Times of India (TOI)는 인도 최대의 디지털 뉴스 게시자 중 하나로, 웹, Android, iOS에서 국가, 도시, 주제 중심의 저널리즘을 통해 전 세계 시청자에게 서비스를 제공합니다. TOI는 독점 스토리와 기타 혜택을 제공하는 광고로 끊김 없는 프리미엄 읽기 환경인 TOI+도 제공합니다. TOI는 인도 중심 및 전 세계 뉴스에 대한 시기적절하고 신뢰할 수 있는 보도를 찾는 전 세계의 다양한 세그먼트와 멀티 디바이스 사용자를 대상으로 합니다.
영향 및 결과
- 2025년 10월부터 2026년 3월까지 Google One Tap을 통한 일일 평균 로그인 및 가입이 약 30%증가하여 원활한 로그인 환경에 대한 사용자 선호도가 높아졌음을 알 수 있습니다.
- 동시에 이메일 + 비밀번호/OTP와 같은 기존 방식을 통한 로그인 점유율은 약 18% 감소하여 사용자가 Google One Tap과 같은 마찰 없는 인증 방법을 선호하는 추세가 계속되고 있음을 나타냅니다.
- 개인 정보 보호에 강한 인프라: 기존 흐름을 위협하는 서드 파티 쿠키 제한이 임박한 상황에서 TOI는 FedCM을 사용하여 강력한 쿠키 없는 로그인 환경을 만들었습니다. 이러한 사전 대응적 전환을 통해 높은 사용자 신뢰도를 유지하면서 ID 아키텍처를 미래에 대비할 수 있었습니다.
- 데이터 품질 향상 및 오버헤드 감소: TOI는 취약한 세션을 인증된 Google ID로 대체하여 중복 계정을 크게 줄여 CRM 및 분석 정확도를 크게 개선했습니다. 또한 운영 측면에서 비밀번호 재설정 및 '로그인할 수 없음' 지원 티켓이 크게 감소하여 운영상의 부담이 직접적으로 줄었습니다.
- 원활한 프리미엄 연속성: TOI+ 구독자에게는 교차 기기 액세스가 중요합니다. Google 계정으로 로그인 자동 로그인 기능은 기기 간 재인증의 불편함을 없애 유료 독자가 광고로 끊김 없는 프리미엄 환경을 유지할 수 있도록 했습니다.
과제
최신 ID 스택을 구현하기 전 TOI는 사용자 여정 전반에 걸쳐 상당한 마찰을 겪었습니다.
획득 이탈: 모바일에서 길고 여러 단계로 구성된 이메일, OTP, 비밀번호 흐름으로 인해 이탈률이 높았습니다. 사용자는 새로운 사용자 인증 정보를 만들고 기억하는 것을 점점 더 꺼렸으며 OTP 제한 시간이나 키보드 마찰로 인해 이탈이 늘어났습니다.
재참여 마찰: 비밀번호 재설정과 일관되지 않은 세션으로 인해 재방문자 비율이 크게 감소했습니다.
구독자 연속성: 프리미엄 TOI+ 구독자의 교차 기기 연속성이 원활해야 하지만 기존 흐름은 이를 제공하지 못했습니다.
개인 정보 보호 및 기술 변화: 업계 전반의 서드 파티 쿠키 지원 중단으로 인해 기존 통합 로그인 흐름에 불확실성이 발생했습니다. TOI는 개인 정보 보호에 강한 인프라를 구현하여 이 문제를 선제적으로 해결하고 인증 방법의 장기적인 신뢰성을 보장했습니다.
해결책: Google 계정으로 로그인 및 FedCM
TOI는 마찰이 심한 다단계 리디렉션 흐름을 Federated Credential Management API (FedCM)로 크게 개선된 최신 Google 계정으로 로그인 (SiwG) 통합으로 대체했습니다.
이 다각적인 접근 방식을 통해 표시 경로별로 진입 경로를 최적화했습니다.
원탭 (구매 의도가 높은 순간): 기사 내 및 페이월 순간에 배포되는 이 경량 브랜드 프롬프트는 타이핑과 단계를 최소화하면서 의도를 포착하므로 모바일 사용자에게 이상적입니다.
Google 계정으로 로그인 버튼 (의도적인 입력용): 명확하고 관례적인 작업을 제공하기 위해 전용 로그인 및 등록 페이지에 배치됩니다.
자동 로그인 (원활한 복귀용): 인식된 사용자의 재진입을 가속화하여 TOI+ 구독자의 원활한 교차 기기 연속성을 보장합니다.
개인 정보 보호에 탄력적인 인프라: FedCM은 브라우저 매개 프롬프트를 지원하여 서드 파티 쿠키 없는 로그인 환경을 지원합니다. 동의 경계를 사용자에게 명확하게 전달하여 높은 신뢰를 유지하고 TOI의 ID 아키텍처를 미래에 대비할 수 있습니다.
구현 타임라인 및 팀
이 프로젝트는 소규모의 교차 기능 팀 (제품 관리자 1명, 개발자 1명, QA 엔지니어 1명)이 3주 이내에 신속하게 실행했습니다.
비즈니스 기회
Google 계정으로 로그인은 레버리지가 높은 성장 레버입니다. TOI는 원탭과 브라우저 매개 FedCM 프롬프트를 결합하여 가입과 재진입 모두에서 마찰을 성공적으로 낮췄습니다. 이를 통해 더 원활한 교차 기기 연속성을 통해 유입경로의 중간을 강화하고 지속적인 퍼스트 파티 관계를 통해 더 깊은 개인화를 지원할 수 있습니다. 무엇보다 이 솔루션은 개인 정보 보호에 강하며 서드 파티 쿠키 지원 중단에 대비할 수 있어 획득, 참여, 구독 수익을 하나의 통합된 움직임으로 가속화합니다.
