אפשרויות התמיכה ב- Maps JavaScript API

עזרה

מרגישים קצת תקועים? יש כמה דרכים לקבל עזרה בנוגע לאפליקציה.

תמיכה מהקהילה ב-Stack Overflow

Stack Overflow

אנחנו משתמשים באתר הפופולרי 'שאלות ותשובות' בנושא תכנות Stack Overflow כדי לענות על שאלות טכניות לגבי ה-API ל-JavaScript של מפות Google. Stack Overflow הוא אתר שאלות ותשובות למתכנתים שעובדים בשיתוף פעולה. האתר לא מנוהל על ידי Google, אבל אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google. זה מקום נהדר לשאול בו שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה.

חברים בצוות הפלטפורמה של מפות Google עוקבים אחרי כמה תגים קשורים של מפות Google ב-Stack Overflow. כדי לחפש נושאים בממשקי API של הפלטפורמה של מפות Google, צריך להוסיף את המילה google-maps לשאילתת החיפוש. כדי לחפש נושאים ספציפיים ל-API JavaScript של מפות Google, אפשר להוסיף את google-maps-api-3. כדאי להוסיף עוד תגים לשאלה שלך, כדי למשוך את תשומת הלב של מומחים בטכנולוגיות קשורות.

לפני פרסום שאלה ב-Stack Overflow:

לפני פרסום הפוסט, כדאי לחפש בקבוצה כדי לבדוק אם מישהו כבר ענה על השאלה שלך.

חיפוש שאלות קיימות

כשמפרסמים שאלה חדשה, כדאי להביא בחשבון את הנקודות הבאות:

  • הנושא צריך להיות ברור מאוד – זה יעזור לאנשים שמנסים לענות על השאלה, וגם למשתמשים שמחפשים מידע בעתיד.
  • כדאי להוסיף בפוסט הרבה פרטים כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
  • יש לכלול קטע קוד שמדגים את הבעיה. רוב האנשים לא י לנפות באגים בקוד שלך בלי דגימה פשוטה שמשחזרת בקלות את הבעיה. אם קשה לארח את הקוד באינטרנט, אפשר להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
  • כדאי לעיין בשאלות הנפוצות בנושא Stack Overflow. לאתר ולקהילה שלו יש הנחיות וטיפים שיעזרו לך לוודא שהשאלה שלך מקבלת תשובה.
פרסום שאלה חדשה

דיווח על בעיה או שליחת בקשה להוספת תכונה

אם נראה לך שמצאת באג, או אם יש לך בקשה להוספת תכונה שאתם רוצים לשתף עם צוות הפלטפורמה של מפות Google, אפשר לדווח על באג או בקשה לתכונה באמצעות אתר המעקב אחר בעיות.

לקוחות תמיכה מתקדמת ושותפים של הפלטפורמה של מפות Google צריכים ליצור בקשת תמיכה במקום ליצור בעיות במעקב אחר בעיות. כך אפשר להבטיח מענה הולם וזמני טיפול מתאימים.

באגים

אם לדעתכם הגורם לבעיה הוא באג ב-Maps JavaScript API, אפשר לדווח עליו בכלי למעקב אחר בעיות. יש לכלול את הפרטים הבאים בתיאור הבאג:

  • תיאור של הבעיה וההשפעה שלה ציפיתם.
  • רשימה של שלבים ו/או קטע קצר של קוד לדוגמה שניתן לבצע כדי לשחזר את הבעיה.
  • כל מידע אחר שיידרש מהתבנית של דוח איתור הבאגים.

לפני שמדווחים על באג, כדאי לחפש ברשימת הבאגים כדי לראות אם מישהו כבר דיווח על הבעיה.

חיפוש באגים קיימים דיווח על באג

בקשות להוספת תכונות

אפשר להשתמש בכלי למעקב אחר בעיות כדי לבקש תכונות חדשות או להציע שינויים בתכונות קיימות. כאן צריך לתאר את הפונקציונליות הספציפית שהיית רוצה שנוסיף, וגם את הסיבות לכך שלדעתך היא חשובה. אם אפשר, כדאי לכלול פרטים ספציפיים לגבי התרחיש לדוגמה שלכם ועל ההזדמנויות החדשות שהתכונה מאפשרת.

לפני שליחת בקשה להוספת תכונה חדשה, יש לחפש ברשימה כדי לראות אם מישהו כבר הגיש את אותה בקשה.

חיפוש בקשות קיימות בקשת תכונה חדשה
קודי סטטוס של מעקב אחר בעיות
חדש הבעיה/הבקשה הזו לתכונה לא טופלו.
הקצאה אדם שהוקצה לבעיה הוא אדם.
אושרו מקבל ההקצאה אישר את הבעיה, ויעדכן אותה כשיתחילו חקירות פעילות.
קבוע הבעיה נפתרה בגרסה שהושקה.
קבוע (מאומת) הבעיה טופלה ונכונות התיקון אושרה.
לא תתוקן (לא ניתן לשחזור) אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה, או שלא ניתן ליצור מחדש את הבעיה כפי שדווחה.
לא תתוקן (התנהגות מיועדת) הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות המדווחות.
לא יתוקן (יצא משימוש) הבעיה כבר לא רלוונטית עקב שינויים במוצר.
לא ניתן לתקן (לא ניתן לביצוע) הבעיה הזו מחייבת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד.
שכפול הדוח הזה משכפל בעיה קיימת.
קודים שעברו מיון למעקב אחר בעיות
PendingFurtherReview הבעיה הזו עברה את הטיפול הראשוני וממתינה לבדיקה בעדיפות גבוהה.
NeatIdea הבקשה להוספת התכונה אושרה. אנחנו בודקים כרגע את הבקשה הזו אבל אין לנו תוכניות ליישם אותה. יש לסמן בכוכב כדי להצביע ולהגיב כדי לדון במקרה השימוש שלך.
NeedsMoreInfo כדי לטפל בבקשה הזו או לגבי התכונה הזו, נדרש מידע נוסף מהמדווח.

בחירת חבילת שירות תמיכה מתאימה

Google ממליצה מאוד להגדיר תמיכה לפני שתזדקקו לה. להשוואה בין חבילות השירות

כדי לבדוק מהי רמת התמיכה שלכם בפלטפורמה של מפות Google:

  1. נכנסים לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
  2. שירות התמיכה מופיע בחלק התחתון של הדף.

תמיכה מתקדמת

בתמיכת Enhanced מקבלים זמן מענה ראשוני של שעה לבעיות בנושא השפעה קריטית, מסביב לשעון, לקבלת הרשאות של בקשות לטיפול ברמה גבוהה יותר, חקירה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. חבילת השירות של תמיכת Enhanced מיועדת לאנשים שצריכים מענה מהיר מסביב לשעון, ושירותים נוספים להפעלת עומסי העבודה (workloads) בפלטפורמה של מפות Google בסביבת הייצור. למידע נוסף, ראו שירות הלקוחות בפלטפורמה של מפות Google.

הרשמה או ביטול לשירות תמיכה

רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.

כדי להירשם או לבטל שירות תמיכה, אתם יכולים לפנות למחלקת המכירות.

יצירת קשר עם צוות התמיכה

אם לא קיבלת מענה לשאלות ב-Stack Overflow או במעקב אחר בעיות, עליך להיכנס לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google ב-Cloud Console.

מתוך דף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולראות בקשות תמיכה קיימות, resolve או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.

כדי לנהל את בקשות התמיכה במסוף הפלטפורמה של מפות Google, נדרש אחד מהתפקידים הבאים:

  • בעלי הפרויקט
  • עריכת פרויקט
  • עריכת בקשות לתמיכה טכנית
  • צפייה בבקשות לתמיכה טכנית

התפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' יכול רק לצפות בפרטי הפנייה, ולא לבצע בו פעולות או לעדכן אותן בשום צורה.

למידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הסבר איך מיישמים אותם, אפשר לעיין במאמר הענקת גישה לתמיכה. אפשר לראות השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google.

יצירה של בקשת תמיכה

בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועריכת בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אין לכם אחד מהתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.

  1. נכנסים לדף Create a case ב-Cloud Console של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
  2. בסרגל הנפתח העליון במסוף Cloud, בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה.
  3. ממלאים את הטופס בפירוט.
  4. לאחר יצירת הפנייה, תהיה לך אפשרות לפנות לתמיכה באמצעות האימייל.

ניהול בקשות התמיכה

אפשר להציג את בקשות התמיכה, לטפל בהן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר דרך מסוף Cloud. אפשר ליצור קשר עם צוות התמיכה לגבי הבקשות באמצעות מענה לאימיילים בנושא. בעתיד אפשר יהיה להשיב לבקשות במסוף Cloud.

צפייה בבקשות התמיכה

בקשות התמיכה מוצגות בדף בקשות התמיכה, בעוד בקשות התמיכה האחרונות מוצגות גם בדף סקירה כללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google. אפשר לבחור בקשה כלשהי כדי לראות את הפרטים שלה וליצור קשר עם התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.

בקשות התמיכה הן ברמת הפרויקט שנבחר, ולכן יוצגו רק בקשות תמיכה שנוצרו בפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מצליחים למצוא בקשת תמיכה צפויה, בדקו אם אתם צופים בפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה המקורית.

סימון שהנושא טופל

אם בקשת התמיכה כבר לא דורשת תמיכה, תוכלו להודיע על כך לתמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון הבעיה' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה'.

הענקת גישה לתמיכה

בעלי הפרויקט או אדמין ארגוני יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים מדף ה-IAM.

  1. פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
  2. לוחצים על Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
  3. בוחרים באפשרות הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
    • אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google בתור חברים, אבל בכל פרויקט צריך להיות לפחות חבר אחד.
  4. בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. לשיטות מומלצות של אבטחה, אנחנו ממליצים מאוד לתת לחבר את ההרשאות הנמוכות ביותר שנדרשות. משתמשים עם ההרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתה שלו.
    • כדי להעניק הרשאות בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
    • כדי להגביל את ההרשאות של חברי התמיכה לשליחת בקשות תמיכה טכנית, צריך לבחור בתפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
  5. שומרים את השינויים.

איך פונים לתמיכה בנושאי חיוב בתור אדמינים לענייני חיוב

התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצור בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, ומוענקת לבעלי הפרויקט, לעריכת פרויקטים או לעריכת בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שקשור לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקטים שקשורים לחשבון לחיוב:

  1. יוצרים פרויקט חדש. התפקיד בעלי הפרויקט מוקצה באופן אוטומטי.
  2. צריך להפעיל את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים אחרים של הקבוצה.
  3. צריך להפעיל את Google Maps Platform API מהפרויקט החדש.

איך יוצרים פרויקט, מפעילים את החיוב עבורו ומפעילים API.

מכיוון שיש לך פרויקט בפרויקט החדש הזה, יש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה ב-API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש. אפשר לשאול שאלות לגבי החשבון לחיוב שמצורף אליו.

זמני התגובה של התמיכה

זמני התגובה של התמיכה מפורטים בטבלה הבאה (זמני הטיפול עשויים להשתנות):

רמת החומרה הגדרה זמן תגובה מהתמיכה הסטנדרטית זמן תגובה של תמיכת Enhanced
השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור פונקציות קריטיות של אפליקציית הייצור לא זמינות ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות הבעיה הזו משפיעה במידה קריטית על משתמש יחיד, או משפיעה במידה קריטית על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. 24 שעות בימי חול 4 שעות בימי חול, 16 שעות בסופי שבוע
השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות השירות לא פועל כמצופה אבל אפשר לעקוף את הבעיה בקלות. 24 שעות בימי חול 24 שעות בימי חול
השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא השירות לא פועל באופן הרצוי אבל פועל (אין צורך בפתרון עקיף). 24 שעות בימי חול 24 שעות בימי חול

בירורים בנושא פרטיות

לכל שאלה בנושא פרטיות והגנה על נתונים, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות נתונים.

העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר

אם לדעתך הפנייה שלך לא מטופלת בצורה אופטימלית, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא תטופל כמו שצריך. מנהלי העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתעדף בצורה טובה יותר את הפנייה על סמך הדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים לאשר חריגות לכללי המדיניות או לתנאים ולהגבלות.

שעה לאחר השליחה הראשונה של בקשת תמיכה, ניתן יהיה להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. צריך ללחוץ על הלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר', שנמצא בכותרת התחתונה של האימיילים לקבלת תמיכה, בהודעת האישור באימייל על יצירת הבקשה או בכל תשובה שהיא. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי בקשת תמיכה'.

שליחת בקשה לשיחת ועידה בווידאו

אם לדעתכם יכול להיות ששיחת ועידה קולית או וידאו תשפר את התקשורת איתם ואת הבעיה בפתרון הבעיה, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו, לתאר את היעד לפגישה ולהציע זמנים אפשריים (כולל אזור זמן). כשתקבלו בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יתאם פגישה באמצעות Google Meet או מערכת לשיחות ועידה בווידאו שתבחרו.

הגשת בקשה לדוח תקרית רמת השירות (SLA)

אם נתקלתם באירוע שהפר את הסכם רמת השירות (SLA) של הפלטפורמה של מפות Google, תוכלו לפתוח פנייה לתמיכה טכנית כדי לבקש דיווח על האירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, תוכלו לשלוח בקשה לדיווח על האירוע במקום לפתוח פנייה חדשה. דוח התקרית יכלול מידע על ההשפעה והמזעור של התקרית, וגם על פעולות מניעה שננקטות כדי למנוע תקריות כאלה בעתיד.

בקשת סיוע בנוגע לבעיה באיכות הנתונים של המפה

אם נתקלתם בבעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפה שדורשת בדיקה (למשל, כתובת שאולי חסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש בדיקה מורכבת של נתוני המפה. במקרה שלכם, כדאי לכלול פרטים על הבעיה באיכות הנתונים של המפה. עם קבלת הבקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יפנה אליכם כדי לבדוק את הבעיה באיכות הנתונים במפה, ויכול להיות ש-Google תבצע את השינויים המתאימים בנתונים.