Atención al cliente de Google Maps Platform
Simplifica y optimiza tu experiencia de asistencia con el programa Customer Care de Google Maps Platform. Se trata de servicios escalables y flexibles diseñados para satisfacer las necesidades de tu empresa. Elige el servicio adecuado para tu organización.
Customer Care Portfolio de Maps Platform
La Asistencia estándar se incluye para todos los clientes de Google Maps Platform y proporciona acceso a la documentación, Recomendaciones de Active Assist, asistencia de la comunidad y asistencia técnica y sobre facturación de Google Maps Platform.
| Funciones y servicios |
Asistencia estándar Se recomienda para cargas de trabajo no fundamentales para la empresa o para cargas de trabajo en desarrollo. Comienza tu recorrido de Google Cloud con acceso ilimitado a la asistencia técnica. Permite solucionar problemas, probar y explorar. |
Asistencia mejorada Diseñada para las cargas de trabajo en producción, con tiempos de respuesta rápidos y servicios adicionales a fin de optimizar tu experiencia con asistencia sólida y de alta calidad. |
| Precios | Incluida | El precio es de USD 500 por mes más un 3% de los cargos mensuales de Google Maps Platform. |
| Tiempos de respuesta iniciales | Casos P1: 1 hora los días de semana |
Casos P1: 1 hora Casos P2: 4 horas los días de semana, 16 horas los fines de semana |
| Horarios del servicio | Respuesta las 24 horas, de lunes a viernes, excepto durante los feriados regionales | Respuesta las 24 horas, todos los días, para problemas de impacto crítico |
| Correo electrónico y chat | ||
| Derivaciones de asistencia técnica | ||
| Asistencia para un problema de calidad de los datos del mapa | ||
| Atención telefónica o por videoconferencia (con solicitud previa) | ||
| Informes de incidentes (con solicitud previa) |
¿Todo listo para comenzar? Regístrate hoy mismo en el programa de Customer Care de Google Maps Platform.
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