هذا المنتج أو الميزة في حالة "إصدار قديم". لمزيد من المعلومات حول حالة "قديم" وكيفية نقل البيانات من الخدمات القديمة إلى الخدمات الأحدث، يُرجى الاطّلاع على المنتجات والميزات القديمة.

خيارات الدعم المتاحة لواجهة Directions API (الإصدار القديم)

الحصول على مساعدة

هل استنفدت أفكارك؟ هناك عدة طرق للحصول على بعض المساعدة بشأن تطبيقك.

طرح سؤال على Stack Overflow
يمكنك الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة من خلال أداة تتبُّع المشاكل.
التواصل مع فريق الدعم في "خرائط Google"

دعم المنتدى على Stack Overflow

نستخدم موقع الأسئلة والأجوبة حول البرمجة الشهير Stack Overflow لتوجيه الأسئلة الفنية المتخصصة حول واجهة Directions API (الإصدار القديم). ‫Stack Overflow هو موقع إلكتروني يتيح للمبرمجين طرح الأسئلة والإجابة عنها بشكل تعاوني. لا تدير Google هذا الموقع الإلكتروني، ولكن يمكنك تسجيل الدخول إليه باستخدام حسابك على Google. وهي مكان رائع لطرح أسئلة فنية حول تطوير تطبيقك وصيانته.

يراقب أعضاء فريق "منصة خرائط Google" عدة علامات ذات صلة بـ "خرائط Google" على Stack Overflow. يمكنك البحث عن مواضيع حول واجهات Google Maps Platform API من خلال إضافة google-maps إلى طلب البحث. يمكنك البحث عن مواضيع خاصة بـ Directions API (الإصدار القديم) من خلال إضافة google-direction. يمكنك إدراج علامات إضافية في سؤالك لجذب انتباه الخبراء في التكنولوجيات ذات الصلة.

قبل نشر سؤال على Stack Overflow:

قبل نشر سؤالك، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا كان أحد الأعضاء قد أجاب عنه من قبل.

البحث عن أسئلة حالية

عند نشر سؤال جديد، يُرجى مراعاة ما يلي:

وضِّح سؤالك في الموضوع — يساعد ذلك المستخدمين الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك، بالإضافة إلى المستخدمين الذين قد يبحثون عن معلومات في المستقبل.
قدِّم الكثير من التفاصيل في منشورك لمساعدة الآخرين في فهم مشكلتك. ننصحك بتضمين مقتطفات من الرموز أو السجلات أو الروابط إلى لقطات الشاشة.
يُرجى تضمين مقتطف رمز يوضّح المشكلة. لن يحدّد معظم الأشخاص أخطاء في الرمز البرمجي بدون نموذج بسيط يعيد إنتاج المشكلة بسهولة. إذا كنت تواجه صعوبة في استضافة الرمز على الإنترنت، استخدِم خدمة مثل JSFiddle.
اطّلِع على الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow. يتضمّن الموقع الإلكتروني والمنتدى إرشادات ونصائح يجب اتّباعها للمساعدة في ضمان الحصول على إجابة عن سؤالك.

طرح سؤال جديد

الإبلاغ عن مشكلة أو طلب ميزة

إذا كنت تعتقد أنّك عثرت على خطأ، أو إذا كان لديك طلب بشأن ميزة تريد مشاركته مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى تسجيل الخطأ أو طلب الميزة في أداة تتبُّع المشاكل.

على عملاء الدعم المتقدّم وشركاء "منصة خرائط Google" إنشاء طلب للحصول على الدعم بدلاً من إنشاء مشاكل في Issue Tracker. سيضمن ذلك توفير استجابة مناسبة وحلّ المشاكل في الوقت المناسب.

الأخطاء

إذا كنت تعتقد أنّ سبب المشكلة هو خطأ في Directions API (الإصدار القديم)، يمكنك الإبلاغ عنه في أداة تتبُّع المشاكل. يُرجى تضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:

وصف المشكلة والسلوك الذي كنت تتوقّعه بدلاً من ذلك
قائمة بالخطوات و/أو مقتطف صغير من الرمز النموذجي الذي يمكن اتّخاذه لإعادة إنتاج المشكلة
أي معلومات أخرى قد يتطلبها نموذج تقرير الأخطاء

قبل الإبلاغ عن خطأ، يُرجى البحث في قائمة الأخطاء لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أبلغ عن المشكلة من قبل.

البحث عن أخطاء حالية الإبلاغ عن خطأ

طلبات الميزات

يمكنك استخدام أداة تتبُّع المشاكل لطلب ميزات جديدة أو اقتراح تعديلات على الميزات الحالية. يُرجى وصف الوظيفة المحدّدة التي تريد إضافتها، بالإضافة إلى الأسباب التي تجعلها مهمة. إذا أمكن، يُرجى تضمين تفاصيل محدّدة حول حالة الاستخدام والفرص الجديدة التي ستتيحها الميزة.

قبل إرسال طلب ميزة جديد، يُرجى البحث في القائمة لمعرفة ما إذا كان مستخدم آخر قد أرسل الطلب نفسه.

البحث عن طلبات حالية طلب ميزة جديدة

رموز حالة أداة تتبُّع المشاكل
جديد	لم يتم تصنيف هذه المشكلة أو طلب الميزة.
معيَّنة	تم تعيين شخص لحلّ المشكلة.
مقبول	لقد أقرّ المكلّف بالمشكلة، وسيقدم آخر المعلومات عند بدء التحقيقات النشطة.
Fixed	تم حلّ المشكلة في إصدار تم طرحه.
ثابتة (تم التحقّق منها)	تم حلّ المشكلة وتم التأكّد من صحة الحلّ.
لن يتم إصلاحه (لا يمكن إعادة إنتاجه)	إمّا لا تتوفّر معلومات كافية لحلّ المشكلة، أو لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما تم الإبلاغ عنها.
لن يتم إصلاحه (السلوك المقصود)	تصف المشكلة السلوك المتوقّع للمنتج في الظروف التي تم الإبلاغ عنها.
لن يتم إصلاحه (قديم)	لم تعُد المشكلة ذات صلة بسبب تغييرات في المنتج.
لن يتم إصلاحه (غير ممكن)	تتطلّب المشكلة إجراء تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل المنظور.
تكرار	هذا التقرير مكرّر لمشكلة حالية.

رموز تحديد الأولوية في أداة تتبُّع المشاكل
PendingFurtherReview	تمت معالجة هذه المشكلة مبدئيًا وهي في انتظار المراجعة ذات الأولوية.
NeatIdea	تم استلام طلب الميزة. نحن نقيّم حاليًا هذا الطلب، ولكن ليس لدينا أي خطط لتنفيذه. يُرجى النقر على النجمة للتصويت وكتابة تعليق لمناقشة حالة الاستخدام.
NeedsMoreInfo	تتطلّب هذه المشكلة/طلب الميزة مزيدًا من المعلومات من المُبلِّغ.

تحديد خدمة الدعم المناسبة

تنصحك Google بشدة بإعداد الدعم قبل الحاجة إليه. مقارنة خدمات الدعم

للاطّلاع على مستوى الدعم المتاح لك حاليًا في منصة خرائط Google، اتّبِع الخطوات التالية:

انتقِل إلى دعم "منصة خرائط Google" في "وحدة تحكّم Google Cloud".
تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.

الدعم المتقدّم

يوفّر "الدعم المتقدّم" وقت استجابة أوّليًا يبلغ ساعة واحدة للمشاكل ذات التأثير البالغ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وامتيازات تصعيد الطلبات، والتحقيق في مشاكل بيانات الخرائط الأكثر تعقيدًا، وغير ذلك. تم تصميم خدمة "الدعم المتقدّم" للمستخدمين الذين يبحثون عن استجابات سريعة على مدار الساعة، وخدمات إضافية لتشغيل أعباء عمل "منصة خرائط Google" في مرحلة الإنتاج. يمكنك الاطّلاع على فريق دعم العملاء في "منصة خرائط Google" للحصول على مزيد من المعلومات.

يمكن لمشرفي الفوترة فقط تغيير خدمة الدعم المحدّدة، لأنّها ستنطبق على جميع المشاريع المرتبطة بحساب فوترة Google Cloud الحالي.

للاشتراك في خدمة دعم أو إلغاء الاشتراك فيها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات.

التواصل مع فريق الدعم في "منصة خرائط Google"

إذا لم يتم الردّ على أسئلتك على Stack Overflow أو Issue Tracker، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.

من صفحة "دعم منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات دعم جديدة و عرض أو حلّ أو تصعيد الطلبات الحالية.

لإدارة طلبات الحصول على الدعم في وحدة تحكّم "منصة خرائط Google"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:

مالك المشروع
محرّر المشروع
محرّر الدعم الفني
مُشاهد الدعم الفني

لا يمكن لدور "مشاهدة طلبات الدعم الفني" سوى الاطّلاع على معلومات الطلب، ولا يمكنه التفاعل مع الطلب أو تعديله بأي شكل من الأشكال.

لمزيد من المعلومات حول هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على مقالة منح إذن الوصول إلى فريق الدعم. عرض مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google"

إنشاء طلب الحصول على الدعم

يمكن لمالكي المشاريع ومحرّري المشاريع ومحرّري الدعم الفني إنشاء طلبات للحصول على الدعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، تواصَل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن الوصول.

انتقِل إلى صفحة إنشاء طلب في قسم "دعم منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.
- يمكنك بدلاً من ذلك النقر على الزر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة الدعم في "منصة خرائط Google".
اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في شريط القائمة المنسدلة في أعلى صفحة Cloud Console.
املأ النموذج بالتفصيل.
بعد إنشاء طلب الدعم، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلبات الدعم

يمكنك عرض طلبات الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالطلبات. في المستقبل، سيكون بإمكانك الردّ على طلبات الدعم في Cloud Console.

عرض الحالات

تظهر طلباتك في صفحة "الطلبات"، كما تظهر أحدث طلباتك في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google"، ويمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الطلبات". اختَر أي طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق الدعم في منصة خرائط Google.

يتم تحديد نطاق التجارب حسب المشروع المحدّد، لذا لن تظهر لك سوى التجارب التي تم إنشاؤها ضمن هذا المشروع. إذا كان لديك مشاريع متعددة ولم تتمكّن من العثور على طلب الحصول على الدعم المتوقّع، تحقّق مما إذا كنت تعرض المشروع الذي أنشأت منه طلب الحصول على الدعم في الأصل.

حلّ طلب

إذا لم يعُد طلبك يتطلّب الحصول على الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم بذلك عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حلّ" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاص بطلبك.

منح إذن وصول فريق الدعم

يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".

افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
انقر على اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
- يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو مجموعات Google كأعضاء، ولكن يجب أن يتضمّن كل مشروع عضوًا واحدًا على الأقل.
اختَر دور العضو. للحصول على أفضل ممارسات الأمان، ننصحك بشدة بمنح العضو أقل الأذونات المطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
- لمنح أذونات مالك المشروع أو محرّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
- لحصر أذونات أحد الأعضاء في تقديم طلبات دعم فني، اختَر الدور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
احفظ التغييرات.

التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف فوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم في حساب الفوترة، لأنّ إذن الوصول إلى فريق الدعم (الفني أو فريق الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويتم منحه لمالكي المشاريع أو محرّري المشاريع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن بالوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة، اتّبِع الخطوات التالية:

أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا منحك دور مالك المشروع لهذا المشروع.
فعِّل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
فعِّل إحدى واجهات Google Maps Platform API من هذا المشروع الجديد.

كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات

بما أنّك مالك المشروع الجديد، يمكنك إنشاء طلبات دعم لواجهة برمجة التطبيقات Google Maps Platform من هذا المشروع الجديد، ويمكنك الاستفسار عن حساب الفوترة المرتبط به.

مدد الاستجابة من فريق الدعم

يتم توضيح أوقات الردّ من فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات تقديم الحل):

مستوى الأولوية	أمثلة على الحالات	وقت استجابة فريق الدعم الأساسي	وقت استجابة "الدعم المتقدّم"
تأثير فادح - الخدمة غير قابلة للاستخدام في الإنتاج تنطبق فقط على خدمات منصة خرائط Google التي تم وضع علامة متوفر للجمهور العام عليها	تستوفي حالتك جميع المعايير التالية: منتجك أو خدمتك غير قابلَين للاستخدام في مرحلة الإنتاج، أو أنّ التأثير على النشاط التجاري فادح (على سبيل المثال، خسارة الأرباح). لا يتوفّر حلّ بديل يمكن تنفيذه بسرعة (في أقل من 30 دقيقة).	ساعة واحدة في أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية	ساعة واحدة في أيام العمل وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير عالٍ - تعطل الخدمة إلى حد كبير تنطبق فقط على خدمات منصة خرائط Google التي تم وضع علامة متوفر للجمهور العام عليها	تدهور أداء منتجك أو خدمتك في الإصدار العلني، مع تسجيل معدّل ملحوظ من الأخطاء التي يواجهها المستخدمون التأثير على النشاط التجاري معتدل (على سبيل المثال، خطر خسارة الإيرادات أو انخفاض الإنتاجية). يتوفّر حلّ بديل للحدّ من التأثيرات البالغة الأهمية على النشاط التجاري ويمكن تنفيذه بسرعة.	على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع	4 ساعات في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير متوسط - تعطل الخدمة جزئيًا	المشكلة محدودة النطاق و/أو الخطورة. لا تؤثر المشكلة في تجربة المستخدم. تأثير المشكلة على النشاط التجاري منخفض (على سبيل المثال، عدم الراحة أو تأثُّر العمليات التجارية الثانوية).	على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع	على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع
تأثير منخفض - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل	تأثير بسيط أو معدوم على الأنشطة التجارية أو الجوانب الفنية	على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع	على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع

الاستفسارات المتعلّقة بالخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.

تصعيد طلب

إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع طلبك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيد الطلب. سيراجع مدير التصعيد حالتك للتأكّد من التعامل معها بشكل صحيح. يمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرة إضافية أو تحديد أولويات أفضل لحالة معيّنة استنادًا إلى متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات من السياسات أو بنود الخدمة.

بعد ساعة واحدة من إرسال طلب الدعم لأول مرة، يمكنك تصعيده. استخدِم الزر "تصعيد" الذي يظهر في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في رسالة التأكيد على إنشاء طلب الدعم أو في أي رد على طلب الدعم. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" لطلبك.

طلب اجتماع فيديو

إذا كنت تعتقد أنّ حالتك ستستفيد من مؤتمر صوتي أو مرئي للمساعدة في التواصل وحلّ المشكلة، يمكنك فتح طلب للحصول على دعم فني وطلب مكالمة فيديو، مع وصف هدف الاجتماع وتقديم الأوقات الممكنة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي طلب، سيحدّد فريق الدعم في "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو نظام مؤتمرات فيديو من اختيارك.

طلب تقرير حادثة اتفاقية مستوى الخدمة

إذا واجهت حادثة انتهكت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لمنصة خرائط Google، يمكنك فتح طلب للحصول على الدعم الفني من أجل طلب تقرير عن الحادثة. إذا فتحت طلبًا للحصول على الدعم أثناء وقوع الحادث، يمكنك تقديم طلب للحصول على تقرير حادث بشأن هذا الطلب بدلاً من فتح طلب جديد. سيتضمّن تقرير الحادث معلومات حول تأثير الحادث وتخفيفه، وخطوات الوقاية التي يتم اتّخاذها لتجنُّب مثل هذه الحوادث في المستقبل.

طلب المساعدة بشأن مشكلة متعلّقة بجودة بيانات الخرائط

إذا كانت لديك مشكلة معقّدة تتعلّق بجودة بيانات الخرائط وتتطلّب إجراء تحقيق (مثل عنوان محتمل غير متوفّر أو بيانات عنوان غير دقيقة)، يمكنك فتح طلب دعم فني وطلب إجراء تحقيق معقّد في بيانات الخرائط. في حالتك، يُرجى تضمين تفاصيل حول المشكلة المتعلّقة بجودة بيانات الخريطة. عند تلقّي طلب، سيتواصل فريق الدعم في "منصة خرائط Google" معك للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تجري Google تغييرات على البيانات وفقًا لذلك.