עזרה
מרגישים קצת תקועים? יש כמה דרכים לקבל עזרה לגבי האפליקציה.
- אפשר לשאול שאלה ב-Stack Overflow.
- דיווח על באג או בקשה להוספת תכונה בכלי למעקב אחר בעיות.
- יצירת קשר עם צוות התמיכה של מפות Google.
תמיכה מהקהילה ב-Stack Overflow
אנחנו משתמשים באתר הפופולרי של שאלות ותשובות בנושא תכנות Stack Overflow כדי להשיב על שאלות טכניות בנוגע ל-Directions API. Stack Overflow הוא אתר לשאלות ותשובות שנוצרו בעריכה משותפת. האתר לא מנוהל על ידי Google, אבל ניתן להיכנס באמצעות חשבון Google שלך. זה מקום נהדר לשאול שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה.
חברים בצוות הפלטפורמה של מפות Google עוקבים אחרי כמה תגים הקשורים למפות Google
ב-Stack Overflow. כדי לחפש נושאים של ממשקי API של מפות Google, מוסיפים את
google-maps
לשאילתת החיפוש. כדי לחפש נושאים ספציפיים למסלול ה-API, מוסיפים
google-direction. כדי למשוך את תשומת הלב של המומחים בטכנולוגיות הקשורות, כדאי להוסיף תגים.
לפני פרסום שאלה ב-Stack Overflow:
לפני הפרסום, כדאי לחפש בקבוצה כדי לבדוק אם מישהו כבר השיב לשאלה שלך.
חיפוש שאלות קיימותכשמפרסמים שאלה חדשה, צריך לחשוב על הדברים הבאים:
- מנסחים את השאלה בצורה ברורה בנושא, וכך עוזרים לאנשים שמנסים לענות על השאלה וגם לאלה שמחפשים מידע בעתיד.
- אפשר לפרסם פרטים רבים בפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
- יש לכלול קטע קוד שמדגים את הבעיה. רוב האנשים לא מנפים באגים בקוד, בלי דגימה פשוטה שמשחזרת את הבעיה בקלות. אם קשה לכם לארח את הקוד באינטרנט, השתמשו בשירות כמו JSFiddle.
- קוראים את השאלות הנפוצות בנושא Stack Overflow. האתר והקהילה שלו כוללים הנחיות וטיפים שעליך לפעול לפיהם כדי לוודא שהשאלה שלך תיענה.
דיווח על בעיה או שליחת בקשה להוספת תכונה
אם לדעתך מצאת באג, או אם יש לך בקשה להוספת תכונה שברצונך לשתף עם צוות הפלטפורמה של מפות Google, עליך לדווח על באג או לשלוח בקשה להוספת תכונה בכלי למעקב אחר בעיות.
באגים
אם לדעתכם הגורם לבעיה הוא באג ב-Directions API, יש לדווח עליו בכלי למעקב אחר הבעיות. יש לכלול את הפרטים הבאים בתיאור הבאג:
- תיאור של הבעיה וההשפעה הצפויה של ההתנהגות.
- רשימת שלבים ו/או קטע קוד קצר שניתן לנקוט כדי לשחזר את הבעיה.
- כל מידע אחר שתבנית הדוח על באג עשויה לדרוש.
לפני שמדווחים על באג, מאתרים ברשימת הבאגים אם מישהו כבר דיווח על הבעיה.
חיפוש באגים קיימים דיווח על באגבקשות תכונה
אפשר להשתמש בכלי למעקב אחר בעיות כדי לבקש תכונות חדשות או להציע שינויים בתכונות קיימות. יש לתאר את הפונקציונליות הספציפית שברצונך לראות, ואת הסיבות לכך שלדעתך הן חשובות. אם אפשר, כדאי לכלול פרטים ספציפיים לגבי התרחיש לדוגמה והסבר על ההזדמנויות החדשות שפיצ'ר יאפשר.
לפני ששולחים בקשה חדשה להוספת תכונה, כדאי לחפש ברשימה כדי לבדוק אם מישהו כבר שלח את אותה בקשה.
חיפוש בקשות קיימות בקשת תכונה חדשה| קודי מצב של מעקב אחר בעיות | |
|---|---|
| חדשים | לא הצלחנו לטפל בבקשה הזו לבעיה או לתכונה הזו. |
| הקצאה | הוקצה לאדם הזה בעיה. |
| אושרו | הבעיה הוקצתה על ידי מקבל ההקצאה, שיספק עדכונים כשיתחילו חקירות פעילות. |
| קבוע | הבעיה נפתרה בגרסה שפורסמה. |
| קבועה (מאומתת) | הבעיה טופלה ונכונות התיקון תוקנה. |
| לא תתוקן (לא ניתן לשחזור) | אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה או שאי אפשר ליצור מחדש את הבעיה כפי שדווח. |
| לא תתוקן (התנהגות צפויה) | הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות המדווחות. |
| לא תתוקן (מיושן) | הבעיה כבר לא רלוונטית עקב שינויים במוצר. |
| לא תתוקן (לא ניתן לביצוע) | הבעיה מחייבת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד הצפוי. |
| שכפול | הדוח הזה משוכפל לבעיה קיימת. |
| קודים ממוסגרים של הכלי למעקב אחר בעיות | |
|---|---|
| PendingFurtherReview (בהמתנה לבדיקה) | הבעיה הזו עברה טיפול ראשוני וממתינה לבדיקה בעדיפות גבוהה. |
| ניטים | בקשת התכונה אושרה. אנחנו בודקים את הבקשה הזו כרגע, אבל אין לנו תוכניות להטמיע אותה. יש לסמן בכוכב כדי להצביע ולהגיב לגבי התרחיש לדוגמה שלך. |
| צריך יותר מידע | לבקשת הבעיה/התכונה הזו נדרש מידע נוסף מהכתב. |
בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם
ההמלצה של Google היא להגדיר תמיכה לפני שמתחילים. להשוואה בין חבילות השירות
איך בודקים מה רמת התמיכה הקיימת שלכם בפלטפורמה של מפות Google?
- נכנסים לדף Support Platform של מפות Google במסוף Google Cloud.
- חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.
תמיכה משופרת
בתמיכת Enhanced מקבלים מענה ראשוני תוך שעה (1) על הבעיות של ההשפעה הקריטית, מסביב לשעון, בקשות לטיפול ברמה גבוהה יותר, בדיקה של בעיות מורכבות יותר בנתוני מפות ועוד. השירות בתמיכת Enhanced מיועד לאנשים שמחפשים מענה מהיר מסביב לשעון ושירותים נוספים להרצת עומסי העבודה (workloads) בפלטפורמה של מפות Google. מידע נוסף זמין בשירות הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google.
הרשמה או ביטול של שירות תמיכה
רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה לארגון, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו, צריך לפנות למחלקת המכירות.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
אם לא מצאתם תשובות לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue Tracker, תוכלו להיכנס לדף Support Platform של מפות Google במסוף Cloud.
בדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולראות, לטפל או להעביר את הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל את בקשות התמיכה במסוף Google Maps Platform, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקט
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' אפשר רק להציג את פרטי בקשת התמיכה ולא ניתן לבצע בה פעולות או לעדכן אותה.
למידע נוסף על התפקידים האלה, כולל איך להחיל אותם, קראו את המאמר הענקת גישה לתמיכה. להשוואה בין התפקידים במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עריכת פרויקטים ועורכי התמיכה הטכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא מוגדר לכם אחד מהתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף
Create a case של התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'Create case' שבראש הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בסרגל הנפתח שבחלק העליון של מסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- לאחר יצירת בקשת התמיכה, תוכלו לפנות לתמיכה באמצעות האימייל.
ניהול בקשות התמיכה
הצגה, פתרון בעיות או העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר מ-Cloud Console. כדי ליצור קשר עם התמיכה, מומלץ להשיב לאימיילים הרלוונטיים. בעתיד ניתן יהיה להשיב לבקשות תמיכה ב-Cloud Console.
הצגת בקשות התמיכה
תוכלו להציג את בקשות התמיכה בדף Cases, והבקשות האחרונות יוצגו גם בדף סקירה כללית על התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google. בדף הזה אפשר להציג את בקשת התמיכה. אפשר לבחור כל בקשת תמיכה כדי לראות את הפרטים שלה וליצור קשר עם התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google.
הבקשות הן ברמת הפרויקט שנבחר, כך שתראו רק בקשות תמיכה שנוצרו במסגרת הפרויקט הזה. אם יש לכם מספר פרויקטים ואתם לא מצליחים למצוא את בקשת התמיכה הצפויה, כדאי לבדוק אם אתם מציגים את הפרויקט מהמקום שבו יצרתם את בקשת התמיכה.
טיפול בבקשות
אם בקשת התמיכה לא מחייבת אתכם יותר, תוכלו לפנות לתמיכה באימייל או ללחוץ על 'פתרון בעיות' בחלק העליון של דף פרטי הפנייה.
הענקת גישה לתמיכה
בעלים של פרויקט או אדמין ארגוני יכולים להעניק בדף IAM את כל התפקידים הזמינים.
- פותחים את הדף IAM ב-Cloud Console.
- בוחרים באפשרות Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל לכל פרויקט צריך להיות לפחות אדם אחד.
- בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. לפי שיטות האבטחה המומלצות, אנחנו ממליצים מאוד לתת לחבר
את ההרשאות הנמוכות ביותר הנדרשות. חברים עם הרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתתו.
- כדי לתת הרשאות של בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של חברי הצוות לשליחת בקשות לתמיכה טכנית, בוחרים באפשרות Editor Support Editor בקטע Support.
- שומרים את השינויים.
איך לפנות לתמיכה בנושאי חיוב כאדמינים לענייני חיוב
התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגית או לחיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, והוא מוענק לבעלי הפרויקט, לעריכת פרויקט או לעריכת בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שקשור לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לאף פרויקט שקשור לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. התפקיד שהוקצה לכם בפרויקט הוא בעלים בפרויקט הזה.
- הפעלת החיוב בפרויקט החדש שלכם באמצעות החשבון לחיוב המשמש בפרויקטים אחרים בקבוצה.
- הפעלת ממשק API של הפלטפורמה של מפות Google בפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים את החיוב עבורו ומפעילים API.
מכיוון שאת/ה הבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה ליצירת בקשת תמיכה בממשק ה-API של הפלטפורמה של מפות Google בפרויקט החדש. אפשר לשאול שאלות לגבי החשבון לחיוב שמקושר אליו.
זמני תגובה של התמיכה
זמני התגובה של התמיכה מצוינים בטבלה שלמטה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת חוּמרה | הגדרה | זמן תגובה רגיל של התמיכה | זמן תגובה של תמיכת Enhanced |
| השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור | פונקציות קריטיות של אפליקציית הייצור שלך אינן זמינות ואין דרך לעקוף את הבעיה. | שעה אחת בימי חול, למעט חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות | הבעיה הזו משפיעה באופן קריטי על משתמש אחד או משפיעה משמעותית על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | 24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול, 16 שעות בסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות | השירות לא פועל כמצופה אבל יש דרך לעקוף את הבעיה בקלות. | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא | השירות לא פועל כצפוי, אך הוא פועל (אין צורך בפתרון עקיף). | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
בירורים בנושא פרטיות
לשאלות שקשורות לפרטיות ולהגנה על נתונים, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות נתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתכם הפנייה שלך לא מטופלת באופן אופטימלי, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל ברמה גבוהה יותר יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא טופלה כראוי. מנהלי העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתעדף פניות בהתאם לדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים להעניק חריגים לכללי המדיניות או לתנאים ולהגבלות.
שעה אחת אחרי ששולחים את הבקשה הראשונה, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. משתמשים בלחצן Escalate שנמצא בכותרת התחתונה של האימיילים עם התמיכה, בהודעת האישור על יצירת בקשת תמיכה או בתגובה כלשהי לבקשת התמיכה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'Escalate' בחלק העליון של הדף 'פרטי הבקשה'.
בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתכם בקשת התמיכה הזו תשמש אתכם לשיחות ועידה בווידאו או בווידאו, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו, לתאר את מטרת הפגישה ולהציע מועדים אפשריים (כולל אזור זמן). כשתקבלו בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יקבע פגישה באמצעות Google Meet או באמצעות מערכת לניהול שיחות ועידה בווידאו לפי בחירתכם.
שליחת בקשה לדיווח על אירוע הסכם רמת השירות
אם קרה אירוע שהפר את הסכם רמת השירות (SLA) של מפות Google, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית כדי לבקש דוח אירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה בזמן האירוע, תוכלו לשלוח בקשה לקבלת דיווח על האירוע, ולא לפתוח בקשה חדשה. דוח האירוע יכלול מידע על ההשפעה על הבעיה והצמצום שלה, וכן השלבים למניעה שימנעו אירועים כאלה בעתיד.
בקשת עזרה בנוגע לבעיות באיכות של נתוני מפה
אם נתקלתם בבעיה מורכבת בנוגע לאיכות של נתוני המפה שנדרשת לה חקירה (למשל, כתובת שחסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), פתחו בקשת תמיכה טכנית ובקשו חקירה מורכבת של נתוני מפות. במקרה כזה, כדאי לכלול פרטים על הבעיה באיכות הנתונים של המפה. ברגע שתקבלו בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google ייצור איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות של נתוני המפה. Google עשויה לבצע שינויים תואמים בנתונים.