The Times of India (TOI) เป็นหนึ่งในผู้เผยแพร่ข่าวสารดิจิทัลรายใหญ่ที่สุดของอินเดีย โดยให้บริการผู้ชมทั่วโลกด้วยข่าวสารระดับประเทศ ระดับเมือง และข่าวสารตามหัวข้อผ่านทางเว็บ, Android และ iOS นอกจากนี้ TOI ยังมี TOI+ ซึ่งเป็นประสบการณ์การอ่านแบบไม่มีโฆษณาระดับพรีเมียมพร้อมเรื่องราวสุดพิเศษและสิทธิประโยชน์อื่นๆ TOI เข้าถึงผู้ชมทั่วโลกที่มีหลายกลุ่มและใช้อุปกรณ์หลากหลายประเภท ซึ่งกำลังมองหาข่าวสารที่ทันเหตุการณ์และเชื่อถือได้เกี่ยวกับเรื่องราวที่เน้นอินเดียและเรื่องราวทั่วโลก
ผลลัพธ์และผลกระทบ
- การเข้าสู่ระบบและการลงชื่อสมัครใช้รายวันโดยเฉลี่ยผ่าน Google One Tap เพิ่มขึ้นประมาณ 30% ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2025 ถึงมีนาคม 2026 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ชื่นชอบประสบการณ์การเข้าสู่ระบบที่ราบรื่น มากขึ้น
- ในขณะเดียวกัน ส่วนแบ่งการเข้าสู่ระบบผ่านวิธีการแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล + รหัสผ่าน/OTP ลดลงประมาณ 18% ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ใช้ยังคงเปลี่ยนไปใช้วิธีการตรวจสอบสิทธิ์ที่ราบรื่น เช่น Google One Tap
- โครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงด้านความเป็นส่วนตัว: เนื่องจากกำลังเผชิญกับ ข้อจำกัดเกี่ยวกับคุกกี้ของบุคคลที่สามที่กำลังจะเกิดขึ้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อขั้นตอนการทำงานแบบเดิม TOI ใช้ FedCM เพื่อสร้างประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้ที่แข็งแกร่งและไม่มีคุกกี้ การเปลี่ยนแปลงเชิงรุกนี้ช่วยให้สถาปัตยกรรมข้อมูลประจำตัวของ TOI พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต ขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาความน่าเชื่อถือสูงของผู้ใช้ไว้ได้
- คุณภาพข้อมูลที่สูงขึ้นและค่าใช้จ่ายที่ลดลง: TOI เปลี่ยนเซสชันที่ไม่เสถียรมาใช้ข้อมูลประจำตัว Google ที่ยืนยันแล้ว ซึ่งช่วยลดบัญชีที่ซ้ำกันได้อย่างมาก และปรับปรุงความถูกต้องของ CRM และข้อมูลวิเคราะห์ ในด้านการดำเนินงาน การเปลี่ยนแปลงนี้ยังส่งผลให้ตั๋วสนับสนุนการรีเซ็ตรหัสผ่านและ "เข้าสู่ระบบไม่ได้" ลดลงอย่างมาก ซึ่งช่วยลดภาระในการดำเนินงานโดยตรง
- ความต่อเนื่องในการใช้งานระดับพรีเมียมที่ราบรื่น: การเข้าถึงข้ามอุปกรณ์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสมาชิก TOI+ ฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google แบบลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดความยุ่งยากในการตรวจสอบสิทธิ์ซ้ำในอุปกรณ์ต่างๆ ทำให้ผู้อ่านที่ชำระเงินยังคงเข้าถึงประสบการณ์การใช้งานแบบไม่มีโฆษณาระดับพรีเมียมได้อย่างต่อเนื่อง
ภารกิจ
ก่อนที่จะใช้ชุดเครื่องมือข้อมูลประจำตัวที่ทันสมัย TOI ต้องเผชิญกับความยุ่งยากมากมายตลอดเส้นทางของผู้ใช้ ดังนี้
การเลิกใช้งาน: ขั้นตอนการทำงานที่ยาวและมีหลายขั้นตอนสำหรับอีเมล, OTP และรหัสผ่านในอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่งผลให้อัตราการเลิกใช้งานสูง ผู้ใช้ลังเลที่จะสร้างและจดจำข้อมูลเข้าสู่ระบบใหม่มากขึ้นเรื่อยๆ และระยะหมดเวลาของ OTP หรือความยุ่งยากในการพิมพ์ก็ยิ่งทำให้ผู้ใช้เลิกใช้งานมากขึ้น
ความยุ่งยากในการดึงดูดผู้ใช้กลับมา: การรีเซ็ตรหัสผ่านและเซสชันที่ไม่สอดคล้องกันทำให้จำนวนผู้เข้าชมที่กลับมาลดลงอย่างมาก
ความต่อเนื่องของผู้สมัครใช้บริการ: ผู้สมัครใช้บริการ TOI+ ระดับพรีเมียมควรได้รับความต่อเนื่องในการใช้งานข้ามอุปกรณ์ต่างๆ อย่างราบรื่น แต่ขั้นตอนการทำงานแบบเดิมไม่สามารถทำได้
การเปลี่ยนแปลงด้านความเป็นส่วนตัวและเทคโนโลยี: การเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามทั่วทั้งอุตสาหกรรมทำให้เกิดความไม่แน่นอนสำหรับขั้นตอนการทำงานของการเข้าสู่ระบบแบบรวมศูนย์แบบเดิม TOI แก้ไขความท้าทายนี้อย่างเชิงรุกด้วยการใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงด้านความเป็นส่วนตัว เพื่อให้มั่นใจได้ถึงความน่าเชื่อถือในระยะยาวของวิธีการตรวจสอบสิทธิ์
โซลูชัน: ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google และ FedCM
TOI เปลี่ยนขั้นตอนการทำงานของการเปลี่ยนเส้นทางที่มีหลายขั้นตอนและยุ่งยากมาเป็นการผสานรวมลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google (SiwG) ที่ทันสมัย ซึ่งได้รับการปรับปรุงอย่างมากด้วย Federated Credential Management API (FedCM)
แนวทางที่หลากหลายนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการเข้าถึงตามแพลตฟอร์มต่างๆ ดังนี้
One Tap (สำหรับช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีความตั้งใจซื้อสูง): ระบบจะแสดงข้อความแจ้งที่มีน้ำหนักเบาและมีแบรนด์ในช่วงเวลาที่ผู้ใช้กำลังอ่านบทความและช่วงเวลาที่ผู้ใช้พบเพย์วอลล์ ซึ่งจะช่วยดึงดูดความตั้งใจของผู้ใช้ ขณะเดียวกันก็ลดการพิมพ์และขั้นตอนต่างๆ ซึ่งเหมาะสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
ปุ่มลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google (สำหรับการเข้าถึงโดยเจตนา): วางไว้ในหน้าเข้าสู่ระบบและลงทะเบียนโดยเฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้ดำเนินการที่ชัดเจนและคุ้นเคย
การลงชื่อเข้าใช้โดยอัตโนมัติ (สำหรับการกลับมาใช้งานที่ราบรื่น): เร่งการกลับเข้าสู่ระบบสำหรับผู้ใช้ที่ระบบจดจำได้เพื่อให้ผู้สมัครใช้บริการ TOI+ ได้รับความต่อเนื่องในการใช้งานระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ อย่างราบรื่น
โครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงด้านความเป็นส่วนตัว: FedCM สนับสนุนข้อความแจ้งที่เบราว์เซอร์เป็นสื่อกลาง ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้แบบไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม โดยจะสื่อสารขอบเขตความยินยอมกับผู้ใช้อย่างชัดเจน ซึ่งช่วยรักษาความน่าเชื่อถือสูงและทำให้สถาปัตยกรรมข้อมูลประจำตัวของ TOI พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
ลำดับเวลาและทีมงานของการใช้งาน
ทีมที่ทำงานหลายด้านขนาดเล็ก (ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ 1 คน นักพัฒนาซอฟต์แวร์ 1 คน และวิศวกร QA 1 คน) ดำเนินการโปรเจ็กต์นี้อย่างรวดเร็วภายในเวลาไม่ถึง 3 สัปดาห์
โอกาสทางธุรกิจ
ฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงในการกระตุ้นการเติบโต TOI ลดความยุ่งยากในการลงชื่อสมัครใช้และการกลับเข้าสู่ระบบได้สำเร็จด้วยการผสานรวม One Tap และข้อความแจ้ง FedCM ที่เบราว์เซอร์เป็นสื่อกลาง ซึ่งช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับช่วงกลางของ Funnel ผ่านความต่อเนื่องในการใช้งานระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และช่วยให้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ละเอียดยิ่งขึ้นผ่านความสัมพันธ์แบบบุคคลที่หนึ่งที่ยั่งยืน ที่สำคัญคือโซลูชันนี้ยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงด้านความเป็นส่วนตัวและพร้อมรับมือกับการเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งช่วยเร่งการดึงดูดผู้ใช้ การมีส่วนร่วม และผลตอบแทนจากการสมัครใช้บริการด้วยการดำเนินการแบบครบวงจร
