מדיניות מקצה לקצה בנושא פלטפורמות

כללי המדיניות הבאים של הפלטפורמה חלים על השילוב של פגישות מקצה לקצה.

התנאים וההגבלות של API

תאריך העדכון האחרון: 22 באוקטובר 2021

השימוש ב-API הזה מבטא את הסכמתך לתנאים ולהגבלות של Google APIs ("התנאים וההגבלות של API").

כשירות של מוכרים ושירותים

לפני שתתחילו בתהליך השילוב, כדאי לקרוא את הקריטריונים הבאים לזכאות המוכרים והשירותים. אם יש לכם תרחיש ספציפי שלדעתכם צריך לבחון את האפשרות לחרוג ממנו, עליכם לפנות לאיש הקשר שלכם ב-Google לפיתוח העסק.

הקריטריונים לזכאות למוכרים

כדי שמוכרים יוכלו להשתתף במרכז הפעולות, הם צריכים לעמוד בשתי דרישות עיקריות:

חלק מהקריטריונים הם ספציפיים לתעשייה. אפשר לקרוא פרטים על שירותים נתמכים ועל שירותים שלא נתמכים:

שירותים נתמכים

השירותים הבאים נתמכים:

  • פגישות
  • הזמנות
  • מחלקות
  • פעילויות
  • ייעוץ והערכות
  • הרשמות ותקופות ניסיון

שירותים לא נתמכים

השירותים הבאים לא נתמכים, אלא אם הפונקציונליות מזוהה במפורש בדפי המדיניות הספציפיים:

  • שירותים שהם על בסיס חברות, מינוי או חיוב קבוע.

  • שירותים שדורשים ביטוח או דרישות משפטיות ייחודיות, כמו רופאי שיניים, שירותי בריאות, שמטפלים בילדים או בידור למבוגרים, או מוצרים או שירותים בפיקוח כמו תרופות.

  • שירותים לקביעת פגישות במשרד עורכי דין או שירותים משפטיים אחרים.

  • שירותים שהם "על פי דרישה", "מבוססים על מכשיר נייד" או "בבית", כמו תספורות, מנקים או מנעולנים, אם העסק שמציע את השירות אינו חלק מהתוכניות 'אומת על ידי Google' או 'נבדק על ידי Google'.

  • שירותים שמצריכים שלבים נוספים בתהליך ההזמנה, כמו צורך למלא כתב ויתור כדי להשלים את ההזמנה או ליצור קשר ישירות עם המוכרים כדי להשלים את ההזמנה.

  • שירותים שמחייבים שדות מותאמים אישית שקשורים למשתמש. המידע הזה כולל את כל השדות מעבר לשם הפרטי, שם המשפחה, כתובת האימייל ומספר הטלפון. גם עסקים שמשתתפים בתוכניות 'אומת על ידי Google' או 'נבדק על ידי Google' יכולים לבקש כתובות משתמשים.

שירותי בריאות וכושר נתמכים

יש תמיכה בשירותי הבריאות והכושר הבאים:

  • ייעוץ והערכות
  • הרשמות ותקופות ניסיון
  • פגישות
  • הזמנות
  • מחלקות
  • פעילויות
  • מרכז נופש
  • מדיטציה
  • רייקי

שירותי בריאות וכושר שאינם נתמכים

אין תמיכה בשירותי הבריאות והכושר הבאים:

  • כל שירות שמסופק על ידי ישות מכוסה או כל ישות אחרת שמטפלת במידע רפואי מוגן (PHI), כמו התנאים האלה, מוגדרים לפי Health Insurance Portability and Accountability Act (חוק היבילות ואחריות הדיווח של ביטוח בריאות (HIPAA)) (או שווה ערך חוקי מקומי)
  • אימוני כושר בבית

שירותי ספא ויופי נתמכים

שירותי הספא והיופי הבאים נתמכים:

  • ייעוץ והערכות
  • הרשמות ותקופות ניסיון
  • פגישות
  • הזמנות
  • מחלקות
  • פעילויות
  • עיסוי
  • ספא
  • הסרת שיער

שירותי ספא ויופי שאינם נתמכים

אין תמיכה בשירותי הספא והיופי הבאים:

  • כל שירות שמסופק על ידי ישות מכוסה או כל ישות אחרת שמטפלת במידע רפואי מוגן (PHI), כמו התנאים האלה, מוגדרים לפי Health Insurance Portability and Accountability Act (חוק היבילות ואחריות הדיווח של ביטוח בריאות (HIPAA)) (או שווה ערך חוקי מקומי)
  • מעצב/ת שמגיע/ה למקום העבודה שלך
  • שירותי ספא לנייד
  • שירותים שבהם מספר אנשים פועלים מתוך מרחב משותף אחד (למשל, תאים שהם שוכרים)

שירותים פיננסיים נתמכים

השירותים הפיננסיים הבאים נתמכים:

  • שירותים שהם שירותי ייעוץ (למשל, "ייעוץ בנושא משכנתאות")
  • שירותים שלא מיועדים לעסקאות

שירותים פיננסיים שאינם נתמכים

השירותים הפיננסיים הבאים לא נתמכים:

  • שירותים שמטרתם להשלים עסקה (למשל, "פתיחת חשבון חדש" או "השלמת העברה בנקאית"
  • שירותים שהם שלבי העסקה (למשל, "חתימה על מסמכים להלוואה")

קריטריוני גישה

גם בתוך הקטגוריות המאושרות האלה יכול להיות שנחסום מוכרים מסוימים. סביר להניח במקרים שבהם הפגישה שסופקה על ידי השותף היא לא מה שהמשתמש ציפה לה. יכול להיות שנשהה את האישור שלנו לגבי הקטגוריות האלה עד שתהיה לנו שיטה מתאימה לטיפול בבעיה.

כשאנחנו בודקים קטגוריות חדשות של מוכרים, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לכלול או להחריג אותן, כפי שנחליט לנכון. המטרה שלנו היא לאפשר כמה שיותר מוכרים, אם הם מתאימים לקריטריונים שלנו. לא כל המוכרים מתאימים לקריטריונים שלנו.

מדינות שבהן התכונה הזו זמינה

בטבלה הבאה מפורטות המדינות שנתמכות על ידי מרכז הפעולות. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כדאי לבדוק כאן כדי להתעדכן.

מקרא:

  • תמיכה בנושא 'תשלומים' כוללת כל הזמנה או הזמנה שלא צריך לשלם כדי להשלים אותה.
  • לפי התמיכה בנושא 'קבלת תשלומים', יכול להיות שתשלומים ממוכרים במדינה הזו יתקבלו לצורך הזמנות.
מדינה קוד המדינה לא תשלומים קבלת תשלומים1 2
אלאנד אקספרס נתמך אין תמיכה בשלב זה
אנדורה AD נתמך אין תמיכה בשלב זה
אנגווילה AI נתמך אין תמיכה בשלב זה
ארגנטינה AR נתמך נתמך
ארובה AW נתמך אין תמיכה בשלב זה
אוסטרליה AU נתמך נתמך
אוסטריה AT נתמך נתמך
בחריין BH נתמך אין תמיכה בשלב זה
בלגיה BE נתמך נתמך
ברזיל BR נתמך נתמך3
איי הבתולה הבריטיים VG נתמך אין תמיכה בשלב זה
בולגריה BG נתמך נתמך
קנדה CA נתמך4 נתמך4
איי קיימן קנטקי נתמך אין תמיכה בשלב זה
צ'ילה CL נתמך נתמך
אי חג המולד CX נתמך אין תמיכה בשלב זה
קולומביה CO נתמך נתמך
בישול קורונה נתמך אין תמיכה בשלב זה
קרואטיה HR נתמך נתמך
קוראסאו CW נתמך אין תמיכה בשלב זה
צ'כיה CZ נתמך נתמך
דנמרק DK נתמך נתמך
אסטוניה EE נתמך נתמך
פוקלנד FK נתמך אין תמיכה בשלב זה
איי פארו FO נתמך אין תמיכה בשלב זה
פינלנד FI נתמך נתמך
צרפת FR נתמך נתמך
פולינזיה הצרפתית PF נתמך אין תמיכה בשלב זה
גרמניה DE נתמך נתמך
גיברלטר GI נתמך אין תמיכה בשלב זה
יוון GR נתמך נתמך
גרינלנד GL נתמך אין תמיכה בשלב זה
גואם ג'ו נתמך אין תמיכה בשלב זה
הונג קונג HK נתמך נתמך
הונגריה HU נתמך נתמך
הודו IN נתמך אין תמיכה בשלב זה
אינדונזיה מזהה נתמך נתמך
אירלנד IE נתמך נתמך
האי מאן IM נתמך אין תמיכה בשלב זה
ישראל(*ממשק משתמש EN בלבד) IL נתמך5 אין תמיכה בשלב זה
איטליה IT נתמך נתמך
יפן JP נתמך נתמך
לטביה LV נתמך נתמך
ליטא LT נתמך נתמך
לוקסמבורג LU נתמך נתמך
מלזיה MY נתמך נתמך
מלטה MT נתמך אין תמיכה בשלב זה
מרטיניק MQ נתמך אין תמיכה בשלב זה
מקסיקו MX נתמך נתמך
מונסראט MS נתמך אין תמיכה בשלב זה
הולנד NL נתמך נתמך
קלדוניה החדשה NC נתמך אין תמיכה בשלב זה
ניו זילנד NZ נתמך נתמך
ניואה נוב' נתמך אין תמיכה בשלב זה
איי מריאנה הצפוניים משחקים שנערכו נתמך אין תמיכה בשלב זה
נורווגיה לא נתמך נתמך
פנמה PA נתמך אין תמיכה בשלב זה
פרו PE נתמך אין תמיכה בשלב זה
הפיליפינים PH נתמך נתמך
פולין PL נתמך נתמך
פורטוגל PT נתמך נתמך
פוארטו ריקו PR נתמך נתמך
רוסיה RU נתמך נתמך
סנט הלנה SH נתמך אין תמיכה בשלב זה
סן פייר ומיקלון PM נתמך אין תמיכה בשלב זה
סמואה WS נתמך אין תמיכה בשלב זה
סן מרינו SM נתמך אין תמיכה בשלב זה
סינגפור SG נתמך נתמך
סנט מרטן SX נתמך אין תמיכה בשלב זה
דרום אפריקה ZA נתמך נתמך
קוריאה הדרומית KR נתמך אין תמיכה בשלב זה
ספרד ES נתמך נתמך
סבלברד סן חוזה נתמך אין תמיכה בשלב זה
שוודיה SE נתמך נתמך
שווייץ CH נתמך נתמך
טייוואן TW נתמך נתמך
תאילנד TH נתמך נתמך
טוקלאו TK נתמך אין תמיכה בשלב זה
טורקיה בלירה טורקית (TRY) נתמך נתמך
טורקס תורמים מובילים נתמך אין תמיכה בשלב זה
איחוד האמירויות הערביות (*ממשק משתמש EN בלבד) AE נתמך נתמך
בריטניה GB נתמך נתמך
ארצות הברית ארצות הברית נתמך נתמך
אורוגוואי UY נתמך אין תמיכה בשלב זה
איי הבתולה של ארצות הברית VI נתמך נתמך
עיר הוותיקן VA נתמך נתמך
וייטנאם VN נתמך נתמך
ואליס WF נתמך אין תמיכה בשלב זה

הערות וחריגים

  1. קבלת תשלומים כפוף למדיניות התשלומים של מרכז הפעולות.
  2. מומלץ לבדוק עם צוות התמיכה של מרכז הפעולות לפני השקת תשלומים במדינה מסוימת, מפני שעשויות להיות דרישות ספציפיות למדינה.
  3. בשלב זה, אין בברזיל תמיכה בתשלומים באמצעות CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) או תעודת זהות.
  4. למוכרים ומשירותים שפועלים בקוויבק, כל הטקסט חייב להיות מותאם לשוק המקומי גם באנגלית וגם בצרפתית.
  5. בישראל, המחיר חייב להיות במטבע המקומי (ILS). מחיר הפריט צריך להיות במרווחים של 0.10 (לדוגמה, 50.10, 50.20, 50.30) ולא להיות במרווחים אחרים (למשל 50.12, 50.22).
  6. מותר לפרסם שירותים פיננסיים רק בארה"ב ובקנדה.

גישה לנתונים, דירוג וסיום השימוש בנתונים

סקירה כללית של הגישה לנתונים במרכז הפעולות

אנחנו אוספים מידע מהמשתמשים שלנו כשמשתמשים שולחים בקשות להזמנה דרך Google. המידע שאנחנו אוספים עשוי לכלול פרטים ליצירת קשר ופרטים אחרים על העסקאות. במדיניות הפרטיות שלנו מוסבר בפירוט איזה מידע אנחנו אוספים, למה אנחנו אוספים אותו ואיך המשתמשים יכולים לעדכן, לנהל, לייצא ולמחוק אותו. למטרות מילוי הזמנה של משתמש או בקשות אחרות ממשתמשים, ייתכן שנשתף מידע כזה עם השותף כדי שייעשה בו שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות. יכול להיות שגם נשתף את מדדי השימוש עם השותף והמוכרים שלו לשילובים הרלוונטיים.

אנחנו גם אוספים נתונים מהשותפים שלנו כדי להפעיל את שירותי המוכרים שלהם במרכז הפעולות. המידע שאנחנו אוספים כולל רישומים של מוכרים ושירותים, תיאורים, זמינות, מיקום, תמחור ומידע נוסף שרלוונטי לשירות. יכול להיות שנשתמש במידע הזה כדי לשפר את המוצרים והשירותים של Google.

דירוג

איך פועל דירוג הספק

המטרה של מרכז הפעולות היא ליצור את הדרך הקלה ביותר לקביעת פגישות או קביעת פגישות באופן מקוון, ולהבטיח חוויה מעולה מקצה לקצה למשתמשים. כדי להשיג את המטרה הזו, Google עובדת עם ספקי הזמנות.

כשמספר ספקים להזמנות במסעדות מציעים את אותם שירותים לכל מוכר מסוים, אנחנו מציגים את כל השותפים למשתמשים בזמן ביצוע ההזמנה, וכך מאפשרים למשתמשים לבחור את ספק ההזמנות שהם מעדיפים. סדר השותפים הוא שרירותי. עם זאת, בשירותי פגישות אחרים שלא כוללים הזמנות למסעדות, יוצגו למשתמשים רק שירותים מהשותף הראשון ששולח לנו מוֹכר תואם עם זמינות לפגישות.

כדי למנוע כפילויות של שירותים שמוצעים דרך מרכז הפעולות, ובמיוחד בין שילובים מקצה לקצה, 'הפניה אוטומטית' ו-Business Link, יוסרו ממרכז הפעולות מספר קישורים כפולים של פעולות לגבי המקום אם כבר קיימים שילובים מקצה לקצה של אותם שותפים. יש החרגות שיכולות לחול על שותפים ספציפיים מסיבות טכניות.

איך פועל דירוג ההפניות של ספקים

מרכז הפעולות מפנה מוכרים שעומדים בדרישות בפרופיל העסק להירשם עם שותפים של Actions Center, כשזה רלוונטי. יכול להיות שרשימת השותפים שתוצג לכל מוכר תהיה מוגבלת לקבוצת משנה שמתאימה למסך, והשותפים הם אקראיים. מוכרים יכולים לבחור תצוגה מורחבת כדי לראות את הרשימה המלאה של השותפים.

נימוקים לסיום החוזה

נגביל, נשעה את השותף או נשעה אותו (במקרה של הפרה של מדיניות) בגלל שגיאות. השגיאות האלה עשויות לכלול שיעור גבוה של שגיאות טכניות, כשל בבדיקות תקינות, שיעור גבוה של שגיאות בשרת ההזמנות, זמן אחזור גבוה ואיכות נתונים נמוכה.

בנוסף, אנחנו עשויים להשעות את השותפים מהפלטפורמה אם הם לא מצייתים למדיניות או אם יש להם מספר משמעותי של מוכרים או שירותים שמפרים את המדיניות. במקרים כאלה, אנחנו עשויים להשבית את השילוב כולו במקום בשירות של כל שירות או לפי כל מוכר.

מדיניות בנושא שיווק ואימייל

בדף זה מפורטת המדיניות שלנו בנושא שיווק ואימייל.

מדיניות כללית בנושא אימייל ו-SMS

גם מרכז הפעולות וגם השותפים שלו עשויים ליצור קשר עם המשתמש לאחר ביצוע הזמנה.

אימיילים שנשלחו ממרכז הפעולות

מרכז הפעולות עשוי לשלוח למשתמש את הודעות האימייל הבאות:

  • אישור לאחר ביצוע ההזמנה או הרכישה.
  • תזכורת 24 שעות לפני שעת ההתחלה של הפגישה או האירוע.
  • בקשה למשוב אחרי שעת הסיום של הפגישה או האירוע.

משתמשים יכולים גם להביע הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות של מרכז הפעולות שקשורות למבצעים, לשותפים חדשים ולשיעורים או לאירועים קרובים. ההתראות האלה הן אופציונליות שהמשתמשים לא צריכים לבצע כדי לסיים את ההזמנה.

הסכמות ל-Partner Marketing

משתמשים יכולים להצטרף לשיווק ולמבצעים של שותפים בזמן ביצוע ההזמנה ב-Actions Center. השותפים יצטרכו להטמיע את השינויים בהעדפות השיווק בצד שלהם כדי להפעיל את התכונה הזו בהזמנות שלהם.

אחרי שמפעילים את התכונה הזו, צריך לכבד את העדפות הרימרקטינג של הלקוח. המשמעות היא:

אם המשתמש מביע הסכמה לרימרקטינג, השותף יכול להשתמש בפרטים ליצירת קשר של המשתמש למטרות רימרקטינג.

אם המשתמש מבטל את ההסכמה או שתיבת הסימון של הרימרקטינג במצב 'מושבת' במועד ביצוע ההזמנה, השותף יכול לתקשר רק עם הפרטים הבאים:

  • לכל מטרה סבירה הקשורה לניהול השירות שהוזמן, ניהול השירות או תזכורת עליו למשתמשים.
  • פעם אחת לכל הזמנה, אחרי שהשירות המוזמן מעובד, למשל כדי לבקש ביקורת ממשתמש.

אם השותף יכול לעקוב אחר פרטי המשתמש של ההזמנה לחשבון משתמש קיים ששמור בצד השותף, העדפות השיווק של המשתמש, ששמורות בצד השותף, עשויות להחליף את הערך שהמשתמש ציין בתיבת הסימון של הרימרקטינג בתהליך ההפעלה של מרכז הפעולות.

השותפים חייבים לכלול קישור לביטול ההרשמה בחלק התחתון של כל הודעות האימייל.

השותפים חייבים להיענות לבקשות של משתמשים לביטול ההסכמה.

אם במדינה או באזור ספציפיים נדרשת הסכמה כפולה בהתאם לתקנות, השותפים אחראים לאפשרות ההצטרפות השנייה שתידרש אחרי ההצטרפות הראשונית, דרך התהליך במרכז הפעולות.

הפרות של המדיניות הזו עלולות להוביל להסרה מתוכנית מרכז הפעולות.

מדיניות בנושא התאמה ויצירה של חשבונות

במדיניות הזו מוסבר מתי ואיך שותפים יכולים להתאים או ליצור חשבונות במערכת שלהם, על סמך נתונים מההזמנות של מרכז הפעולות.

מדיניות כללית

כשהדבר אפשרי, השותפים צריכים לעבד עסקאות במרכז הפעולות בתור עסקאות מסוג 'תשלום כאורח'. כלומר, משתמש יכול לבצע את ההזמנה המבוקשת בלי ליצור חשבון קבוע במערכת של השותף בשם משתמש.

חריגים והנחיות ליצירת חשבון

חריגים מסוימים מתירים לשותפים להשתמש בפרטי הלקוח כדי ליצור חשבונות במערכת שלהם, כולל:

  • המוצר הציבורי של השותף לא תומך בתשלום כאורח
  • הלקוח הביע הסכמה לרימרקטינג מהשותף דרך התהליך במרכז הפעולות

אם שותף יוצר חשבון חדש, יש ליידע את הלקוח שעכשיו יש לו חשבון.

  • לדוגמה: במועד ביצוע ההזמנה צריך לשלוח למשתמש הודעה לגבי החשבון החדש, או לבקש ממנו לבצע פעולות נוספות ("הגדרת סיסמה לחשבון ___ חדש").

כל חשבון חדש שנוצר צריך לפעול בהתאם לבחירות של המשתמשים ברימרקטינג.

  • אם המשתמש לא הביע הסכמה לרימרקטינג, צריך לבטא רצון זה גם בקצה העורפי של השותף.

הנחיות להתאמת חשבון

אם כבר קיים בקצה העורפי של השותף חשבון משתמש שתואם לכתובת האימייל שצוינה, 'החשבון הקיים' הזה יכול לשמש לטיפול בהזמנה. ניתן להוסיף לחשבון הקיים פרטים חדשים ליצירת קשר שנשלחו על ידי הלקוח במהלך ההזמנה במרכז הפעולות, רק בהסכמת משתמש נפרדת (למשל, באמצעות תיבת הסימון של הרימרקטינג). עם זאת, השותף חייב להשתמש במידע שמסופק על ידי מרכז הפעולות (שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון...) כשהוא מתקשר עם המשתמש (גם אם הוא שונה מהמידע שהוא רשם במסד הנתונים שלו).

בעל החשבון הקיים צריך לדעת שזה קרה. לדוגמה, יש לשלוח הודעת אישור באימייל לפרטים ליצירת קשר של בעל החשבון הקיים (אם הם שונים מאלה שנשלחו במהלך ההזמנה במרכז הפעולות).

אי אפשר להשתמש באמצעי תשלום שרשומים בחשבון הקיים כדי לטפל בעסקה. מותר להשתמש רק באמצעי תשלום שנאספו מראש בתהליך ההזמנה במרכז הפעולות. הסעיף הזה כולל, בין היתר, עמלות על איחור בתשלום, אמצעי תשלום, עמלות על אי-הגעה, עמלות הזמנה, דמי ביטול ועלות ההזמנה. לא ניתן להשהות או להוסיף פרטי תשלום לחשבון משתמש קיים.

סטנדרטים של איכות התוכן

שותפים חייבים לשמור על תוכן באיכות טובה של מוכרים ונתוני שירות. מרכז הפעולות עשוי להשבית את השירות, המוכר או השילוב אם התגלו שגיאות איכות שעלולות לפגוע בחוויית המשתמש.

השם והכתובת של המוכר

  • שם המוכר צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שלפיו המוכר פועל.
  • כתובת המוכר צריכה לשקף במדויק את המקום שבו המוכר נותן את השירות ומחזיק בבעלותו (לא שוכרי דוכנים).

שמות ותיאורים של שירותים

  • בשמות השירותים צריך לציין בבירור את סוג השירותים שהמשתמש מזמין.

  • התיאורים של השירותים צריכים להיות תיאוריים ולשקף במדויק את השירות שהמוכר מספק. תיאור השירות לא יכול לסתור או לשכפל נתונים אחרים בשילוב.

  • השירות name ו-localized_description חייבים להקפיד על שימוש נכון באותיות רישיות ובסימני פיסוק בהתאם לדקדוק המקומי.

    • אין להשתמש באותיות רישיות באופן מלא, אין להשתמש באמוג'י או באמוטיקונים.
    • השימוש בשפה גסה או פוגענית אינו מקובל.
    • אסור בשם או בתיאור:
      • תוכן שיווקי, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
      • אמצעי התשלום

  • שדות מובנים (למשל cancellation_policy, price) צריכים תמיד להיות ממופים ולא נכללים ב-name או ב-description.

  • השירותים צריכים להיות זמינים לציבור הרחב. שירותים לא יכולים לדרוש רכישת מינוי או השתייכות לארגון כדי להזמין מקום.

מותג של שותף

  • שם המותג של השותף צריך לשקף במדויק את שם העסק הרשמי שתחתיו פועל השותף.
  • לוגו השותף צריך להיות זה שקשור לשם המותג באופן רשמי.
  • אסור לשותף לספק שמות של מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות משתמשי קצה את הקשר שלהם עם המוכר.

הנחיות תמיכה ותחזוקה

ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.

תחזוקה ותמיכה לשילוב

השותף מחויב לתמוך בשילוב עם Google ולשמור עליו. התמיכה של השותף בשילוב תהיה לפחות באותה איכות שהשותף מספק בשילובים דומים אחרים. לכל הפחות, השותף מחויב לפעולות ולסטנדרטים הבאים של התמיכה:

  1. התראות על מקרי חירום ותמיכה טכנית במקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות שיובילו להשבתה או להשבתה של השילוב, לפגיעה ברמה גבוהה יותר מהציפיות של תקינות השירות, להשפעה משמעותית על חוויית המשתמש או לבעיות אחרות במקרה חירום. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב ולפתור בעיות דחופות בתוך יום עסקים אחד.

  2. תמיכה טכנית שאינה במקרי חירום: השותף יספק תמיכה סטנדרטית לבעיות טכניות שאינן דחופות או לבעיות בייצור, שלא משביתים את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף יעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב תוך 2 ימי עסקים לכל בעיה דחופה.

  3. תקינות השילוב לאחר ההשקה: תקינות השילוב של השותף צריכה לעמוד בציפיות הבאות, למשל כדי לא לפגוע בחוויית המשתמש.

תמיכה למשתמשים

השותף יספק תמיכה למשתמשי הקצה בפונקציונליות של Google לפחות באותה איכות שהיא מספקת למשתמשי הקצה האחרים. לכל הפחות, השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:

  1. תמיכה ישירה במשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שיפנו לשותף בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעו דרך השותף.

  2. העברת התמיכה על ידי Google לטיפול ברמה גבוהה יותר: השותף ייתן לכם תמיכה במצבים שבהם Google פונה לשותף בנוגע לבעיה של משתמש (לרבות, אך לא רק: ההזמנה לא מיושמת כפי שמתואר, המשתמש ביקש החזר כספי או שהמשתמש רוצה לשנות/לשנות את ההזמנה).

סיבות להסרה של שותף ותיאורי בעיות

מרכז הפעולות עשוי להשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלכם לפי הצורך, כדי לשמר את הציפיות ואת חוויית המשתמשים. ננסה לשלוח לכם התראה לפני מועד ההסרה, ונעבוד יחד איתכם כדי לפתור את הבעיה.

סוגי הבעיות הבאים מתארים את הגורמים הבסיסיים להסרות של מלאי שטחי פרסום, ואת כללי המדיניות וההנחיות המשויכים.

בדיקת תקינות נכשלה

השגיאה הזו מתרחשת כשנתיב שרת ההזמנות של HealthCheck לא מחזיר באופן עקבי קוד סטטוס מוצלח (200 OK).

המערכת משביתה באופן אוטומטי את השילוב אחרי כשלים חוזרים של HealthCheck, והיא תשחזר את השילוב באופן אוטומטי ברגע שבדיקת HealthCheck תחזיר באופן עקבי קוד סטטוס מוצלח (200 OK).

מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב

שיעור גבוה של שגיאות שרת או זמן אחזור גבוה

המצב הזה קורה כשאחד (או יותר) מהמסלולים של שרת ההזמנות נמשך יותר מדי זמן או שהם נכשלים בתדירות גבוהה מדי. ערכי הסף המדויקים מפורטים בדף השקה ומעקב.

המערכת שלנו משביתה את השילוב באופן אוטומטי לאחר עליות חדות בשיעורי השגיאות. אחרי שתטפלו בבעיה הבסיסית, ייתכן שתוכלו להפעיל מחדש את השילוב בדף Accounts בפורטל השותפים. אם הלחצן הזה לא זמין, פנו לצוות התמיכה בשותפים כדי לברר את שורש הבעיה, ולברר אילו פעולות ננקטו כדי לפתור את הבעיה.

מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב

השותף לא מגיב או הפרה של הסכם רמת השירות

הצוות של מרכז הפעולות יוצר קשר עם הצוות שלכם לגבי בעיה (טכנית, בעיה במשתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבל תשובה בפרק הזמן שצוין בהנחיות לתמיכה ולתחזוקה.

לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת לוח הזמנים, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהצוות שלנו יפתור את הבעיה ויאשר אותה, נשחזר את השילוב. תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים ולציין את מזהה ההפניה שקיבלתם באימייל כדי לקבל עדכונים לגבי סטטוס הבקשה או להודיע לנו שהבעיה נפתרה.

מדיניות רלוונטית: הנחיות בנושאי תמיכה ותחזוקה

לא ניתן למלא את ההזמנה על-ידי המוֹכר

כל מלאי ששותף מציע במרכז הפעולות, חייב להתבצע על ידי המוכר כפי שצוין. אם המוכר לא יכול לכבד את השירות כפי שצוין, הוא לא כשיר להופיע במרכז הפעולות. כדי לפתור את הבעיה, צריך לבקש מהמוכר לעדכן את המלאי כדי להבטיח שהוא מדויק ושהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.

מדיניות רלוונטית: מדיניות מקצה לקצה

הפרת המדיניות בנושא פעולה לגבי מקומות

לפי הדרישות של מרכז הפעולות, הקישורים לפעולות לגבי המקום חייבים לעמוד בהנחיות ספציפיות, כדי להבטיח את הציפיות של המשתמשים והמוכרים. לדוגמה, קישורים לפעולות במקום חייבים לאפשר פעולה, להוביל לדף נחיתה ייעודי למוכרים ספציפיים, ולציין בבירור שהם בבעלות ובהפעלה של ספק פלטפורמה.

מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא פעולות לגבי המקום

הפרה של מדיניות התמחור

במרכז הפעולות נדרש שהמחיר שמוצג למשתמש יהיה המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תשלום אופציונלי כלשהו), ומדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים חייבת להיות ברורה ומדויקת. אי אפשר לספק מידע שקרי, מציין מיקום או מידע לא מדויק אחר. מומלץ לעבוד עם המוכר כדי לוודא שהערכים שסופקו למרכז הפעולות מדויקים ומצייתים למדיניות התמחור שלנו. לאחר פתרון הבעיה, יש לפנות לצוות התמיכה בשותפים.

מדיניות רלוונטית: מדיניות תמחור

מידע מבלבל או חסר

כדי להבטיח חוויית משתמש מעולה, מרכז הפעולות דורש שכל המידע יהיה זמין וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים בצורה מדויקת ולא סותרים אותם.

מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים. אחרי שתפתרו את הבעיה, תצטרכו לפנות לצוות התמיכה בשותפים לצורך בדיקה.

מדיניות רלוונטית: קריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים, סטנדרטים של איכות נתונים

השילוב לא נתמך

מרכז הפעולות זמין רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מסוימות של מוכרים וקבוצות ספציפיות של תכונות. מומלץ לעיין בדרישות הסף למוכרים ושירותים ובתכונות שנתמכות כרגע על ידי השילוב כדי לוודא שאתם משתמשים רק במוצרים הנתמכים.

לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי אסינכרוני. צריך להסיר את החלק שלא נתמך מהמלאי ולפנות לצוות התמיכה של השותפים לבדיקה.

מדיניות רלוונטית: קריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים

התאמה שגויה או אי-תאימות של מדיניות ההתאמה

הרישום שסיפקת חייב להתאים כראוי לדף האפליקציה ב-Google. לחלופין, אם לא יהיה לנו מספיק מידע כדי להבטיח שההתאמה מדויקת, נסיר את המלאי הזה.

צריך לוודא שההתאמה תואמת למדיניות שלנו בנושא התאמה. אחרי שמבצעים את השלבים האלה, צריך לפנות לצוות התמיכה בשותפים ולבקש מהם לבדוק את הנושא.

מדיניות רלוונטית: הנחיות התאמה

הפרה של מדיניות התשלומים

כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי פרסום שבו נדרש תשלום חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.

מדיניות רלוונטית: מדיניות תשלומים

הפרת המדיניות של מבצעים

כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, המלאי ב'מבצעים' צריך לפעול בהתאם להנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.

מדיניות רלוונטית: מדיניות מבצעים

הפרת המדיניות בנושא שירותים באינטרנט

כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, המלאי של השירותים באינטרנט חייב לפעול בהתאם להנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.

מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא שירותים באינטרנט