《印度時報》(TOI) 是印度最大的數位新聞發行商之一，透過網站、Android 和 iOS 平台，為全球讀者提供全國、城市和主題式新聞報導。TOI 也提供 TOI+ 方案，讓讀者享有零廣告的優質閱讀體驗、獨家報導和其他福利。TOI 的讀者遍布全球，涵蓋多個領域和支援多種裝置，他們希望及時取得有關印度和全球的可靠報導。
影響和結果
- 2025 年 10 月至 2026 年 3 月，透過 Google One Tap 登入和註冊的平均每日次數成長約 30%，反映出使用者偏好流暢的登入體驗。
- 同時，透過傳統方法 (例如電子郵件地址 + 密碼/動態密碼) 登入的比例下降了約 18%，這表示使用者偏好無摩擦驗證方式 (例如 Google One Tap) 的趨勢持續發展。
- 隱私權保護基礎架構：為因應第三方 Cookie 限制即將上路，避免舊版流程受到影響，TOI 採用 FedCM 打造穩固的無 Cookie 登入體驗。這項主動式轉移不僅確保了身分架構的未來性，同時也維持了高度使用者信任。
- 提升資料品質並減少負擔： TOI 以經過驗證的 Google 身分取代不穩定的工作階段，大幅減少重複帳戶，進而大幅提升顧客關係管理系統和數據分析的準確度。在營運方面，這也大幅減少了密碼重設和「無法登入」的支援單，直接降低了營運阻力。
- 無縫接續 Premium 體驗：對 TOI+ 訂閱者來說，跨裝置存取至關重要。「使用 Google 帳戶登入」的自動登入功能可免除跨裝置重新驗證的麻煩，確保付費讀者能持續享有優質無廣告體驗。
挑戰
在導入現代化身分堆疊之前，TOI 在使用者歷程中面臨許多阻礙：
客戶開發流程中途放棄：在行動裝置上，冗長的多步驟電子郵件、動態密碼和密碼流程導致放棄率偏高。使用者越來越不願意建立及記住新憑證，而 OTP 超時或鍵盤操作不便，只會增加流失率。
再參與阻力：密碼重設和不一致的工作階段大幅降低了回訪者比率。
訂閱者連續性：高級 TOI+ 訂閱者需要跨裝置的連續性，但舊版流程無法提供。
隱私權和技術轉變：全產業淘汰第三方 Cookie，為舊版聯合登入流程帶來不確定性。TOI 積極因應這項挑戰，導入隱私權保護基礎架構，確保驗證方法長期可靠。
解決方案：使用 Google 帳戶登入和 FedCM
TOI 採用現代化的「使用 Google 帳戶登入」整合功能，並透過 Federated Credential Management API (FedCM) 深入強化，取代了原本高摩擦係數的多步驟重新導向流程。
這種多面向做法可針對每個介面最佳化進入路徑：
One Tap (適用於高意願時刻)：在文章內和付費牆時刻部署，這個輕巧的品牌提示可擷取意圖，同時盡量減少輸入和步驟，非常適合行動裝置使用者。
「使用 Google 帳戶登入」按鈕 (供使用者主動登入)：放置在專屬登入和註冊頁面，提供明確的傳統動作。
自動登入 (順暢返回)：加快系統辨識使用者重新登入的速度，確保 TOI+ 訂閱者在不同裝置上都能順暢接續觀看。
隱私權保護基礎架構：FedCM 是瀏覽器中介提示的基礎，可提供不使用第三方 Cookie 的登入體驗。向使用者清楚說明同意聲明範圍，維持高信任度，並確保 TOI 的身分識別架構能因應未來變化。
實作時程和團隊
這個專案由精實的跨職能團隊 (一位產品經理、一位開發人員和一位 QA 工程師) 迅速執行，不到三週就完成。
商機
「使用 Google 帳戶登入」是高槓桿成長手段。TOI 結合「One Tap」和瀏覽器中介的 FedCM 提示，成功降低註冊和重新登入時的阻力。這項功能可讓跨裝置體驗更加流暢，並透過長期第一方關係提供更深入的個人化服務，進而強化漏斗中段。最重要的是，這項解決方案可有效保護隱私權，並因應第三方 Cookie 停用後的情況，有助於加速獲取新客、提高參與度和訂閱收益。
