Jagran New Media (JNM) es la división digital de Dainik Jagran. JNM cuenta con una amplia cartera de 12 plataformas digitales, que alcanzan a más de 100 millones de usuarios mensuales en la India. Su contenido abarca varios segmentos, como noticias e información, negocios, automóviles, tecnología, entretenimiento, estilo de vida, noticias educativas y Trabaja con nosotros. Entre sus productos clave, se incluyen Jagran.com y Thedailyjagran.com, que ofrecen noticias a un público masivo; Herzindagi.com, una plataforma de estilo de vida centrada en las mujeres; Jagranjosh.com, dirigida a estudiantes y jóvenes profesionales; y varios periódicos electrónicos digitales.
Impacto y resultados
- Web: Se logró un aumento del 500% en los registros diarios gracias a las IU de instrucciones optimizadas.
- Android y iOS: Se registró un aumento de alrededor del 30% en los registros gracias al botón de Acceder con Google, que proporciona una experiencia de autenticación nativa y fluida.
El desafío
Antes de implementar el Acceso con Google (SiwG), JNM enfrentaba una fricción significativa en su flujo de autenticación de usuarios:
Fatiga de contraseñas: Exigir a los usuarios que recuerden las credenciales generó una tasa de abandono estimada del 25 al 30%.
Obstáculos en la verificación por correo electrónico: La verificación manual basada en códigos provocó una disminución estimada del 18% de los usuarios durante la incorporación. Los usuarios a menudo abandonaban el proceso mientras buscaban correos electrónicos de verificación en sus carpetas de Recibidos, lo que ralentizaba notablemente la activación de los usuarios.
Ambigüedad de nombre de usuario o correo electrónico: Los usuarios recurrentes suelen olvidar qué dirección de correo electrónico usaron inicialmente para registrarse.
La solución: Acceder con Google
JNM implementó el Acceso con Google para renovar su modelo de autenticación. Esta integración generó un cambio fundamental en la experiencia del usuario, ya que brindó los siguientes beneficios:
Onboarding sin fricciones: La transición de un proceso de varios pasos a uno de un solo clic permitió a los usuarios reanudar su recorrido en segundos.
Identidad verificada y datos limpios: Recibir direcciones de correo electrónico verificadas directamente de Google eliminó la necesidad de realizar verificaciones manuales, garantizó canales de comunicación limpios y proporcionó datos de perfil confiables para la personalización inmediata.
Coherencia en todas las plataformas: La solución mantuvo una experiencia de acceso impecable y coherente en las diversas plataformas de JNM.
Mayor confianza del usuario: Aprovechar el ecosistema de confianza de Google eliminó la fatiga de contraseñas, aumentó la velocidad y redujo la vacilación del usuario durante la integración.
Cronograma de implementación
Integración principal: La integración de los elementos principales de Acceder con Google solo tardó entre 2 y 3 días.
Revisión completa de la infraestructura: Durante seis meses, un equipo de proyecto compuesto por un administrador de productos y tres ingenieros (dos de backend y uno de frontend) diseñó una pila de identidades de SSO de OAuth desde cero. Esta visión de "Una cuenta, una red" culminó en una experiencia de acceso sin interrupciones que se lanzó para millones de usuarios.
Por qué SiwG es una gran oportunidad de negocio para JNM
Reducción del costo de adquisición de usuarios: Mejora el porcentaje de conversiones orgánicas del tráfico existente.
Mejora de la plataforma de datos de clientes (CDP): Crea una vista unificada y persistente de los segmentos de usuarios vinculando el comportamiento a la identidad en todos los puntos de contacto, lo que impulsa una segmentación más inteligente y una segmentación basada en el ciclo de vida.
Crecimiento de suscripciones: Ayuda a identificar las bases de usuarios objetivo para crear recorridos de ventas adicionales personalizados, lo que genera una mayor cantidad de conversiones, una mejor retención y más ingresos recurrentes predecibles.
Mayor alcance del marketing: Comprender las necesidades y los patrones de consumo de los usuarios es más eficaz con una base más grande de usuarios verificados que accedieron a su cuenta.
