Atención al cliente de Google Maps Platform
Simplifica y optimiza tu experiencia de asistencia con el programa Customer Care de Google Maps Platform. Se trata de servicios escalables y flexibles diseñados para satisfacer las necesidades de tu empresa. Elige el servicio adecuado para tu organización.
Customer Care Portfolio de Maps Platform
La Asistencia estándar se incluye para todos los clientes de Google Maps Platform y proporciona acceso a la documentación, Recomendaciones de Active Assist, asistencia de la comunidad y asistencia técnica y sobre facturación de Google Maps Platform.
| Funciones y servicios |
Asistencia estándar Se recomienda para cargas de trabajo no fundamentales para la empresa o para cargas de trabajo en desarrollo. Comienza tu recorrido de Google Cloud con acceso ilimitado a la asistencia técnica. Permite solucionar problemas, hacer pruebas y explorar. |
Asistencia mejorada Diseñada para las cargas de trabajo en producción, con tiempos de respuesta rápidos y servicios adicionales para optimizar tu experiencia con asistencia sólida y de alta calidad. |
| Precios | Incluida | USD 500/mes + 3% de cargos mensuales de Google Maps Platform |
| Tiempos de respuesta iniciales | Casos P1: 1 hora los días de semana |
Casos P1: 1 hora Casos P2: 4 horas los días de semana, 16 horas los fines de semana |
| Horarios del servicio | Respuesta las 24 horas, de lunes a viernes, excepto durante los feriados regionales | Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto alto y crítico |
| Creación de casos | Consola (correo electrónico, chat) | Consola (correo electrónico, chat) |
| Resolución de casos | Correo electrónico | Correo electrónico. Con solicitud previa: conferencia de voz o videoconferencia, y espacio de chat en grupo en vivo. Colabora con especialistas seleccionados para tu caso y también incluye a tu equipo en los canales de colaboración. |
| Derivaciones de asistencia técnica | ||
| Asistencia para un problema de calidad de los datos del mapa | ||
| Informes de incidentes (con solicitud previa) |
¿Todo listo para comenzar? Regístrate hoy mismo en el programa de Customer Care de Google Maps Platform.
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