Maps SDK for Android 支援選項

取得協助

有困難嗎?您可以透過下列幾種方式取得應用程式相關協助。

Stack Overflow 社群支援

Stack Overflow

我們利用使用者眾多的程式設計問答網站 Stack Overflow 回答 Maps SDK for Android 相關技術問題。Stack Overflow 是一個採協作編輯模式的網站,專供程式設計人員提問及尋找解答。網站並非由 Google 經營,但您可以使用 Google 帳戶登入。如果您有應用程式開發及維護方面的問題,這個網站可以提供良好技術諮詢。

Google 地圖平台團隊成員會監控 Stack Overflow 上數個與 Google 地圖有關的標記。只要在搜尋查詢中加進 google-maps,即可查詢 Google Maps Platform API 的相關主題;加上 google-maps-android-api-2,則可查詢只與 Maps SDK for Android 相關的主題。建議您在問題中加入其他標記,吸引相關技術專家的注意。

在 Stack Overflow 中張貼問題前的注意事項:

張貼問題前請先搜尋討論群組,看是否已有人回答過相同的問題。

張貼新問題時,請注意以下幾點:

  • 務必在主旨中非常明確地描述問題,除了能讓想回答的人一目瞭然,也方便日後其他使用者尋找類似資訊。
  • 貼文內容應鉅細靡遺,以便他人明白您的問題。建議提供程式碼片段、記錄檔或螢幕截圖連結。
  • 請附上能重現問題的程式碼片段。如未簡單提供能重現問題的程式碼範例,大部分人不太會幫您偵錯。如果您覺得將程式碼放到網路上有點困難,可以考慮使用像 JSFiddle 這類服務。
  • 務必閱讀 Stack Overflow 常見問題。此網站及其社群設有規範與提示說明,請務必遵循相關規定,確保問題順利獲得解答。
提出新的問題

回報問題或提出功能要求

Issue Tracker

如果您覺得自己可能找到錯誤,或想向 Google 地圖平台團隊提出功能要求,請透過我們的 Issue Tracker 回報或建議。

錯誤

如果您認為問題源自 Maps SDK for Android 的錯誤,請透過 Issue Tracker 回報。請在錯誤說明中提供下列資訊:

  • 問題描述及您原先預期的行為。
  • 可重現該問題的步驟列表和/或一小段程式碼範例片段。
  • 錯誤報告範本中要求的任何其他資訊。

回報錯誤前請先搜尋錯誤清單,看是否已經有人回報過相同的問題。

提出功能要求

您可以透過 Issue Tracker 要求新功能,或建議修改現有功能。請說明您希望新增的特定功能及其重要性;盡可能詳述這項功能的用途,以及能帶來哪些新商機。

提交新功能要求前,請先搜尋此清單,看是否已有人提交過相同的要求。

Issue Tracker 狀態碼
New 此問題/功能要求尚未分類。
Assigned 問題已指派給特定人員。
Accepted 指派對象已確認問題,會在有效調查開始時提供最新資訊。
Fixed 發布版本已解決問題。
Fixed (Verified) 問題已解決,且已確認修正方法的正確性。
Won't fix (Not reproducible) 資訊不足,無法修正問題;或是無法重現回報的問題。
Won't fix (Intended behavior) 根據問題回報中描述的情境,這是產品的預期行為。
Won't fix (Obsolete) 產品有所異動,因此問題已不相關。
Won't fix (Infeasible) 日後無法導入修正問題必須進行的變更。
Duplicate 此回報與現有的問題重複。
Issue tracker 分類碼
PendingFurtherReview 此問題已完成初步分類,正在等候優先順序審核。
NeatIdea 功能要求已確認。我們正在評估這個要求,但還沒有任何執行計畫。請按星號投票並留言討論功能用途。
NeedsMoreInfo 回報者須針對此問題/功能要求提供更多資訊。

與支援團隊聯絡

如果您發現問題尚未在 Stack OverflowIssue Tracker 上獲得解答,請前往 Cloud Console 內的 Google 地圖平台支援頁面。

在 Google 地圖平台支援頁面中,您可以建立新的客服案件,以及查看解決提報現有案件。

如要在 Google 地圖主控台中管理案件,您必須具備下列其中一個角色:

  • 專案擁有者
  • 專案編輯者
  • 技術支援編輯者
  • 技術支援檢視者

「技術支援檢視者」角色只能查看案件資訊,無法透過任何方式更新案件或與之互動。

如要進一步瞭解這些角色,包括其套用方式,請參閱「授予支援權限」一節。

建立客服案件

專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可建立客服案件。如果您不具備上述任一角色,請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡,並要求存取權限

  1. 前往 Cloud Console 中 Google 地圖平台支援頁面的「建立案件」頁面。
  2. 在 Cloud Console 頂端的下拉式選單列中,選取與您問題相關的專案
  3. 完整填寫表單。
  4. 案件建立完成後,您可以透過電子郵件與支援團隊聯絡。

管理案件

您可以在 Cloud Console 中查看、解決或提報客服案件。如要針對案件與支援團隊聯絡,請回覆案件電子郵件。日後,您應該就能在 Cloud Console 中回覆案件。

查看案件

您的案件會顯示在「客服案件」頁面,而近期案件也會顯示在 Google 地圖平台支援總覽頁面 (從這裡可以前往「客服案件」頁面)。選取任一案件即可查看完整詳細資料,並與 Google 地圖支援團隊互動。

案件的範圍僅限於所選專案,因此只會顯示在該專案中建立的案件。如果您有多個專案,且無法找到預期的客服案件,請確認您目前查看的是原本據以建立客服案件的專案。

提報案件

如果您認為案件處理不當,可以向上提報;提報管理員會查看您的案件,確保一切都有妥善處理。提報管理員可以提供額外的專業建議,或是根據業務需求為案件排定更恰當的處理順序,但無法核准有關政策或服務條款的例外狀況。

您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。支援電子郵件的頁尾、客服案件建立確認電子郵件,或任何回覆客服案件的訊息中,都會有「提報」按鈕,您可以使用該按鈕來提報案件。如有需要,也可以點選「案件詳細資料」頁面頂端的「呈報」按鈕。

解決案件

如果您的案件不再需要支援,您可以透過電子郵件通知支援團隊,也可以點選「案件詳細資料」頁面頂端的「解決」按鈕。

授予支援權限

專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色

  1. 在 Cloud Console 中開啟「身分與存取權管理」頁面
  2. 點選「選取專案」> 從下拉式選單中選擇專案 > 選取「開啟」
  3. 選取「新增」,然後輸入新成員的電子郵件地址。
    • 您可以將個人、服務帳戶或 Google 網路論壇新增為成員,但各專案的成員中至少要有一個是以「個人」身分新增。
  4. 選取成員的角色。基於安全性考量,強烈建議您只授予成員足以完成所需工作的最低權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面,包括關閉專案。
    • 如要授予專案擁有者專案編輯者權限,請在「專案」下方選擇適當的角色。
    • 如要限制成員的技術客服案件提交權限,請在「支援」下方選擇「技術支援編輯者」角色。
  5. 儲存變更。

以帳單管理員身分聯絡帳單支援團隊

帳單管理員角色無法授予在帳單帳戶中建立客服案件的權限,因為聯絡支援團隊 (技術或帳單) 的權限取決於專案權限,且會授予帳單帳戶所連結專案的專案擁有者專案編輯者技術支援編輯者。如果您無法存取帳單帳戶所連結的任何專案,請按照下列步驟操作:

  1. 建立新專案,系統會自動為您指派這項專案的專案擁有者角色。
  2. 使用群組其他專案所用的帳單帳戶,為新專案啟用帳單功能。
  3. 在這個新專案中啟用 Maps API。

瞭解如何建立專案、為其啟用帳單功能,以及啟用 API

您是這個新專案的專案擁有者,因此可以存取新專案的 Maps API 客服案件建立功能,並提出與新專案所連結的帳單帳戶相關的問題。

支援服務回應時間

支援服務回應時間如下表所示 (問題處理時間可能有所不同):

嚴重性等級 定義 回應時間
重大影響 - 無法在實際工作環境中使用服務 無法使用正式版應用程式的重要功能,且沒有替代方案。 平日 1 小時,不含地區性假日
高度影響 - 服務功能嚴重受損 這個問題對單一使用者的作業或多位使用者的協同作業有重大影響。服務無法正常運作,且沒有可行的替代方案。 平日 24 小時
中度影響 - 部分服務功能受損 服務無法正常運作,但可輕易採行替代方案。 平日 24 小時
低度影響 - 服務完全可正常使用 服務運作不順,但功能正常 (不需要替代方案)。 平日 24 小時

隱私權相關疑問

如有資料隱私權與保護措施相關疑問,歡迎使用資料隱私權提問表單與我們聯絡。