מידע על המדיניות שלנו
אנחנו מציעים לעסקים שירותים מסוימים לשיחות ולהעברת הודעות ("שירותי תקשורת") שמאפשרים להם ליצור קשר עם הלקוחות והמשתמשים שלהם בדרכים אינטראקטיביות ומועילות שיוצרות אמון בעסק. כדי להבטיח שהחוויה של המשתמשים בשירותי התקשורת שלנו תהיה בטוחה וחיובית, מדיניות השימוש המקובל שלנו כוללת הנחיה לגבי תכנים ושיטות אסורות ומוגבלות שיש לפעול לפיהן כשמשתמשים בשירותי התקשורת שלנו.
אם אתם נתקלים בתוכן או בעסק שלדעתכם מפר מדיניות כלשהי מאלה שמפורטים בהמשך, יש לדווח על כך מיד באימייל לכתובת business-comms-support@google.com. לתשומת ליבכם: את רוב הבעיות או השאלות שקשורות לעסקאות (כמו החזרים כספיים על מוצרים ושירותים) צריך לפתור ישירות בין משתמשים לעסקים. אנחנו לא משמשים כבוררים במחלוקות.
שירותי התקשורת שלנו מסופקים על ידי Google LLC או Jibe Mobile, Inc. ("Jibe"), שותפה עצמאית של Google LLC. Jibe ו-Google LLC נקראות יחד “Google” במדיניות הזו. Google שומרת לעצמה את הזכות לשנות את כללי המדיניות האלה בכל זמן. Google גם תפעיל את שיקול דעתה הבלעדי בפרשנות ובאכיפה של מדיניות זו יחד עם התנאים וההגבלות החלים על שירותי התקשורת שבהם אתה משתמש ("התנאים וההגבלות"). כפי שהדבר עומד בין הצדדים, מדיניות זו נחשבת לחלק מהתנאים וההגבלות ומשולבת בהם.
פרופיל והרשמה
אתם מסכימים להשתמש בשם העסק הציבורי שלכם (למשל, XYZ Company) בפרופיל העסק, כדי לעזור לכם לבנות אמון בקרב המשתמשים שאתם או הנציגים שלכם מתקשרים איתם. השם, הלוגו, התיאור והנכסים של העסק שמוצגים למשתמשים לא יכולים לכלול תוכן למבוגרים בלבד, תוכן פוגעני או לא חוקי. כל פרטי העסק שאתם מספקים למשתמשי הקצה (למשל שם העסק, נכסים שקשורים למותג, אתר והפרטים ליצירת קשר) חייבים להיות מדויקים ועדכניים.
אם יש לכם מפתח או שותף אגרגטור שינהל בשמכם את השימוש של הנציג שלכם בשירותי התקשורת שלנו, עליכם לקשר חוזה ישיר עם אותו שותף שמעניק לשותף את כל הזכויות הנדרשות לניהול תוכן העברת ההודעות ונכסי המיתוג של הנציג. השותף שלך יהיה כפוף לתנאים ולהגבלות הרלוונטיים ולמדיניות שקשורה אליו. Google שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל שותף ש-Google קבעה בעבר שמפר את התנאים וההגבלות הרלוונטיים ואת כללי המדיניות הקשורים.
פרטיות ואבטחה
חשוב ל-Google שהמשתמשים ירגישו בטוחים שהמידע לגביהם מטופל בכבוד ובתשומת הלב הראויה. כל העסקים שמשתמשים בשירותי התקשורת שלנו חייבים לנהל בשקיפות את הטיפול בנתוני משתמשים (למשל, מידע שנאסף על ידי משתמש, שנאסף על המכשיר של משתמש או של משתמש). אם שירותי התקשורת שלנו מאפשרים לך לספק קישור למדיניות הפרטיות שלך, עליך לספק קישור למדיניות הפרטיות שלך ולפרט בצורה מקיפה איך שירות העברת ההודעות שלך אוסף נתוני משתמש, משתמש בהם ומשתף אותם, כולל סוגי הצדדים שאיתם שיתפת את נתוני המשתמש. חובה להגביל את איסוף הנתונים ואת השימוש בהם לפעילויות המתוארות בגילוי הנאות.
חשוב לציין שאנחנו אוסרים על איסוף של מידע אישי וסודי, כמו מספר תעודת זהות, מספר תעודת זהות, מספר תשלומים ונתונים פיננסיים (למשל: מספרים של כרטיסי אשראי וחשבונות בנק), תשובות לשאלות אבטחה או סיסמאות מחוץ לתהליך מאובטח. אנחנו אוסרים על איסוף של מידע אישי וסודי. כשסוכנים שולחים מידע כזה, עליהם לבצע ערפול קוד (obfuscation) או להסתיר אותו בהתאם (למשל, להציג רק את 4 הספרות האחרונות של מספר כרטיס אשראי).
אין להשתמש במידע על המצב המקוון או הלא מקוון של המשתמש מכל סיבה שהיא, למעט כדי לספק את השירותים למשתמש באופן ישיר, ובשום מקרה ובשום אופן לא באופן שעלול להפתיע את המשתמש או להפריע לו (כולל, בין היתר, שליחה של קידום מכירות או פרסומת המבוססים על כך שהוא יחזור לפעילות באינטרנט). חל איסור חמור על שימוש בנתוני משתמש או שיתוף שלהם ללא הסכמת משתמש ספציפי לשימוש ספציפי בנתונים האלה.
פעילויות ותכנים לא חוקיים
חובה לפעול לפי החוק. אסור לך להשתמש בשירותי התקשורת שלנו כדי לעסוק בפעילויות לא חוקיות או כדי לאפשר רכישה או מכירה של מוצרים ושירותים לא חוקיים. דוגמאות כוללות, בין השאר: תמונות של התעללות מינית בילדים, מכירת איברים של בני אדם, מכירות של בעלי חיים ושל מינים בפיקוח ופעילויות של סחר בבני אדם. באחריותכם לציית לחוקים ולתקנות החלים במדינה שלכם.
ניצול לרעה של המוצר
אין להשתמש לרעה בשירותי התקשורת שלנו. אנחנו רוצים ששירותי התקשורת שלנו יהיו שימושיים, רלוונטיים ובטוחים למשתמשים, לכן אנחנו אוסרים על התנהגויות או תכנים מהסוגים הבאים:
- תרמיות פישינג
- ניסיון להערים על משתמשים אחרים או על צדדים שלישיים כדי לקבל יתרון לא הוגן או רווח כספי לא הוגן
- תוכן או התנהגות שעוקפים סוכנים אחרים, פוגעים בהם או מפריעים להם, וגם רשתות שירותי התקשורת, השרתים או תשתיות אחרות שלנו.
- הפצה של תוכנות זדוניות או לא רצויות שמפרות את מדיניות Google בנושא תוכנות לא רצויות
- שיטות שמפרות את הנחיות Google למנהלי אתרים
מצג שווא והתחזות
אסור למשתמשים להרגיש ששירותי התקשורת שלנו מטעה אותם. עליכם להיות גלויים וכנים ולספק להם את המידע הנחוץ כדי לקבל החלטות מושכלות. השימוש שלכם בשירותי התקשורת שלנו חייב לייצג אתכם ואת המוצרים או השירותים שלכם באופן מדויק, מציאותי ומהימן. אין להשתמש בשירותים שלנו כדי להטעות או לבלבל משתמשים על ידי התחזות לאדם אחר או לנציג של ארגון שאינכם מייצגים.
תוכן ההודעה לא יכול:
- להציג באופן מטעה (למשל, הצהרה שקרית לגבי העסק או ההסמכה, שיוך שקרי לאנשים, לארגונים, למוצרים ולשירותים אחרים או להצגת טענות שקריות לגבי תוצאות שאינן סבירות, גם אם הן ניתנות לביצוע מבחינה טכנית).
- להסתיר או להציג מידע מטעה לגבי העסק, המוצר או השירות (למשל, שימוש בזהות שקרית, בשם עסק שקרי או בפרטים שקריים ליצירת קשר, הצעות למוצרים או שירותים שבדרך כלל מוצעים ללא תשלום או שיוך שקרי לארגון פוליטי)
- להכיל מידע שאינו רלוונטי בבירור למוצר או לשירות עצמם בדף היעד
- מודל התשלום והעלות המלאה שהמשתמש ישלם לא מוצגים (למשל, עלויות משלוח ומידע אחר שקשור לחיוב, עלויות מינוי קבועות)
- המשתמשים מתבקשים לבצע רכישה, הורדה או כל התחייבות אחרת בלי למסור להם קודם את כל המידע הרלוונטי ולקבל מראש את הסכמתם המפורשת.
- הצגת תוכן שניתן להוכיח שהוא שקרי ושעשוי לצמצם באופן משמעותי את ההשתתפות או האמון בתהליכים אזרחיים, אלקטורליים או דמוקרטיים, כמו השתתפות במפקד אוכלוסין או הליכי הצבעה של הציבור
הודעה למשתמשים והסכמתם
תחילה עליכם ליידע את משתמשי הקצה ולקבל את הסכמתם לפני בקשת משתמשי הקצה. בנוסף לדרישות בתנאים ובהגבלות החלים, ואלא אם החוק אוסר על כך במפורש על פי הדין החל, אנו ממליצים שההודעה וההסכמה שלך יכללו את הפרטים הבאים:
הודעה שקופה
הודעה למשתמשים צריכה להבהיר את אופן השימוש בנתונים שלהם (נתונים שניתנים לזיהוי או פסאודונימיזציה) ו/או אופן העיבוד שלהם לאורך כל מחזור החיים שלהם. לדוגמה, כדי לשלוח הודעה לעסק לצרכנים, צריך ליידע את המשתמש שבכוונתך להשתמש במספר הטלפון שלו כדי לשלוח לו הודעות לגבי מוצר, שירות או נושא ספציפיים, בנוסף לקבלת הסכמה בהתאם לדרישות המפורטות בהמשך.
הדרישות לקבלת הסכמה
כדי שההסכמה תהיה מקובלת, התנאים הבאים צריכים להתקיים:
ליידוע. כדי לקבל הסכמה מדעת, ההודעה צריכה להיות שקופה, כפי שמתואר למעלה.
שכבות. במקרה הצורך, כדאי ליישם גישה מרובת שכבות להסכמה, ולהציב מידע חשוב בשכבה הראשונה, וגם את המידע הנוסף בשכבה השנייה.
- השכבה הראשונה צריכה לכלול את המידע שיש לו את ההשפעה הרבה ביותר על המשתמש, וכן הודעה על עיבוד כלשהו שעשוי להפתיע את המשתמש (למשל: הזהות של נאמני המידע, המטרות של עיבוד הנתונים המוצע, סוגי הנתונים שנאספים או שנעשה בהם שימוש והמנגנון לביטול ההסכמה).
- השכבה השנייה צריכה להיות נגישה (לדוגמה, 'מידע נוסף על...') ומספק מידע משלים שיכול להועיל למשתמש.
ממוסגרת כאפשרות בחירה חופשית:
- האפשרויות לקבלת הסכמה צריכות להיות מוצגות באופן שווה
- אסור לחסום היבטים מרכזיים של מוצר אם המשתמשים לא מסכימים. לירידה לא אמורה להיות תוצאה שלילית משמעותית.
- צריך להבהיר למשתמשים שההסכמה היא אופציונלית
חד-משמעי וספציפי:
- השתמשו בשפה פשוטה וקונקרטית
- לקבל אינדיקציה ברורה וחיובית לגבי טופס ההסכמה של המשתמש (למשל: 'אני מסכים/ה' או 'אני מסכים/ה', 'דחייה' או 'סירוב')
- בקשת הסכמה למטרות ספציפיות והפרדה ברורה בין בקשות הסכמה לבין מידע על דברים אחרים
אפשרות לבטל: יש לכלול יעד ספציפי שמאפשר למשתמשים לבטל את ההסכמה בכל שלב.
- לתת למשתמשים אמצעי פשוט לבטל את ההסכמה. כלומר, תצטרכו לאפשר למשתמש לבטל את ההסכמה בקלות דרך מוצר התקשורת הרלוונטי (למשל, להשיב "STOP" להודעת SMS או RBM).
מתועדת: כל תיעוד של הסכמה (וביטול ההסכמה) צריך להיות מרוכז וביקורתי.
שינויים אזוריים: בסמכויות שיפוט מסוימות עשויות להופיע גרסאות שונות או דרישות נוספות להודעה ולהבעת הסכמה. באחריותכם לוודא ששיטות ההודעה וההסכמה שלכם עומדות בדרישות של כל הדינים החלים.
אמצעים נוספים
אנחנו עשויים לבקש מעת לעת מסמכים או רשומות שקשורים לשיטות הבידינג וההסכמה שלכם. עליכם לספק לנו את המסמכים האלה בתוך פרק זמן סביר. אם נקבע באופן סביר שנוהלי ההסכמה וההודעה לא מספקים (גם אם השיטות האלה מצייתות לחוקים החלים), ייתכן שנדרוש ממך ליישם אמצעים נוספים כדי להבטיח שלמשתמש יש הודעה ברורה ושניתן לספק הסכמה מדעת ו/או ביטול של הסכמה כזו, שעליך ליישם ללא דיחוי.
ספאם
אין לשלוח ספאם למשתמשים. דוגמאות לספאם כוללות תוכן שיווקי או מסחרי לא רצוי, תוכן לא רצוי, תוכן שחוזר על עצמו או חסר משמעות, או כל תוכן או התנהגות של סוכנים שמובילים לדיווח על ספאם של משתמשים. חשוב לזכור: ההגדרה של משתמש לספאם עשויה להיות שונה מזו שהגדרת, לכן צריך להפעיל שיקול דעת בעת שליחת הודעות למשתמש אחד או למשתמשים מרובים, גם אם הוא בחר לקבל ממך הודעות בעבר. כדי לוודא שאתם לא מפיצים ספאם או מאפשרים הפצה של ספאם, חשוב להקפיד על ההנחיות הבאות:
- אתם יכולים לתקשר רק עם משתמשים שהביעו הסכמה מפורשת לקבל את ההודעות שלכם
- אסור לשלוח תוכן לא רצוי או לשלוח הודעות אגרסיביות למשתמשים
- אסור למכור, לרכוש, להחליף או להפיץ מספרי טלפון של משתמשים לצד שלישי ללא הסכמת המשתמש.
- לציית לתקנות המקומיות הרלוונטיות, כמו דרישות ספציפיות להצטרפות לפני שליחת הודעות למנויים בנייד, שמירת רשומות ודרישות לביטול הסכמה
דרישות עריכה ודרישות טכניות
כדי לאפשר חוויית משתמש באיכות גבוהה, עליכם לוודא שהתוכן שלכם עומד בסטנדרטים של עריכה ומקצועיות, כולל:
- דקדוק, איות וריווח: בכל התכנים של העסק יש להשתמש באיות המקובל ובדקדוק בסיסי, ולהיכתב במשפטים הגיוניים.
- סמלים: ללא שימוש מוגזם במספרים, באותיות, בסימני פיסוק או באמוטיקונים
- שימוש באותיות רישיות: אסור לציין בתוכן עסק שימוש מוגזם או שגוי באותיות רישיות
- טקסט גימיקי: התוכן של העסק חייב להימנע מחזרה על מילים, ביטויים וסימני פיסוק, ולא לכלול טקסט מיותר או לא רלוונטי.
- איכות התמונה והווידאו: אסור שהתמונות והסרטונים יהיו באיכות נמוכה, לא ברורים, ואסור שהם יופיעו לצדדים או הפוכים
מדיניות התוכן
מדיניות התוכן שלנו מחולקת לשתי קבוצות: תוכן אסור ותוכן מוגבל, כל אחת מהן מפורטת בהמשך. אסור לך להפעיל, להציג או לעסוק בכל דרך אחרת בתוכן אסור דרך שירותי התקשורת שלנו. אסור (א) לקדם באופן בלעדי מוצרים או שירותים באזורים עם תוכן מוגבל באמצעות שירותי התקשורת שלנו, או (ב) לשלוח עדכונים של קידום מכירות, מודעות או תוכן מסחרי שמקדמים אך ורק את התוכן המוגבל. מותר לך לקדם מוצרים או שירותים באזורים עם תוכן מוגבל באמצעות שירותי התקשורת שלנו, אם קידום כזה מתבצע כחלק מקידום של קבוצה רחבה יותר של מוצרים או שירותים. חשוב לזכור לציית תמיד לתקנות ולחוקים המקומיים.
תוכן אסור
שירותי התקשורת שלנו לא תומכים בתוכן לא חוקי, פוגעני או בלתי הולם. זו רשימה חלקית של סוגי התכנים שאנחנו אוסרים עליהם:
- מוצרים מזויפים
מוצרים שמתוארים כזיוף, העתק, חיקוי, שכפול, תמונת ראי וכדומה, בהתייחסות לשם של מותג, בניסיון להתחזות למוצרים מקוריים של בעל המותג. - מוצרים או שירותים מסוכנים
מוצרים או שירותים שגורמים נזק, פגיעה או פציעה. בקטגוריה הזו נכללים, בין היתר, סמים לא חוקיים, ציוד לשימוש בסמים לא חוקיים, חומרי נפץ, זיקוקים, כלי נשק, הוראות לייצור חומרי נפץ או מוצרים מזיקים אחרים. - מוצרים, שירותים או תוכן שמאפשרים התנהגות לא ישרה
מוצרים, שירותים או תוכן שמאפשרים למשתמשים להטעות אחרים. למשל, מסמכים מזויפים, עזרים למעבר בדיקות סמים, שירותי כתיבת מאמרים או ביצוע בחינות, מוצרים, שירותים או הוראות שמאפשרים גישה לא מורשית למערכות, למכשירים או לנכסים. - תוכן מסוכן או פוגע
תוכן, מוצרים או שירותים אשר:- להסית לשנאה, לעודד אפליה או לזלזל באדם או בקבוצה על בסיס גזע, מוצא אתני, דת, מוגבלות, גיל, לאום, שירות צבאי, נטייה מינית, מגדר, זהות מגדרית או מאפיינים אחרים שקשורים לאפליה או להדרה באופן שיטתי
- הטרדה, איום או בריונות כלפי אדם או קבוצה
- לאיים בפגיעה עצמית או באחרים, או תוכן שמעודד פגיעה כזו
- ניסיון לנצל אחרים (לדוגמה: סחיטה, שידול או קידום נדוניות)
- שימוש בלתי הולם בדגלים, בסמלי לאומי או בסמלים ובתמונות דתיים
- תוכן הגורם זעזוע
תוכן, מוצרים או שירותים אשר:- תוכן שכולל שפה אלימה, תמונות מבהילות או דוחות או תמונות מפורטות של פגיעה פיזית או עדויות ותיאורים שלה
- מכילות הצגה מיותרת של נוזלי גוף או פסולת הגוף
- מכילות שפה גסה או ניבולי פה
- עלולות לגרום הלם, פחד או גועל
- הפקת רווח מאירועים רגישים
תוכן שעשוי להתפרש ככזה שמפיק תועלת מאירועים רגישים או שאינו מפגין רגישות סבירה כלפי אסונות טבע, סכסוכים, מוות, אלימות פוליטית או אירוע טרגי אחר, ללא כל תועלת ברורה לקורבנות. - התעללות בבעלי חיים
תוכן שמקדם או מתאר אכזריות או אלימות לשמה כלפי בעלי חיים, או שעשוי להתפרש כסחר במוצרים שהופקו מזנים בסכנת הכחדה או שנכחדו, או כמכירת מוצרים כאלה. - תוכן למבוגרים בלבד
תוכן, מוצרים או שירותים שכוללים תוכן מיני בוטה או רמיזות מיניות, או שמקדמים נושאים מיניים, פעילויות או שירותי ליווי. אסור בהחלט לפרסם תוכן שמקדם ניצול מיני של קטינים (למשל, תמונות של התעללות מינית בילדים). - טבק
תוכן, מוצרים או שירותים שמקדמים מכירה או צריכה של טבק, מוצרים שמכילים טבק, חלקים של טבק או מוצרים שנועדו לדמות התנהגויות עישון. - תוכן פוליטי
הודעות שנשלחות לעסקים לצרכנים (למשל, הודעות עסקיות ב-RCS) לא יכולות לכלול תוכן או שירותים שקשורים לקמפיינים פוליטיים, כמו קמפיינים שמקדמים או מערערים דמות או מפלגה פוליטית, עורכים סקרי דעות או סקרים פוליטיים, דנים בטוהר הבחירות או חוזים את תוצאות הבחירות. כל תוכן פוליטי אחר שאינו אסור לפי המדיניות הזו חייב לעמוד בתקנות ובחוקים המקומיים. - תוכן לא מורשה
תוכן, מוצרים או שירותים שאינם מורשים להשתמש בתוכן המוגן בזכויות יוצרים או בתוכן של סימנים מסחריים, או בתוכן אחר שאסור מבחינה משפטית.
תוכן מוגבל
המדיניות בהמשך נוגעת לתוכן שעשוי להיחשב לרגיש מבחינה חוקית או תרבותית. שירותי התקשורת שלנו יכולים להיות כלי מעולה שעוזר להגיע אל לקוחות, אבל בתחומים רגישים חשוב להימנע מהצגת תוכן כזה בזמנים ובמקומות שבהם הוא עשוי להיות בלתי הולם.
מהסיבה הזו, אנחנו מתירים קידום של התוכן שמפורט בהמשך, אך באופן מוגבל. יכול להיות שקידומי המכירות האלו לא יוצגו בפני כל משתמש בכל מיקום, וייתכן שהמפרסמים יידרשו לעמוד בדרישות נוספות כדי שהמודעות שלהם יהיו כשירות להצגה. שימו לב שלא כל התכונות, רשתות המודעות או המוצרים יכולים לתמוך בתוכן המוגבל הזה.
- אלכוהול
תוכן, מוצרים או שירותים שמקדמים מיתוג, מכירות, קידום מכירות או צריכה של משקאות אלכוהוליים. אסור לפרסם תוכן שמקדם צריכה חסרת אחריות של אלכוהול. - הימורים ומשחקים
תוכן, מוצרים או שירותים הקשורים להימורים, שכוללים, בין היתר, פעילויות הימורים חוקיות, כגון: בתי קזינו פיזיים, פעילויות הימורים באינטרנט או אופליין, הגרלה ארצית או פרטית, מבצעים לקידום מכירות של אתרי הימורים ומשחקי קזינו חברתיים. - מוצרים ושירותים שקשורים לבריאות
תוכן, מוצרים או שירותים שמקדמים מיתוג או מכירה של תרופות מרשם, תרופות ללא מרשם, ספקים רפואיים, בית מרקחת אינטרנטי, חומרים שלא אושרו, גיוס משתתפים לניסויים קליניים, בדיקות ביתיות לגילוי HIV, הפלות, מוצרים למניעת היריון ומוצרים או שירותים של תרופות פלא.
מה קורה אם מפרים את המדיניות?
בהתאם לסוג הפרת המדיניות שלנו, Google עשויה להגיב במספר דרכים שונות. במקרים מסוימים, יכול להיות שנאפשר לנציגים לתקן את הפרת המדיניות בתהליך ערעור. אם לדעתך הגישה שלך ו/או החשבון שלך הושעו בטעות, יש לך אפשרות לשלוח לנו ערעור באימייל לכתובת business-comms-support@google.com. בהמשך מופיעה רשימה של הדרכים השונות שבהן אנחנו אוכפים את המדיניות, בלי להגביל את הזכויות של Google במסגרת הדין החל.
השעיית שירותים
אנחנו עשויים להשעות עסקים או ישויות אחרות בשימוש בשירותי התקשורת אם הם מפרים את מדיניות המוצר שלנו. פירוש הדבר הוא שהעסק או הישות שהושעו לא יוכלו יותר להשתמש בשירותי התקשורת עד שהבעיה תיפתר ויעברו בדיקת תאימות למדיניות.
השעיה של חשבון
אם יתגלו הפרות חוזרות או הפרה חמורה, אנחנו עשויים להשעות את החשבון. במקרה כזה, שירותי התקשורת הרלוונטיים יושבתו. יכול להיות שנשעה באופן אוטומטי כל חשבון שקשור לחשבון, כולל החשבון החדש שלכם. אנחנו עשויים לדווח על כל פעילות לא חוקית, אם הדבר נדרש על פי חוק.
דרישות בנושא העברת הודעות
הדרישות הבאות חלות על השימוש שלכם ב-RCS Business Messaging ("RBM"), שמאפשרת לעסקים ליזום הודעות למשתמשים ("הודעות ביוזמת העסק") ולמשתמשים ליזום הודעות לעסקים ("הודעות ביוזמת המשתמש").
הצהרת תוכן וקטגוריית שימוש של הנציג
כשיוצרים נציג, צריך להשתמש בשם הרשמי של העסק (למשל, XYZ Company LLC) של המותג שבבעלותו הסוכנים האלה.
חובה לוודא שהקטגוריה של התרחיש לדוגמה של הנציג והתוכן המשויך אליה מתוארים בצורה מדויקת בזמן ההרשמה וההשקה בהתאם לדרישות הרלוונטיות במסמכי התיעוד של שירותי התקשורת (כולל מסמכי התיעוד למפתחים של RBM). Google עשויה לשנות אותם מעת לעת.
כל הנציגים חייבים לציית לבקשה של המשתמשים להפסיק את קבלת ההודעות (למשל, באמצעות הודעת "STOP" או מילה דומה בשפה של הנציג) נוכל לעבד במהירות את הבקשות של המשתמשים ולציית להם.
עליך לשתף פעולה עם Google כדי להבטיח ציות לתנאים ולהגבלות הרלוונטיים ולמדיניות הקשורה בהתאם לדין החל.
הודעות ביוזמת המשתמש
בעת מענה להודעות ביוזמת המשתמש, העסק צריך להשיב למשתמש רק בתקשורת שרלוונטית לפניות של המשתמשים. בעלי העסק צריכים להודיע למשתמשים בבירור בנקודת הכניסה, לפני שהם מתחילים את השיחה (למשל, קוד QR, לחצן 'הקשה לצ'אט'), מסוג התוכן והאינטראקציות שהנציג אמור לקבל.
דרישות ושינויים בתוכן של הנציגים
הנציגים צריכים לציית לדרישות שמפורטות במסמכי התיעוד של שירותי התקשורת. אי-ציות לדרישות בתיעוד של שירותי התקשורת ייחשב להפרה מהותית של המדיניות הזו.
מותר לך לשנות את התוכן של נציג רשום במהלך מחזור החיים שלו, אם השינוי תואם לקטגוריית התרחיש לדוגמה של סוכן רשום ולהסכמת המשתמש. עם זאת, אם מבצעים שינויים בגורם המאשר, צריך קודם להודיע בכתב לגורם המאשר (באימייל להספיק) כדי לבקש אישור מחדש (לפי בחירתו הבלעדית של הגורם המאשר) על כל שינוי שמתבצע בסוכן (כולל הגרסאות המעודכנות של תוקף ההסכמה, פרטי הנציג והתוכן) לפני שאפשר יהיה להטמיע את השינויים האלה.
אפשר לצרף לאותו משתמש רק נציג אחד שמציג את אותו התוכן (למשל, קמפיין קידום מכירות של המוצר החדש של חברת XYZ), גם אם אתם משתמשים במספר מפתחים. המותגים והמפתחים אחראים לפעול בהתאם לכללים העסקיים ברמת המותג והנציג, כפי שמתואר במסמכי התיעוד בנושא שירותי תקשורת.
השעיית סוכן
בנוסף לסעדים אחרים ש-Google עשויה לנקוט, ייתכן שנשעה סוכן באופן מיידי אם ייוודע לנו על הפרה של מדיניות שירותי התקשורת שלנו. אם הנציג לא עומד בדרישות המדיניות בנושא שירותי תקשורת תוך פרק זמן סביר, אנחנו עשויים להפעיל אותו מחדש. אם החשבון שלך הושעה, Google לא תאשר נציגים נוספים עד שכל הנציגים המושעים יתוקנו (בהתאם למסמכי התיעוד של שירותי התקשורת ולכל הדרישות האחרות שסופקו על ידי Google) ו-Google תופעל מחדש אחרי תיקון כזה. אם השותף לא יתקן את הבעיה של נציג או סוכנים שלא עומדים בדרישות במסגרת הזמן הנדרשת, או אם יהיו מספר הפרות של נציגים על אי עמידה בדרישות, ייתכן שנשעה מיד את החשבון שלכם ואת כל הנציגים שלו, ללא אזהרה מוקדמת.