תאריך השינוי האחרון: 3 באוקטובר 2025 | גרסאות קודמות
מידע על המדיניות שלנו
אנחנו מציעים לעסקים שירותים מסוימים של שיחות והודעות (שנקראים 'שירותי תקשורת'), שמאפשרים להם ליצור אינטראקציה עם הלקוחות והמשתמשים שלהם, לספק להם ערך ולעורר בהם אמון בעסק. כדי לוודא שהמשתמשים שלנו ייהנו מחוויה בטוחה וחיובית כשהם משתמשים בשירותי התקשורת שלנו, המדיניות שלנו בנושא שימוש מקובל מספקת הנחיות לגבי תוכן ושיטות אסורים ומוגבלים שחובה לפעול לפיהם כשמשתמשים בשירותי התקשורת שלנו.
נתקלתם בתוכן או בעסק שלדעתכם מפרים את כללי המדיניות הבאים? דווחו לנו עליהם מיד באימייל לכתובת business-comms-support@google.com. שימו לב שרוב הבעיות או השאלות שקשורות לעסקאות (למשל החזרים כספיים על מוצרים ושירותים) צריכות להיפתר ישירות בין המשתמשים לבין העסקים. אנחנו לא נשמש כבורר במחלוקות.
שירותי התקשורת שלנו מסופקים על ידי Google LLC, שנקראת "Google" במדיניות הזו. Google שומרת לעצמה את הזכות לשנות את כללי המדיניות האלה בכל שלב. Google גם תפעיל את שיקול הדעת הבלעדי שלה בפירוש ובאכיפה של כללי המדיניות האלה בשילוב עם התנאים וההגבלות שחלים על שירותי התקשורת שבהם אתם משתמשים (להלן: 'התנאים וההגבלות'). בין הצדדים, כללי המדיניות האלה נחשבים לחלק מתנאי השירות ומשולבים בהם.
פרופיל והרשמה
אתם מסכימים להשתמש בשם העסק שלכם עם המיתוג הציבורי (לדוגמה, חברת XYZ) בפרופיל העסק כדי לבנות אמון עם המשתמשים שאתם או הסוכנים שלכם מתקשרים איתם. שם העסק, הלוגו, התיאור והנכסים שמוצגים למשתמשים לא יכולים לכלול תוכן בוגר, פוגעני או לא חוקי. כל פרטי העסק שמוצגים למשתמשי הקצה (כמו שם העסק, נכסי המיתוג, האתר והפרטים ליצירת קשר) צריכים להיות מדויקים ועדכניים.
אם יש לכם שותף שהוא מפתח ו/או צובר שינהל בשמכם את השימוש של הסוכן בשירותי התקשורת שלנו, אנחנו דורשים שיהיה לכם הסכם ישיר עם השותף הזה, שמעניק לו את כל הזכויות הנדרשות לניהול תוכן ההודעות של הסוכן ונכסי המיתוג שלו. השותף/ה שלך יהיו כפופים לתנאים ולהגבלות הרלוונטיים ולמדיניות הקשורה. Google שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל שותף שבעבר נמצא על ידי Google כמפר את התנאים הרלוונטיים ואת מדיניות השימוש המקובל הקשורה.
פרטיות ואבטחה
חשוב ל-Google שהמשתמשים ירגישו בטוחים שהמידע לגביהם מטופל בכבוד ובתשומת הלב הראויה. כל העסקים שמשתמשים בשירותי התקשורת שלנו חייבים לנהל בשקיפות את הטיפול בנתוני משתמשים (לדוגמה, מידע שהמשתמש סיפק, מידע שנאסף על משתמש או על המכשיר של המשתמש). אם שירותי התקשורת שלנו מאפשרים לכם לספק קישור למדיניות הפרטיות שלכם, אתם חייבים לספק קישור למדיניות הפרטיות ולגלות באופן מקיף איך שירות ההודעות שלכם אוסף נתוני משתמשים, משתמש בהם ומשתף אותם, כולל סוגי הצדדים שאיתם שיתפתם נתוני משתמשים. אתם צריכים להגביל את איסוף הנתונים והשימוש בהם לפעילויות שמתוארות בהצהרה שלכם.
חשוב לדעת שאנחנו אוסרים על איסוף ושימוש במידע אישי וסודי, כמו מספר תעודת זהות או מספר ביטוח לאומי, נתוני תשלום ונתונים פיננסיים (לדוגמה, מספרים של כרטיסי אשראי וחשבונות בנק), תשובות לשאלות אבטחה או סיסמאות מחוץ לתהליך מאובטח. כשסוכנים שולחים מידע כזה, הם צריכים להסתיר אותו בצורה מתאימה (לדוגמה, להציג רק את 4 הספרות האחרונות של מספר כרטיס אשראי).
אסור להשתמש במידע על הסטטוס של המשתמש אונליין או אופליין מכל סיבה שהיא, אלא רק כדי לספק ישירות את השירותים למשתמש, ובשום מקרה באופן שעלול להפתיע או להפריע למשתמש (כולל, בין היתר, שליחת קידום מכירות או פרסומת על סמך העובדה שהמשתמש חזר להיות אונליין). אסור בתכלית האיסור להשתמש בנתוני משתמשים או לשתף אותם בלי הסכמה ספציפית מהמשתמשים לשימוש הספציפי בנתונים האלה.
שימוש לרעה במוצר
אסור להשתמש בשירותי התקשורת שלנו לרעה. אנחנו רוצים ששירותי התקשורת שלנו יהיו שימושיים, רלוונטיים ובטוחים למשתמשים, ולכן אנחנו לא מאפשרים את הפעולות הבאות:
שיטות עבודה שמפירות את ההנחיות הבסיסיות להתאמת תוכן לחיפוש Google
פריצת חשבון
אל תיגש לחשבון של משתמש אחר ללא אישורו. אם נקבל הודעה על פריצת חשבון, יכול להיות שננקוט פעולה מתאימה שעשויה לכלול ביטול הגישה לחלק מהמוצרים שלנו או השבתת חשבון Google שלכם.
עקיפה
אסור לבצע פעולות שנועדו לעקוף את המדיניות שלנו או להפר הגבלות שהוטלו על החשבון. למשל, אסור ליצור כמה חשבונות או להשתמש באמצעים אחרים במטרה להתנהג באופן שנאסר עליכם.
שיטות מטעות, הונאות ותרמיות
אסור לרמות, להטעות ולבלבל את המשתמשים למטרות רווח כספי או לגרימת נזק אישי. הנזקים האלה כוללים מתן הוראות לביצוע הונאות ותרמיות, גיוס אליהן או סיוע להן. תוכן מטעה כולל, בין השאר, ביקורות מזויפות, תוכניות עם הבטחה להתעשר מהר, דרישת תשלום מראש, הונאות רומנטיות, הגרלות ותרמיות השקעה.
תוכנות זדוניות ותוכן זדוני דומה
אסור להעביר תוכנות זדוניות או תכנים שעלולים להזיק או להפריע לפעולת הרשתות, השרתים, המכשירים של משתמשי הקצה או תשתיות אחרות. זה כולל אירוח ישיר, הטמעה או הפצה של תוכנות זדוניות, וירוסים, קוד הרסני או תוכנות מזיקות או לא רצויות אחרות ותוכן דומה. אסור גם לפרסם שום תוכן שמפיץ וירוסים, גורם לחלונות קופצים, מנסה להתקין תוכנות ללא הסכמת המשתמש או פוגע באופן אחר במשתמשים באמצעות קוד זדוני. מידע נוסף זמין במדיניות בנושא גלישה בטוחה.
פישינג
אין להשתמש במוצר הזה למטרות פישינג. איסור זה כולל בקשה או איסוף של מידע אישי ורגיש כגון סיסמאות, פרטים פיננסיים ומספרי תעודות זהות.
שיבוש המערכת וניצולה לרעה
אסור לנצל לרעה את המוצר הזה ואסור להזיק לפעולות של רשתות, מכשירים או תשתיות אחרות, ואין לפגוע בהן או להשפיע לרעה עליהן. האיסורים האלה כוללים גם פגיעה בהיבט כלשהו שקשור למוצר, השבתה שלו או הפרעה לו.
מצג שווא והתחזות
אסור להתחזות לאדם, לארגון או לישות ממשלתית, או ליצור מצג שווא לגבי הזהות שלכם. למשל, אסור להתחזות לאנשים, לארגונים או ליחידות ממשלתיות שאתם לא מייצגים, או לספק מידע מטעה בקשר לזהות, להכשרה, לבעלות, למטרה, למוצרים, לשירותים או לפעילות העסקית של אנשים או אתרי אינטרנט. אסור גם לרמוז באופן שקרי על קשר עם אדם, ארגון או יחידה ממשלתית אחרים, או על תמיכה שלהם בכם.
האיסור הזה כולל גם תוכן או חשבונות שבהם מוצג מצג שווא לגבי הבעלות או המטרה העיקרית שלהם, או שהבעלות או המטרה העיקרית שלהם מוסתרות. למשל, אם אתם מציגים מצג שווא לגבי מדינת המקור שלכם או פרטים מהותיים אחרים לגביכם, או מסתירים אותם, כשאתם מפנים תוכן בנושאי פוליטיקה, סוגיות חברתיות או סוגיות בעלות עניין לציבור אל משתמשים במדינה שאינה שלכם. יש להימנע מתכנים שעשויים להטעות את הקהל שלכם לגבי הזהות האמיתית שלכם.
תוכן ההודעה לא יכול:
- להיות מטעה (לדוגמה, הצגת הצהרה כוזבת לגבי העסק או הכישורים, הצגת שיוך כוזב לאנשים פרטיים, לארגונים, למוצרים ולשירותים אחרים, או הצגת טענות כוזבות שמציגות תוצאות לא סבירות כתוצאות סבירות, גם אם הן אפשריות מבחינה טכנית).
- הסתרה או סילוף של מידע על העסק, המוצר או השירות (לדוגמה, שימוש בזהות כוזבת, בשם עסק כוזב או בפרטים כוזבים ליצירת קשר, הסתרת תוכן או הצגת תוכן שונה למשתמשים שונים, הצעת מוצרים או שירותים שבדרך כלל מוצעים בחינם או הצגת שיוך כוזב לארגון פוליטי).
- המודעות מכילות מידע שלא רלוונטי באופן ברור למוצר או לשירות בפועל בדף היעד.
- לא לחשוף את מודל התשלום ואת העלות המלאה שבה יישא המשתמש (לדוגמה, עלויות משלוח ופרטים אחרים שקשורים לחיוב, עלויות של מינוי בתשלומים חוזרים).
- לעודד משתמשים לבצע רכישה, להוריד קבצים או להיכנס למחויבות אחרת מבלי למסור להם לפני כן את כל המידע הרלוונטי ולקבל מהם הסכמה מפורשת מראש.
- הצגת תוכן שניתן להוכיח שהוא שקרי ושעלול לפגוע באופן משמעותי באמון או בהשתתפות של אנשים בתהליכים דמוקרטיים או אזרחיים, כמו השתתפות במפקד או בהליכי הצבעה ציבוריים.
הודעה למשתמשים והסכמה
לפני שפונים למשתמשי קצה, צריך להציג להם הודעה ולבקש מהם הסכמה. בנוסף לדרישות שבתנאים ובהגבלות הרלוונטיים, אלא אם החוקים הרלוונטיים אוסרים זאת במפורש, מומלץ שההודעה וההסכמה שלכם יכללו את הפרטים הבאים.
הודעה שקופה
ההודעה למשתמשים צריכה להבהיר איך הנתונים שלהם (בין אם מדובר בנתונים שניתן לזהות את המשתמשים על פיהם או בנתונים פסאודונימיים) משמשים או מעובדים לאורך כל מחזור החיים של הנתונים. לדוגמה, כדי לשלוח הודעה מעסק לצרכן, צריך להודיע למשתמש שאתם מתכוונים להשתמש במספר הטלפון שלו כדי לשלוח לו הודעות לגבי מוצר, שירות או נושא ספציפיים, בנוסף לקבלת הסכמה בהתאם לדרישות הבאות.
הדרישות לקבלת הסכמה
הסכמה קבילה צריכה לעמוד בפרמטרים הבאים:
ליידוע
כדי לקבל הסכמה מדעת, ההודעה צריכה להיות שקופה, כפי שמתואר למעלה.
Layered
במקרים שבהם נדרשת הסכמה, מומלץ להשתמש בגישה מדורגת להצגת בקשת ההסכמה. בגישה הזו, המידע החשוב מוצג בשלב הראשון, ומידע נוסף מוצג בשלב השני.
- השכבה הראשונה צריכה לכלול מידע שהכי משפיע על המשתמשים, והודעה על כל עיבוד שעלול להפתיע אותם (למשל, זהות בקר הנתונים, מטרות עיבוד הנתונים המוצע, סוגי הנתונים שנאספים או נעשה בהם שימוש והמנגנון לביטול ההסכמה).
- השכבה השנייה צריכה להיות נגישה בקלות (לדוגמה, קישור 'מידע נוסף על…') ולספק מידע נוסף שיהיה שימושי למשתמש.
מוצג כבחירה חופשית
- צריך להציג את האפשרויות להבעת הסכמה באופן שווה.
- אסור לחסום היבטים מרכזיים של מוצר אם משתמש לא מסכים. לא אמורות להיות השלכות שליליות משמעותיות על מי שמסרב להשתתף.
- צריך להבהיר למשתמשים שההסכמה היא אופציונלית.
חד-משמעי וספציפי
- השתמש בשפה פשוטה וקונקרטית.
- לקבל מהמשתמש אישור ברור ומפורש להסכמה (לדוגמה, "אני מסכים/ה" או "אני מאשר/ת", "דחייה" או "סירוב").
- לבקש הסכמה למטרות ספציפיות ולהפריד בבירור בין בקשות להסכמה לבין מידע על דברים אחרים.
ניתן לביטול
לכלול יעד ספציפי שמאפשר למשתמשים לבטל את ההסכמה שלהם בכל שלב.
- לספק למשתמשים דרך פשוטה לבטל את ההסכמה. המשמעות היא שצריך לאפשר למשתמש לבטל את ההסכמה שלו בקלות במוצר התקשורת הרלוונטי (לדוגמה, להשיב 'STOP' להודעת SMS או RCS לעסקים).
- מותגים צריכים לפעול בהתאם לביטול ההסכמה של משתמש בכל סוכני הקידום שלהם.
הוקלט
כל מופע של רשומת הסכמה (וביטול הסכמה) צריך להיות מרכזי וניתן לביקורת.
וריאציה שמתאימה לאזור
בסמכויות שיפוט מסוימות עשויות להיות וריאציות או דרישות נוספות לגבי הודעה והסכמה. באחריותכם לוודא שההודעה והשיטות שלכם לקבלת הסכמה עומדות בדרישות של כל החוקים הרלוונטיים.
אמצעים נוספים
יכול להיות שנבקש ממך מדי פעם מסמכים או רשומות שקשורים לשיטות שלך בנוגע למתן הודעות וקבלת הסכמה, ואתה מחויב לספק לנו אותם בתוך פרק זמן סביר. אם נגיע למסקנה סבירה ששיטות העבודה שלך בנוגע להסכמה ולהודעה לא מספיקות (גם אם הן עומדות בדרישות החוקים הרלוונטיים), נדרוש ממך להטמיע אמצעים נוספים כדי לוודא שהמשתמש מקבל הודעה ברורה ויכול לספק הסכמה מושכלת ו/או לבטל את ההסכמה הזו. עליך להטמיע את האמצעים האלה באופן מיידי.
ספאם
אל תשלחו ספאם למשתמשים. דוגמאות לספאם כוללות תוכן שיווקי או מסחרי לא רצוי, תוכן לא רצוי, חוזר על עצמו או חסר משמעות, או כל תוכן או התנהגות של סוכן שגורמים למשתמשים לדווח על ספאם. חשוב לזכור שההגדרה של משתמש לספאם עשויה להיות שונה מההגדרה שלכם, ולכן חשוב לנקוט שיקול דעת כששולחים הודעות למשתמש אחד או לכמה משתמשים, גם אם הם בחרו לקבל מכם הודעות בעבר. כדי לוודא שלא תשלחו ספאם או תסייעו בהעברת ספאם, חשוב לפעול בהתאם להנחיות הבאות:
- חשוב לוודא שאתם מתקשרים רק עם משתמשים שבחרו במפורש לקבל את ההודעות שלכם.
- אל תשלחו תוכן לא רצוי או הודעות למשתמשים בצורה אגרסיבית.
- אסור למכור, לקנות, להחליף או להפיץ מספרי טלפון של משתמשים לצד שלישי בלי הסכמת המשתמש.
- לפעול בהתאם לתקנות המקומיות הרלוונטיות, כמו דרישות ספציפיות לקבלת הסכמה לפני שליחת הודעות למנויים בנייד, ניהול רשומות ודרישות לביטול הסכמה.
דרישות עריכה ודרישות טכניות
כדי לספק חוויית משתמש באיכות גבוהה, אתם צריכים לוודא שהתוכן שלכם עומד בסטנדרטים של עריכה ומקצועיות, כולל:
- דקדוק, איות וריווח: כל התוכן שקשור לעסק צריך להיות כתוב לפי כללי האיות המקובלים, הדקדוק הבסיסי, ובמבנה של משפט הגיוני.
- סמלים: אין להשתמש במספרים, באותיות, בסימני פיסוק או בסמלי אמוג'י באופן מוגזם.
- שימוש באותיות רישיות: בתוכן עסקי אסור להשתמש באותיות רישיות בצורה מופרזת או לא נכונה.
- טקסט גימיקי: בתוכן של העסק אסור לחזור על מילים, ביטויים וסימני פיסוק, ואסור לכלול טקסט מיותר או לא רלוונטי.
- איכות התמונות והסרטונים: התמונות והסרטונים צריכים להיות באיכות טובה, ברורים ולא הפוכים או מוצגים בצורה לא נכונה.
מדיניות התוכן
מדיניות התוכן שלנו מחולקת לשתי קבוצות: תוכן אסור ותוכן מוגבל. כל אחת מהקבוצות מפורטת בהמשך. אסור להפעיל תוכן אסור, להציג אותו או לנהל איתו אינטראקציה בכל דרך אחרת באמצעות שירותי התקשורת שלנו. אסור (א) לקדם באופן בלעדי מוצרים או שירותים באזורים של תוכן מוגבל באמצעות שירותי התקשורת שלנו או (ב) לשלוח עדכונים לקידום מכירות, פרסומות או תוכן מסחרי שמקדמים באופן בלעדי את התוכן המוגבל. חשוב לזכור תמיד לציית לחוקים ולתקנות המקומיים.
תוכן אסור
במסגרת שירותי התקשורת שלנו, אסור לפרסם תוכן לא חוקי, פוגעני או בלתי הולם. זוהי רשימה חלקית של תוכן שאסור לנו לאפשר.
התעללות מינית בילדים וניצולם (CSAE)
אסור ליצור, להעלות או להפיץ תוכן שמנצל ילדים או פוגע בהם. האיסור הזה חל על כל תוכן שמתאר התעללות מינית בילדים. כדי לדווח על תוכן במוצר של Google שכולל לדעתכם ניצול של ילדים, אפשר ללחוץ על דיווח על התנהלות פוגעת. אם נתקלתם בתוכן כזה במקומות אחרים באינטרנט, עליכם לפנות ישירות אל הגוף הרלוונטי במדינה שלכם.
באופן רחב יותר, Google אוסרת על שימוש במוצרים שלה באופן שמסכן ילדים. בין השאר נכללת בכך התנהגות נצלנית כלפי ילדים, כגון:
- 'פיתוי קטינים' (למשל: להתיידד עם ילדים באינטרנט במטרה לקדם מגע מיני באינטרנט או מחוצה לו ו/או לשלוח תמונות מיניות לילדים ולקבל מהם תמונות כאלה)
- 'סחיטה מינית' (למשל: לאיים על ילדים בגישה לתמונות אינטימיות שלהם או לסחוט אותם באמצעותה, גם אם יש לסוחט גישה בפועל וגם אם אין לו)
- התייחסות לקטינים באופן מיני (למשל, תמונות שמופיעה בהן התעללות מינית בילדים, או שמעודדות או מקדמות התעללות כזו, או הצגה של ילדים בדרכים שיכולות להוביל לניצול מיני של ילדים)
- סחר בילדים (למשל: לפרסם או לשדל ילדים לטובת ניצול מסחרי למטרות מין).
אנחנו נסיר תוכן כזה וננקוט פעולה מתאימה, שעשויה לכלול דיווח ל-National Center for Missing & Exploited Children (המרכז הלאומי לילדים נעדרים ומנוצלים), הגבלת הגישה לתכונות מוצר והשבתת חשבונות. אם לדעתכם ילד או ילדה נמצאים בסכנה או היו נתונים לפגיעה, לניצול או לסחר, יש לפנות מיד למשטרה. אם כבר פניתם למשטרה ואתם עדיין זקוקים לעזרה, או שאתם חוששים שילד או ילדה נמצאים בסכנה במוצר כלשהו שלנו, אתם יכולים לדווח על ההתנהגות ל-Google.
איך Google נאבקת בפרסום תוכן ויזואלי של התעללות מינית בילדים באינטרנט
פעילויות מסוכנות ולא חוקיות
אסור להשתמש במוצר הזה כדי לעסוק בפעילויות לא חוקיות או כדי לקדם פעילויות, מוצרים, שירותים או מידע שגורמים לנזק חמור ומיידי לאנשים או לבעלי חיים. אם ידווחו לנו על פעילויות לא חוקיות, נבצע את הפעולות הנדרשות, כולל דיווח עליך לרשויות הרלוונטיות.
הטרדה, בריונות ואיומים
אסור להטריד אנשים, לאיים עליהם או לנהוג כלפיהם בבריונות. אסור גם להשתמש במוצר כדי להשתתף בפעילויות כאלה או כדי להסית אנשים אחרים להשתתף בהן. זה כולל סימון מישהו כמטרה לפגיעה זדונית, איום על מישהו בפגיעה חמורה, החפצה של מישהו באופן מיני ולא רצוי, חשיפה של מידע פרטי של מישהו אחר שיכול לשמש לביצוע איומים, זלזול בקורבנות של אלימות או טרגדיה או הקטנת ערכם, הטרדה בדרכים אחרות או הסתה של אחרים לבצע את הפעולות האלה. חשוב לזכור שהטרדה באינטרנט היא לא חוקית במקומות רבים ועלולות להיות לה השלכות חמורות במציאות, גם לצד המטריד וגם לקורבן. אם ידווחו לנו על איומים בפגיעה או על מצבים מסוכנים אחרים, נבצע את הפעולות הנדרשות, כולל דיווח עליכם לרשויות הרלוונטיות.
דברי שטנה
אסור לקחת חלק בהפצת דברי שטנה. דברי שטנה הם תוכן שמקדם או מצדיק אלימות, אפליה, זלזול או שהמטרה העיקרית שלו היא להסית לשנאה כלפי אדם או קבוצה על בסיס גזע או מוצא אתני, דת, מוגבלות, גיל, לאום, סטטוס יוצא צבא, נטייה מינית, מגדר, זהות מגדרית או כל מאפיין אחר שקשור לאפליה או להדרה שיטתית.
תוכן מטעה
אסור להפיץ תוכן שמוליך שולל, מטעה או מבלבל את המשתמשים. למשל:
- תוכן מטעה שקשור לתהליכים אזרחיים ודמוקרטיים: תוכן שהוא כוזב באופן שניתן להוכחה ושעלול לפגוע משמעותית באמון או בהשתתפות של אנשים בתהליכים דמוקרטיים או אזרחיים. למשל, אסור לפרסם מידע על נוהלי הצבעה, על הכשירות של מועמד פוליטי על בסיס גילו או מקום לידתו, על תוצאות הבחירות או על השתתפות במפקד התושבים – אם מידע כזה סותר את הנתונים הממשלתיים הרשמיים. אסור גם לפרסם טענות שגויות בקשר לכך שדמות פוליטית או גורם ממשלתי מסוים נפטרו, היו מעורבים בתאונה או סובלים ממחלה קשה פתאומית.
- תוכן מטעה שקשור לתיאוריות קונספירציה מזיקות: תוכן שמקדם או מחזק אמונות שקבוצות או אנשים מסוימים מבצעים באופן שיטתי פעולות שגורמות לנזק נרחב. אפשר לסתור תוכן כזה באמצעות ראיות משמעותיות, והוא גורם לאלימות או מסית לה.
- תוכן מטעה שקשור לפעולות שפוגעות בבריאות: תוכן רפואי או בריאותי מטעה שמעודד או מדרבן אנשים אחרים לבצע פעולות שעלולות לגרום לנזק פיזי או רגשי חמור לעצמם, לאחרים או לבריאות הציבור.
- מדיה שעברה מניפולציה: מדיה שעברה מניפולציה טכנית, כולל שימוש בבינה מלאכותית (AI), או שעברה עריכה באופן שמטעה משתמשים ועלולה לגרום נזק חמור.
תוכן ויזואלי אינטימי שנוצר או שותף ללא הסכמה (NCII)
אסור לשתף או להפיץ תמונות או סרטונים פרטיים שמציגים עירום, תוכן מיני בוטה או תוכן אינטימי ללא רשות של מי שמופיע בהם. אם מישהו שלח תמונה או סרטון פרטיים שלכם שרואים בהם עירום, תוכן מיני או תוכן אינטימי, אתם יכולים לדווח לנו על כך.
תוכן מיני בוטה
אסור לשתף או להפיץ תוכן שמכיל או מקדם חומרים בעלי אופי מיני בוטה, כמו עירום, אקטים מיניים גרפיים ותוכן פורנוגרפי, או תוכן מיני שנחשב לא בוטה, כמו עירום חלקי או תוכן מיני אחר. אסור גם להפנות אנשים לאתרי פורנו מסחריים.
טבק
תוכן, מוצרים או שירותים שמקדמים מכירה או צריכה של טבק, מוצרים שמכילים טבק, רכיבים של טבק או מוצרים שנועדו לדמות התנהגויות שקשורות לעישון.
תמונות לא מורשות של קטינים
אסור לשתף או להפיץ תמונות של קטינים ללא קבלת אישור מפורש מהורה, מאפוטרופוס או מנציג חוקי של אותם ילדים. אם מישהו שיתף או הפיץ תמונה של קטין ללא ההסכמה הנדרשת, נבקש ממך לדווח לנו על כך.
אלימות ושפיכות דמים
אסור לשתף או להפיץ תוכן אלים או עקוב מדם שמעורבים בו בני אדם או בעלי חיים אמיתיים שמטרתו העיקרית היא לגרום להלם או לסנסציה ללא הקשר ראוי. זה כולל תוכן גרפי קיצוני, כמו ביתור או השחתה, ותוכן גרפי פחות קיצוני. בנוסף, אסור לעודד אנשים אחרים לבצע מעשי אלימות ספציפיים.
תנועות וארגונים אלימים
תנועות וארגונים אלימים מוכרים לא רשאים להשתמש במוצר הזה לכל מטרה שהיא. אסור להפיץ תוכן שמעודד או מקדם את הפעילויות של ארגונים כאלה, למשל גיוס פעילים, תיאום פעילויות אונליין או אופליין, שיתוף מדריכים או חומרים אחרים שעלולים לגרום נזק, קידום אידיאולוגיות של ארגונים אלימים שאינם מדינתיים, קידום פעולות טרור, הסתה לאלימות או האדרת מתקפות של ארגונים אלימים שאינם מדינתיים. בהתאם לתוכן, ייתכן שגם ננקוט פעולות נגד המשתמש.
קללות ושפה גסה
אסור להשתמש בשפה בוטה, גסה או וולגרית.
הפרת זכויות יוצרים
חובה לציית לחוקים של זכויות יוצרים. אין לשתף תוכן המוגן בזכויות יוצרים ללא אישור, ואין לספק קישורים לאתרים שבהם אנשים יכולים לבצע הורדות לא מורשות של תוכן המוגן בזכויות יוצרים. המדיניות שלנו היא להגיב להודעות ברורות בנוגע להפרה לכאורה של זכויות יוצרים. הפרה חוזרת ונשנית של זכויות קניין רוחני, כולל זכויות יוצרים, תביא לסגירת חשבון. אם נתקלתם בהפרה של מדיניות Google בנושא זכויות יוצרים, אתם יכולים לדווח על הפרת זכויות יוצרים.
תוכן פוליטי
הודעות מעסקים לצרכנים (לדוגמה, RCS לעסקים) לא יכולות לכלול תוכן או שירותים שקשורים לקמפיינים פוליטיים, כמו תוכן או שירותים שמקדמים או פוגעים בדמות או במפלגה פוליטית, עורכים סקרים לבדיקת דעת הקהל או סקרים פוליטיים, דנים ביושרה של הבחירות או מנבאים את תוצאות הבחירות. כל תוכן פוליטי אחר שלא נאסר על ידי המדיניות הזו צריך לעמוד בדרישות החוקים והתקנות המקומיים.
תוכן מוגבל
המדיניות הבאה נוגעת לתוכן שעשוי להיחשב לרגיש מבחינה חוקית או תרבותית. שירותי התקשורת שלנו יכולים להיות כלי רב-עוצמה שעוזר להגיע ללקוחות, אבל בתחומים רגישים חשוב להימנע מהצגת תוכן כזה בזמנים ובמקומות שבהם הוא עשוי להיות בלתי הולם.
מהסיבה הזו, אנחנו מתירים קידום של התוכן שמפורט בהמשך, אבל באופן מוגבל. יכול להיות שקידומי המכירות האלה לא יוצגו בפני כל משתמש בכל מיקום, וייתכן שהמפרסמים יידרשו לעמוד בדרישות נוספות כדי שההודעות שלהם יהיו כשירות לשליחה. שימו לב שלא כל התכונות, הרשתות או המוצרים יכולים לתמוך בתוכן המוגבל הזה.
שירותים ומוצרים בפיקוח
מוצרים ושירותים בפיקוח כוללים, בין השאר, אלכוהול, הימורים, מוצרים ושירותים שקשורים לבריאות או זיקוקים.
מה קורה כשמפרים את המדיניות שלנו?
בהתאם לסוג ההפרה של המדיניות שלנו, Google עשויה להגיב בכמה דרכים שונות. במקרים מסוימים, אנחנו עשויים לאפשר לסוכנים לערער על ההחלטה כדי לתקן את הפרת המדיניות. אם לדעתכם הגישה שלכם ו/או החשבון שלכם הושעו בטעות, אתם יכולים לשלוח לנו אימייל לכתובת business-comms-support@google.com כדי לבקש ערעור. בהמשך מפורטות דרכים שונות שבהן אנחנו אוכפים את המדיניות, בלי לפגוע בזכויות של Google על פי החוק החל.
השעיה של שירותים
אנחנו עשויים להשעות עסקים או ישויות אחרות משימוש בשירותי התקשורת אם הם מפרים את מדיניות המוצרים שלנו. המשמעות היא שהעסק או הישות שהושעו לא יכולים יותר להשתמש בשירותי תקשורת עד שהבעיה תיפתר והם יעברו בדיקת מדיניות. השעיות בגלל הפרות מדיניות חמורות הן קבועות.
השעיית חשבון
אם נזהה הפרות חוזרות או הפרה חמורה, נשעה את החשבון שלכם. במקרה כזה, השירותים הרלוונטיים של שירותי התקשורת יושבתו. יכול להיות שנשעה באופן אוטומטי גם חשבונות שקשורים לחשבון שהושעה, כולל החשבון החדש. אם נדרש על פי חוק, יכול להיות שנדווח על כל פעילות לא חוקית.
דרישות בנושא העברת הודעות
הדרישות הבאות חלות על השימוש שלכם ב-RCS לעסקים של Google, שמאפשר לעסקים לשלוח הודעות למשתמשים ("הודעות שנשלחות מעסקים") ולמשתמשים לשלוח הודעות לעסקים ("הודעות שנשלחות ממשתמשים").
קטגוריית תרחיש לדוגמה לשימוש בנציג והצהרת תוכן
כשיוצרים סוכנים, צריך להשתמש בשם העסק החוקי (לדוגמה, XYZ Company LLC) של המותג שבבעלותו הסוכנים האלה.
עליך לוודא שקטגוריית תרחיש השימוש של הסוכן והתוכן שמשויך אליה מתוארים בצורה מדויקת במהלך ההרשמה וההפעלה, בהתאם לדרישות הרלוונטיות במסמכי התיעוד של שירותי התקשורת (כולל מסמכי התיעוד למפתחים של RCS לעסקים, שעשויים להשתנות על ידי Google מעת לעת).
כל הנציגים חייבים לציית לבקשה של המשתמשים להפסיק את קבלת ההודעות (לדוגמה, על ידי שליחת ההודעה "STOP" או מילה דומה בשפה של הנציג) ולפעול מיידית במענה לבקשה.
תשתפו פעולה עם Google כדי לוודא שאתם עומדים בדרישות של התנאים וההגבלות הרלוונטיים ושל מדיניות קשורה בהתאם לדין החל.
הודעות שהמשתמש יזם
כשעונים להודעות שהמשתמשים יזמו, העסק צריך להשיב למשתמשים רק עם מידע שרלוונטי לשאלה שלהם. עסקים חייבים ליידע את המשתמשים בצורה ברורה בנקודת הכניסה, לפני שהם מתחילים את השיחה (לדוגמה, קוד QR, לחצן 'הקשה לצ'אט'), לגבי סוג התוכן והאינטראקציות שהם יכולים לצפות להם מהנציג.
דרישות לגבי סוכנים ושינויים בתוכן
הנציגים חייבים לעמוד בדרישות שמפורטות במסמכי התיעוד של שירותי התקשורת. אי עמידה בדרישות שמפורטות במסמכי התיעוד של שירותי התקשורת תיחשב כהפרה מהותית של המדיניות הזו.
אתם יכולים לשנות את התוכן של סוכן רשום במהלך מחזור החיים שלו, אם השינוי תואם לקטגוריית תרחישי השימוש של הסוכן הרשום ולהסכמת המשתמש. עם זאת, אם מבצעים שינויים, צריך קודם להודיע למאשר בכתב (אימייל יספיק) על כל השינויים שבוצעו בסוכן (כולל הגרסאות המעודכנות של תוקף ההסכמה, פרטי הסוכן והתוכן) כדי לקבל אישור מחדש (לפי שיקול דעתו הבלעדי של המאשר) לפני יישום השינויים.
מותר לכם להשתמש רק בסוכן אחד כדי להעביר את אותו סוג תוכן לאותו משתמש, גם אם אתם משתמשים בכמה מפתחים (לדוגמה, אסור לשלוח את אותה הודעה שיווקית למשתמש מסוכנים שונים של אותו מותג). האחריות לפעול בהתאם לתרחיש השימוש של הסוכן ולתנאים ולמדיניות בכל הסוכנים מוטלת על המותגים והמפתחים.
השעיה של סוכן
בנוסף לסעדים אחרים ש-Google עשויה לנקוט, אנחנו עשויים להשעות לאלתר סוכן אם נודע לנו על הפרה של מדיניות שירותי התקשורת שלנו. יכול להיות שנפעיל מחדש את הסוכן אם תוכיחו שהוא עומד בדרישות המדיניות שלנו לגבי שירותי תקשורת, תוך פרק זמן סביר אחרי שהסוכן לא עמד בדרישות. אם יש לכם סוכנים מושעים, Google לא תאשר סוכנים נוספים עד שכל הסוכנים המושעים יתוקנו (בהתאם לתיעוד של שירותי התקשורת ולכל דרישה אחרת שסופקה על ידי Google) ויופעלו מחדש על ידי Google לאחר התיקון. אם לא תתקן סוכן או סוכנים שלא עומדים בדרישות בתוך מסגרת הזמן הנדרשת, או אם יצטברו בחשבון שלך כמה הפרות של דרישות התאימות לסוכנים, אנחנו עשויים להשעות את החשבון ואת כל הסוכנים שלך באופן מיידי ללא אזהרה.