Czy masz problemy z korzystaniem z interfejsu Location Selection API? Jeśli tak, możesz skorzystać z tych opcji, aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google. Gwarancja jakości usług (SLA) obejmuje tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google.
Zapoznaj się z przykładami i przewodnikami w tej dokumentacji.
Obsługa wersji przedpremierowych
Google może udostępniać wersje interfejsu Location Selection API z wcześniejszym dostępem, w wersji alfa lub beta. Definicje znajdziesz w artykule Etapy uruchamiania w chmurze. Chociaż Google nie ma obowiązku świadczenia pomocy w przypadku wersji z wcześniejszym dostępem, wersji alfa lub beta, funkcji ani funkcjonalności usług, będziemy rozpatrywać prośby na tych etapach rozwoju indywidualnie.
Wersje przedpremierowe nie są objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform.
Zalecamy korzystanie z mechanizmów rezerwowych, zwłaszcza jeśli używasz wersji przedpremierowej w środowisku produkcyjnym.
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy, zanim będzie ona potrzebna. Porównaj usługi pomocy.
Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy masz obecnie w Google Maps Platform:
- W konsoli Google Cloud otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas pierwszej odpowiedzi w przypadku problemów krytycznych przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalowania zgłoszeń, analizowanie bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług umożliwiających uruchamianie obciążeń Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie obsługi klienta Google Maps Platform.
Rejestracja lub anulowanie usługi pomocy
Tylko administratorzy odpowiedzialni za płatności mogą zmienić wybraną usługę wsparcia, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się lub anulować usługę pomocy skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform
Jeśli okaże się, że odpowiedzi na Twoje pytania nie ma w Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów, otwórz stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i eskalować istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola Wyświetlający pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu. Nie można w żaden sposób wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je przypisać, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają tylko właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- W konsoli Cloud otwórz stronę pomocy Google Maps Platform
Utwórz zgłoszenie.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony pomocy Google Maps Platform.
- Na górnym pasku menu w konsoli Cloud wybierz projekt , którego dotyczy Twoje pytanie.
- Wypełnij formularz szczegółowo.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy przez e-mail.
Zarządzanie zgłoszeniami
W konsoli Cloud możesz wyświetlać, rozwiązywać i eskalować zgłoszenia do zespołu pomocy. Aby skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń, odpowiadaj na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia. Najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są powiązane z wybranym projektem, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Przyznawanie dostępu do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie Administracja.
- W konsoli Cloud otwórz stronę Uprawnienia.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako użytkowników możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika.
- Wybierz rolę użytkownika. Aby zapewnić jak najlepsze bezpieczeństwo, zdecydowanie zalecamy przyznanie kontu najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę Edytujący pomoc techniczna w sekcji Pomoc.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy w sprawie płatności jako administrator odpowiedzialny za płatności
Rola Administrator odpowiedzialny za płatności nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do zespołu pomocy (technicznej lub w sprawie płatności) jest oparty na uprawnieniach do projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisana zostanie Ci rola Właściciel projektu dla tego projektu.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach Twojej grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy w sprawie interfejsu API Google Maps Platform w tym nowym projekcie i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemu mogą się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje | Czas odpowiedzi Pomocy standardowej | Czas odpowiedzi Pomocy rozszerzonej |
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnodostępne |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
|
1 godzina w dni powszednie, z wyłączeniem świąt regionalnych | 1 godzina w dni powszednie i weekendy |
|
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnodostępne |
Usługa w środowisku produkcyjnym działa nieprawidłowo, a liczba błędów widocznych dla użytkowników jest zauważalna. Wpływ na działalność jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub zmniejszenia produktywności ). Dostępne jest obejście, które pozwala złagodzić krytyczny wpływ na działalność i można je szybko wdrożyć. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem ma ograniczony zakres lub nasilenie. Problem nie ma wpływu na użytkowników. Wpływ na działalność jest niewielki (np. niedogodności lub drobne problemy z procesami biznesowymi). |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Niewielki lub żaden wpływ na działalność lub technologię. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest rozpatrywane optymalnie, możesz je eskalować. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono rozpatrywane prawidłowo. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej ustalić priorytet zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Zgłoszenie możesz eskalować godzinę po jego przesłaniu. Użyj przycisku Eskaluj, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku rozmowa głosowa lub wideo może pomóc w komunikacji i rozwiązaniu problemu, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.
Prośba o raport dotyczący incydentu związanego z gwarancją jakości usług
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył gwarancję jakości usług Google Maps Platform , możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poprosić o raport dotyczący incydentu. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący incydentu w tym zgłoszeniu, zamiast otwierać nowe. Raport dotyczący incydentu będzie zawierać informacje o wpływie incydentu i jego złagodzeniu oraz o działaniach zapobiegawczych podjętych w celu uniknięcia takich incydentów w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem z jakością danych Map, który wymaga analizy (np. potencjalny brak adresu lub niedokładne dane adresu), prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o analizę złożonych danych Map. W zgłoszeniu podaj szczegóły problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.
Warunki korzystania z usługi
| Źródło | Opis |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | Określa przypadki użycia, które są dopuszczalne zgodnie z umową licencyjną. |
| Gwarancja jakości usług | Zawiera szczegółowe informacje o oczekiwanym czasie działania usług oraz o przysługującym Ci kredycie w przypadku niedostępności usługi. |
| Wskazówki dotyczące rozwiązań i usług technicznych | Opisuje ofertę pomocy dotyczącą Twojej usługi. |