Opciones de asistencia para la API de Maps JavaScript

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Obtén ayuda

¿Sientes que estás atascado? Existen varias formas de obtener ayuda para tu app.

Asistencia a la comunidad en Stack Overflow

Stack Overflow

Usamos el popular sitio web de preguntas y respuestas sobre programación Stack Overflow para responder preguntas técnicas sobre la API de Maps JavaScript. Stack Overflow es un sitio de preguntas y respuestas para programadores que se edita de forma colaborativa. Google no administra este sitio, pero puedes acceder con tu Cuenta de Google. Es un excelente sitio para hacer preguntas técnicas sobre el desarrollo y el mantenimiento de tu app.

Los miembros del equipo de Google Maps Platform supervisan varias etiquetas relacionadas con Google Maps en Stack Overflow. Para buscar temas relacionados con las API de Google Maps Platform, agrega google-maps a tu búsqueda. Para buscar temas específicos de la API de Maps JavaScript, agrega google-maps-api-3. Conviene agregar otras etiquetas a tu pregunta para captar la atención de expertos en tecnologías relacionadas.

Antes de publicar una pregunta en Stack Overflow, haz lo siguiente:

Busca en el grupo para ver si alguien ya respondió tu pregunta.

Cuando publiques una pregunta nueva, ten en cuenta lo siguiente:

  • Sé muy claro sobre tu pregunta en el asunto. De esta forma, ayudas a los usuarios que intentan responder tu pregunta, así como a aquellos que podrían buscar información en el futuro.
  • Proporciona muchos detalles en tu publicación para ayudar a los demás a comprender tu problema. Puedes incluir fragmentos de código, registros o vínculos a capturas de pantalla.
  • Incluye un fragmento de código que demuestre el problema. La mayoría de las personas no podrán depurar errores en tu código sin una muestra sencilla que reproduzca de forma clara el problema. Si te resulta difícil alojar tu código en línea, usa un servicio como JSFiddle.
  • Lee las Preguntas frecuentes de Stack Overflow. El sitio y su comunidad ofrecen lineamientos y sugerencias que debes seguir para garantizar que se brinde una respuesta a tu pregunta.
Haz una nueva pregunta

Cómo informar un problema o solicitar una función

Herramienta de seguimiento de errores

Si crees que encontraste un error o si tienes una solicitud de función que te gustaría compartir con el equipo de Google Maps Platform, envía una solicitud de función o error en nuestro seguimiento de problemas.

Errores

Si crees que la causa de un problema es un error en la API de Maps JavaScript, infórmalo en nuestro seguimiento de problemas. Cuando describas el error, incluye la siguiente información:

  • Una descripción del problema y el comportamiento que se esperaba
  • Una lista de pasos o un pequeño fragmento de código de muestra que pueda usarse para reproducir el problema
  • Cualquier otra información que se requiera en la plantilla de informe de errores

Antes de informar un error, explora la lista de errores para ver si alguien ya lo registró.

Solicitudes de funciones

Puedes usar la Herramienta de seguimiento de errores para solicitar funciones nuevas o sugerir modificaciones de las existentes. Describe la funcionalidad específica que desees que se agregue y las razones por las que crees que es importante. Si es posible, incluye información específica sobre tu caso de uso y las nuevas oportunidades que proporcionaría la función.

Antes de enviar una solicitud de función nueva, explora la lista para ver si alguien ya envió una igual.

Códigos de estado de la Herramienta de seguimiento de errores
Nuevas Este problema o solicitud de función no se evaluaron.
Assigned El problema está asignado a una persona.
Aceptada El destinatario reconoció el problema y proporcionará actualizaciones cuando comiencen las investigaciones activas.
Fixed El problema está resuelto en una versión ya distribuida.
Fixed (Verified) Se abordó el problema y se confirmó que se corrigió correctamente.
Won't fix (Not reproducible) No hay suficiente información para corregir el problema, o bien el problema tal como se informó no se puede volver a crear.
Won't fix (Intended behavior) El problema describe el comportamiento esperado del producto en las circunstancias informadas.
Won't fix (Obsolete) El problema ya no es relevante debido a los cambios en el producto.
Won't fix (Infeasible) El problema requiere cambios que no se pueden implementar en el futuro inmediato.
Duplicate El error indicado corresponde a un problema existente informado previamente.
Códigos de evaluación de la Herramienta de seguimiento de errores
PendingFurtherReview El problema pasó la evaluación inicial y está a la espera de la revisión de prioridad.
NeatIdea Se recibió la solicitud de función. Estamos evaluando esta solicitud, pero no planeamos implementarla. Destaca la solicitud para votar y comenta para discutir tu caso de uso.
NeedsMoreInfo Este problema o solicitud de función requiere que quien lo informó proporcione más datos.

Comunicarse con el equipo de asistencia al cliente

Si detectas que tus preguntas no se respondieron en Stack Overflow o en la Herramienta de seguimiento de errores, visita la página Asistencia de Google Maps Platform en Cloud Console.

Desde la página Asistencia de Google Maps Platform, puedes crear nuevos casos de asistencia y ver, resolver o derivar los casos existentes.

Para administrar los casos en la consola de Maps, debes tener uno de los siguientes roles:

  • Propietario del proyecto
  • Editor del proyecto
  • Editor de asistencia técnica
  • Visualizador de asistencia técnica

El rol de visualizador de asistencia técnica solo puede ver la información del caso y no puede interactuar con él ni actualizarlo de ninguna manera.

Para obtener más información sobre estos roles, incluida la forma de aplicarlos, consulta Otorgar acceso a asistencia. Consulta una comparación de los roles mencionados en la documentación de Maps.

Crear un caso de asistencia

Los propietarios y los editores de proyectos, y los editores de asistencia técnica pueden crear casos de asistencia. Si no tienes uno de estos roles, comunícate con el propietario del proyecto o con el administrador de la organización para obtener acceso.

  1. Visita la página Crear un caso de la Asistencia de Google Maps Platform en Cloud Console.
  2. Selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta, en la barra desplegable superior de Cloud Console.
  3. Completa el formulario en detalle.
  4. Una vez que se cree tu caso, podrás comunicarte con el equipo de asistencia por correo electrónico.

Administrar tus casos

Visualiza, resuelve o deriva tus casos de asistencia desde Cloud Console. Responde los correos electrónicos de los casos para comunicarte con el equipo de asistencia. En el futuro, podrás responder a los casos en Cloud Console.

Ver casos

Tus casos se pueden ver en la página Casos, mientras que los más recientes también se muestran en la página Descripción general de la Asistencia de Google Maps Platform, que puedes usar para ir a la página Casos. Selecciona cualquier caso para ver los detalles e interactuar con la Asistencia de Maps.

El alcance de los casos se define en función del proyecto seleccionado, por lo que solo verás los casos que se crearon en ese proyecto. Si tienes varios proyectos y no puedes encontrar un caso de asistencia determinado, comprueba si estás viendo el proyecto desde el cual creaste tal caso.

Derivar un caso

Si crees que tu caso no se está manejando de forma óptima, puedes derivarlo. Un administrador de derivación revisará tu caso para asegurarse de que se procese correctamente. Los administradores de derivación pueden brindar más experiencia o priorizar mejor un caso en función de los requisitos comerciales, pero no pueden otorgar excepciones a las políticas o a las Condiciones del Servicio.

Una hora después de que se envíe un caso por primera vez, puedes derivarlo. Usa el botón Derivar disponible en el pie de página de los correos electrónicos de asistencia, en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta al caso. También puedes hacer clic en el botón "Derivar" que aparece en la parte superior de la página Detalles del caso de tu caso.

Resolver un caso

Si tu caso ya no requiere asistencia, puedes informarlo por correo electrónico o hacer clic en el botón “Resolver” ubicado en la parte superior de la página Detalles del caso correspondiente a tu caso.

Otorgar acceso a asistencia

El propietario del proyecto o el administrador de la organización pueden otorgar todos los roles disponibles desde la página de IAM.

  1. Abre la página IAM en Cloud Console.
  2. Elige Seleccionar un proyecto > selecciona un proyecto del menú desplegable > Abrir.
  3. Selecciona Agregar y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico del miembro nuevo.
    • Puedes agregar personas, cuentas de servicio o Grupos de Google como miembros, pero cada proyecto debe tener al menos una persona como miembro.
  4. Selecciona la función del miembro. Para mayor seguridad, te recomendamos enfáticamente brindarle al miembro los permisos más bajos necesarios. Los miembros con permisos de Propietario del proyecto pueden administrar todos los aspectos del proyecto, incluido su cierre.
    • Para otorgar permisos de Propietario del proyecto o Editor de proyecto, elige la función adecuada en Proyecto.
    • Si deseas limitar los permisos de un miembro para que solo pueda presentar casos de asistencia técnica, selecciona la función Editor de asistencia técnica en Asistencia.
  5. Guarda los cambios.

Comunicarse con el equipo de asistencia de facturación como administrador de facturación

El rol de administrador de facturación no otorga permisos para crear casos de asistencia en su cuenta de facturación, ya que el acceso al servicio de asistencia (tecnología o facturación) se basa en los permisos del proyecto y se otorga a los propietarios del proyecto, editores del proyecto o editores de asistencia técnica de un proyecto vinculado a la cuenta de facturación. Si no tienes acceso a ningún proyecto vinculado a la cuenta de facturación, haz lo siguiente:

  1. Crea un nuevo proyecto para el cual se te asignará de forma automática la función de propietario del proyecto.
  2. Habilita la facturación en tu proyecto nuevo con la cuenta de facturación que se usa para los demás proyectos de tu grupo.
  3. Habilita una API de Google Maps desde este proyecto nuevo.

Obtén información sobre cómo crear un proyecto, habilitar la facturación para ese proyecto y habilitar una API.

Dado que eres el propietario del proyecto nuevo, tienes acceso a crear casos de asistencia de la API de Google Maps desde ese proyecto nuevo y a realizar consultas sobre la cuenta de facturación vinculada a él.

Tiempos de respuesta de la asistencia

Los tiempos de respuesta de la asistencia se indican en la siguiente tabla (los tiempos de resolución pueden variar):

Nivel de gravedad Definición Tiempo de respuesta
Impacto crítico: Servicio inutilizable en producción Las funciones críticas de tu aplicación en producción no están disponibles, y no hay una solución alternativa. 1 hora los días de semana, excepto los feriados regionales
Impacto alto: Servicio afectado gravemente Este problema tiene un impacto crítico en un solo usuario o afecta considerablemente la colaboración entre los usuarios. El servicio no funciona según lo esperado y no hay soluciones alternativas viables. 24 horas los días de semana
Impacto medio: Servicio afectado parcialmente El servicio no funciona según lo esperado, pero hay una solución alternativa de fácil acceso. 24 horas los días de semana
Impacto bajo: Servicio totalmente utilizable El servicio funciona, pero no de la forma deseada (no es necesario buscar una solución alternativa). 24 horas los días de semana

Consultas sobre privacidad

Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, puedes comunicarte con nosotros mediante el Formulario de consultas sobre privacidad de los datos.