รับความช่วยเหลือ
รู้สึกติดขัดเล็กน้อยใช่ไหม มีหลายวิธีที่จะช่วยคุณเกี่ยวกับแอป
- ถามคำถามใน Stack Overflow.
- รายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ใน Issue Tracker
- ติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps
การสนับสนุนจากชุมชนใน Stack Overflow
เราใช้เว็บไซต์ถามและตอบยอดนิยมสำหรับโปรแกรมเมอร์อย่าง Stack Overflow เพื่อตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform AI Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบสำหรับโปรแกรมเมอร์ที่แก้ไขร่วมกัน เว็บไซต์นี้ไม่ได้ดำเนินการโดย Google แต่คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชี Google ได้ ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการถามคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและดูแลรักษาแอป
สมาชิกทีม Google Maps Platform จะตรวจสอบแท็กที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps หลายแท็ก
ใน Stack Overflow คุณสามารถค้นหาหัวข้อ Google Maps Platform APIs ได้โดยเพิ่ม
google-maps
ลงในคำค้นหา และค้นหาหัวข้อเฉพาะของ Google Maps Platform AI ได้โดยเพิ่ม
google-maps คุณอาจต้องการเพิ่มแท็กอื่นๆ ลงในคำถาม
เพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง
สิ่งที่ควรทำก่อนโพสต์คำถามใน Stack Overflow
โปรดค้นหากลุ่มเพื่อดูว่ามีคนตอบคำถามของคุณแล้วหรือไม่ก่อนที่จะโพสต์
ค้นหาคำถามที่มีอยู่เมื่อโพสต์คำถามใหม่ โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้
- ระบุคำถามให้ชัดเจน ในหัวเรื่อง ซึ่งจะช่วยทั้งผู้ที่พยายามตอบคำถามและผู้ที่อาจกำลังมองหาข้อมูลในอนาคต
- ให้รายละเอียดมากมาย ในโพสต์เพื่อช่วยให้ผู้อื่น เข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ไปยังภาพหน้าจอ
- โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงให้เห็น ปัญหา คนส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อบกพร่องในโค้ดของคุณ หากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่แสดงปัญหาได้ง่าย หากคุณพบว่าการโฮสต์โค้ดทางออนไลน์เป็นเรื่องยาก ให้ใช้บริการอย่าง JSFiddle
- อ่านคำถามที่พบบ่อยของ Stack Overflow เว็บไซต์และชุมชนมีหลักเกณฑ์และเคล็ดลับที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อช่วยให้มั่นใจว่า คำถามของคุณจะได้รับคำตอบ
รายงานปัญหาหรือคำขอฟีเจอร์
หากคิดว่าพบข้อบกพร่อง หรือมีคำขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดส่งข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ใน Issue Tracker ของเรา
ลูกค้าการสนับสนุนระดับสูงและพาร์ทเนอร์ Google Maps Platform ควรสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ แทนการสร้างปัญหาใน Issue Tracker ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการตอบกลับและ แก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม
ข้อบกพร่อง
หากคิดว่าสาเหตุของปัญหาคือข้อบกพร่องใน Google Maps Platform AI ให้รายงานใน Issue Tracker ของเรา โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในคำอธิบายข้อบกพร่อง
- คำอธิบายปัญหาและลักษณะการทำงานที่คุณคาดหวัง
- รายการขั้นตอนและ/หรือข้อมูลโค้ดตัวอย่างเล็กๆ ที่ทำตามเพื่อแสดงปัญหา ปัญหา
- ข้อมูลอื่นๆ ที่เทมเพลตรายงานข้อบกพร่องอาจกำหนด
โปรดค้นหารายการข้อบกพร่องเพื่อดูว่ามีคนรายงานปัญหาแล้วหรือไม่ก่อนที่จะรายงานข้อบกพร่อง
ค้นหาข้อบกพร่องที่มีอยู่ รายงานข้อบกพร่องคำขอฟีเจอร์
คุณสามารถใช้ Issue Tracker เพื่อขอฟีเจอร์ใหม่หรือแนะนำการแก้ไขฟีเจอร์ที่มีอยู่ โปรดอธิบายฟังก์ชันการทำงานเฉพาะที่คุณต้องการให้เพิ่ม รวมถึงเหตุผลที่คุณคิดว่าฟังก์ชันดังกล่าวมีความสำคัญ หากเป็นไปได้ ให้ระบุรายละเอียดเฉพาะ เกี่ยวกับกรณีการใช้งานและโอกาสใหม่ๆ ที่ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เกิดขึ้นได้
โปรดค้นหารายการเพื่อดูว่ามีคนส่งคำขอเดียวกันแล้วหรือไม่ก่อนที่จะส่งคำขอฟีเจอร์ใหม่
ค้นหาคำขอที่มีอยู่ ขอฟีเจอร์ใหม่| รหัสสถานะของ Issue Tracker | |
|---|---|
| ใหม่ | ยังไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของคำขอฟีเจอร์/ปัญหานี้ |
| มอบหมายแล้ว | กำลังตรวจสอบปัญหา |
| กำลังดำเนินการ (ยอมรับแล้ว) | ปัญหาได้รับการตรวจสอบแล้วและถือว่าถูกต้อง โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้ไม่ได้หมายความว่าจะมีการแก้ไขปัญหาหรือนำคำขอฟีเจอร์ไปใช้ในอนาคตอันใกล้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในส่วน ลำดับความสำคัญด้านล่าง |
| คงที่ | ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและพร้อมใช้งานในเร็วๆ นี้ |
| คงที่ (ยืนยันแล้ว) | ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและยืนยันแล้วว่าพร้อมใช้งานในรุ่นที่เผยแพร่ |
| จะไม่แก้ไข (แสดงปัญหาซ้ำไม่ได้) | ข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา หรือแสดงปัญหาที่รายงานซ้ำไม่ได้ |
| จะไม่แก้ไข (ลักษณะการทำงานที่ตั้งใจไว้) | ปัญหาอธิบายลักษณะการทำงานที่คาดไว้ของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน |
| จะไม่แก้ไข (ล้าสมัย) | ปัญหาไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ |
| จะไม่แก้ไข (ทำไม่ได้) | ปัญหาต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถนำไปใช้ได้ในอนาคตอันใกล้ |
| ทำซ้ำ | รายงานนี้ซ้ำกับปัญหาที่มีอยู่ |
ลำดับความสำคัญของปัญหา
ลำดับความสำคัญที่กำหนดให้กับปัญหาเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดว่าปัญหาอาจได้รับการแก้ไขเมื่อใด ปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่า (เช่น P1 และ P2) จะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขได้เร็วกว่า ในขณะที่ปัญหาที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่า (เช่น P3 และ P4) และคำขอฟีเจอร์อาจใช้เวลานานกว่าในการแก้ไขหรืออาจไม่ได้รับการ นำไปใช้ในอนาคตอันใกล้ ลำดับความสำคัญที่กำหนดของปัญหาอาจเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา โดยอิงตามลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์ ความเป็นไปได้ และทรัพยากรที่มี
เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม
Google ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนไว้ก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน
วิธีค้นหาระดับการสนับสนุนที่คุณมีอยู่ในปัจจุบันสำหรับ Google Maps Platform
- ไปที่ การสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
- บริการสนับสนุนจะแสดงอยู่บริเวณด้านล่างของหน้า
การสนับสนุนระดับสูง
การสนับสนุนระดับสูงจะให้เวลาตอบกลับเบื้องต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการยกระดับเคส การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการการสนับสนุนระดับสูงออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการการตอบกลับที่รวดเร็วตลอดเวลา และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้เวิร์กโหลด Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform
ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน
เฉพาะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกไว้ได้ เนื่องจากบริการนี้จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบัน
หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายขาย
ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform ให้การสนับสนุนทั้งด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงิน หากพบปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการ Google Maps Platform โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform แทนทีม สนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินใน Cloud
หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบใน Stack Overflow หรือ Issue Tracker โปรดไปที่หน้า การสนับสนุนของ Google Maps Platform ภายใน Cloud Console
จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถ สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ รวมถึง ดู แก้ไข หรือ ยกระดับเคสที่มีอยู่ได้
หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณจะต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้
- เจ้าของโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
- ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค
บทบาทผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้เท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรือ อัปเดตเคสได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ บทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform
สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง
- ไปที่หน้าสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือของ Google Maps Platform
ใน Cloud Console
- หรือจะคลิกปุ่ม 'สร้างเคส' ที่ด้านบนของ หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
- เลือกโปรเจ็กต์ ที่เกี่ยวข้องกับคำถามในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
- กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
- เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณสามารถติดต่อกับทีมสนับสนุนผ่านทางอีเมลได้
จัดการเคส
ดู แก้ไข หรือยกระดับเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสโดยตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะสามารถตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้
ดูเคส
เคสของคุณจะปรากฏใน หน้าเคส ส่วนเคสล่าสุดจะปรากฏใน หน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณ สามารถใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสเพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบ กับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
เคสจะมีขอบเขตเป็นโปรเจ็กต์ที่เลือกไว้ ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายใน โปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์ที่สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้แต่เดิม
แก้ไขเคส
หากเคสไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งทีมสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ
ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน
เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้ บทบาท ที่มีทั้งหมดจากหน้า IAM ได้
- เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
- เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
- เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
- คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ ต้องมีบุคคลอย่างน้อย 1 คนเป็นสมาชิก
- เลือกบทบาทของสมาชิก เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ต่ำสุดที่จำเป็นแก่สมาชิก
เพื่อแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านความปลอดภัย สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์ จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน
รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
- หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
- หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกให้ส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคได้เท่านั้น ให้เลือกบทบาทTech Support Editor ในส่วนSupport
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน ไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงตามสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค ในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้
- สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะกำหนดบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ ให้คุณโดยอัตโนมัติ สำหรับโปรเจ็กต์นี้
- เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
- เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้
ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API
เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบอยู่ได้
เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุน
เวลาตอบกลับของทีมสนับสนุนจะระบุไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาแก้ไขอาจแตกต่างกันไป)
| ระดับความสำคัญ | ตัวอย่างสถานการณ์ | เวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับมาตรฐาน | เวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับสูง |
|
ผลกระทบร้ายแรง - บริการใช้ไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง
ใช้ได้กับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายว่า พร้อมให้บริการทั่วไปเท่านั้น |
สถานการณ์ของคุณตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดต่อไปนี้
|
1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้น วันหยุดราชการ | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันสุดสัปดาห์ |
|
ผลกระทบสูง - บริการมีความบกพร่องอย่างรุนแรง
ใช้ได้กับบริการ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายว่า พร้อมให้บริการทั่วไปเท่านั้น |
ผลิตภัณฑ์หรือบริการมีประสิทธิภาพลดลงในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่แสดงต่อผู้ใช้เห็นได้ชัดเจน ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น เสี่ยงต่อการสูญเสียรายได้หรือประสิทธิภาพการทำงาน ลดลง) มีวิธีแก้ปัญหาเพื่อลดผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจและนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว |
24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันสุดสัปดาห์ |
| ผลกระทบปานกลาง - บริการมีความบกพร่องบางส่วน |
ปัญหาอยู่ในขอบเขตและ/หรือความรุนแรงที่จำกัด ปัญหาไม่มีผลกระทบที่ผู้ใช้มองเห็นได้ ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กน้อยได้รับผลกระทบ) |
24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
| ผลกระทบต่ำ - บริการใช้งานได้อย่างเต็มที่ |
ผลกระทบต่อธุรกิจหรือด้านเทคนิคมีน้อยมากหรือไม่มีเลย |
24 ชั่วโมงในวันธรรมดา | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
หากมีคำถามที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล คุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ แบบฟอร์มคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ยกระดับเคส
หากคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถยกระดับเคสได้ ผู้จัดการการยกระดับจะตรวจสอบเคสเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการยกระดับ สามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการได้
คุณสามารถยกระดับเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่มยกระดับที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม 'ยกระดับ' ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณได้ด้วย
ขอการประชุมทางวิดีโอ
หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสารและการแก้ไขปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล โดยอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก
ส่งคำขอรายงานเหตุการณ์ SLA
หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิด ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform, คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อส่งคำขอ รายงานเหตุการณ์ได้ หากคุณเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณสามารถส่งคำขอรายงานเหตุการณ์ในเคสดังกล่าวแทนการเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการลดผลกระทบของเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่
หากพบปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่ที่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและขอการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน โดยระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ในเคส เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง