The Times of India (TOI) es uno de los mayores editores de noticias digitales de la India, y ofrece periodismo nacional, urbano y temático a públicos de todo el mundo a través de la Web, Android y iOS. TOI también ofrece TOI+, una experiencia de lectura premium sin anuncios con historias exclusivas y otros beneficios. TOI llega a un público global, segmentado en múltiples categorías y que usa múltiples dispositivos, que busca informes oportunos y confiables sobre historias centradas en la India y el resto del mundo.
Impacto y resultados
- Los registros y accesos diarios promedio a través de One Tap de Google aumentaron en un 30% entre octubre de 2025 y marzo de 2026, lo que refleja una mayor preferencia de los usuarios por las experiencias de acceso fluidas.
- Al mismo tiempo, la proporción de accesos a través de métodos tradicionales, como correo electrónico y contraseña o OTP, disminuyó en un 18%, lo que indica un cambio continuo en las preferencias de los usuarios hacia los métodos de autenticación sin fricciones, como Google One Tap.
- Infraestructura resistente a la privacidad: Ante las inminentes restricciones de las cookies de terceros que amenazaban los flujos heredados, TOI usó FedCM para crear una experiencia de acceso sólida y sin cookies. Este cambio proactivo preparó su arquitectura de identidad para el futuro y, al mismo tiempo, mantuvo la alta confianza de los usuarios.
- Calidad de los datos mejorada y reducción de la sobrecarga: Al reemplazar las sesiones frágiles por identidades verificadas de Google, TOI observó una reducción considerable en las cuentas duplicadas, lo que mejoró en gran medida la precisión de su CRM y sus estadísticas. Desde el punto de vista operativo, esto también generó una disminución significativa en los tickets de asistencia relacionados con el restablecimiento de contraseñas y los problemas para acceder, lo que redujo directamente la carga operativa.
- Continuidad Premium sin inconvenientes: Para los suscriptores de TOI+, el acceso multidispositivo es fundamental. La función de acceso automático con Google eliminó la fricción de la reautenticación en todos los dispositivos, lo que garantizó que los lectores que pagan mantuvieran un acceso ininterrumpido a su experiencia premium sin anuncios.
El desafío
Antes de implementar una pila de identidad modernizada, TOI enfrentaba una fricción significativa en todo el recorrido del usuario:
Abandono de la adquisición: Los flujos largos de varios pasos para el correo electrónico, la OTP y la contraseña en dispositivos móviles generaron porcentajes de abandono altos. Los usuarios se mostraban cada vez más reacios a crear y recordar nuevas credenciales, y los tiempos de espera de las OTP o la dificultad para usar el teclado solo aumentaban las bajas.
Fricción en la reactivación de la participación: Los restablecimientos de contraseñas y las sesiones incoherentes redujeron drásticamente los porcentajes de visitantes recurrentes.
Continuidad para suscriptores: La continuidad multidispositivo para los suscriptores premium de TOI+ debía ser fluida, pero los flujos heredados no cumplían con este requisito.
Cambios en la privacidad y la tecnología: La baja de las cookies de terceros en toda la industria generó incertidumbre en los flujos de acceso federado heredados. Para abordar este desafío de forma proactiva, TOI implementó una infraestructura resistente a la privacidad, lo que garantiza la confiabilidad a largo plazo de sus métodos de autenticación.
La solución: Acceder con Google y FedCM
TOI reemplazó sus flujos de redireccionamiento de varios pasos y alta fricción por una integración modernizada de Acceder con Google (SiwG), mejorada en gran medida por la API de Federated Credential Management (FedCM).
Este enfoque multifacético optimizó las rutas de entrada por plataforma:
One Tap (para momentos con un alto nivel de intención): Se implementa durante los momentos in-article y de muro de pago. Este mensaje ligero y con la marca captura la intención y minimiza la escritura y los pasos, lo que lo hace ideal para los usuarios de dispositivos móviles.
Botón de Acceder con Google (para entrada deliberada): Se coloca en páginas de registro y acceso exclusivas para ofrecer una acción clara y convencional.
Acceso automático (para un regreso sin interrupciones): Acelera el reingreso de los usuarios reconocidos, lo que garantiza una continuidad multidispositivo sin interrupciones para los suscriptores de TOI+.
Infraestructura resistente a la privacidad: FedCM sustenta las indicaciones mediadas por el navegador, lo que permite una experiencia de acceso sin cookies de terceros. Comunica claramente los límites del consentimiento a los usuarios, lo que preserva la alta confianza y prepara la arquitectura de identidad de la TOI para el futuro.
Cronograma y equipo de implementación
El proyecto se ejecutó rápidamente con un equipo multidisciplinario reducido (un administrador de productos, un desarrollador y un ingeniero de QA) en menos de tres semanas.
La oportunidad comercial
Acceder con Google es una palanca de crecimiento de alto impacto. Al combinar las indicaciones de FedCM mediadas por el navegador y One Tap, TOI logró reducir la fricción en el registro y el reingreso. Esto fortalece la parte media del embudo a través de una continuidad multidispositivo más fluida y permite una personalización más profunda a través de relaciones directas duraderas. Fundamentalmente, la solución es resistente a la privacidad y está preparada para el futuro ante la baja de las cookies de terceros, lo que acelera la adquisición, la participación y el rendimiento de las suscripciones en un solo movimiento unificado.
