Auf dieser Seite werden gängige Dienstarchitekturansätze beschrieben, die zum Erstellen von Google Chat-Apps verwendet werden. Wenn Sie eine vorhandene App haben, die Sie in Google Chat einbinden möchten, können Sie Ihre vorhandene Implementierung verwenden oder anpassen. Wenn Sie eine neue Chat-App entwickeln, finden Sie auf dieser Seite ähnliche Informationen auf verschiedene Arten, damit Sie die Architektur auswählen können, die für Ihren Anwendungsfall am besten geeignet ist:
- Übersichtstabelle
- Zusammenfassung der einzelnen Architekturstile
- Zusammenfassung der Logik der Chat App
- Zusammenfassung nach Konversationsmustern der Chat-App ansehen
Übersicht nach Funktionen
In der folgenden Tabelle sind die wichtigsten Funktionen von Chat-Apps und der empfohlene () Dienstarchitekturstil aufgeführt. In einigen Fällen ist es möglich, mit diesen Funktionen einen anderen Architekturstil zu entwickeln, der jedoch nicht so gut für den Anwendungsfall geeignet ist wie andere Stile ().
Funktionen |
Web- oder HTTP-Dienst |
Pub/Sub |
Webhooks |
Apps Script |
AppSheet |
Dialogflow |
Skript |
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Gewünschte Zielgruppe |
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Dein Team |
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Meine Organisation |
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Die Öffentlichkeit |
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Nutzerinteraktivität |
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Natural Language Processing verwenden |
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Messaging-Muster |
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Synchrone Nachrichten senden und empfangen |
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Synchrone Nachrichten senden und empfangen sowie asynchrone Nachrichten senden |
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Nur asynchrone Nachrichten senden |
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Nachrichten aus einem externen System an einen einzelnen Chatbereich senden |
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Auf andere Dienste und Systeme zugreifen |
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Integrieren Sie andere Google-Services. |
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Kommunikation hinter einer Firewall |
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Chat-Ereignisse abfragen oder abonnieren |
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Codierungs- und Bereitstellungsstile |
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Entwicklung ohne Code |
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Entwicklung mit wenig Code |
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Entwicklung in einer Programmiersprache Ihrer Wahl |
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Vereinfachte DevOps |
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Vollständiges DevOps- und CI/CD-Management |
Dienstarchitekturstile
In diesem Abschnitt werden einige der gängigsten Architekturansätze zum Erstellen von Chat-Apps beschrieben.
Web- oder HTTP-Dienst
Ein Web- oder HTTP-Dienst ist die am häufigsten verwendete Architektur, da sie Entwicklern die größte Flexibilität beim Erstellen öffentlicher Chat-Apps bietet. Diese Architektur wird für die folgenden Anwendungsfälle empfohlen:
- Die Chat-App wird öffentlich im Google Workspace Marketplace bereitgestellt.
- Die Chat App kann alle Messaging-Muster senden und empfangen: synchrone Nachrichten senden und empfangen, asynchrone Nachrichten senden und Nachrichten von einem externen System senden.
- Die Chat-App wird in einer beliebigen Programmiersprache entwickelt.
- Für die Chat-App ist eine vollständige DevOps- und CI/CD-Verwaltung erforderlich.
- Der Chat-App-Dienst wird auf Cloud- oder lokalen Servern implementiert.
In diesem Design konfigurieren Sie Chat so, dass es über HTTP in einen Remote-Dienst eingebunden wird, wie im folgenden Diagramm dargestellt:
Im vorherigen Diagramm sieht der Informationsfluss bei der Interaktion eines Nutzers mit einer HTTP-Chat-App so aus:
- Ein Nutzer sendet eine Nachricht in einem Chat-Bereich an eine Chat-App.
- Eine HTTP-Anfrage wird an einen Webserver gesendet, der entweder ein Cloud- oder ein lokales System ist, das die Chat-App-Logik enthält.
- Optional kann die Logik der Chat-App mit externen Drittanbieterdiensten interagieren, z. B. mit einem Projektmanagementsystem oder einem Ticketing-Tool.
- Der Webserver sendet eine HTTP-Antwort zurück an den Chat App-Dienst in Chat.
- Die Antwort wird an den Nutzer gesendet.
- Optional kann die Chat-App die Chat API aufrufen, um asynchron Nachrichten zu posten oder andere Vorgänge auszuführen.
Diese Architektur bietet Ihnen die Flexibilität, vorhandene Bibliotheken und Komponenten zu verwenden, die bereits in Ihrem System vorhanden sind, da diese Chat-Apps in verschiedenen Programmiersprachen entwickelt werden können. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Architektur zu implementieren. In Google Cloud können Sie Cloud Functions, Cloud Run und App Engine verwenden. Weitere Informationen
Pub/Sub
Wenn die Chat-App hinter einer Firewall implementiert ist, kann Chat keine HTTP-Aufrufe an sie senden. Eine Möglichkeit besteht darin, Pub/Sub zu verwenden, damit die Chat-App-Implementierung ein Thema abonnieren kann, das Nachrichten von Chat enthält. Pub/Sub ist ein asynchroner Messaging-Dienst, der Dienste, die Nachrichten erzeugen, von Diensten entkoppelt, die diese Nachrichten verarbeiten. Diese Architektur wird für die folgenden Anwendungsfälle empfohlen:
- Die Chat-App wird hinter einer Firewall entwickelt.
- Die Chat-App empfängt Ereignisse zu einem Chatbereich.
- Die Chat App wird für Ihre Organisation bereitgestellt.
- Die Chat App kann synchrone Nachrichten senden und empfangen sowie asynchrone Nachrichten senden.
- Die Chat-App wird in einer beliebigen Programmiersprache entwickelt.
- Für die Chat-App ist eine vollständige DevOps- und CI/CD-Verwaltung erforderlich.
Das folgende Diagramm zeigt die Architektur einer Chat-App, die mit Pub/Sub erstellt wurde:
Im vorherigen Diagramm wird der Informationsfluss eines Nutzers, der mit einer Pub/Sub-Chat-App interagiert, so dargestellt:
Ein Nutzer sendet eine Nachricht in Google Chat an eine Chat-App, entweder in einer Direktnachricht oder in einem Chatbereich, oder es findet ein Ereignis in einem Chatbereich statt, für das die Chat-App ein aktives Abo hat.
Chat sendet die Nachricht an ein Pub/Sub-Thema.
Ein Anwendungsserver, also ein Cloud- oder On-Premise-System, das die Chat-App-Logik enthält, abonniert das Pub/Sub-Thema, um die Nachricht über die Firewall zu empfangen.
Optional kann die Chat-App die Chat API aufrufen, um asynchron Nachrichten zu posten oder andere Vorgänge auszuführen.
Webhooks
Sie können eine Chat-App erstellen, die nur Nachrichten an einen bestimmten Chatbereich senden kann, indem Sie Aufrufe an eine Webhook-URL von Chat verwenden. Diese Architektur wird für die folgenden Anwendungsfälle empfohlen:
- Die Chat-App wird für Ihr Team bereitgestellt.
- Die Chat-App sendet Nachrichten von einem externen System an einen einzelnen Chatbereich.
Bei dieser Architektur ist die Chat-App auf einen bestimmten Chat-Bereich beschränkt und lässt keine Nutzerinteraktion zu, wie im folgenden Diagramm dargestellt:
Im obigen Diagramm hat eine Chat-App den folgenden Informationsfluss:
- Die Chat-App-Logik empfängt Informationen von externen Drittanbieterdiensten, z. B. einem Projektmanagementsystem oder einem Ticketing-Tool.
- Die Logik der Chat-App wird entweder in einem Cloud- oder einem lokalen System gehostet, das Nachrichten über eine Webhook-URL an einen bestimmten Chat-Gruppenbereich senden kann.
- Nutzer können Nachrichten von der Chat-App in diesem bestimmten Chat-Bereich empfangen, aber nicht mit der Chat-App interagieren.
Diese Art von Chat-App kann nicht in anderen Chatbereichen oder mit anderen Teams geteilt und nicht im Google Workspace Marketplace veröffentlicht werden. Eingehende Webhooks werden für Chat-Apps empfohlen, um Benachrichtigungen oder Status zu melden, oder für bestimmte Arten von Chat-App-Prototypen.
Apps Script
Sie können die Logik Ihrer Chat-App vollständig in JavaScript erstellen. Google Apps Script ist eine Low-Code-Entwicklungsplattform für Chat-Apps. Apps Script verarbeitet den Autorisierungsablauf und die OAuth 2.0-Tokens für die Nutzerauthentifizierung. Sie können Apps Script verwenden, um öffentliche Chat-Apps zu erstellen. Aufgrund der täglichen Kontingente und Limits ist dies jedoch nicht empfehlenswert.
Diese Architektur wird für die folgenden Anwendungsfälle empfohlen:
- Die Chat App wird für Ihr Team oder Ihre Organisation bereitgestellt.
- Die Chat App kann alle Messaging-Muster senden und empfangen: synchrone Nachrichten senden und empfangen, asynchrone Nachrichten senden und Nachrichten von einem externen System senden.
- Für die Chat-App ist eine vereinfachte DevOps-Verwaltung erforderlich.
Diese Architektur ist nützlich für Chat-Apps, die auch in andere Google Workspace- und Google-Dienste wie Google Tabellen, Google Präsentationen, Google Kalender, Google Drive, Google Maps und YouTube eingebunden werden, wie im folgenden Diagramm dargestellt:
Im vorherigen Diagramm wird der Informationsfluss bei der Interaktion eines Nutzers mit einer Apps Script-Chat-App so dargestellt:
- Ein Nutzer sendet eine Nachricht an eine Chat-App, entweder als Direktnachricht oder in einem Chat-Bereich.
- Die in Apps Script implementierte Chat-App-Logik, die sich in Google Cloud befindet, empfängt die Nachricht.
- Optional kann die Logik der Chat-App in Google Workspace-Dienste wie Google Kalender oder Google Tabellen oder in andere Google-Dienste wie Google Maps oder YouTube eingebunden werden.
- Die Logik der Chat App sendet eine Antwort zurück an den Chat App-Dienst in Chat.
- Die Antwort wird an den Nutzer gesendet.
Eine Anleitung finden Sie unter Chat-App mit Apps Script erstellen.
AppSheet
Mit AppSheet können Sie eine Chat-App erstellen, die für Ihre Domain freigegeben ist, ohne auch nur eine Zeile Code schreiben zu müssen. Sie können den Entwicklungsprozess vereinfachen, indem Sie den automatischen Konfigurationsmodus verwenden und Vorlagen zum Erstellen gängiger Chat-App-Aktionen nutzen. Einige Funktionen von AppSheet-Web-Apps sind jedoch nicht in Chat-Apps verfügbar.
Diese Architektur wird für die folgenden Anwendungsfälle empfohlen:
- Die Chat App wird für Sie und Ihr Team bereitgestellt.
- Die Chat App kann synchrone Nachrichten senden und empfangen sowie asynchrone Nachrichten senden.
- Für die Chat-App ist eine vereinfachte DevOps-Verwaltung erforderlich.
Das folgende Diagramm zeigt die Architektur einer mit AppSheet erstellten Chat-App:
Im vorherigen Diagramm wird der Informationsfluss eines Nutzers, der mit einer AppSheet Chat-App interagiert, so dargestellt:
- Ein Nutzer sendet in Google Chat eine Nachricht an eine Chat-App, entweder in einer Direktnachricht oder in einem Chatbereich.
- Die in AppSheet implementierte Chat-App-Logik, die sich in Google Cloud befindet, empfängt die Nachricht.
- Optional kann die Logik der Chat-App in Google Workspace-Dienste wie Apps Script oder Google Sheets eingebunden werden.
- Die Logik der Chat App sendet eine Antwort zurück an den Chat App-Dienst in Chat.
- Die Antwort wird an den Nutzer gesendet.
Dialogflow
Sie können eine Chat-App mit Dialogflow erstellen, einer Plattform für natürliche Sprache für automatisierte Unterhaltungen und dynamische Antworten. Diese Architektur wird für die folgenden Anwendungsfälle empfohlen:
- Die Chat App kann synchrone Nachrichten senden und empfangen.
- Die Chat-App verwendet Natural Language Processing, um auf Nutzer zu reagieren und mit ihnen zu interagieren.
Das folgende Diagramm zeigt die Architektur einer Chat-App, die mit Dialogflow erstellt wurde:
Im vorherigen Diagramm sieht der Informationsfluss bei der Interaktion eines Nutzers mit einer Dialogflow-Chat-App so aus:
- Ein Nutzer sendet in Google Chat eine Nachricht an eine Chat-App, entweder in einer Direktnachricht oder in einem Chatbereich.
- Ein virtueller Dialogflow-Agent, der sich in Google Cloud befindet, empfängt und verarbeitet die Nachricht, um eine Antwort zu generieren.
- Optional kann der Dialogflow-Agent über einen Dialogflow-Webhook mit externen Drittanbieterdiensten wie einem Projektmanagementsystem oder einem Ticketing-Tool interagieren.
- Der Dialogflow-Agent sendet eine Antwort an den Chat App-Dienst in Chat zurück.
- Die Antwort wird im Chatbereich angezeigt.
Befehlszeilenanwendung oder ‑skript
Sie können eine Befehlszeilenanwendung oder ein Script erstellen, das Nachrichten an Chat sendet oder andere Vorgänge ausführt, z. B. einen Bereich erstellt oder die Mitglieder eines Bereichs verwaltet, ohne dass Nutzer die Chat App in Chat direkt aufrufen oder darauf antworten können. Diese Architektur wird für die folgenden Anwendungsfälle empfohlen:
- Die Chat-App wird in einer beliebigen Programmiersprache entwickelt.
- Die Chat-App kann nur asynchrone Nachrichten senden.
Im folgenden Diagramm wird diese Architektur dargestellt:
Im vorherigen Diagramm sieht der Informationsfluss in der Chat App so aus:
- Die Chat-App ruft die Chat API auf, um eine Nachricht zu senden oder einen anderen Vorgang auszuführen.
- Chat führt den angeforderten Vorgang aus.
- Optional wird in der CLI eine Bestätigung ausgegeben.
Implementierung der Logik der Chat-App
In Google Chat gibt es keine Einschränkungen hinsichtlich der Implementierung der Chat-App-Logik. Sie können einen Parser für Befehle mit fester Syntax erstellen, fortschrittliche KI- und Sprachverarbeitungsbibliotheken oder ‑dienste verwenden, Ereignisse abonnieren und darauf reagieren oder alles andere, was für Ihre jeweiligen Ziele angemessen ist.
Nutzerinteraktionen verarbeiten
Die Chatanwendung kann auf verschiedene Weise mit Nutzern interagieren. Eine Nutzerinteraktion ist jede Aktion, die ein Nutzer ausführt, um eine Chat-App aufzurufen oder mit ihr zu interagieren.
Befehlsparser
Befehlsgesteuerte Chat-Apps untersuchen die Nutzlast von Chat-App-Interaktionsereignissen und extrahieren dann Befehle und Parameter aus diesen Inhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Auf Google Chat-App-Befehle reagieren.
Ein anderer Ansatz besteht darin, die Nachricht zu tokenisieren, den Befehl zu extrahieren und dann auf ein Dictionary zu verweisen, das Befehle Handler-Funktionen für jeden Befehl zuordnet.
Dialogbasierte Benutzeroberfläche
Dialogbasierte Apps reagieren auf Interaktionsereignisse der Chat-App, indem sie kartenbasierte Dialogfelder anzeigen, in denen der Nutzer mit der Chat-App interagieren kann, z. B. indem er Formulare ausfüllt> oder Aktionen anfordert.
Jedes Mal, wenn der Nutzer eine Aktion in einem Dialogfeld ausführt, wird ein neues Interaktionsereignis an die Chat App gesendet. Diese kann darauf reagieren, indem sie das Dialogfeld aktualisiert oder eine Nachricht sendet.
Natural Language Processing
Viele Chat-App-Implementierungen verwenden Natural Language Processing (NLP), um zu ermitteln, was der Nutzer möchte. Es gibt viele Möglichkeiten, NLP zu implementieren. Sie können die Implementierung nach Belieben vornehmen.
Sie können NLP in Ihrer Chat-App-Implementierung mit Dialogflow ES oder Dialogflow CX Chat-Integration verwenden. Damit lassen sich virtuelle Kundenservicemitarbeiter für automatisierte Unterhaltungen und dynamische Antworten erstellen.
Proaktiv Anfragen an Chat senden
Chat-Apps können auch Nachrichten oder andere Anfragen an Chat senden, die nicht durch direkte Nutzerinteraktionen in Chat ausgelöst werden. Stattdessen können diese Chat-Apps beispielsweise durch Drittanbieteranwendungen oder durch einen Befehlszeilenaufruf eines Nutzers ausgelöst werden. Nutzer können jedoch nicht direkt in Chat mit diesen Chat-Apps interagieren.
Nicht interaktive Chat-Apps verwenden die Chat API, um Nachrichten oder andere Arten von Anfragen an Chat zu senden.
Dialogmuster
Sie sollten überlegen, wie Ihre Chat-App mit Nutzern interagieren soll. In den folgenden Abschnitten werden Unterhaltungsmuster beschrieben, die in Ihrer Chat-App implementiert werden können.
Call-and-Response (synchron)
Bei einem synchronen Anfrage-Antwort-Muster antwortet die Chat-App auf Nachrichten von Nutzern auf einer Eins-zu-eins-Basis. Eine Nachricht eines Nutzers an die Chat-App führt zu einer Antwort der Chat-App, wie im folgenden Diagramm dargestellt:
Im vorherigen Diagramm sieht der Informationsfluss bei der Interaktion eines Nutzers mit einer Chat-App so aus:
- Ein Nutzer sendet eine synchrone Nachricht an eine Chat-App, z. B. „What's my next meeting?“ (Was ist mein nächstes Meeting?).
- Die Chat-App sendet eine synchrone Nachricht an den Nutzer, z. B. „Dr. Silva um 14:30 Uhr“.
Für diesen Typ von Konversationsmuster können Sie eine Chat-App-Architektur mit einem Webdienst, Pub/Sub, Apps Script, AppSheet oder Dialogflow implementieren.
Mehrere Antworten (asynchron)
Das Muster für mehrere Antworten kann synchrone und asynchrone Nachrichten enthalten. Dieses Muster zeichnet sich durch die Zwei-Wege-Kommunikation zwischen Nutzern und der Chat-App aus. Die Chat-App kann beliebig viele zusätzliche Nachrichten generieren, wie im folgenden Diagramm dargestellt:
Im vorherigen Diagramm sieht der Informationsfluss bei der Interaktion eines Nutzers mit einer Chat-App so aus:
- Ein Nutzer sendet eine synchrone Nachricht an eine Chat-App, z. B. „Monitor traffic“ (Verkehr überwachen).
- Die Chat-App sendet eine synchrone Nachricht an den Nutzer, um die Anfrage zu bestätigen, z. B. „Überwachung aktiviert“.
- Später sendet die Chat-App eine oder mehrere asynchrone Nachrichten an den Nutzer, indem sie die REST API aufruft, z. B. „Neuer Traffic“.
- Der Nutzer sendet eine zusätzliche synchrone Nachricht an die Chat-App, z. B. „Ignore traffic“ (Verkehr ignorieren).
- Die Chat-App sendet eine synchrone Nachricht an den Nutzer, um die Anfrage zu bestätigen, z. B. „Überwachung deaktiviert“.
Für diesen Typ von Konversationsmuster können Sie eine Chat-App-Architektur mit einem Webdienst, Pub/Sub, Apps Script oder AppSheet implementieren.
Ereignisse abfragen oder abonnieren (asynchron)
Bei einem asynchronen ereignisgesteuerten Muster empfängt die Chat-App Ereignisse, indem sie entweder die Chat API abfragt oder mit der Google Workspace Events API ein Abo für einen Chat-Gruppenbereich oder einen Nutzer erstellt. Ereignisse beschreiben Änderungen an Chat-Ressourcen, z. B. wenn eine neue Nachricht gepostet wird oder ein Nutzer einem Gruppenbereich beitritt. Ereignisgesteuerte Chat-Apps untersuchen die Ereignisnutzlast, um Daten zur geänderten Chat-Ressource zu erhalten, und reagieren dann entsprechend.
Chat-Apps können viele Arten von Ereignissen empfangen, darunter Ereignisse zu Gruppenbereichen, Mitgliedschaften, Nachrichten und Reaktionen. Wenn eine Chat-App ein Ereignis durch Abfragen der Chat API oder über ein aktives Abo empfängt, kann sie optional eine beliebige Anzahl asynchroner Antworten generieren, die sie über die Chat API an Chat zurücksendet.
Mit dieser Art von Logik können Sie externe Systeme wie ein Ticketverwaltungssystem aktualisieren oder Nachrichten asynchron an einen Chatbereich senden, z. B. eine Willkommensnachricht, wenn ein neuer Nutzer einem Chatbereich beitritt.
Das folgende Diagramm zeigt ein Beispiel für ein ereignisgesteuertes Unterhaltungsmuster:
Im vorherigen Diagramm erfolgt die Interaktion zwischen Chat und der Chat-App so:
- Die Chat-App abonniert einen Google Chat-Bereich.
- Der Bereich, in dem die Chat-App abonniert ist, ändert sich.
- Die Chat App sendet ein Ereignis an ein Thema in Pub/Sub, das als Benachrichtigungs-Endpunkt für das Abo dient. Das Ereignis enthält Daten dazu, was sich in der Ressource geändert hat.
- Die Chat-App verarbeitet die Pub/Sub-Nachricht, die das Ereignis enthält, und ergreift bei Bedarf Maßnahmen.
Für diesen Typ von Konversationsmuster können Sie eine Chat-App-Architektur mit Pub/Sub, einem Webdienst oder Apps Script implementieren.
Weitere Informationen zum Empfangen und Beantworten von Ereignissen
Einseitige Nachricht von einer Chat-App
Mit dem Muster für unidirektionale Nachrichten von Chat-Apps kann eine Chat-App asynchrone Nachrichten an einen Chat-Gruppenbereich senden, ohne dass Nutzer direkt mit der Chat-App interagieren können. Dieses Muster ist nicht dialogorientiert oder interaktiv, kann aber für Dinge wie die Meldung von Alarmen nützlich sein, wie im folgenden Diagramm dargestellt:
Im vorherigen Diagramm sieht der Informationsfluss für einen Nutzer im selben Bereich wie die Chat-App so aus:
- Die Chat-App sendet eine asynchrone Nachricht an den Nutzer, indem sie die Chat API aufruft oder an eine Webhook-URL postet, z. B. „Warteschlangenüberlauf-Benachrichtigung“.
- Optional sendet die Chat App zusätzliche asynchrone Nachrichten.
Für diesen Typ von Konversationsmuster können Sie eine Chat-App-Architektur mit einem Webdienst, einem Webhook, Apps Script, AppSheet, einer Befehlszeilenanwendung oder einem Skript implementieren.
Einwegnachricht an eine Chat-App
Bei einem Einweg-Nachrichtenmuster für eine Chat-App kann ein Nutzer eine Nachricht an eine Chat-App senden, ohne dass die Chat-App antwortet, während die Anfrage weiterhin verarbeitet wird. Diese Architektur ist zwar technisch möglich, führt aber zu einer schlechten Nutzererfahrung. Wir raten dringend davon ab.
Weitere Informationen
- Google Chat-App erstellen
- Pub/Sub als Endpunkt für Ihre Chat-App verwenden
- Nachrichten mit eingehenden Webhooks an Chat senden
- Chat-App mit Apps Script erstellen
- Chatnachricht über eine Automatisierung mit AppSheet senden
- Dialogflow ES-Chatintegration
- Dialogflow CX-Chatintegration