取得協助
如果您在使用這個 SDK 時遇到問題，您可以透過多種方式取得應用程式相關協助。
- Google 建議您洽詢客戶工程聯絡人或業務開發聯絡人。
- 請查看版本資訊，確認是否有新的資訊。
- 請在 Google Maps Navigation SDK 正式版本中，尋找最新版本下載資料夾。
- 如有一般開發問題或緊急問題，請與 Google Cloud 支援團隊聯絡。只有透過支援入口網站提交的客服案件須符合服務水準協議 (服務水準協議)。
- 研究使用條款。
SDK 版本支援
如要瞭解 Google 的 SDK 和行動作業系統版本支援政策，請參閱「Google 地圖平台作業系統和軟體支援」一文。
與支援團隊聯絡
在「Google 地圖平台支援」頁面中，您可以建立新的客服案件，以及查看、resolve或提報現有案件。
如要在 Google 地圖控制台中管理案件，您必須具備下列其中一個角色：
- 專案擁有者
- 專案編輯者
- 技術支援編輯者
- 技術支援檢視者
「技術支援檢視者」角色只能查看案件資訊，無法以任何方式更新案件或互動。
如要進一步瞭解這些角色 (包括角色的指派方式)，請參閱「授予支援權限」一節。請參閱 Google 地圖說明文件中提及的角色比較。
建立客服案件
專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可以建立客服案件。如果您不具備上述任一角色，請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡，並要求存取權限。
-
前往 Cloud 控制台，開啟「Google 地圖平台支援」網頁的「
建立客服案件」頁面。
- 或者，您也可以在「Google 地圖平台支援」頁面頂端，點選「建立客服案件」按鈕。
- 在 Cloud 控制台頂端的下拉式選單列中，選取與問題相關的專案。
- 完整填寫表單。
- 案件建立完成後，您可以透過電子郵件與支援團隊聯絡。
管理案件
您可以在 Cloud 控制台中查看、解決或提報客服案件。如要針對案件與支援團隊聯絡，請回覆案件電子郵件。日後您應該就能在 Cloud 控制台中回覆案件。
查看案件
您的案件會顯示在「客服案件」頁面，且近期案件也會顯示在 Google 地圖平台支援總覽頁面 (從這裡可以前往「客服案件」頁面)。選取任一案件即可查看詳細資料，並與 Google 地圖支援團隊互動。
案件的範圍僅限於所選專案，因此只會顯示在該專案中建立的案件。如果您有多個專案，且找不到預期的客服案件，請確認您是否正在查看當初建立客服案件的專案。
提報案件
如果您認為未以最佳方式處理案件，可以提報案件。提報管理員會審閱您的案件，確保一切都已妥善處理。提報管理員可以根據業務需求提供額外的專業知識，也可以根據業務需求更妥善地處理案件，但無法授予政策或服務條款的例外狀況。
您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。在支援電子郵件的頁尾、客服案件建立確認電子郵件或任何客服案件的回覆訊息中，都會有「提報」按鈕，您可以使用該按鈕提報案件。如有需要，也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端，點選「提報」按鈕。
解決案件
如果案件不再需要支援，您可以用電子郵件通知支援團隊，也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端，點選「解決」按鈕。
授予支援權限
專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色。
- 在 Cloud 控制台中開啟「身分與存取權管理」頁面。
- 點選「選取專案」 > 從下拉式選單中選擇專案 > 選取「開啟」。
-
選取「新增」，然後輸入新成員的電子郵件地址。
- 您可以新增個人、服務帳戶或 Google 網路論壇成員，但各專案至少要有一位「個人」成員。
-
選取成員的角色。基於安全考量，強烈建議您只授予成員最低必要權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面，包括關閉專案。
- 如要授予專案擁有者或專案編輯者權限，請在「專案」下方選擇適當的角色。
- 如要限製成員的技術客服案件提交權限，請在「支援」下方選擇「技術支援編輯者」角色。
- 儲存變更。
以帳單管理員身分聯絡帳單支援團隊
帳單管理員角色並不授予相關權限，無法在帳單帳戶建立客服案件，因為支援服務 (技術或帳單) 存取權是以專案權限為基礎，且會獲得與帳單帳戶相關聯專案的專案擁有者、專案編輯者或技術支援編輯者所授予的權限。如果您無法存取帳單帳戶連結的任何專案，請按照下列步驟操作：
- 建立新專案，系統會自動為您指派這項專案的專案擁有者角色。
- 透過群組中其他專案使用的帳單帳戶，啟用新專案的計費功能。
- 在這個新專案中啟用 Maps API。
瞭解如何建立專案、啟用計費功能及 API。
您是這個新專案的專案擁有者，因此可以使用新專案的 Maps API 客服案件建立功能，且可提出關聯帳單帳戶的相關問題。
支援服務時間
如要與支援團隊聯絡，您可以在 Cloud 控制台中提交案件。
- 支援團隊的服務時間為平日，服務時間為東京時間週一上午 9 點至太平洋時間週五下午 5 點 (24x5)，不含地區性假日。
- 除了 24 小時全年無休的支援服務外，週末和地區性假日 (24 小時全年無休) 的 Google Cloud 控制台也提供重大問題的技術支援，且回應時間為 1 小時。
隱私權相關疑問
如有資料隱私權與保護措施相關問題，歡迎透過 資料隱私權提問表單與我們聯絡。
使用條款
供你參考：
- 使用限制政策：定義您的《授權協議》允許的用途。
- 服務水準協議：說明服務預期的運作時間，以及您有權在服務停機時享有抵免額。
- 技術解決方案和服務指南：說明產品適用的支援方案。
- 請參閱適用於 Android 的 Navigation SDK 服務附加條款，瞭解完整的協議條款。