L'API Routes è attualmente in anteprima (pre-GA). I prodotti e le funzionalità pre-GA potrebbero avere supporto limitato e le modifiche ai prodotti e alle funzionalità pre-GA potrebbero non essere compatibili con altre versioni pre-GA. Le Offerte pre-GA sono coperte dai Termini di servizio specifici per Google Maps Platform. Per ulteriori informazioni, consulta le descrizioni delle fasi di lancio.

Opzioni di assistenza per l'API Routes

Mantieni tutto organizzato con le raccolte Salva e classifica i contenuti in base alle tue preferenze.

Richiedi assistenza

Ti senti un po' bloccato? Esistono diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.

Assistenza dalla community su Stack Overflow

Stack Overflow

Utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte della programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche sull'API Routes. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificato in modo collaborativo per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. È un ottimo posto per fare domande tecniche sullo sviluppo e la manutenzione della tua app.

I membri del team Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. Puoi cercare gli argomenti delle API Google Maps Platform aggiungendo google-maps alla tua query di ricerca. Puoi cercare gli argomenti specifici dell'API Routes aggiungendo google-routes-api. Ti consigliamo di aggiungere altri tag alla tua domanda per attirare l'attenzione degli esperti in tecnologie correlate.

Prima di pubblicare una domanda su Stack Overflow:

Prima di pubblicare, cerca nel gruppo se qualcuno ha già risposto alla tua domanda.

Cerca le domande esistenti

Quando pubblichi una nuova domanda, tieni presente quanto segue:

  • Chiarisci bene sulla tua domanda: aiuta le persone che cercano di rispondere alla tua domanda e quelle che potrebbero cercare informazioni in futuro.
  • Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a comprendere il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
  • Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte degli utenti non eseguirà il debug degli errori nel codice senza un semplice campione che riproduca facilmente il problema. Se trovi difficile ospitare il tuo codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
  • Leggi le Domande frequenti su Stack Overflow. Il sito e la sua community hanno linee guida e suggerimenti che dovresti seguire per assicurarti che la tua domanda riceva una risposta.
Fai una nuova domanda

Segnala un problema o una richiesta di funzionalità

Se ritieni di aver trovato un bug o se hai una richiesta di funzionalità da condividere con il team di Google Maps Platform, invia una segnalazione di bug o una richiesta di funzionalità nel nostro Issue Tracker.

Insetti

Se ritieni che la causa di un problema sia un bug dell'API Routes, segnalalo nel nostro tracker dei problemi. Includi le seguenti informazioni nella descrizione del bug:

  • Una descrizione del problema e il comportamento che ti aspettavi.
  • Un elenco dei passaggi e/o un piccolo snippet di codice di esempio che è possibile usare per riprodurre il problema.
  • Qualsiasi altra informazione che potrebbe essere richiesta dal modello di segnalazione di bug.

Prima di segnalare un bug, cercane l'elenco per vedere se qualcuno ha già segnalato il problema.

Cerca i bug esistenti Segnala un bug

Richieste di funzionalità

Puoi utilizzare lo strumento Issue Tracker per richiedere nuove funzionalità o suggerire modifiche a funzionalità esistenti. Descrivi la funzionalità specifica che vorresti vedere aggiunta e i motivi per cui ritieni che sia importante. Se possibile, includi dettagli specifici sul tuo caso d'uso e sulle nuove opportunità che la funzionalità consentirà.

Prima di inviare una nuova richiesta di funzionalità, cerca nell'elenco se qualcuno ha già presentato la stessa richiesta.

Cerca richieste esistenti Richiedi una nuova funzionalità
Codici di stato di Issue Tracker
Nuovo La richiesta di questo problema/funzionalità non è stata valutata.
Assegnati Il problema ha una persona assegnata.
Accettata Il problema è stato riconosciuto dall'assegnatario, che fornirà gli aggiornamenti non appena iniziano le indagini attive.
Fisso Il problema è stato risolto in una versione rilasciata.
Fisso (verificata) Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata.
Non verrà risolto (non riproducibile) Non ci sono informazioni sufficienti a risolvere il problema, oppure il problema segnalato non può essere ricreato.
Non si risolverà (Comportamento previsto) Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate.
Non verrà risolto (obsoleto) Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto.
Non si risolve (non è fattibile) Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro.
Duplica Questo report duplica un problema esistente.
Codici di classificazione dei tracker dei problemi
In attesa di ulteriore revisione Questo problema ha superato la classificazione iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria.
Idea intelligente Richiesta di funzionalità confermata. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non prevediamo di implementarla. Aggiungi a Speciali per votare e commentare il tuo caso d'uso.
Altre informazioni necessarie Questa richiesta di funzionalità/problema richiede ulteriori informazioni da parte dell'autore della segnalazione.

Scegli il giusto servizio di assistenza

Google consiglia vivamente di impostare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.

Per scoprire il livello di assistenza attualmente a tua disposizione per Google Maps Platform:

  1. Vai a Assistenza di Google Maps Platform in Google Cloud Console.
  2. Il tuo servizio di assistenza è visualizzato nella parte inferiore della pagina.

Assistenza Avanzata

L'Assistenza Avanzata offre un'ora di risposta iniziale per problemi Impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi di caso di escalation, indagini su problemi più complessi con i dati della mappa e altro ancora. Il servizio di assistenza Avanzata è progettato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, visita la pagina Assistenza clienti di Google Maps Platform.

Registrarsi a un servizio di assistenza o annullarlo

Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati all'account di fatturazione Google Cloud corrente.

Per registrarti o annullare un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.

Contatta il team di assistenza

Se trovi risposte alle tue domande su Stack Overflow o a Issue Tracker, visita la pagina Assistenza di Google Maps Platform in Cloud Console.

Dalla pagina Assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o esplorare le richieste esistenti.

Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi avere uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Visualizzatore assistenza tecnica

Il ruolo Visualizzatore dell'assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.

Per scoprire di più su questi ruoli e su come applicarli, consulta la pagina Concedere l'accesso all'assistenza. Esamina un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita la pagina Crea una richiesta di assistenza per Google Maps Platform in Cloud Console.
  2. Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto di Cloud Console.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Una volta creata la richiesta, puoi contattare l'assistenza via email.

Gestire le richieste

Visualizzare, risolvere o riassegnare le tue richieste di assistenza da Cloud Console. Contatta l'assistenza per le tue richieste rispondendo alle email. In futuro, puoi aspettarti di rispondere alle richieste in Cloud Console.

Visualizza richieste di assistenza

Le richieste di assistenza sono visibili nella pagina Richieste di assistenza, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.

Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, quindi vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato in origine la richiesta di assistenza.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta.

Concedi l'accesso all'assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM in Cloud Console.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere singoli membri, account di servizio o Google Gruppi come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un individuo come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di assegnare al membro le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di proprietario del progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la sua arresto.
    • Per concedere le autorizzazioni Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione delle richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore di fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel relativo account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o di fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor del progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:

  1. Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione sul nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitare la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario del nuovo progetto, puoi accedere alla creazione della richiesta di assistenza per l'API Google Maps Platform dal nuovo progetto e chiedere informazioni sull'account di fatturazione associato.

Tempi di risposta dell'assistenza

I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):

Livello di gravità Definizione Tempi di risposta standard dell'assistenza Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata
Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione Le funzioni critiche della tua applicazione in produzione non sono disponibili e non esistono soluzioni alternative praticabili. 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana
Impatto alto: servizio gravemente compromesso Questo problema riguarda criticamente un singolo utente o la collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona come previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. 24 ore nei giorni feriali 4 ore nei giorni feriali, 16 ore nei fine settimana
Impatto medio: servizio parzialmente compromesso Il servizio non funziona come previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali
Impatto basso: servizio completamente utilizzabile Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali

Richieste di informazioni sulla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il Modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy.

Riassegna una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un gestore della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che sia gestita correttamente. I gestori della riassegnazione possono fornire competenze aggiuntive o stabilire meglio la priorità di una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni a norme o termini di servizio.

Un'ora dopo la prima presentazione della richiesta, potrai riassegnarla. Utilizza il pulsante Ricorso riportato nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Potete anche fare clic sul pulsante "Ricorso" nella parte superiore della pagina Dettagli della richiesta.

Richiedi videoconferenza

Se pensi che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una conferenza vocale/video per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivi un obiettivo della riunione e offri orari possibili (incluso il fuso orario). Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform programmerà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.

Richiedi un report sugli incidenti relativi allo SLA

Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'Accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere una segnalazione di incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, in alternativa puoi presentare una richiesta di report per l'incidente anziché aprire una nuova richiesta. Il report sugli incidenti includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente e sulle misure di prevenzione adottate per evitarlo in futuro.

Richiedi assistenza per un problema relativo alla qualità dei dati della mappa

Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati cartografici che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati sugli indirizzi imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati cartografici. Nel tuo caso, includi i dettagli sul problema relativo alla qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati delle mappe e Google potrebbe apportare modifiche corrispondenti ai dati.