Yardım alma
Biraz sıkıntı mı yaşıyorsunuz? Uygulamanızla ilgili yardım almanın birkaç yolu vardır.
- Stack Overflow'da bir soru sorun.
- Sorun izleyicide hata veya özellik isteği bildirin.
- Haritalar destek ekibiyle iletişime geçin.
Stack Overflow'da topluluk desteği
Android için Yerler SDK'sı ile ilgili teknik soruları yanıtlamak amacıyla popüler programlama soru-cevap web sitesi Stack Overflow'u kullanıyoruz. Stack Overflow, programcılara yönelik, işbirliği içinde düzenlenen bir soru-cevap sitesidir. Site Google tarafından yönetilmez ancak Google hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Uygulamanızı geliştirme ve bakımı hakkında teknik sorular sormak için mükemmel bir yerdir.
Google Haritalar ve Google Rehber API'leri ekibinin üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ve Google Rehber ile ilgili çeşitli etiketleri izlemektedir.
google-places-api+android
etiketini ekleyerek Android'e özel konular için Yerler SDK'sını arayabilirsiniz. Arama sorgunuza
google-maps
ekleyerek Google Haritalar Platformu API'leriyle ilgili konuları arayabilirsiniz. İlgili teknolojilerdeki uzmanların dikkatini çekmek için sorunuza başka etiketler de ekleyebilirsiniz.
Stack Overflow'da soru yayınlamadan önce:
Yayınlamadan önce, lütfen grupta sorunuzun önceden yanıtlanıp yanıtlanmadığını kontrol edin.
Mevcut sorularda arama yapmaYeni bir soru yayınlarken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Konuyla ilgili sorunuz konusunda çok net olun. Bu, sorunuzu yanıtlamaya çalışan kişilerin yanı sıra gelecekte bilgi arayanlara da yardımcı olur.
- Diğer kullanıcıların sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için yayınınızda bol miktarda ayrıntı verin. Kod snippet'leri, günlükler veya ekran görüntüsü bağlantıları ekleyebilirsiniz.
- Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, sorunu kolayca yeniden oluşturan basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hataları ayıklamaz. Kodunuzu internette barındırmakta zorlanıyorsanız JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
- Stack Overflow SSS sayfasını okuyun. Bu sitede ve topluluğunda, sorunuzun yanıtlandığından emin olmak için uymanız gereken yönergeler ve ipuçları bulunmaktadır.
Sorun veya özellik isteği bildirin
Bir hata bulmuş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya özellik isteğiniz varsa Google Haritalar Platformu API'leri ekibiyle paylaşmak istiyorsanız lütfen sorun izleyicimizde hata veya özellik isteği gönderin.
Hatalar
Bir sorunun nedeninin Android için Yerler SDK'sındaki bir hata olduğunu düşünüyorsanız sorun izleyicimizde bunu bildirin. Lütfen hata açıklamanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Sorunun açıklaması ve bunun yerine beklediğiniz davranış.
- Sorunu yeniden oluşturmak için alınabilecek adımların listesi ve/veya küçük bir örnek kod snippet'i.
- Hata raporu şablonunda gerekli olabilecek diğer tüm bilgiler.
Bir hatayı bildirmeden önce, lütfen bir başkasının sorunu bildirmiş olup olmadığını görmek için hata listesinde arama yapın.
Mevcut hataları arayın Hata bildirinÖzellik istekleri
Yeni özellikler istemek veya mevcut özelliklerde değişiklik önermek için sorun izleyiciyi kullanabilirsiniz. Lütfen eklenmesini istediğiniz işlevi ve bunun önemli olduğunu düşündüğünüz işlevleri açıklayın. Mümkünse kullanım alanınız ve özelliğin sağlayacağı yeni fırsatlar hakkında spesifik ayrıntılara yer verin.
Yeni bir özellik isteğinde bulunmadan önce, başka bir kullanıcının aynı istekte bulunup bulunmadığını görmek için lütfen listede arama yapın.
Mevcut istekleri arayın Yeni bir özellik isteyinSorun izleyici durum kodları | |
---|---|
Yeni | Bu sorun/özellik isteği için öncelik belirlenmedi. |
Atandı | Soruna atanmış bir kişi var. |
Kabul edildi | Görevin atandığı kullanıcı sorun için onay aldı. Görevin atandığı kullanıcı, etkin incelemeler başladığında sizi bilgilendirecek. |
Sabit | Sorun, yayınlanan bir sürümde çözülmüştür. |
Düzeltildi (Doğrulandı) | Sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı. |
Düzeltilmeyecek (Tekrarlanabilir değil) | Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor. |
Düzeltilmeyecek (Amaçlanan davranış) | Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar. |
Düzeltilmeyecek (Eski) | Üründe yapılan değişiklikler nedeniyle sorun artık alakalı değildir. |
Düzeltilmeyecek (Uygulanabilir değil) | Sorun, öngörülebilir gelecekte uygulanamayan değişiklikler gerektiriyor. |
Kopyasını Oluştur | Bu rapor, mevcut bir sorunun tekrarlanmasıdır. |
Sorun izleyicide önceliklendirilmiş kodlar | |
---|---|
PendingFurtherReview | Bu sorun ilk öncelik belirlemesini geçti ve öncelikli inceleme için bekliyor. |
NeatIdea | Özellik isteği onaylandı. Şu anda bu isteği değerlendiriyoruz ancak uygulama ile ilgili herhangi bir planımız yok. Kullanım alanınızı tartışmak için lütfen oy vermek ve yorum yapmak için yıldız ekleyin. |
NeedsMoreInfo | Bu sorun/özellik isteği için bildirimde bulunan kişinin daha fazla bilgi alması gerekiyor. |
Doğru destek hizmetine karar verin
Google, ihtiyaç duymadan önce desteği ayarlamanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, Kritik Etkiye sahip sorunlar için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı ayrıcalıklarını iletme, daha karmaşık harita verisi sorunlarını inceleme ve daha birçok işlem sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 24 saat hızlı yanıt arayanlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretim aşamasında çalıştırmak için ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Desteği'ne göz atın.
Destek hizmetine kaydolma veya bir destek hizmetini iptal etme
Seçili destek hizmeti mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri değiştirebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Sorularınızın Stack Overflow veya Issue Tracker'da yanıtlanmadığını görürseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platform Desteği sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, resolve veya üst kademeye iletebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir. Destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşime giremez veya destek kaydını güncelleyemez.
Nasıl başvuracağınız da dahil olmak üzere bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu dokümanlarında bahsedilen rollerin karşılaştırmasını inceleyin.
Destek kaydı oluşturun
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek yazışmaları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek Ekibi
Destek Kaydı Oluşturun sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek Kaydı Oluştur" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst açılır çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra, E-posta yoluyla Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Destek yazışmalarınızı yönetme
Destek yazışmalarınızı Cloud Console'dan görüntüleyin, çözüme ulaştırın veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek yazışmalarınızla ilgili olarak destek ekibiyle iletişime geçin. Gelecekte, destek kayıtlarını Cloud Console'da yanıtlamayı isteyebilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek yazışmalarınız Destek kayıtları sayfasında görünürken en son destek yazışmalarınız, Destek Kayıtları sayfasına gitmek için kullanabileceğiniz Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakışı sayfasında da görünür. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platform Destek Ekibi ile etkileşimde bulunmak için bir destek kaydı seçin.
Destek kayıtları seçilen projeye dahildir. Böylece yalnızca ilgili projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi başlangıçta destek kaydını oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını çözümleme
Destek kaydınız artık desteğe ihtiyaç duymuyorsa Destek Ekibi'ni e-postayla bilgilendirebilir veya destek kaydınızla ilgili Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Select a project'i (Proje seç) > açılır menüden bir proje seçin > Open'ı (Aç) tıklayın.
- Ekle'yi seçin, ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak bireyler, hizmet hesapları veya Google Grupları ekleyebilirsiniz ancak her projenin üye olarak en az bir üyesi olmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi kesinlikle öneririz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, kapatma da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinlerini vermek için Proje altından uygun rolü seçin.
- Bir üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi'yle İletişime Geçme
Destek erişimi (Teknoloji veya Faturalandırma) proje izinlerine dayandığından ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verildiği için Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'sini etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan, söz konusu yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma özelliğine erişebilirsiniz. Ayrıca projeye bağlı faturalandırma hesabıyla ilgili sorgu oluşturabilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
Önem düzeyi | Tanım | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
Kritik Etki - Hizmet, Üretim Aşamasında Kullanılamaz | Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir çözüm yok. | Bölgesel tatiller hariç, hafta içi 1 saat | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş | Bu sorun, tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki ortak çalışmayı kritik bir şekilde etkiliyor. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yoktur. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonu 4 saat |
Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmen Zarar Görmüştür | Hizmet gerektiği gibi çalışmıyor ancak kolaylıkla bir geçici çözüm sunulabiliyor. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir | Hizmet istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor (geçici çözüm gerekli değil). | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve koruması ile ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgu Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın optimum şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bir eskalasyon yöneticisi, doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya işletme gereksinimlerine göre bir vakayı daha iyi önceliklendirebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna tanıyamazlar.
İlk kez gönderildikten bir saat sonra destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta yer alan üst kademeye ilet düğmesini kullanın. Destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulun
Destek kaydınızın iletişim ve sorunların çözülmesine yardımcı olması için sesli/video konferanstan yararlanacağını düşünüyorsanız bir Teknik destek kaydı açın, bir görüntülü görüşme isteğinde bulunun, toplantı hedefini açıklayın ve olası zamanları (saat dilimi dahil) belirtin. Google Haritalar Platform Destek Ekibi, bir istek aldığında Google Meet'i veya seçtiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak oturum planlar.
HDS olay raporu isteme
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olay yaşadıysanız, olay raporu istemek için bir Teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu destek kaydı için olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayın etkisi ve etkisini azaltmanın yanı sıra gelecekte bu tür olaylardan kaçınmak için alınan önleme adımlarını içerir.
Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili Yardım İsteme
Harita veri kalitesiyle ilgili inceleme gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (potansiyel bir eksik adres veya yanlış adres verileri gibi) bir Teknik destek vakası açın ve karmaşık bir harita verisi incelemesi isteğinde bulunun. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. İstek alındıktan sonra Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, harita veri kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google, bu konuyla ilgili veri değişikliklerini yapabilir.