שינוי אחרון: 18 בספטמבר 2025
מידע על המדיניות שלנו
אנחנו מציעים לעסקים שירותים מסוימים של שיחות והודעות ('שירותי תקשורת') שמאפשרים להם ליצור אינטראקציה עם הלקוחות והמשתמשים שלהם בדרכים מועילות שיוצרות אמון בעסק. כדי להבטיח שהמשתמשים שלנו ייהנו מחוויה בטוחה וחיובית כשהם משתמשים בשירותי התקשורת שלנו, מדיניות השימוש המקובל שלנו מספקת הנחיות לגבי תוכן ושיטות אסורים ומוגבלים שחובה לפעול לפיהם כשמשתמשים בשירותי התקשורת שלנו.
נתקלתם בתוכן או בעסק שלדעתכם מפרים את אחת ממדיניות המפורטות בהמשך? דווחו לנו על כך מייד באימייל לכתובת business-comms-support@google.com. חשוב לזכור שרוב הבעיות או השאלות שקשורות לעסקאות (כמו החזרים כספיים על מוצרים ושירותים) צריכות להיפתר ישירות בין המשתמשים לבין העסקים. אנחנו לא נשמש כבורר במחלוקות.
שירותי התקשורת שלנו מסופקים על ידי Google LLC או Jibe Mobile, Inc. (Jibe), חברה שותפה של Google LLC. במדיניות הזו, Jibe ו-Google LLC נקראים ביחד 'Google'. Google שומרת לעצמה את הזכות לשנות את כללי המדיניות האלה בכל שלב. Google גם תפעיל את שיקול הדעת הבלעדי שלה בפירוש ובאכיפה של מדיניות זו בשילוב עם התנאים וההגבלות שחלים על שירותי התקשורת שבהם אתם משתמשים (להלן: 'התנאים וההגבלות'). בין הצדדים, המדיניות הזו נחשבת לחלק מהתנאים וההגבלות ומשולבת בהם.
פרופיל והרשמה
אתם מסכימים להשתמש בשם העסק שלכם שמוצג לציבור (למשל, XYZ Company) בפרופיל העסק כדי לבנות אמון עם המשתמשים שאתם או הסוכנים שלכם מתקשרים איתם. שם העסק, הלוגו, התיאור והנכסים שמוצגים למשתמשים לא יכולים לכלול תוכן שמיועד למבוגרים, תוכן פוגעני או תוכן לא חוקי. כל פרטי העסק שמוצגים למשתמשי הקצה (כמו שם העסק, נכסי מיתוג, אתר ופרטים ליצירת קשר) צריכים להיות מדויקים ועדכניים.
אם יש לכם שותף שהוא מפתח ו/או צובר שינהל בשמכם את השימוש של הסוכן שלכם בשירותי התקשורת שלנו, אנחנו דורשים שיהיו לכם קשרים חוזיים ישירים עם השותף הזה, שיעניקו לו את כל הזכויות הנדרשות לניהול תוכן ההודעות של הסוכן ונכסי המיתוג שלו. השותף שלכם יהיה כפוף לתנאים ולהגבלות הרלוונטיים ולמדיניות הקשורה. Google שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל שותף שבעבר נמצא על ידי Google כמפר את התנאים הרלוונטיים ואת המדיניות הקשורה.
פרטיות ואבטחה
חשוב ל-Google שהמשתמשים ירגישו בטוחים שהמידע לגביהם מטופל בכבוד ובתשומת הלב הראויה. כל העסקים שמשתמשים בשירותי התקשורת שלנו חייבים לנהל בשקיפות את הטיפול בנתוני משתמשים (למשל, מידע שסופק על ידי משתמש, נאסף על משתמש או על המכשיר של המשתמש). אם שירותי התקשורת שלנו מאפשרים לך לספק קישור למדיניות הפרטיות שלך, עליך לספק קישור למדיניות הפרטיות ולפרט בצורה מקיפה איך שירות ההודעות שלך אוסף נתוני משתמשים, משתמש בהם ומשתף אותם, כולל סוגי הצדדים שאיתם שיתפת נתוני משתמשים. אתם חייבים להגביל את איסוף הנתונים והשימוש בהם לפעילויות שמתוארות בגילוי הנאות.
חשוב לזכור שאנחנו אוסרים על איסוף ושימוש במידע אישי וסודי, כמו מספר תעודת זהות או מספר ביטוח לאומי, נתוני תשלום ונתונים פיננסיים (למשל, מספרים של כרטיסי אשראי וחשבונות בנק), תשובות לשאלות אבטחה או סיסמאות מחוץ לתהליך מאובטח. כשנציגים שולחים מידע כזה, הם צריכים להסתיר או לטשטש אותו בצורה מתאימה (למשל, להציג רק את 4 הספרות האחרונות של מספר כרטיס האשראי).
אסור להשתמש במידע על מצב המשתמש אונליין או אופליין מכל סיבה שהיא, אלא רק כדי לספק ישירות את השירותים למשתמש, ובשום מקרה באופן שעלול להפתיע או להפריע למשתמש (כולל, בין היתר, שליחת מבצע או פרסומת על סמך חזרתו של המשתמש למצב אונליין). חל איסור מוחלט להשתמש בנתוני משתמשים או לשתף אותם בלי הסכמה ספציפית מהמשתמשים לשימוש הספציפי בנתונים האלה.
תוכן ופעילויות לא חוקיים
חובה לפעול לפי החוק. אסור להשתמש בשירותי התקשורת שלנו כדי לעסוק בפעילויות לא חוקיות או כדי לסייע ברכישה או במכירה של מוצרים ושירותים לא חוקיים. דוגמאות לכך כוללות, בין היתר: תמונות של התעללות מינית בילדים, מכירת איברים אנושיים, מכירת בעלי חיים ומינים מוגנים ופעילויות שקשורות לסחר בבני אדם. באחריותכם לפעול בהתאם לחוקים ולתקנות הרלוונטיים במדינה שלכם.
שימוש לרעה במוצר
אסור להשתמש בשירותי התקשורת שלנו לרעה. אנחנו רוצים ששירותי התקשורת שלנו יהיו שימושיים, רלוונטיים ובטוחים למשתמשים, ולכן אנחנו לא מאפשרים את הפעולות הבאות:
- תרמיות פישינג
- ניסיון להערים על משתמשים אחרים או על צדדים שלישיים כדי להשיג יתרונות לא הוגנים או רווח כספי
- תוכן או התנהגות שעוקפים סוכנים אחרים, פוגעים בהם או מפריעים לפעולה שלהם, או שעוקפים את הרשתות, השרתים או תשתיות אחרות של שירותי התקשורת שלנו, פוגעים בהם או מפריעים לפעולה שלהם
- הפצה של תוכנות זדוניות או לא רצויות שמפרות את המדיניות של Google בנושא תוכנות לא רצויות
- שיטות עבודה שמפרות את הנחיות Google למנהלי אתרים
מצג שווא והתחזות
אנחנו לא רוצים שהמשתמשים ירגישו שהוטעו על ידי שירותי התקשורת שלנו. המודעות צריכות להיות ישירות ואמינות ולספק את המידע הדרוש כדי לקבל החלטות מושכלות. השימוש שלכם בשירותי התקשורת שלנו צריך לייצג אתכם ואת המוצרים או השירותים שלכם באופן מדויק, מציאותי ואמיתי. אסור להשתמש בשירותים שלנו כדי להטעות או לבלבל משתמשים על ידי התחזות לאדם אחר או בטענה שקרית לייצוג של ארגון מסוים.
תוכן ההודעה לא יכול:
- להיות מטעה (למשל, הצגת הצהרה כוזבת לגבי העסק או הכישורים, הצגת שיוך כוזב לאנשים פרטיים, לארגונים, למוצרים ולשירותים אחרים או הצגת טענות כוזבות שמשקפות תוצאות לא סבירות כתוצאות סבירות, גם אם הן אפשריות מבחינה טכנית)
- הסתרה או הצגה כוזבת של מידע לגבי העסק, המוצר או השירות (לדוגמה, שימוש בזהות כוזבת, בשם עסק שקרי או בפרטים כוזבים ליצירת קשר, הצעת מוצרים או שירותים שבדרך כלל מוצעים בחינם או הצגת שיוך כוזב לארגון פוליטי)
- המידע לא רלוונטי למוצר או לשירות שמוצגים בדף היעד
- לא לחשוף את מודל התשלום ואת העלות המלאה שבה יישא המשתמש (למשל, עלויות משלוח ופרטים אחרים שקשורים לחיוב, עלויות מינוי בתשלומים חוזרים)
- עידוד משתמשים לבצע רכישה או הורדה או להיכנס למחויבות אחרת בלי למסור להם תחילה את כל המידע הרלוונטי ולקבל מראש את הסכמתם המפורשת
- הצגת תוכן שהוא כוזב באופן הניתן להוכחה ושעלול לפגוע משמעותית באמון או בהשתתפות של אנשים בתהליכים דמוקרטיים או אזרחיים, כמו השתתפות במפקד אוכלוסין או בהליכי הצבעה ציבוריים
הודעה למשתמשים והסכמה
לפני שפונים למשתמשי קצה, צריך להציג להם הודעה ולבקש מהם הסכמה. בנוסף לדרישות שבתנאים ובהגבלות הרלוונטיים, אלא אם הדבר נאסר במפורש על פי החוקים הרלוונטיים, מומלץ שההודעה וההסכמה שלכם יכללו את הפרטים הבאים:
הודעה שקופה
ההודעה למשתמשים צריכה להבהיר איך הנתונים שלהם (בין אם מדובר בנתונים שניתן לזהות אותם או בנתונים פסאודונימיים) משמשים או מעובדים לאורך כל מחזור החיים של הנתונים. לדוגמה, כדי לשלוח הודעה מעסק לצרכן, צריך להודיע למשתמש שאתם מתכוונים להשתמש במספר הטלפון שלו כדי לשלוח לו הודעות לגבי מוצר, שירות או נושא ספציפיים, בנוסף לקבלת הסכמה בהתאם לדרישות שבהמשך.
הדרישות לקבלת הסכמה
הסכמה קבילה צריכה לעמוד בפרמטרים הבאים:
ליידוע. כדי לקבל הסכמה מדעת, ההודעה צריכה להיות שקופה, כפי שמתואר למעלה.
שכבות. במקרים שבהם הדבר נדרש, כדאי להשתמש בגישה מדורגת לבקשת הסכמה, ולהציג את המידע החשוב בשכבה הראשונה, ואת המידע הנוסף בשכבה השנייה.
- השכבה הראשונה צריכה לכלול מידע שהכי משפיע על המשתמשים, והודעה על כל עיבוד שעלול להפתיע אותם (למשל, זהות בקר הנתונים, מטרות עיבוד הנתונים המוצע, סוגי הנתונים שנאספים או נמצאים בשימוש והמנגנון לביטול ההסכמה).
- השכבה השנייה צריכה להיות נגישה בקלות (לדוגמה, קישור למידע נוסף) ומספק מידע נוסף שיכול להיות שימושי למשתמש.
הצגת הבחירה כבחירה חופשית:
- צריך להציג את האפשרויות להבעת הסכמה באופן שווה
- אסור לחסום היבטים מרכזיים של מוצר אם משתמש לא מסכים. לא אמורות להיות השלכות שליליות משמעותיות על מי שמסרב להשתתף.
- צריך להבהיר למשתמשים שההסכמה היא אופציונלית
חד-משמעי וספציפי:
- שימוש בשפה פשוטה וקונקרטית
- לקבל מהמשתמש אישור ברור ומפורש להסכמה (למשל, 'אני מסכים/ה' או 'אני מאשר/ת', 'דחייה' או 'סירוב')
- לבקש הסכמה למטרות ספציפיות ולהפריד בבירור בין בקשות להסכמה לבין מידע על דברים אחרים
ניתנת לביטול: צריך לכלול יעד ספציפי שמאפשר למשתמשים לבטל את ההסכמה שלהם בכל שלב.
- לספק למשתמשים דרך פשוטה לבטל את ההסכמה. כלומר, צריך לוודא שהמשתמש יוכל לבטל את ההסכמה בקלות באמצעות מוצר התקשורת הרלוונטי (למשל, באמצעות שליחת התגובה 'הסרה' להודעת SMS או RBM).
מתועד: כל מופע של רשומת הסכמה (וביטול הסכמה) צריך להיות מרוכז וניתן לביקורת.
וריאציות אזוריות: יכול להיות שיהיו שינויים או דרישות נוספות לגבי הודעות וקבלת הסכמה בתחומי שיפוט מסוימים. באחריותכם לוודא שההודעה והשיטות שלכם לקבלת הסכמה עומדות בדרישות של כל החוקים הרלוונטיים.
אמצעים נוספים
יכול להיות שנבקש ממך מדי פעם מסמכים או רשומות שקשורים לשיטות שלך בנוגע למתן הודעות וקבלת הסכמה, ואתה מחויב לספק לנו אותם בתוך פרק זמן סביר. אם נגיע למסקנה סבירה ששיטות ההסכמה וההודעה שלכם לא מספיקות (גם אם הן עומדות בדרישות החוקים הרלוונטיים), נדרוש מכם להטמיע אמצעים נוספים כדי לוודא שהמשתמש מקבל הודעה ברורה ויכול לספק הסכמה מושכלת ו/או לבטל את ההסכמה הזו. אתם חייבים להטמיע את האמצעים האלה באופן מיידי.
ספאם
אל תשלחו ספאם למשתמשים. דוגמאות לספאם כוללות תוכן שיווקי או מסחרי לא רצוי, תוכן לא רצוי שחוזר על עצמו, תוכן חסר היגיון או כל תוכן או התנהגות של סוכן שמובילים לדיווח על ספאם מצד המשתמש. חשוב לזכור שההגדרה של משתמש לספאם עשויה להיות שונה מההגדרה שלכם, ולכן חשוב לנקוט שיקול דעת כששולחים הודעות למשתמש אחד או לכמה משתמשים, גם אם הם בחרו לקבל מכם הודעות בעבר. כדי לוודא שלא תשלחו ספאם או תסייעו בהעברת ספאם, עליכם לפעול בהתאם להנחיות הבאות:
- חשוב לוודא שאתם מתקשרים רק עם משתמשים שבחרו במפורש לקבל את ההודעות שלכם
- אסור לשלוח תוכן לא רצוי או לשלוח הודעות למשתמשים בצורה אגרסיבית
- לא למכור, לרכוש, להחליף או להפיץ מספרי טלפון של משתמשים לצד שלישי ללא הסכמת המשתמש
- פועלים בהתאם לכל התקנות המקומיות הרלוונטיות, כמו דרישות ספציפיות לקבלת הסכמה לפני שליחת הודעות למנויים לנייד, ניהול רשומות ודרישות לביטול הסכמה
דרישות עריכה ודרישות טכניות
כדי להבטיח חוויית משתמש באיכות גבוהה, עליכם לוודא שהתוכן שלכם עומד בסטנדרטים של עריכה ומקצועיות, כולל:
- דקדוק, איות וריווח: כל התוכן שקשור לעסק צריך להיות כתוב לפי כללי האיות והדקדוק המקובלים, ובמבנה משפט הגיוני.
- סמלים: אין שימוש מוגזם במספרים, באותיות, בסימני פיסוק או באמוטיקונים
- שימוש באותיות רישיות: אסור להשתמש באותיות רישיות בצורה מופרזת או לא נכונה בתוכן שקשור לעסק
- טקסט גימיקי: בתוכן של העסק אסור לחזור על מילים, ביטויים וסימני פיסוק, ואסור לכלול טקסט מיותר או לא רלוונטי.
- איכות התמונות והסרטונים: התמונות והסרטונים צריכים להיות באיכות טובה, ברורים ולא הפוכים או מוצגים על הצד
מדיניות התוכן
מדיניות התוכן שלנו מחולקת לשתי קטגוריות: תוכן אסור ותוכן מוגבל. כל אחת מהקטגוריות מפורטת בהמשך. אסור להפעיל תוכן אסור, להציג אותו או לעסוק בו בכל דרך אחרת באמצעות שירותי התקשורת שלנו. אסור (א) לקדם באופן בלעדי מוצרים או שירותים באזורים של תוכן מוגבל באמצעות שירותי התקשורת שלנו או (ב) לשלוח עדכונים לקידום מכירות, פרסומות או תוכן מסחרי שמקדמים באופן בלעדי את התוכן המוגבל. אתם יכולים לקדם מוצרים או שירותים באזורים של תוכן מוגבל באמצעות שירותי התקשורת שלנו, אם הקידום הזה מתבצע כחלק מקידום של מגוון רחב יותר של מוצרים או שירותים. חשוב לזכור תמיד לפעול בהתאם לחוקים ולתקנות המקומיים.
תוכן אסור
שירותי התקשורת שלנו לא תומכים בתוכן לא חוקי, פוגעני או לא הולם. זו רשימה חלקית של תוכן שאסור לפרסם:
- מוצרים מזויפים
מוצרים שמתוארים כזיוף, העתק, חיקוי, שכפול, תמונת ראי וכדומה, בהתייחסות לשם של מותג, בניסיון להתחזות למוצרים מקוריים של בעל המותג. - מוצרים או שירותים מסוכנים
מוצרים או שירותים שגורמים נזק, פגיעה או פציעה. הן כוללות, בין היתר, סמים לא חוקיים, ציוד לשימוש בסמים לא חוקיים, חומרי נפץ, זיקוקים, כלי נשק, הוראות לייצור חומרי נפץ או מוצרים מזיקים אחרים. - מוצרים, שירותים או תוכן שמאפשרים התנהגות לא ישרה
מוצרים, שירותים או תוכן שעוזרים למשתמשים להטעות אחרים, כמו מסמכים מזויפים, עזרים למעבר בדיקות סמים, שירותים לכתיבת עבודות אקדמיות או למענה על שאלות בבחינות; מוצרים, שירותים או הוראות שמאפשרים גישה לא מורשית למערכות, למכשירים או לנכסים. - תוכן מסוכן או פוגעני
תוכן, מוצרים או שירותים ש:- הסתה לשנאה נגד אדם או קבוצה, קידום אפליה נגד אדם או קבוצה או השמצה של אדם או קבוצה על בסיס גזע או מוצא אתני, דת, נכות, גיל, לאום, שירות צבאי, נטייה מינית, מגדר, זהות מגדרית או מאפיינים אחרים שקשורים לאפליה או להדרה באופן שיטתי
- הטרדה, איום או בריונות כלפי אדם או קבוצה
- תוכן מאיים או תוכן שמעודד פגיעה עצמית או פגיעה באחרים
- מטרתו לנצל אחרים (למשל סחיטה, שידול או קידום נדוניות)
- שימוש לא הולם בדגלים, בסמלים לאומיים או בסמלים ובתמונות דתיים
- תוכן הגורם זעזוע
תוכן, מוצרים או שירותים ש:- מכילים שפה אלימה, תמונות מבהילות או מבעיתות או תמונות מפורטות של פגיעה פיזית או עדויות עליה
- כוללים תיאורים מיותרים של נוזלי גוף או פסולת הגוף
- להכיל שפה גסה או ניבולי פה
- ככל הנראה יגרמו זעזוע, פחד או גועל
- ניצול אירועים רגישים למטרות רווח
תוכן שעשוי להתפרש כניצול למטרות רווח או כהיעדר רגישות סבירה במקרים של אסון טבע, סכסוך, מוות, אלימות פוליטית או אירוע טרגי אחר, ללא תועלת ניכרת לקורבנות. - אכזריות כלפי בעלי חיים
תוכן שמקדם או מתאר אכזריות או אלימות מיותרת כלפי בעלי חיים, או תוכן שאפשר לפרש כמסחר במוצרים שמקורם בזנים שנמצאים בסכנת הכחדה או בזנים שנכחדו, או כמכירה של מוצרים כאלה. - תוכן למבוגרים
תוכן, מוצרים או שירותים שהם מיניים בוטים, בעלי רמיזות מיניות או מקדמים נושאים, פעילויות או שירותי ליווי שקשורים למין. אסור לפרסם תוכן שמקדם ניצול מיני של קטינים (לדוגמה, תוכן ויזואלי של התעללות מינית בילדים). - טבק
תוכן, מוצרים או שירותים שמקדמים מכירה או צריכה של טבק, מוצרים שמכילים טבק, רכיבים של טבק או מוצרים שנועדו לדמות התנהגויות שקשורות לעישון. - תוכן פוליטי
הודעות מעסקים לצרכנים (למשל, הודעות RCS לעסקים) אסור לכלול תוכן או שירותים שקשורים לקמפיינים פוליטיים, כמו תוכן שמקדם דמות או מפלגה פוליטית או פוגע בהן, תוכן שכולל סקרים לבדיקת דעת הקהל או סקרים פוליטיים, תוכן שדן ביושרה של הבחירות או תוכן שכולל תחזיות לגבי תוצאות הבחירות. כל תוכן פוליטי אחר שלא נאסר על ידי המדיניות הזו חייב לעמוד בדרישות החוקים והתקנות המקומיים. - תוכן לא מורשה
תוכן, מוצרים או שירותים שאסור להשתמש בהם בתוכן שמוגן בזכויות יוצרים או בסימן מסחרי, או בתוכן אחר שאסור על פי חוק.
תוכן מוגבל
המדיניות בהמשך נוגעת לתוכן שעשוי להיחשב לרגיש מבחינה חוקית או תרבותית. שירותי התקשורת שלנו יכולים להיות כלי מעולה שעוזר להגיע אל הלקוחות, אבל בתחומים רגישים חשוב להימנע מהצגת תוכן כזה בזמנים ובמקומות שבהם הוא עשוי להיות בלתי הולם.
מהסיבה הזו, אנחנו מתירים קידום של התוכן שמפורט בהמשך, אך באופן מוגבל. יכול להיות שקידומי המכירות האלו לא יוצגו בפני כל משתמש בכל מיקום, וייתכן שהמפרסמים יידרשו לעמוד בדרישות נוספות כדי שהמודעות שלהם יהיו כשירות להצגה. שימו לב שלא כל התכונות, רשתות המודעות או המוצרים יכולים לתמוך בתוכן המוגבל הזה.
- אלכוהול
תוכן, מוצרים או שירותים שמקדמים מיתוג, מכירות, קידום או צריכה של משקאות אלכוהוליים. אסור לפרסם תוכן שמקדם צריכת אלכוהול לא אחראית. - הימורים ומשחקים
תוכן, מוצרים או שירותים שקשורים להימורים, כולל, בין היתר, פעילויות הימורים חוקיות כמו: בתי קזינו פיזיים, פעילויות הימורים אופליין ואונליין, הגרלות לאומיות או פרטיות, מבצעים לאתרי הימורים ומשחקי קזינו חברתיים. - מוצרים ושירותים שקשורים לבריאות
תוכן, מוצרים או שירותים שמקדמים מיתוג או מכירות של תרופות מרשם, תרופות ללא מרשם, ספקים של ציוד רפואי, בתי מרקחת באינטרנט, חומרים שלא אושרו, גיוס משתתפים לניסויים קליניים, בדיקות ביתיות ל-HIV, הפלות, מוצרים למניעת הריון ומוצרים או שירותים של תרופות פלא.
מה קורה כשמפרים את המדיניות שלנו?
בהתאם לסוג ההפרה של המדיניות שלנו, Google עשויה להגיב בכמה דרכים שונות. במקרים מסוימים, נאפשר לסוכנים לערער על ההחלטה כדי לתקן את הפרת המדיניות. אם לדעתכם הגישה שלכם או החשבון שלכם הושעו בטעות, אתם יכולים לשלוח לנו אימייל לכתובת business-comms-support@google.com כדי לבקש ערעור. בהמשך מופיעה רשימה של דרכים שונות שבהן אנחנו אוכפים את המדיניות, בלי לפגוע בזכויות של Google בהתאם לדין החל.
השעיה של שירותים
אנחנו עשויים להשעות עסקים או ישויות אחרות מהשימוש בשירותי התקשורת אם הם מפרים את מדיניות המוצרים שלנו. המשמעות היא שהעסק או הישות שהושעו לא יכולים יותר להשתמש בשירותי תקשורת עד שהבעיה תיפתר והם יעברו בדיקת מדיניות.
השעיה של חשבון
אם נזהה הפרות חוזרות או הפרה חמורה, נשעה את החשבון שלכם. במקרה כזה, השירותים הרלוונטיים של שירותי תקשורת יושבתו. יכול להיות שנשעה באופן אוטומטי גם חשבונות שקשורים לחשבון שהושעה, כולל חשבונות חדשים. אם נדרש על פי חוק, יכול להיות שנדווח על כל פעילות לא חוקית.
דרישות בנושא העברת הודעות
הדרישות הבאות חלות על השימוש שלכם ב-RCS לעסקים של Google, שמאפשר לעסקים ליזום הודעות למשתמשים ("הודעות שהעסק יזם") ולמשתמשים ליזום הודעות לעסקים ("הודעות שהמשתמש יזם").
קטגוריית תרחיש לדוגמה לשימוש בנציג והצהרת תוכן
כשיוצרים סוכנים, צריך להשתמש בשם העסק הרשמי (לדוגמה, חברת XYZ בע"מ) של המותג שבבעלותו הסוכנים האלה.
עליכם לוודא שקטגוריית תרחיש השימוש של הסוכן והתוכן שמשויך אליה מתוארים בצורה מדויקת במהלך ההרשמה וההפעלה בהתאם לדרישות הרלוונטיות במסמכי התיעוד של שירותי התקשורת (כולל מסמכי התיעוד למפתחים של RBM), שעשויים להשתנות על ידי Google מעת לעת.
כל הנציגים חייבים לציית לבקשה של המשתמשים להפסיק את קבלת ההודעות (לדוגמה, הודעה עם המילה "STOP" או מילה דומה בשפה של הנציג) ולפעול מיידית במענה לבקשה.
עליך לשתף פעולה עם Google כדי להבטיח ציות לתנאים ולהגבלות הרלוונטיים ולמדיניות הקשורה בהתאם לדין החל.
הודעות שהמשתמש יזם
כשעונים להודעות שהמשתמשים יזמו, העסק צריך להשיב למשתמשים רק עם תשובות שרלוונטיות לשאלה שלהם. העסקים צריכים להודיע למשתמשים בצורה ברורה בנקודת הכניסה, לפני שהמשתמש מתחיל את השיחה (לדוגמה, קוד QR, כפתור 'לוחצים כאן כדי להתחיל צ'אט'), לגבי סוג התוכן והאינטראקציות שהם יכולים לצפות להם מהנציג.
דרישות לגבי סוכנים ושינויים בתוכן
סוכנים חייבים לעמוד בדרישות שמפורטות במסמכי התיעוד של שירותי התקשורת. אי עמידה בדרישות שמפורטות במסמכי התיעוד בנושא שירותי תקשורת תיחשב כהפרה מהותית של המדיניות הזו.
אתם יכולים לשנות את התוכן של סוכן רשום במהלך מחזור החיים שלו, אם השינוי תואם לקטגוריית תרחישי השימוש של הסוכן הרשום ולהסכמת המשתמש. עם זאת, אם מבצעים שינויים, צריך קודם להודיע למאשר בכתב (אימייל יספיק) על כל השינויים שבוצעו בסוכן (כולל הגרסאות המעודכנות של תוקף ההסכמה, פרטי הסוכן והתוכן) כדי לקבל אישור מחדש (לפי שיקול דעתו הבלעדי של המאשר) לפני יישום השינויים.
יכול להיות רק סוכן אחד שיספק את אותו תוכן (לדוגמה, קמפיין לקידום מוצר חדש של חברת XYZ) לאותו משתמש, גם אם אתם משתמשים בכמה מפתחים. באחריות המותגים והמפתחים שלכם לפעול בהתאם לכללים העסקיים ברמת המותג וברמת הנציג שמתוארים במסמכי התיעוד של שירותי התקשורת.
השעיית נציג
בנוסף לסעדים אחרים ש-Google עשויה לנקוט, אנחנו עשויים להשעות סוכן באופן מיידי אם נגלה הפרה של המדיניות שלנו בנושא שירותי תקשורת. יכול להיות שנפעיל מחדש את הסוכן אם תוכיחו שהוא עומד בדרישות המדיניות שלנו לגבי שירותי תקשורת, במסגרת זמן סבירה אחרי שהסוכן לא עמד בדרישות. אם יש לכם סוכנים מושעים, Google לא תאשר סוכנים נוספים עד שכל הסוכנים המושעים יתוקנו (בהתאם לתיעוד של שירותי התקשורת ולכל דרישה אחרת ש-Google מספקת) ויופעלו מחדש על ידי Google לאחר התיקון. אם השותף לא יתקן את הבעיה בסוכנים שלא עומדים בדרישות בתוך מסגרת הזמן הנדרשת, או אם יצטברו בחשבון שלו כמה הפרות של דרישות התאימות לסוכנים, אנחנו עשויים להשעות את החשבון ואת כל הסוכנים שלו באופן מיידי ללא אזהרה.