ডিরেকশনস এপিআই (লেগ্যাসি)-এর জন্য সাপোর্ট অপশন

সাহায্য নিন

একটু আটকে গেছেন? আপনার অ্যাপের জন্য সাহায্য পাওয়ার বেশ কয়েকটি উপায় রয়েছে।

• স্ট্যাক ওভারফ্লোতে একটি প্রশ্ন করুন।
• ইস্যু ট্র্যাকারে কোনো বাগ বা ফিচারের অনুরোধ জানান।
• ম্যাপস সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন ।

স্ট্যাক ওভারফ্লোতে কমিউনিটির সমর্থন

আমরা Directions API (Legacy) সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য জনপ্রিয় প্রোগ্রামিং প্রশ্নোত্তর ওয়েবসাইট Stack Overflow ব্যবহার করি। Stack Overflow হলো প্রোগ্রামারদের জন্য একটি সম্মিলিতভাবে সম্পাদিত প্রশ্নোত্তর সাইট। সাইটটি গুগল দ্বারা পরিচালিত নয়, তবে আপনি আপনার গুগল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সাইন ইন করতে পারেন। আপনার অ্যাপ তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ সম্পর্কে প্রযুক্তিগত প্রশ্ন করার জন্য এটি একটি চমৎকার জায়গা।

গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম টিমের সদস্যরা স্ট্যাক ওভারফ্লো-তে গুগল ম্যাপস সম্পর্কিত বিভিন্ন ট্যাগ পর্যবেক্ষণ করেন। আপনি আপনার সার্চ কোয়েরিতে google-maps যোগ করে গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম এপিআই (API) সম্পর্কিত বিষয়গুলো খুঁজতে পারেন। আপনি google-direction ’ যোগ করে ডিরেকশনস এপিআই (লেগ্যাসি) সম্পর্কিত নির্দিষ্ট বিষয়গুলো খুঁজতে পারেন। সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তির বিশেষজ্ঞদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য আপনি আপনার প্রশ্নে অতিরিক্ত ট্যাগ যোগ করতে পারেন।

স্ট্যাক ওভারফ্লোতে প্রশ্ন পোস্ট করার আগে:

পোস্ট করার আগে, অনুগ্রহ করে গ্রুপে অনুসন্ধান করে দেখুন যে আপনার প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই কেউ দিয়েছে কিনা।

বিদ্যমান প্রশ্ন অনুসন্ধান করুন

নতুন প্রশ্ন পোস্ট করার সময়, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করুন:

• বিষয়বস্তুতে আপনার প্রশ্নটি খুব স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন — এটি উত্তরদাতাদের পাশাপাশি ভবিষ্যতে যারা তথ্য খুঁজতে পারেন, তাদেরও সাহায্য করে।
• আপনার সমস্যাটি অন্যদের বুঝতে সাহায্য করার জন্য পোস্টে বিস্তারিত তথ্য দিন । কোড স্নিপেট, লগ বা স্ক্রিনশটের লিঙ্ক যুক্ত করার কথা বিবেচনা করতে পারেন।
• অনুগ্রহ করে সমস্যাটি প্রদর্শন করে এমন একটি কোড স্নিপেট অন্তর্ভুক্ত করুন। বেশিরভাগ মানুষই একটি সহজ নমুনা ছাড়া আপনার কোডের ত্রুটি ডিবাগ করবে না, যা দিয়ে সহজেই সমস্যাটি পুনরায় তৈরি করা যায়। অনলাইনে আপনার কোড হোস্ট করা কঠিন মনে হলে, JSFiddle-এর মতো কোনো পরিষেবা ব্যবহার করুন।
• স্ট্যাক ওভারফ্লো-এর প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ) পড়ুন । আপনার প্রশ্নের উত্তর নিশ্চিত করতে সাইট এবং এর কমিউনিটির কিছু নির্দেশিকা ও পরামর্শ রয়েছে যা আপনার অনুসরণ করা উচিত।

একটি নতুন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

কোনো সমস্যা বা ফিচারের অনুরোধ জানান

আপনার যদি মনে হয় আপনি কোনো বাগ খুঁজে পেয়েছেন, অথবা গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম টিমের সাথে শেয়ার করার মতো কোনো ফিচার রিকোয়েস্ট আপনার থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ইস্যু ট্র্যাকারে একটি বাগ বা ফিচার রিকোয়েস্ট ফাইল করুন।

এনহ্যান্সড সাপোর্ট গ্রাহক এবং গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম পার্টনারদের ইস্যু ট্র্যাকারে ইস্যু তৈরি করার পরিবর্তে একটি সাপোর্ট কেস তৈরি করা উচিত। এটি যথাসময়ে সাড়া এবং সমাধানের বিষয়টি নিশ্চিত করবে।

পোকা

আপনার যদি মনে হয় কোনো সমস্যার কারণ হলো Directions API (Legacy)-এর কোনো বাগ, তাহলে আমাদের ইস্যু ট্র্যাকারে তা রিপোর্ট করুন। অনুগ্রহ করে আপনার বাগের বিবরণে নিম্নলিখিত তথ্যগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন:

• সমস্যাটির বিবরণ এবং এর পরিবর্তে আপনি যে আচরণটি প্রত্যাশা করেছিলেন।
• সমস্যাটি পুনরুৎপাদন করার জন্য করণীয় পদক্ষেপসমূহের একটি তালিকা এবং/অথবা নমুনা কোডের একটি ছোট অংশ।
• বাগ রিপোর্ট টেমপ্লেটে প্রয়োজন হতে পারে এমন অন্য যেকোনো তথ্য।

কোনো বাগ রিপোর্ট করার আগে, অনুগ্রহ করে বাগ তালিকাটি খুঁজে দেখুন যে সমস্যাটি অন্য কেউ আগে থেকেই রিপোর্ট করেছে কিনা।

বিদ্যমান বাগ অনুসন্ধান করুন একটি বাগ রিপোর্ট করুন

বৈশিষ্ট্য অনুরোধ

আপনি নতুন ফিচারের অনুরোধ জানাতে বা বিদ্যমান ফিচারে পরিবর্তনের পরামর্শ দিতে ইস্যু ট্র্যাকারটি ব্যবহার করতে পারেন। অনুগ্রহ করে আপনি কোন নির্দিষ্ট কার্যকারিতাটি যুক্ত করতে চান তা বর্ণনা করুন এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেন তার কারণও উল্লেখ করুন। সম্ভব হলে, আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্র এবং ফিচারটি যে নতুন সুযোগ তৈরি করবে সে সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।

নতুন কোনো ফিচারের অনুরোধ জানানোর আগে, অনুগ্রহ করে তালিকাটি খুঁজে দেখুন যে অন্য কেউ একই অনুরোধ আগে থেকেই জানিয়েছেন কিনা।

বিদ্যমান অনুরোধগুলি অনুসন্ধান করুন একটি নতুন বৈশিষ্ট্যের জন্য অনুরোধ করুন

ইস্যু ট্র্যাকার স্ট্যাটাস কোড
নতুন	এই সমস্যা/ফিচার অনুরোধটি এখনো বাছাই করা হয়নি।
নির্ধারিত	এই বিষয়টির জন্য একজন ব্যক্তিকে দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে।
গৃহীত	দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি বিষয়টি স্বীকার করেছেন এবং সক্রিয় তদন্ত শুরু হলে তিনি হালনাগাদ তথ্য জানাবেন।
স্থির	প্রকাশিত সংস্করণে সমস্যাটির সমাধান করা হয়েছে।
স্থির (যাচাইকৃত)	সমস্যাটির সমাধান করা হয়েছে এবং সমাধানটির সঠিকতা নিশ্চিত করা হয়েছে।
সমাধান করা যাবে না (পুনরাবৃত্তিযোগ্য নয়)	সমস্যাটি সমাধানের জন্য পর্যাপ্ত তথ্য নেই, অথবা যেমনটি জানানো হয়েছে, সেই সমস্যাটি পুনরায় তৈরি করা যাচ্ছে না।
ঠিক করা হবে না (উদ্দিষ্ট আচরণ)	সমস্যাটিতে উল্লিখিত পরিস্থিতিতে পণ্যটির প্রত্যাশিত আচরণ বর্ণনা করা হয়েছে।
ঠিক করা হবে না (অপ্রচলিত)	পণ্যের পরিবর্তনের কারণে বিষয়টি এখন আর প্রাসঙ্গিক নয়।
সমাধান করা যাবে না (অসম্ভব)	এই সমস্যাটির জন্য এমন কিছু পরিবর্তন প্রয়োজন যা নিকট ভবিষ্যতে বাস্তবায়ন করা সম্ভব নয়।
নকল	এই প্রতিবেদনটি একটি বিদ্যমান সমস্যার পুনরাবৃত্তি।

ইস্যু ট্র্যাকার বাছাই করা কোড
আরও পর্যালোচনার অপেক্ষায়	এই সমস্যাটি প্রাথমিক বাছাই পর্ব পার করেছে এবং অগ্রাধিকার পর্যালোচনার জন্য অপেক্ষারত আছে।
চমৎকার ধারণা	ফিচার অনুরোধটি গৃহীত হয়েছে। আমরা বর্তমানে এই অনুরোধটি মূল্যায়ন করছি, কিন্তু এটি বাস্তবায়নের কোনো পরিকল্পনা আমাদের নেই। ভোট দেওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে স্টার দিন এবং আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রটি আলোচনা করতে মন্তব্য করুন।
আরও তথ্যের প্রয়োজন	এই সমস্যা/ফিচার অনুরোধটির জন্য অভিযোগকারীর কাছ থেকে আরও তথ্যের প্রয়োজন।

সঠিক সহায়তা পরিষেবা বেছে নিন

গুগল জোরালোভাবে পরামর্শ দেয় যে, আপনার প্রয়োজন হওয়ার আগেই সাপোর্টের ব্যবস্থা করে রাখুন। সাপোর্ট সার্ভিসগুলো তুলনা করুন ।

গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্মের জন্য আপনি বর্তমানে কী ধরনের সহায়তা পাচ্ছেন তা জানতে:

1. Google Cloud Console-এ Google Maps Platform Support- এ যান।
2. আপনার সহায়তা পরিষেবাটি পৃষ্ঠার প্রায় নিচের দিকে দেখানো হয়েছে।

বর্ধিত সমর্থন

এনহ্যান্সড সাপোর্ট গুরুতর সমস্যাগুলির জন্য ২৪x৭ ভিত্তিতে ১-ঘন্টার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া, কেস এস্কেলেশনের সুবিধা, আরও জটিল ম্যাপ ডেটা সমস্যার তদন্ত এবং আরও অনেক কিছু প্রদান করে। এনহ্যান্সড সাপোর্ট পরিষেবাটি তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা সার্বক্ষণিক দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং প্রোডাকশনে তাদের গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম ওয়ার্কলোড চালানোর জন্য অতিরিক্ত পরিষেবা খুঁজছেন। আরও তথ্যের জন্য গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম কাস্টমার কেয়ার দেখুন।

একটি সহায়তা পরিষেবাতে সাইন আপ করুন বা বাতিল করুন

শুধুমাত্র বিলিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটররাই নির্বাচিত সাপোর্ট সার্ভিসটি পরিবর্তন করতে পারেন, কারণ এটি আপনার বর্তমান গুগল ক্লাউড বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত সমস্ত প্রোজেক্টের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে।

কোনো সহায়তা পরিষেবাতে সাইন আপ করতে বা তা বাতিল করতে বিক্রয় বিভাগে যোগাযোগ করুন ।

গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন

যদি আপনি দেখেন যে আপনার প্রশ্নগুলোর উত্তর Stack Overflow বা Issue Tracker- এ দেওয়া হয়নি, তাহলে অনুগ্রহ করে ক্লাউড কনসোলের মধ্যে থাকা Google Maps Platform Support পেজটি দেখুন।

গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট পেজ থেকে, আপনি নতুন সাপোর্ট কেস তৈরি করতে এবং বিদ্যমান কেসগুলো দেখতে , সমাধান করতে বা উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠাতে পারেন।

কিছু সাপোর্ট ফিচার শুধুমাত্র এনহ্যান্সড সাপোর্ট গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ। গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম কাস্টমার কেয়ার অপশনগুলো সম্পর্কে আরও জানুন।

গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম কনসোলে কেস পরিচালনা করতে, আপনার নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি থাকা প্রয়োজন হবে:

• প্রকল্পের মালিক
• প্রকল্প সম্পাদক
• টেক সাপোর্ট এডিটর
• টেক সাপোর্ট ভিউয়ার

টেক সাপোর্ট ভিউয়ার রোলটি শুধুমাত্র কেসের তথ্য দেখতে পারে এবং কোনোভাবেই কেসটির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট বা আপডেট করতে পারে না।

এই ভূমিকাগুলো সম্পর্কে আরও জানতে, এবং কীভাবে আবেদন করতে হয় তা জানতে, ‘অনুদান সহায়তা অ্যাক্সেস’ দেখুন। গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম ডকুমেন্টেশনে উল্লিখিত ভূমিকাগুলোর একটি তুলনা দেখুন ।

একটি সাপোর্ট কেস তৈরি করুন

প্রজেক্ট ওনার, প্রজেক্ট এডিটর এবং টেক সাপোর্ট এডিটররা সাপোর্ট কেস তৈরি করতে পারেন। আপনার যদি এই ভূমিকাগুলোর কোনোটি না থাকে, তাহলে অ্যাক্সেস পেতে আপনার প্রজেক্ট ওনার বা অর্গানাইজেশন অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করুন।

একটি সাপোর্ট কেস তৈরি করার আগে, আপনার একটি বৈধ বিলিং অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে এবং আপনার প্রজেক্টে অন্তত একটি গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম এপিআই (API) সক্রিয় করা থাকতে হবে। আপনার একটি বৈধ বিলিং অ্যাকাউন্ট আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে ক্লাউড কনসোলের বিলিং পৃষ্ঠায় যান এবং আপনার প্রজেক্টে একটি এপিআই (API) সক্রিয় করতে মার্কেটপ্লেসে যান।

1. ক্লাউড কনসোলে থাকা গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট-এর 'ক্রিয়েট এ কেস ' পেজটিতে যান।
   • বিকল্পভাবে, আপনি গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট পেজের শীর্ষে থাকা 'কেস তৈরি করুন' বোতামটিতে ক্লিক করতে পারেন।
2. ক্লাউড কনসোলের উপরের ড্রপডাউন বার থেকে আপনার প্রশ্ন-সম্পর্কিত প্রজেক্টটি নির্বাচন করুন।
3. ফর্মটি বিস্তারিতভাবে পূরণ করুন।
4. আপনার কেসটি তৈরি হয়ে গেলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

আপনার মামলাগুলো পরিচালনা করুন

ক্লাউড কনসোল থেকে আপনার সাপোর্ট কেসগুলো দেখুন, সমাধান করুন অথবা ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠান। কেস সংক্রান্ত ইমেইলের উত্তর দিয়ে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে, আপনি ক্লাউড কনসোলেই কেসগুলোর উত্তর দিতে পারবেন।

মামলাগুলো দেখুন

আপনার কেসগুলো ‘কেসেস’ পেজে দেখা যায়, এবং আপনার সবচেয়ে সাম্প্রতিক কেসগুলো ‘গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট ওভারভিউ’ পেজেও দেখা যায়, যেখান থেকে আপনি ‘কেসেস’ পেজে যেতে পারেন। যেকোনো কেস নির্বাচন করে তার বিস্তারিত দেখুন এবং গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

কেসগুলো নির্বাচিত প্রজেক্টের আওতাভুক্ত থাকে, তাই আপনি কেবল সেই কেসগুলোই দেখতে পাবেন যা ওই প্রজেক্টের মধ্যে তৈরি করা হয়েছে। যদি আপনার একাধিক প্রজেক্ট থাকে এবং আপনি প্রত্যাশিত কোনো সাপোর্ট কেস খুঁজে না পান, তবে পরীক্ষা করে দেখুন যে আপনি সেই প্রজেক্টটিই দেখছেন কি না যেখান থেকে আপনি মূলত সাপোর্ট কেসটি তৈরি করেছিলেন।

একটি মামলার সমাধান করুন

যদি আপনার কেসটির আর সহায়তার প্রয়োজন না হয়, তাহলে আপনি ইমেলের মাধ্যমে সাপোর্টকে জানাতে পারেন অথবা আপনার কেসের কেস ডিটেইলস পেজের উপরের দিকে থাকা 'রিজলভ' বাটনে ক্লিক করতে পারেন।

অনুদান সহায়তা প্রাপ্তি

একজন প্রজেক্ট ওনার অথবা একজন অর্গানাইজেশন অ্যাডমিন IAM পেজ থেকে সমস্ত উপলব্ধ রোল প্রদান করতে পারেন।

1. ক্লাউড কনসোলে IAM পৃষ্ঠাটি খুলুন ।
2. প্রজেক্ট নির্বাচন করুন > ড্রপডাউন থেকে একটি প্রজেক্ট বেছে নিন > খুলুন ।
3. ' যোগ করুন' নির্বাচন করুন, তারপর নতুন সদস্যের ইমেল ঠিকানাটি লিখুন।
   • আপনি ব্যক্তিবিশেষ, পরিষেবা অ্যাকাউন্ট বা গুগল গ্রুপকে সদস্য হিসেবে যুক্ত করতে পারেন, কিন্তু প্রতিটি প্রকল্পে অবশ্যই অন্তত একজন ব্যক্তি সদস্য হিসেবে থাকতে হবে।
4. সদস্যের ভূমিকা নির্বাচন করুন। সর্বোত্তম নিরাপত্তা অনুশীলনের জন্য, আমরা সদস্যকে সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় অনুমতি দেওয়ার জন্য দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি। প্রজেক্ট ওনার (Project Owner) অনুমতিপ্রাপ্ত সদস্যরা প্রজেক্টটি বন্ধ করা সহ এর সমস্ত দিক পরিচালনা করতে পারেন।
   • প্রজেক্ট ওনার বা প্রজেক্ট এডিটর অনুমতি প্রদান করতে, প্রজেক্ট-এর অধীনে উপযুক্ত ভূমিকাটি নির্বাচন করুন।
   • কোনো সদস্যের অনুমতি শুধু টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস ফাইল করার মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখতে, সাপোর্ট-এর অধীনে টেক সাপোর্ট এডিটর রোলটি বেছে নিন।
5. আপনার পরিবর্তনগুলো সংরক্ষণ করুন।

বিলিং অ্যাডমিন হিসেবে বিলিং সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

বিলিং অ্যাডমিন রোল তার বিলিং অ্যাকাউন্টে সাপোর্ট কেস তৈরি করার অনুমতি দেয় না, কারণ সাপোর্ট (টেক বা বিলিং) অ্যাক্সেস প্রজেক্টের অনুমতির উপর ভিত্তি করে দেওয়া হয়, এবং এটি বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত কোনো প্রজেক্টের প্রজেক্ট ওনার , প্রজেক্ট এডিটর বা টেক সাপোর্ট এডিটরদেরকে প্রদান করা হয়। যদি আপনার বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত কোনো প্রজেক্টে অ্যাক্সেস না থাকে:

1. একটি নতুন প্রজেক্ট তৈরি করুন। এই প্রজেক্টের জন্য আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রজেক্ট ওনার (Project Owner) ভূমিকাটি প্রদান করা হবে।
2. আপনার গ্রুপের অন্যান্য প্রোজেক্টে ব্যবহৃত বিলিং অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করে আপনার নতুন প্রোজেক্টে বিলিং চালু করুন।
3. এই নতুন প্রজেক্ট থেকে গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম এপিআই সক্রিয় করুন।

কীভাবে একটি প্রজেক্ট তৈরি করতে হয়, সেটির জন্য বিলিং চালু করতে হয় এবং একটি এপিআই (API) সক্রিয় করতে হয় , তা শিখুন।

যেহেতু আপনি এই নতুন প্রজেক্টটির প্রজেক্ট ওনার, তাই আপনি সেই নতুন প্রজেক্ট থেকেই গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম এপিআই সাপোর্ট কেস তৈরি করতে পারবেন এবং এর সাথে সংযুক্ত বিলিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে অনুসন্ধান করতে পারবেন।

সহায়তার প্রতিক্রিয়ার সময়

সহায়তার প্রতিক্রিয়ার সময় নীচের সারণীতে উল্লেখ করা হলো (সমাধানের সময় ভিন্ন হতে পারে):

অগ্রাধিকার স্তর	উদাহরণ পরিস্থিতি	স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট প্রতিক্রিয়ার সময়	উন্নত সহায়তার প্রতিক্রিয়া সময়
মারাত্মক প্রভাব - উৎপাদনে পরিষেবাটি ব্যবহারযোগ্য নয় শুধুমাত্র গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলির জন্য প্রযোজ্য যা সাধারণ উপলব্ধতা হিসাবে চিহ্নিত।	আপনার পরিস্থিতি নিম্নলিখিত সমস্ত মানদণ্ডের সাথে মিলে যায়: আপনার পণ্য বা পরিষেবা উৎপাদনে ব্যবহারযোগ্য নয়, অথবা এর ব্যবসায়িক প্রভাব গুরুতর (যেমন, রাজস্ব ক্ষতি)। এমন কোনো বিকল্প সমাধান নেই যা দ্রুত (৩০ মিনিটেরও কম সময়ে) বাস্তবায়ন করা যায়।	আঞ্চলিক ছুটির দিন ব্যতীত সপ্তাহের কর্মদিবসে ১ ঘণ্টা	সপ্তাহের দিন এবং সপ্তাহান্তে ১ ঘন্টা
উচ্চ প্রভাব - পরিষেবা গুরুতরভাবে ব্যাহত শুধুমাত্র গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলির জন্য প্রযোজ্য যা সাধারণ উপলব্ধতা হিসাবে চিহ্নিত।	আপনার পণ্য বা পরিষেবা উৎপাদনের পর্যায়ে ত্রুটিপূর্ণ হয়ে পড়েছে, এবং এতে ব্যবহারকারীদের সামনে উল্লেখযোগ্য হারে ত্রুটি দেখা যাচ্ছে। ব্যবসায়িক প্রভাব মাঝারি (উদাহরণস্বরূপ, রাজস্ব ক্ষতি বা উৎপাদনশীলতা হ্রাসের ঝুঁকি)। গুরুতর ব্যবসায়িক প্রভাব প্রশমিত করার জন্য একটি বিকল্প সমাধান রয়েছে এবং তা দ্রুত বাস্তবায়ন করা যেতে পারে।	সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘন্টা	সপ্তাহের দিন ও সপ্তাহান্তে ৪ ঘন্টা
মাঝারি প্রভাব - পরিষেবা আংশিকভাবে ব্যাহত	সমস্যাটি পরিধি এবং/অথবা তীব্রতার দিক থেকে সীমিত। এই সমস্যাটির কোনো দৃশ্যমান প্রভাব নেই। ব্যবসায়িক প্রভাব সামান্য (যেমন, অসুবিধা বা ছোটখাটো ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রভাবিত হয়)।	সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘন্টা	সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘন্টা
কম প্রভাব - পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারযোগ্য	ব্যবসায়িক বা প্রযুক্তিগত প্রভাব প্রায় নেই বললেই চলে।	সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘন্টা	সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘন্টা

গোপনীয়তা অনুসন্ধান

ডেটার গোপনীয়তা ও সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, আপনি ডেটা গোপনীয়তা অনুসন্ধান ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

একটি মামলা উচ্চতর পর্যায়ে নিয়ে যান

দ্রষ্টব্য: কেস এস্কেলেশন শুধুমাত্র এনহ্যান্সড সাপোর্ট সাবস্ক্রাইবারদের জন্য উপলব্ধ।

যদি আপনি মনে করেন যে আপনার কেসটি সর্বোত্তমভাবে পরিচালনা করা হচ্ছে না, তাহলে আপনি কেসটি এস্কেলেশন করতে পারেন। একজন এস্কেলেশন ম্যানেজার আপনার কেসটি পর্যালোচনা করে দেখবেন যাতে এটি সঠিকভাবে পরিচালিত হয়। এস্কেলেশন ম্যানেজাররা অতিরিক্ত বিশেষজ্ঞ পরামর্শ দিতে পারেন অথবা ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে কোনো কেসকে আরও ভালোভাবে অগ্রাধিকার দিতে পারেন, কিন্তু তারা নীতিমালা বা পরিষেবার শর্তাবলীতে কোনো ব্যতিক্রম মঞ্জুর করতে পারেন না।

কেসটি প্রথম জমা দেওয়ার এক ঘণ্টা পর, আপনি এটিকে উচ্চতর পর্যায়ে নিয়ে যেতে পারেন। আপনার সাপোর্ট ইমেলের ফুটার অংশে, কেস তৈরির নিশ্চিতকরণ ইমেলে, অথবা কেসের যেকোনো উত্তরে থাকা 'এসকালেট' (Escalate) বোতামটি ব্যবহার করুন। এছাড়াও, আপনি আপনার কেসের 'কেস ডিটেইলস' (Case Details) পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা 'এসকালেট' বোতামটিতে ক্লিক করতে পারেন।

ভিডিও কনফারেন্সিংয়ের অনুরোধ করুন

দ্রষ্টব্য: ভিডিও কনফারেন্সিং শুধুমাত্র এনহ্যান্সড সাপোর্ট সাবস্ক্রাইবারদের জন্য উপলব্ধ।

যদি আপনি মনে করেন যে যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তার জন্য আপনার কেসটির একটি ভয়েস/ভিডিও কনফারেন্স প্রয়োজন, তাহলে একটি টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস খুলুন এবং একটি ভিডিও কলের জন্য অনুরোধ করুন। সেখানে মিটিংয়ের উদ্দেশ্য বর্ণনা করুন এবং সম্ভাব্য সময় (টাইম জোন সহ) উল্লেখ করুন। অনুরোধটি পাওয়ার পর, গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট আপনার পছন্দের গুগল মিট বা অন্য কোনো ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি সেশন নির্ধারণ করবে।

SLA ঘটনা প্রতিবেদনের জন্য অনুরোধ করুন

দ্রষ্টব্য: ইনসিডেন্ট রিপোর্ট অনুরোধ করার সুবিধাটি শুধুমাত্র এনহ্যান্সড সাপোর্ট সাবস্ক্রাইবারদের জন্য উপলব্ধ।

যদি আপনি এমন কোনো ঘটনার সম্মুখীন হন যা গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) লঙ্ঘন করেছে, তাহলে আপনি একটি ইনসিডেন্ট রিপোর্টের অনুরোধ জানাতে একটি টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস খুলতে পারেন। যদি ঘটনা ঘটার সময় আপনি একটি সাপোর্ট কেস খুলে থাকেন, তাহলে নতুন কেস না খুলে সেই কেসটির জন্যই ইনসিডেন্ট রিপোর্টের অনুরোধ করতে পারেন। ইনসিডেন্ট রিপোর্টে ঘটনাটির প্রভাব ও তার প্রতিকার এবং ভবিষ্যতে এ ধরনের ঘটনা এড়ানোর জন্য গৃহীত প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ সম্পর্কিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

মানচিত্র ডেটার গুণমান সংক্রান্ত সমস্যায় সহায়তার জন্য অনুরোধ করুন

দ্রষ্টব্য: ম্যাপ ডেটার গুণমান সংক্রান্ত সমস্যার সমাধানে সহায়তা শুধুমাত্র এনহ্যান্সড সাপোর্ট সাবস্ক্রাইবারদের জন্য উপলব্ধ।

ম্যাপ ডেটার মান নিয়ে আপনার যদি কোনো জটিল সমস্যা থাকে যার জন্য তদন্তের প্রয়োজন (যেমন সম্ভাব্য অনুপস্থিত ঠিকানা বা ভুল ঠিকানা), তাহলে একটি টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস খুলুন এবং একটি জটিল ম্যাপ ডেটা তদন্তের জন্য অনুরোধ করুন। আপনার কেসে, ম্যাপ ডেটার মানের সমস্যাটি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন। অনুরোধটি পাওয়ার পর, গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট ম্যাপ ডেটার মানের সমস্যাটি তদন্ত করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং গুগল সেই অনুযায়ী ডেটাতে পরিবর্তন আনতে পারে।