जागरण न्यू मीडिया (जेएनएम), दैनिक जागरण की डिजिटल शाखा है. JNM के पास डिजिटल प्लैटफ़ॉर्म का बड़ा पोर्टफ़ोलियो है. इसमें 12 डिजिटल प्लैटफ़ॉर्म शामिल हैं. भारत में हर महीने, 10 करोड़ से ज़्यादा लोग इन प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करते हैं. इनके कॉन्टेंट में कई तरह के सेगमेंट शामिल हैं. जैसे, खबरें और जानकारी, कारोबार, ऑटो, टेक्नोलॉजी, मनोरंजन, लाइफ़स्टाइल, शिक्षा से जुड़ी खबरें, और करियर. इनके मुख्य प्रॉडक्ट में Jagran.com और thedailyjagran.com शामिल हैं. ये दोनों ही प्लैटफ़ॉर्म, बड़ी संख्या में लोगों को खबरें उपलब्ध कराते हैं. इसके अलावा, Herzindagi.com महिलाओं के लिए लाइफ़स्टाइल प्लैटफ़ॉर्म है. वहीं, Jagranjosh.com छात्र-छात्राओं और युवा पेशेवरों के लिए है. साथ ही, इनके पास कई डिजिटल ई-पेपर भी हैं.
असर और नतीजे
- वेब: प्रॉम्प्ट यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) को बेहतर बनाने की वजह से, हर दिन साइन-अप करने वाले लोगों की संख्या में 500% से ज़्यादा की बढ़ोतरी हुई.
- Android और iOS: 'Google से साइन इन करें' बटन की वजह से, साइन-अप करने वालों की संख्या में ~30% की बढ़ोतरी हुई. इससे, उपयोगकर्ताओं को बिना किसी रुकावट के पुष्टि करने का बेहतर अनुभव मिला.
चुनौती
'Google से साइन इन करें' (एसआईडब्ल्यूजी) सुविधा लागू करने से पहले, JNM को उपयोगकर्ता की पुष्टि करने के फ़्लो में काफ़ी मुश्किलों का सामना करना पड़ा:
पासवर्ड याद रखने में होने वाली परेशानी: उपयोगकर्ताओं को क्रेडेंशियल याद रखने की ज़रूरत पड़ने की वजह से, अनुमानित तौर पर 25 से 30% लोगों ने साइन इन करने की प्रोसेस बीच में ही छोड़ दी.
ईमेल की पुष्टि करने में आने वाली समस्याएं: कोड पर आधारित पुष्टि की मैन्युअल प्रोसेस की वजह से, अनुमानित तौर पर 18% उपयोगकर्ता, ऑनबोर्डिंग के दौरान ही हट गए. उपयोगकर्ता अक्सर पुष्टि करने वाले ईमेल के लिए अपने इनबॉक्स खोजते समय, प्रोसेस को बीच में ही छोड़ देते थे. इससे उपयोगकर्ता के खाते को चालू करने की प्रोसेस काफ़ी धीमी हो जाती थी.
उपयोगकर्ता नाम/ईमेल पते से जुड़ी समस्या: अक्सर, वापस आने वाले उपयोगकर्ताओं को यह याद नहीं रहता कि उन्होंने रजिस्टर करने के लिए किस ईमेल पते का इस्तेमाल किया था.
समस्या हल करने का तरीका: 'Google से साइन इन करें' सुविधा का इस्तेमाल करना
JNM ने पुष्टि करने के अपने मॉडल को बेहतर बनाने के लिए, 'Google से साइन इन करें' सुविधा लागू की. इस इंटिग्रेशन से, उपयोगकर्ता अनुभव में काफ़ी बदलाव आया है. इससे उपयोगकर्ताओं को ये फ़ायदे मिले हैं:
आसान तरीके से शामिल होना: कई चरणों वाली प्रोसेस से एक क्लिक वाली प्रोसेस पर स्विच करने से, लोगों को कुछ ही सेकंड में अपनी यात्रा फिर से शुरू करने की अनुमति मिली.
पहचान की पुष्टि और साफ़ डेटा: Google से सीधे तौर पर पुष्टि किए गए ईमेल पते मिलने से, मैन्युअल तरीके से पुष्टि करने की ज़रूरत नहीं पड़ी. साथ ही, इससे साफ़ कम्यूनिकेशन चैनल मिले और तुरंत निजीकरण के लिए भरोसेमंद प्रोफ़ाइल डेटा मिला.
क्रॉस-प्लैटफ़ॉर्म पर एक जैसा अनुभव: इस समाधान की मदद से, JNM के अलग-अलग प्लैटफ़ॉर्म पर साइन-इन करने का अनुभव एक जैसा और बिना किसी रुकावट के रहा.
उपयोगकर्ताओं का भरोसा बढ़ा: Google के भरोसेमंद प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने से, पासवर्ड याद रखने की समस्या खत्म हो गई. साथ ही, लॉगिन की प्रोसेस तेज़ हो गई और नए उपयोगकर्ताओं को शामिल करने के दौरान, उन्हें किसी तरह की परेशानी नहीं हुई.
लागू करने की टाइमलाइन
कोर इंटिग्रेशन: Sign in with Google के मुख्य एलिमेंट को इंटिग्रेट करने में सिर्फ़ दो से तीन दिन लगे.
पूरे इन्फ़्रास्ट्रक्चर में बदलाव करना: छह महीने से ज़्यादा समय तक, प्रोजेक्ट टीम ने OAuth एसएसओ आइडेंटिटी स्टैक को शुरू से बनाया. इस टीम में एक प्रॉडक्ट मैनेजर और तीन इंजीनियर (दो बैकएंड, एक फ़्रंटएंड) शामिल थे. "एक खाता - एक नेटवर्क" के इस विज़न के तहत, लाखों उपयोगकर्ताओं के लिए आसानी से साइन-इन करने की सुविधा लॉन्च की गई.
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उपयोगकर्ता हासिल करने की लागत में कमी: इससे मौजूदा ट्रैफ़िक का ऑर्गैनिक कन्वर्ज़न रेट बेहतर होता है.
कस्टमर डेटा प्लैटफ़ॉर्म (सीडीपी) को बेहतर बनाना: यह अलग-अलग टचपॉइंट पर उपयोगकर्ता के व्यवहार को उसकी पहचान से जोड़कर, उपयोगकर्ता सेगमेंट का एक जैसा और लगातार दिखने वाला व्यू बनाता है. इससे बेहतर सेगमेंटेशन और लाइफ़साइकल के हिसाब से टारगेटिंग की जा सकती है.
सदस्यता में बढ़ोतरी: इससे, अपसेल के लिए टारगेट यूज़र बेस की पहचान करने में मदद मिलती है. इससे कन्वर्ज़न रेट बढ़ता है, ग्राहकों को लंबे समय तक जोड़े रखने में मदद मिलती है, और बार-बार होने वाले रेवेन्यू का अनुमान लगाना आसान हो जाता है.
मार्केटिंग की पहुंच में सुधार: पुष्टि किए गए और साइन इन किए हुए ज़्यादा उपयोगकर्ताओं के डेटा से, उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों और कॉन्टेंट इस्तेमाल करने के पैटर्न को बेहतर तरीके से समझा जा सकता है.
