Jagran New Media (JNM) เป็นหน่วยงานดิจิทัลของ Dainik Jagran JNM มีแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรก (Digital-First) มากถึง 12 แพลตฟอร์ม ซึ่งเข้าถึงผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านรายต่อเดือนในอินเดีย เนื้อหาของแพลตฟอร์มครอบคลุมหลายกลุ่ม ได้แก่ ข่าวสารและข้อมูล ธุรกิจ ยานยนต์ เทคโนโลยี ความบันเทิง ไลฟ์สไตล์ ข่าวการศึกษา และอาชีพ ผลิตภัณฑ์หลักของแพลตฟอร์ม ได้แก่ Jagran.com และ thedailyjagran.com ซึ่งนำเสนอข่าวสารแก่ผู้ใช้จำนวนมาก, Herzindagi.com ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ที่เน้นผู้หญิงเป็นศูนย์กลาง, Jagranjosh.com ซึ่งมุ่งเป้าไปที่นักเรียนนักศึกษาและคนทำงานรุ่นใหม่ รวมถึงหนังสือพิมพ์ดิจิทัล (Digital Epapers) ต่างๆ
ผลกระทบและผลลัพธ์
- เว็บ: การลงชื่อสมัครใช้รายวันเพิ่มขึ้น +500% ซึ่งเป็นผลมาจาก UI ของพรอมต์ที่ปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- Android และ iOS: การลงชื่อสมัครใช้เพิ่มขึ้นประมาณ 30% ซึ่งเป็นผลมาจากปุ่มลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google ที่มอบประสบการณ์การตรวจสอบสิทธิ์แบบเนทีฟที่ราบรื่น
ภารกิจ
ก่อนที่จะใช้ฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google (SiwG) JNM พบกับอุปสรรคสำคัญในขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ ดังนี้
ความเหนื่อยล้าจากการจำรหัสผ่าน: การกำหนดให้ผู้ใช้จดจำข้อมูลเข้าสู่ระบบส่งผลให้มี อัตราการหยุดกลางคันอยู่ที่ประมาณ 25-30%
อุปสรรคในการยืนยันทางอีเมล: การยืนยันด้วยตนเองโดยใช้รหัสทำให้ผู้ใช้เลิกใช้บริการประมาณ 18% ระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน ผู้ใช้มักจะละทิ้งกระบวนการขณะค้นหาอีเมลยืนยันในกล่องจดหมาย ซึ่งทำให้การเปิดใช้งานผู้ใช้ช้าลงอย่างเห็นได้ชัด
ความไม่ชัดเจนของชื่อผู้ใช้/อีเมล: ผู้ใช้ที่กลับมาใช้บริการลืมอีเมลที่ใช้ลงทะเบียนครั้งแรกอยู่บ่อยครั้ง
โซลูชัน: ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google
JNM ใช้ฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google เพื่อปรับปรุงโมเดลการตรวจสอบสิทธิ์ การผสานรวมนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยการมอบสิทธิประโยชน์ต่อไปนี้
การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่น: การเปลี่ยนจากกระบวนการหลายขั้นตอนเป็นการคลิกเพียงครั้งเดียวช่วยให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานต่อได้ในไม่กี่วินาที
ข้อมูลประจำตัวที่ยืนยันแล้วและข้อมูลที่ถูกต้อง: การรับอีเมลที่ยืนยันแล้วจาก Google โดยตรงช่วยลดความจำเป็นในการยืนยันด้วยตนเอง ทำให้ช่องทางการสื่อสารมีความชัดเจน และให้ข้อมูลโปรไฟล์ที่เชื่อถือได้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ทันที
ความสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม: โซลูชันนี้ช่วยให้ประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้ราบรื่นและ สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มต่างๆ ของ JNM
เพิ่มความมั่นใจให้ผู้ใช้: การใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศที่เชื่อถือได้ของ Google ช่วยลดความเหนื่อยล้าจากการจำรหัสผ่าน เพิ่มความเร็ว และลดความลังเลของผู้ใช้ระหว่างการเตรียมความพร้อมผู้ใช้งานใหม่
ลำดับเวลาของการใช้งาน
การผสานรวมหลัก: การผสานรวมองค์ประกอบหลักของฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google ใช้เวลา เพียง 2-3 วัน
การยกเครื่องโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมด: ทีมโปรเจ็กต์ซึ่งประกอบด้วย ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ 1 คนและวิศวกร 3 คน (แบ็กเอนด์ 2 คนและฟรอนต์เอนด์ 1 คน) ได้สร้างสแต็กข้อมูลประจำตัว OAuth SSO ขึ้นมาใหม่ทั้งหมดในระยะเวลากว่า 6 เดือน วิสัยทัศน์ "1 บัญชี - 1 เครือข่าย" นี้ส่งผลให้เกิดประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้ที่ราบรื่นซึ่งเปิดตัวให้กับผู้ใช้หลายล้านคน
เหตุผลที่ SiwG เป็นโอกาสทางธุรกิจที่แข็งแกร่งสำหรับ JNM
ลดต้นทุนการได้ผู้ใช้ใหม่: ฟีเจอร์นี้ช่วยปรับปรุงอัตรา Conversion แบบออร์แกนิกของการเข้าชมที่มีอยู่
การปรับปรุงแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP): ฟีเจอร์นี้สร้างมุมมองที่สอดคล้องกันและต่อเนื่องของกลุ่มผู้ใช้โดยเชื่อมโยงพฤติกรรมกับข้อมูลประจำตัวในทุกจุดติดต่อ ซึ่งช่วยให้การแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายตามวงจรชีวิตมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การเติบโตของการสมัครใช้บริการ: ฟีเจอร์นี้ช่วยระบุฐานผู้ใช้เป้าหมายสำหรับการเดินทางของผู้ใช้ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อเพิ่มยอดขาย ซึ่งนำไปสู่ Conversion ที่สูงขึ้น การรักษาผู้ใช้ไว้ได้ดีขึ้น และรายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ที่คาดการณ์ได้มากขึ้น
การเข้าถึงทางการตลาดที่ดีขึ้น: การทำความเข้าใจความต้องการและรูปแบบการบริโภค ของผู้ใช้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อมีฐานผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้และผ่านการยืนยันแล้วจำนวนมากขึ้น
