam as opções de suporte mais comuns para dúvidas e problemas relacionados ao Street View Insights ou aos serviços do Google Cloud.
Preços e suporte da conta
Para receber suporte sobre preços, contratos e configuração de conta relacionados aos insights do Street View, entre em contato com seu representante do Google. Eles podem oferecer ajuda especializada ou direcionar você à opção de suporte certa.
Suporte a dados
Para problemas relacionados aos dados do Street View Insights, entre em contato com a equipe de suporte da Plataforma Google Maps.
Esses problemas incluem:
- Qualidade e conteúdo dos dados: perguntas sobre a acurácia, integridade ou atributos dos dados nos seus conjuntos de dados.
- Esquema de dados: perguntas sobre a estrutura, o formato e as definições de campo dos conjuntos de dados.
- Acesso e entrega de dados: problemas encontrados ao acessar ou receber os conjuntos de dados no seu projeto do Google Cloud.
O suporte da Plataforma Google Maps não oferece ajuda com o uso, a configuração ou a otimização geral dos serviços do Google Cloud relacionados ao Street View Insights.
Exemplos dessas necessidades de suporte:
- Escrever, depurar ou otimizar consultas no BigQuery.
- Solução de problemas de configuração com o Pub/Sub.
Para receber suporte com esses e outros problemas do Google Cloud, consulte a próxima seção, "Suporte aos serviços do Google Cloud".
Suporte para serviços do Google Cloud
O uso do BigQuery e da Vertex AI não está coberto pela sua licença do Street View Insights. Para configurar seus pacotes de suporte aos serviços do Google Cloud e encontrar informações de suporte, consulte Google Cloud Customer Care.
Opções gerais de suporte
Se você tiver dúvidas ou problemas que não estão cobertos pelos tópicos de suporte acima, há várias maneiras de receber ajuda:
- Escolher o serviço de suporte certo.
- Entre em contato com a equipe de suporte da Plataforma Google Maps.
Bugs
Se você acredita que a causa de um problema é um bug do Street View Insights, informe-o no nosso Issue Tracker. Inclua as seguintes informações na descrição do bug:
- Seu projeto do Cloud e ID de cliente. Essas informações também podem ser encontradas na carta de boas-vindas.
- Uma descrição do problema e o comportamento que você esperava
- Texto da mensagem de erro (se você recebeu um erro).
- Informações para ajudar a equipe de suporte a investigar e reproduzir o problema, por exemplo:
- Uma lista de etapas e um snippet de código de amostra.
- Qual comando você estava usando?
- Qual código Python você executou? Você pode anexar ou compartilhar o notebook do Python?
- Quais consultas SQL você executou? Qual era o ID do job? Dica: clique na guia INFORMAÇÕES DO JOB nos resultados da consulta para recuperar o ID do job.
- Uma descrição do problema e o comportamento que você esperava
- Uma lista de etapas e um pequeno snippet de código de amostra que pode ser usado para reproduzir o problema.
- Outras informações que o modelo de relatório do bug exige
Antes de informar um bug, verifique se ele já consta na lista.
Pesquisar bugs Informar sobre um bug
Escolher o serviço de suporte certo
O Google recomenda que você configure o suporte antes de precisar dele. Comparar os serviços de suporte
Para saber o seu nível de suporte para a Plataforma Google Maps, faça o seguinte:
- Acesse o suporte da Plataforma Google Maps no Console do Google Cloud.
- O serviço de suporte vai aparecer na parte inferior da página.
Suporte Avançado
O Suporte Avançado oferece tempo de resposta inicial de 1 hora para problemas de impacto crítico (24 horas por dia, 7 dias por semana), privilégios de casos de encaminhamento para um supervisor, investigação de questões mais complexas referentes a dados do mapa e muito mais. O serviço do Suporte Avançado foi projetado para quem busca respostas rápidas o tempo todo e serviços adicionais para executar cargas de trabalho da Plataforma Google Maps em produção. Consulte o artigo Atendimento ao cliente da Plataforma Google Maps para mais informações.
Assinar ou cancelar um serviço de suporte
Somente os administradores de faturamento podem alterar o serviço de suporte selecionado, já que ele se aplica a todos os projetos vinculados à sua conta atual do Google Cloud Billing.
Para assinar ou cancelar um serviço de suporte, entre em contato com a equipe de vendas.
Entre em contato com a equipe de suporte da Plataforma Google Maps
Se as suas perguntas não foram respondidas no Stack Overflow ou no Issue Tracker, acesse a página de suporte da Plataforma Google Maps no console do Cloud.
Na página de suporte da Plataforma Google Maps, você pode criar novos casos e encontrar, resolver ou encaminhar casos atuais para um supervisor.
Para gerenciar casos no console da Plataforma Google Maps, você precisa ter um dos seguintes papéis:
- Proprietário do projeto
- Editor do projeto
- Editor de suporte técnico
- Leitor de suporte técnico
Com o papel "Leitor de suporte técnico", só é possível conferir informações sobre o caso, sem atualizar ou interagir com ele.
Para saber mais sobre esses papéis, incluindo como fazer a implementação deles, consulte Dar acesso ao suporte. Confira uma comparação dos papéis mencionados na documentação da Plataforma Google Maps.
Criar um caso de suporte
Proprietários e editores de projetos e editores de suporte técnico podem criar casos de suporte. Se você não tiver um desses papéis, entre em contato com o proprietário do projeto ou o administrador da organização para pedir acesso.
- Acesse a página
Criar um caso no suporte da Plataforma Google Maps no console do Cloud.
- Se preferir, clique no botão "Criar um caso" na parte de cima da página de suporte da Plataforma Google Maps.
- Selecione o projeto relacionado à sua pergunta na barra suspensa superior do console do Cloud.
- Preencha o formulário com os detalhes necessários.
- Depois que seu caso for criado, você poderá entrar em contato com o suporte por e-mail.
Gerenciar seus casos
Acesse, resolva ou encaminhe seus casos de suporte para um supervisor no console do Cloud. Para falar com o suporte sobre os casos, responda aos e-mails relacionados. No futuro, responda a casos no console do Cloud.
Conferir casos
Eles estão na página Casos, e os mais recentes também aparecem na página Perspectiva geral do suporte da Plataforma Google Maps. Selecione qualquer caso para saber os detalhes e interagir com o suporte da Plataforma Google Maps.
Os casos têm o escopo definido para o projeto selecionado. Assim, você só vai encontrar aqueles que foram criados no projeto em questão. Se tiver vários projetos e não encontrar o caso de suporte esperado, verifique se você acessou o projeto em que criou o caso.
Resolver um caso
Se você não precisar mais de ajuda em um caso, informe o suporte por e-mail ou clique no botão "Resolver" na parte de cima da página "Detalhes do caso".
Dar acesso ao suporte
Um proprietário do projeto ou administrador da organização pode dar todos os papéis disponíveis na página do IAM.
- Abra a página do IAM no console do Cloud.
- Escolha Selecionar um projeto > clique em um projeto na lista suspensa > Abrir.
- Selecione Adicionar e digite o endereço de e-mail do novo membro.
- Você pode incluir pessoas, contas de serviço ou Grupos do Google, mas cada projeto precisa ter pelo menos uma pessoa adicionada.
- Selecione o papel do membro. Como prática recomendada de segurança, sugerimos dar as permissões mais básicas. Os membros com permissões de proprietário do projeto podem gerenciar todos os aspectos do projeto, inclusive desativá-lo.
- Para conceder permissões de proprietário do projeto ou editor do projeto, escolha o papel apropriado em Projeto.
- Para limitar as permissões de um membro ao registro de casos de suporte técnico, escolha o papel editor de suporte técnico em Suporte.
- Salve as mudanças.
Entrar em contato com o suporte de faturamento como administrador
O papel de administrador de faturamento não atribui permissões para criar casos de suporte na própria conta de faturamento. Isso acontece porque o acesso ao suporte (técnico ou de faturamento) tem como base as permissões do projeto e é dado a proprietários e editores do projeto ou editores de suporte técnico em um projeto vinculado à conta de faturamento. Se você não tiver acesso a projetos vinculados à conta de faturamento, faça o seguinte:
- Crie um novo projeto. Você recebe automaticamente o papel de proprietário do projeto nele.
- Ative o faturamento no novo projeto com a conta de faturamento usada nos outros projetos do grupo.
- Ative uma API da Plataforma Google Maps neste novo projeto.
Saiba como criar um projeto, ativar o faturamento dele e habilitar uma API.
Como esse novo projeto é seu, você tem acesso à criação de casos de suporte da API da Plataforma Google Maps nele e pode fazer consultas sobre a conta de faturamento relacionada.
Tempos de resposta do suporte
Os tempos de resposta estão indicados na tabela abaixo (os tempos de resolução podem variar):
| Nível de prioridade | Exemplos de situações | Tempo de resposta do Suporte Padrão | Tempo de resposta do Suporte Avançado |
|
Impacto crítico: serviço inutilizável na produção
Aplicável apenas aos serviços da Plataforma Google Maps marcados como Disponibilidade geral |
Sua situação atende a todos os critérios a seguir:
|
1 hora em dias úteis, exceto feriados regionais | 1 hora em dias úteis e fins de semana |
|
Impacto alto: serviço bastante prejudicado
Aplicável apenas aos serviços da Plataforma Google Maps marcados como Disponibilidade geral |
Seu produto ou serviço está com a produção degradada, apresentando uma taxa perceptível de erros que afetam o usuário. O impacto comercial é moderado (por exemplo, perigo de perda de receita ou queda na produtividade). Uma solução alternativa para reduzir o impacto no negócio crítico está disponível e pode ser implementada rapidamente. |
24 horas em dias úteis | 4 horas em dias úteis e fins de semana |
| Impacto médio: serviço parcialmente prejudicado |
A questão é limitada em escopo e/ou gravidade. O problema não tem impacto visível para o usuário. O impacto comercial é baixo (por exemplo, inconveniência ou pequenos processos comerciais afetados). |
24 horas em dias úteis | 24 horas em dias úteis |
| Impacto baixo: serviço totalmente utilizável |
Impacto técnico no negócio mínimo ou inexistente. |
24 horas em dias úteis | 24 horas em dias úteis |
Consultas de privacidade
Para perguntas relacionadas à privacidade e proteção de dados, use o formulário de consulta de privacidade de dados.
Encaminhar um caso para um supervisor
Se você acha que seu caso não está sendo tratado da maneira certa, encaminhe para um supervisor. Um gerente de encaminhamento vai analisar a situação. Esses gerentes conseguem tirar dúvidas ou dar mais prioridade a um caso com base nos requisitos da empresa, mas não podem abrir exceções a políticas ou Termos de Serviço.
Uma hora após o envio de um caso, você poderá encaminhar para um supervisor. Use o botão "Encaminhar para um supervisor", que aparece no rodapé dos e-mails de suporte, na mensagem que confirma a criação do caso ou em qualquer resposta ao caso. Você também pode clicar no botão "Encaminhar para um supervisor" na parte de cima da página "Detalhes do caso".
Solicitar videoconferência
Se você acha que uma videoconferência ou chamada em grupo para ajudar na comunicação e na resolução de problemas, abra um caso de suporte técnico e solicite uma videochamada, descrevendo o objetivo da reunião, e ofereça possíveis horários (incluindo fuso horário). Ao receber uma solicitação, o suporte da Plataforma Google Maps agenda uma sessão pelo Google Meet ou um sistema de videoconferência de sua preferência.
Solicitar um relatório de incidentes de SLA
Se você recebeu um incidente que violou o contrato de nível de serviço (SLA) da Plataforma Google Maps, abra um caso de suporte técnico para solicitar um relatório de incidentes. Se você abriu um caso de suporte durante o incidente, pode fazer a solicitação de um relatório sobre ele, em vez de abrir um novo. O relatório do incidente inclui informações sobre o impacto e a mitigação do incidente, além das etapas de prevenção para evitar esses problemas.
Solicitar assistência com um problema de qualidade de dados no mapa
Se você tiver um problema complexo na qualidade dos dados do mapa que exija análise (como um endereço em potencial ou dados de endereço imprecisos), abra um caso de suporte técnico e solicite uma investigação complexa. No seu caso, inclua detalhes sobre o problema de qualidade dos dados do mapa. Ao receber uma solicitação, o suporte da Plataforma Google Maps vai entrar em contato com você para investigar o problema na qualidade dos dados do mapa, e o Google poderá fazer alterações dos dados correspondentes.