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Order with Google ポリシー

このページでは、「Google で注文」のパートナーとなるための要件について説明します。

Google は、これらのポリシーと要件を随時変更する権限を有します。変更が行われた場合は、リリースノートでパートナーに通知されます。パートナー様は、変更日から 30 日以内にポリシーを遵守する必要があります。

制限、停止、終了

Google は、コンテンツ、広告コンテンツ、またはポリシー違反につながる行為に関するポリシー違反について、パートナーによるサービスへのアクセスを制限、一時停止、または場合によっては停止する権限を有します。また、パートナーと Order with Google の統合の検出が低品質の場合（ユーザーからのクエリを適切に処理できない場合など）、不健全（クラッシュや予期しない終了など）、目的が限定されている（少数のユーザーにのみ有用）、または最低年齢に達していないなどのほとんどのユーザーにとって不適切なコンテンツが含まれている場合も、検出可能性が制限されることがあります。ポリシーに対する度重なる違反または重大な違反があった場合は、個人アカウント、関連アカウント、またはパートナーアカウントを停止します。さらに、Google から販売者に Google プラットフォームから削除するようリクエストがあった場合は、オプトアウトを提示し、パートナーにも通知を送信します。

パートナーの要件

1. 使用許可のあるコンテンツ

パートナーの承認済みライセンスのフィードには、食品カタログの仕様で特定されたデータを含める必要があります。

食品カタログの仕様: 本契約に基づいて Google がパートナーに提供している技術データフィードの仕様（「食品カタログの仕様」）。

レストランごと
- ビジネスリスティング情報
- メニューデータ
- サービス提供地域のポリゴン

2. Google API

Order with Google API: 次の方法で、エンドツーエンドの食品注文を容易にする API。

料理の注文取引と注文サポートの提供（購入手続き、注文の送信、注文の更新に関する特定のリクエストと回答を含む）
パートナー様の決済代行業者と統合して、Google Pay での支払いを容易にする。および
トランザクションサポートと注文サポートの提供。

使用許可のあるコンテンツの配信とフィード仕様

パートナーは、Order with Google 利用規約を遵守する必要があります。
パートナーは、食品カタログの仕様に従い、Google に使用許可付きコンテンツを配信するために、ライセンス付与コンテンツのデータフィードを作成します。
- フィード内で技術仕様や法的ポリシーを遵守していないエンティティは拒否されます。
  - フィードは 200 MB 未満にする必要があります
- HTTPS を使用することを強くおすすめします
パートナーは、パートナー契約の発効日から 30 日以内に（または書面により別途合意したとおり）、関連する技術仕様に記載されているすべてのコンテンツの「初期納品」を Google に提供します。
パートナー様は、食品カタログの内容を最新の状態に保つ責任を担い、レイテンシを最小限に抑えるために商業上合理的な努力をするものとします。
- フィードエラーはパートナーポータルに表示されます。
  - パートナーは、3 営業日以内にこの問題を解決する必要があります。この期限を過ぎると、在庫が古くなり、配信されなくなります。
パートナーは、少なくとも 1 時間ごとに更新を自動的に提供するために、商業上合理的な努力をするものとします。
- パートナーシステムは、24 時間体制で API リクエストに応答する必要があります。これがないと、無効化のリスクがあります。
  - API が 1 時間停止した（ヘルスチェックに失敗した）場合や 5 回以上連続してリクエストに応答しなかった場合、エージェントは無効になります。
パートナー様と Google は誠意を持って協力して、ライセンス供与コンテンツの品質とリアルタイムの精度に影響する可能性のある、品質とレイテンシのしきい値を特定します。
- パートナーは、<秒; 8 秒でリクエストを処理することが期待されます。レイテンシの上昇はランキングに影響するか、最終的には無効化につながる可能性があります。
  - パフォーマンス: API は平均で 5 秒以内に応答し、99 パーセンタイルのレイテンシが 8 秒を超えないようにする必要があります。

Order with Google の取引ポリシー

Order with Google に参加する場合、注文の処理に関する責任をお客様が負うことになります。要件は次のとおりです。

注文の 95% 以上を処理する必要があります。
あなたは、プライバシーポリシーと利用規約の最新版を提供し、維持する必要があります。料理の注文を完了するには、ユーザーの同意が必要です。
カスタマーサポートでは、電話番号、メールアドレス、またはその両方を指定する必要があります。
オンボーディングの前に、セキュリティ評価アンケートへの回答が必要になる場合があります。これが必要かどうかについては、Google パートナーシップ担当者にお問い合わせください。
適切な注文処理と確認応答を含め、必要なすべてのメソッドとパラメータを実装する必要があります。重複する注文は作成しないでください。
価格や説明など、正確かつタイムリーな情報を提供する必要があります。
独自のカスタマーサービスと、カスタマーサービスの電話番号またはメールアドレスを指定する必要があります。
会話インターフェースを通じて取得した個人情報は、領収書、確認、更新などの取引を円滑にするためにのみ使用することができます。事前に書面で同意した場合を除き、そのような情報を他の目的（マーケティングなど）で使用することについては、オプトインを通じてユーザーの同意を得る必要があります。
指定された期間内にトランザクションステータスを更新することと、それに続くフォローアップアクションに関して、必要なコールバック API をすべて実装する必要があります。
正確に、かつ項目別のレシートをすべてのユーザーにメールで送信し、金銭がやり取りされるトランザクションに関連するすべてのパラメータを正しく設定する必要があります。

また、Order with Google 利用規約にある取引要件も遵守する必要があります。

ポリシー施行

Order with Google との統合が Google のポリシーに違反している場合、下記に概説するように、該当する統合またはデベロッパーアカウントに対して 1 つ以上の違反措置が取られることがあります。さらに、Google が取った措置に関する関連情報と、Google が誤って違反措置を取ったと思われる場合は再審査を請求する方法についてお知らせします。

削除や管理上の通知で、統合の個々のポリシー違反が指摘されるわけではありません。デベロッパーは、ポリシーに関する問題のすべてに対処し、さらにデューデリジェンスを実施して、Order with Google の残りの部分のインテグレーションがポリシーを完全に遵守するようにしてください。ポリシー違反を解消しない場合、統合の完全な削除やアカウントの停止など、追加の違反措置が取られる可能性があります。

Order with Google の利用規約やポリシーに対する度重なる違反や重大な違反（マルウェアや不正など）が判明した場合、個別または関連する Order with Google デベロッパーアカウントが停止されることがあります。

削除

Order with Google との統合は Google のプロダクトやサービスから削除され、すべての地域のユーザーが利用できなくなります。
統合が解除されたため、ユーザーはサービスプロバイダを通じて料理の注文を表示、注文できなくなります。削除された統合をポリシーを遵守したアップデートを送信すると、統合は復元されます。
削除しても、すぐに Order with Google デベロッパーアカウントの状態が変更されることはありません。

アカウントの停止

デベロッパーアカウントが停止されると、そのアカウントのすべての統合が Google のプロダクトとサービスから削除され、新しい統合を公開できなくなります。また、関連する Google デベロッパーアカウントも完全に停止されます。
複数回の停止措置や重大なポリシー違反による停止措置により、Order with Google アカウントが停止されることもあります。

違反措置に対して再審査を請求する

誤りがあり、統合が Order with Google の利用規約とポリシーに違反していないことが判明した場合、統合は復元されます。ポリシーをよくご確認のうえ、Google の違反措置が誤りだと思われる場合は、通知の指示に沿って Google の決定に対する再審査請求を行ってください。

Order with Google の統合または受け取ったサービスについて苦情を申し立てる場合は、申し立てフォームをご利用ください。

Order with Google プログラムに申し立てを行い、その解決策に納得できない場合は、再審査請求フォームを使用して再審査を請求できます。

最終更新日: 2022 年 2 月 8 日