Última modificación: 3 de octubre de 2025 | Versiones anteriores
Acerca de nuestras políticas
Ofrecemos ciertos servicios de llamadas y mensajería ("Servicios de Comunicación") para empresas que les permiten interactuar con sus clientes y usuarios de formas interactivas y útiles, y generar confianza en la empresa. Para garantizar que nuestros usuarios tengan una experiencia segura y positiva cuando utilicen nuestros Servicios de Comunicación, nuestra política de uso aceptable proporciona un lineamiento sobre el contenido y las prácticas prohibidas y restringidas que debe cumplir cuando utilice nuestros Servicios de Comunicación.
Si crees que un negocio o contenido infringe alguna de las siguientes políticas, infórmalo de inmediato por correo electrónico a business-comms-support@google.com. Ten en cuenta que la mayoría de los problemas o preguntas relacionados con las transacciones (como los reembolsos de productos y servicios) deben resolverse directamente entre los usuarios y las empresas. No arbitraremos disputas.
Google LLC, a la que se hace referencia como "Google" en esta política, proporciona nuestros Servicios de Comunicación. Google se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Google también ejercerá su discreción exclusiva en la interpretación y la aplicación de estas políticas junto con las Condiciones del Servicio aplicables a los Servicios de Comunicación que utilice ("CDS"). Entre las partes, estas políticas se consideran parte de las C.G.U. y están integradas en ellas.
Perfil y registro
Aceptas usar el nombre de tu empresa con la marca visible públicamente (por ejemplo, Empresa XYZ) en tu perfil de negocio para generar confianza en los usuarios con los que tú o tus agentes se comunican. El nombre, el logotipo, la descripción y los recursos de tu empresa que se muestran a los usuarios no pueden incluir contenido para adultos, ofensivo o ilegal. Toda la información de la empresa que se proporcione a los usuarios finales (como el nombre de la empresa, los recursos de desarrollo de la marca, el sitio web y la información de contacto) debe ser precisa y estar actualizada.
Si tienes un socio desarrollador o agregador que administrará el uso que tu agente haga de nuestros Servicios de Comunicación en tu nombre, te exigimos que tengas una relación contractual directa con ese socio que le otorgue todos los derechos necesarios para administrar el contenido de los mensajes y los recursos de desarrollo de la marca de tu agente. Tu socio estará sujeto a las CDP aplicables y a las políticas relacionadas. Google se reserva el derecho de rechazar a cualquier socio que haya incumplido previamente las Condiciones del Servicio aplicables y las políticas relacionadas.
Privacidad y seguridad
Google desea que los usuarios confíen en que respetaremos y manejaremos su información con las precauciones adecuadas. Todas las empresas que utilizan nuestros Servicios de Comunicación deben ser transparentes en la forma en que manejan los datos del usuario (por ejemplo, la información que proporciona un usuario, la que se recopila sobre él o sobre su dispositivo). Si nuestros Servicios de Comunicación te permiten proporcionar un vínculo a tu política de privacidad, debes hacerlo y divulgar de forma integral cómo tu servicio de mensajería recopila, usa y comparte los datos del usuario, incluidos los tipos de terceros con los que compartiste los datos del usuario. Debes limitar la recopilación y el uso de tus datos a las actividades que se describen en la divulgación.
Ten en cuenta que prohibimos la recopilación y el uso de información personal y confidencial, como el número de identificación nacional o el número de seguridad social, los datos financieros y de pago (por ejemplo, los números de tarjetas de crédito y cuentas bancarias), las respuestas a preguntas de seguridad o las contraseñas fuera de un flujo seguro. Cuando los agentes envían este tipo de información, deben ofuscarla o enmascararla de forma adecuada (por ejemplo, mostrar solo los últimos 4 dígitos de un número de tarjeta de crédito).
No se debe usar información sobre el estado en línea o sin conexión del usuario por ningún motivo, excepto para proporcionar directamente los servicios al usuario, y bajo ninguna circunstancia de una manera que pueda sorprender o molestar al usuario (incluido, sin limitaciones, el envío de una promoción o un anuncio basado en su regreso a la conexión en línea). Está estrictamente prohibido usar o compartir datos del usuario sin su consentimiento específico para el uso específico de esos datos.
Abuso del producto
No haga un uso inadecuado de nuestros Servicios de Comunicación. Queremos que nuestros Servicios de Comunicación sean útiles, relevantes y seguros para los usuarios, por lo que no permitimos lo siguiente:
Prácticas que incumplen los Conceptos básicos sobre la Búsqueda de Google
Usurpación de cuenta
No acceda a la cuenta de otro usuario sin su permiso. Si se nos notifica sobre una usurpación de cuenta, podemos tomar las medidas correspondientes, como quitarte el acceso a algunos de nuestros productos o inhabilitar tu Cuenta de Google.
Elusión
No participes en acciones que tengan la intención de evitar nuestras políticas o alterar restricciones impuestas a tu cuenta. Esto incluye la creación o el uso de varias cuentas, o bien otros métodos diseñados para mantener un comportamiento que se haya prohibido anteriormente.
Prácticas engañosas, fraudes y estafas
No engañes, desorientes ni confundas a los usuarios para obtener ganancias financieras ni hacerles daño. Esto incluye proporcionar instrucciones para reclutar y estafar, o facilitar las estafas y el fraude. El contenido engañoso incluye, entre otros, opiniones falsas, esquemas para ganar dinero rápidamente, comisiones por adelantado, romances, sorteos y estafas de inversión.
Software malicioso y contenido similar
No transmitas software malicioso ni ningún contenido que genere daños o interferencias en la operación de las redes, los servidores, los dispositivos de los usuarios finales o cualquier otra infraestructura. Esto incluye el hosting directo, la incorporación o la transmisión de software malicioso, virus, código destructivo o cualquier otro tipo de software dañino o no deseado, o contenido similar. También abarca el contenido que transmita virus, genere ventanas emergentes, intente instalar software sin el consentimiento del usuario o afecte de algún otro modo a los usuarios con códigos maliciosos. Para obtener más información, consulta nuestras políticas de Navegación Segura.
Phishing
No uses este producto para suplantar la identidad (phishing) de otras personas. Esto incluye solicitar o recopilar datos sensibles, como contraseñas, datos financieros y números de seguridad social.
Interferencia y abuso del sistema
No abuses de este producto ni dañes, deteriore o afectes negativamente el funcionamiento de las redes, los dispositivos ni otra infraestructura. Esto incluye degradar cualquier aspecto del producto o sus servicios, inhabilitarlo o interferir negativamente en él.
Tergiversación y suplantación de identidad
No suplantes la identidad de una persona, organización o entidad gubernamental, ni tergiverses tu identidad. Esto incluye suplantar la identidad de una persona, organización o entidad gubernamental a la que no representes; proporcionar información engañosa sobre la identidad, las cualificaciones, la propiedad, el propósito, los productos, los servicios o la empresa de un usuario o sitio; o insinuar falsamente la afiliación con otra persona, organización o entidad gubernamental, o su respaldo.
Esto también incluye el contenido o las cuentas que tergiversan u ocultan su propiedad o propósito principal, como tergiversar u ocultar intencionalmente su país de origen o cualquier otro detalle importante sobre usted cuando dirija contenido sobre política, asuntos sociales o cuestiones de interés público a usuarios de un país que no sea el suyo. Evita publicar contenido que pueda engañar al público sobre tu verdadera identidad.
El contenido de los mensajes no debe:
- Ser engañosas (por ejemplo, hacer declaraciones falsas sobre la empresa o la calificación, afiliándose falsamente con otras personas, organizaciones, productos y servicios, o hacer afirmaciones falsas que posicionen resultados improbables como probables, incluso si son técnicamente factibles)
- Ocultar o tergiversar información sobre la empresa, el producto o el servicio (por ejemplo, usar una identidad, un nombre de la empresa o información de contacto falsos, usar técnicas de ofuscación o encubrimiento de contenido, ofrecer productos o servicios que normalmente se ofrecen de forma gratuita o asociarse falsamente con una organización política)
- Contener información que no sea claramente pertinente para el producto o servicio real en la página de destino
- No divulgar el modelo de pago y la inversión total que deberá hacer el usuario (por ejemplo, los costos de envío y otra información relacionada con la facturación, o los costos de suscripción recurrente)
- Pedir a los usuarios que inicien una compra, una descarga o cualquier otro compromiso sin antes brindar toda la información pertinente ni obtener su consentimiento explícito
- Incluir contenido que se pueda demostrar que es falso y que podría socavar significativamente la participación o la confianza en procesos cívicos, electorales o democráticos, como la participación en el censo o los procedimientos de votación pública
Aviso y consentimiento del usuario
Primero debes proporcionar a los usuarios finales un aviso y obtener su consentimiento antes de solicitarles información. Además de los requisitos de las C.G.U. aplicables y, a menos que las leyes aplicables lo prohíban expresamente, te recomendamos que tu aviso y consentimiento incluyan lo siguiente.
Aviso transparente
En el aviso a los usuarios, se debe aclarar cómo se usan o procesan sus datos (ya sean datos identificables o seudónimos) durante todo el ciclo de vida de los datos. Por ejemplo, para enviar un mensaje de empresa a consumidor, se debe informar al usuario que se pretende usar su número de teléfono para enviarle mensajes sobre un producto, servicio o tema específico, además de obtener su consentimiento de acuerdo con los siguientes requisitos.
Requisitos de consentimiento
El consentimiento aceptable debe cumplir con los siguientes parámetros:
Informed
Para obtener el consentimiento informado, el aviso debe ser transparente, como se describió anteriormente.
En capas
Cuando sea necesario, debes adoptar un enfoque por capas para obtener el consentimiento, colocando la información clave en la primera capa y la información complementaria en la segunda.
- La primera capa debe incluir la información que tenga el mayor impacto en el usuario y un aviso sobre cualquier procesamiento que pueda sorprenderlo (como la identidad de los responsables del tratamiento de datos, los fines del tratamiento de datos propuesto, los tipos de datos recopilados o utilizados, y el mecanismo para retirar el consentimiento).
- La segunda capa debe ser de fácil acceso (por ejemplo, un vínculo de "Más información sobre…") y proporcionar información complementaria que sería útil para el usuario.
Se presenta como una elección libre
- Las opciones de consentimiento deben presentarse de forma equitativa.
- No se deben bloquear los aspectos principales de un producto si un usuario no está de acuerdo. El rechazo no debería tener consecuencias negativas significativas.
- Los usuarios deben tener claro que el consentimiento es opcional.
No ambiguo y específico
- Usa un lenguaje sencillo y concreto.
- Obtén una indicación clara y afirmativa de consentimiento del usuario (por ejemplo, "Acepto" o "Doy mi consentimiento", "Rechazar" o "No acepto").
- Solicita el consentimiento para fines específicos y separa claramente las solicitudes de consentimiento de la información sobre otros temas.
Revocable
Incluye un destino específico que permita a los usuarios retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Proporciona a los usuarios un medio sencillo para revocar el consentimiento. Esto significa que la revocación debe ser fácilmente accesible y que el usuario debe poder revocar su consentimiento en el Producto de Comunicación pertinente (por ejemplo, responder "DETENER" a un mensaje de SMS o de RCS para empresas).
- Las marcas deben cumplir con la revocación del consentimiento de un usuario en todos sus agentes promocionales.
Grabado
Cada instancia de registro de consentimiento (y de retiro del consentimiento) debe estar centralizada y ser auditable.
Variación regional
Es posible que algunas jurisdicciones incluyan variaciones o requisitos adicionales para el consentimiento y el aviso. Es tu responsabilidad asegurarte de que tus prácticas de consentimiento y avisos cumplan con todas las leyes aplicables.
Medidas adicionales
Es posible que, de vez en cuando, solicitemos documentación o registros relacionados con tus prácticas de consentimiento y notificación, que deberás proporcionarnos en un plazo razonable. Si determinamos de forma razonable que tus prácticas de consentimiento y notificación son insuficientes (incluso si cumplen con las leyes aplicables), es posible que te exijamos que implementes medidas adicionales para garantizar que el usuario reciba una notificación clara y pueda otorgar su consentimiento informado o revocarlo, lo que deberás implementar de inmediato.
Spam
No envíes spam a los usuarios. Entre los ejemplos de spam, se incluyen el contenido promocional o comercial no solicitado, el contenido no deseado, repetitivo o sin sentido, o cualquier contenido o comportamiento del agente que genere informes de spam de los usuarios. Ten en cuenta que la definición de spam de un usuario puede diferir de la tuya, por lo que debes aplicar tu criterio cuando envíes mensajes a uno o varios usuarios, incluso si optaron por recibir mensajes tuyos en el pasado. Para asegurarte de no enviar spam ni facilitar su transmisión, sigue estos lineamientos:
- Asegúrate de comunicarte solo con los usuarios que aceptaron de forma explícita recibir tus mensajes.
- No envíes contenido no solicitado ni envíes mensajes a los usuarios de forma agresiva.
- No vendas, compres, intercambies ni distribuyas números de teléfono de usuarios a terceros sin el consentimiento del usuario.
- Cumple con las reglamentaciones locales aplicables, como los requisitos específicos de aceptación antes de enviar mensajes a los suscriptores de dispositivos móviles, el mantenimiento de registros y los requisitos de exclusión.
Requisitos editoriales y técnicos
Para facilitar experiencias del usuario de alta calidad, debes asegurarte de que tu contenido cumpla con los estándares editoriales y profesionales, incluidos los siguientes:
- Gramática, ortografía y espaciado: Todo el contenido de la empresa debe usar la ortografía comúnmente aceptada, la gramática básica y escribirse en forma de oraciones lógicas.
- Símbolos: No se permite el uso excesivo de números, letras, signos de puntuación ni emoticonos.
- Uso de mayúsculas: El contenido de la empresa no debe contener un uso excesivo o incorrecto de mayúsculas.
- Texto efectista: El contenido de la empresa debe evitar la repetición de palabras, frases y signos de puntuación, y no debe incluir texto innecesario o irrelevante.
- Calidad de imagen y video: Las imágenes y los videos no deben ser de baja calidad, poco claros ni aparecer girados o invertidos.
Políticas de contenido
Nuestras políticas de contenido se clasifican en dos grupos: Contenido prohibido y Contenido restringido, cada uno de los cuales se detalla a continuación. No puede operar, destacar ni interactuar de ninguna otra manera con el contenido prohibido a través de nuestros Servicios de Comunicación. No puedes (a) promocionar exclusivamente productos o servicios en áreas de contenido restringido con nuestros Servicios de Comunicación ni (b) enviar actualizaciones promocionales, anuncios o contenido comercial que promocionen exclusivamente el contenido restringido. Recuerda siempre satisfacer las leyes y reglamentaciones locales.
Contenido prohibido
Nuestros Servicios de Comunicación prohíben el contenido ilegal, ofensivo o inapropiado. Esta es una lista no exhaustiva del contenido que no permitimos.
Explotación y abuso sexual infantil
No crees, subas ni distribuyas contenido que constituya explotación infantil o abuso de menores. Esto incluye todo el material sobre abuso sexual infantil. Para denunciar contenido de un producto de Google que pueda constituir explotación infantil, haz clic en Denunciar abuso. Si encuentras contenido de este tipo en cualquier otro sitio de Internet, comunícate directamente con el organismo correspondiente de tu país.
En términos más generales, Google prohíbe utilizar sus productos con fines que puedan poner en peligro a menores. Esto incluye, sin limitaciones, la conducta predatoria hacia los niños, como lo que se indica a continuación:
- "Ciberacoso infantil" (por ejemplo, establecer comunicación en línea con un niño o niña para facilitar el contacto sexual o el intercambio de imágenes sexuales con esa persona, ya sea de forma virtual o fuera de Internet)
- Extorsión sexual (por ejemplo, amenazar o chantajear a un niño por medio del acceso real o presunto a imágenes íntimas del menor)
- Sexualización de un menor de edad (por ejemplo, imágenes que representen, fomenten o promuevan el abuso sexual de menores o la representación de menores de una manera que podría provocar la explotación sexual de menores)
- Tráfico de menores (por ejemplo, prostituir a un niño o publicar anuncios para la explotación sexual comercial de un menor)
Quitaremos el contenido y tomaremos las medidas correspondientes, como presentar una denuncia ante el National Center for Missing & Exploited Children, inhabilitar cuentas y limitar el acceso a funciones de productos. Si crees que un menor está en peligro o es víctima de abuso, explotación infantil o trata de personas, comunícate con la policía de inmediato. Si ya denunciaste el caso a la policía y aún necesitas ayuda, o si te preocupa que un niño esté o haya estado en peligro en nuestros productos, puedes denunciar el comportamiento a Google.
Obtén más información sobre las iniciativas de Google para combatir el abuso sexual infantil.
Actividades ilegales y peligrosas
No uses este producto para participar en actividades ilegales ni para promocionar actividades, bienes, servicios o información que causen daños graves o inmediatos a personas o animales. Si se nos notifica sobre actividades ilegales, tomaremos las medidas correspondientes, como denunciarte ante las autoridades pertinentes.
Acoso, hostigamiento (bullying) y amenazas
No hostigues, amenaces ni les hagas bullying a otras personas. Tampoco permitimos que este producto se use para involucrar a otras personas en estas actividades ni para incitarlas a que participen en ellas. Esto incluye señalar a alguien con intención de abuso malicioso, amenazar a otra persona con daños graves, sexualizar a una persona de una forma indeseada, exponer información privada de otra persona que podría usarse para llevar a cabo amenazas, menospreciar o humillar a las víctimas de violencia o tragedias, acosar de otras maneras o incitar a otras personas a llevar a cabo estas actividades. Ten en cuenta que el hostigamiento en línea es ilegal en muchos lugares y puede tener graves consecuencias fuera de Internet, tanto para la persona que hostiga como para la víctima. Si se nos notifica sobre una amenaza de daños o alguna otra situación peligrosa, podemos tomar las medidas adecuadas, lo cual puede incluir denunciarte ante las autoridades pertinentes.
Incitación al odio o a la violencia
No incites al odio o a la violencia. El discurso de odio es el contenido que promueve o tolera la violencia, la discriminación, la difamación o tiene el objetivo principal de incitar al odio contra un individuo o grupo en función de su origen étnico o racial, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de veterano, orientación sexual, género, identidad de género o cualquier otra característica asociada a la discriminación o marginación sistémica.
Contenido engañoso
No distribuyas contenido que engañe, confunda o desoriente a los usuarios. Esto incluye lo siguiente:
- Contenido engañoso relacionado con procesos cívicos y democráticos: Contenido que se pueda demostrar que es falso y que pueda socavar significativamente la participación o la confianza en procesos cívicos o democráticos. Esto incluye información sobre procedimientos de votaciones públicas, sobre la idoneidad de los candidatos políticos según su edad o su lugar de nacimiento, sobre los resultados electorales o sobre la participación en censos que contradiga los registros oficiales del Gobierno. También abarca afirmaciones incorrectas de que una figura política o un funcionario del Gobierno haya muerto, haya tenido un accidente o sufra una enfermedad grave repentina.
- Contenido engañoso relacionado con teorías conspirativas dañinas: Contenido que promueva o dé crédito a creencias de que personas o grupos cometen actos de manera sistemática que causan daños a gran escala. Este contenido se contradice con evidencia sustancial y ha provocado o incitado a la violencia.
- Contenido engañoso relacionado con prácticas perjudiciales para la salud: Contenido médico o de salud engañoso que promueva o aliente a otros a llevar adelante prácticas que puedan causar daños físicos o emocionales graves a personas o causar un daño grave para la salud pública.
- Contenido multimedia manipulado: Contenido multimedia que se haya manipulado por medios técnicos, incluido el uso de inteligencia artificial (IA), o alterado de una manera que engañe a los usuarios y que pueda representar un riesgo grave de daño flagrante.
Imágenes íntimas no consensuadas (NCII)
No compartas ni distribuyas imágenes o videos íntimos, sexualmente explícitos o de desnudos privados sin el consentimiento de la persona. Si alguien envió una imagen de desnudos o un video íntimo o sexualmente explícito privado en el que apareces, denúncialo.
Contenido sexual explícito
No compartas ni distribuyas contenido que incluya o promueva material sexual explícito, como imágenes de desnudos, actos sexuales gráficos y contenido pornográfico, o material sexual no explícito, como imágenes de desnudos parciales u otro contenido sexualizado. Esto incluye dirigir tráfico a sitios de pornografía comercial.
Tabaco
Contenido, productos o servicios que promuevan la venta o el consumo de tabaco, productos que contengan tabaco, componentes de tabaco o productos diseñados para simular el comportamiento de fumar
Imágenes no autorizadas de menores
No compartas ni distribuyas imágenes de menores sin el consentimiento explícito de sus padres, tutores o representantes legales. Si alguien compartió o distribuyó la imagen de un menor sin el consentimiento necesario, envíanos tu denuncia.
Contenido violento o sangriento
No compartas ni distribuyas contenido violento o sangriento que incluya a personas o animales reales, y cuya principal intención sea impresionar a otras personas o simplemente ser ofensivo. Esto incluye material ultragráfico, como desmembramientos o mutilaciones, y material gráfico. Por último, no incites a otras personas a cometer actos específicos de violencia.
Organizaciones y movimientos violentos
Las organizaciones y los movimientos no estatales que son conocidos por ser violentos tienen prohibido usar este producto con cualquier fin. No distribuyas contenido que fomente o promueva las actividades de estos grupos, como el reclutamiento, la coordinación de actividades en línea o fuera de línea, el intercambio de manuales o de otros materiales que puedan provocar daños, la promoción de ideologías de organizaciones violentas no estatales, la promoción de actos terroristas, la incitación a la violencia o el enaltecimiento de ataques de organizaciones violentas no estatales. Según el contenido, también podremos tomar medidas contra el usuario.
Lenguaje obsceno y vulgar
No uses lenguaje obsceno, profano ni vulgar.
Incumplimiento de los derechos de autor
Respeta la legislación de derechos de autor. No compartas contenido protegido por derechos de autor sin autorización ni proporciones vínculos a sitios donde los usuarios puedan descargar este tipo de contenido sin autorización. Según lo estipulado en nuestra política, es nuestro deber responder las notificaciones para esclarecer los casos de presuntos incumplimientos de los derechos de autor. El incumplimiento reiterado de derechos de propiedad intelectual, incluidos los de autor, dará lugar a la rescisión de la cuenta. Si detectas un incumplimiento de las políticas de derechos de autor de Google, denúncialo.
Contenido político
Los mensajes de empresa a consumidor (por ejemplo, RCS para empresas) no pueden incluir contenido ni servicios relacionados con campañas políticas, como aquellos que promuevan o socaven a una figura o partido político, realicen encuestas de opinión o políticas, analicen la integridad de las elecciones o predigan los resultados electorales. Cualquier otro contenido político que no esté prohibido por esta política debe satisfacer las leyes y reglamentaciones locales.
Contenido restringido
Las siguientes políticas abarcan contenido que, algunas veces, suele ser delicado desde el punto de vista legal o cultural. Nuestros Servicios de Comunicación pueden ser una manera eficaz de llegar a los clientes, pero, en áreas sensibles, es importante evitar mostrar este contenido en momentos o lugares que podrían ser inapropiados.
Por esa razón, permitimos la promoción del siguiente contenido, pero con algunas limitaciones. Es posible que estas promociones no se muestren a todos los usuarios en todas las ubicaciones, y que los anunciantes deban cumplir con requisitos adicionales para que sus mensajes sean aptos para enviarse. Ten en cuenta que no todos los productos, las funciones o las redes de mensajería son compatibles con este contenido restringido.
Bienes y servicios regulados
Los bienes y servicios regulados incluyen, entre otros, bebidas alcohólicas, juegos de apuestas, productos y servicios relacionados con la atención médica o fuegos artificiales.
Qué sucede si incumple nuestras políticas
Según el tipo de incumplimiento de nuestras políticas, Google puede responder de varias maneras diferentes. En algunos casos, es posible que permitamos un proceso de apelación para que los agentes corrijan el incumplimiento de política. Si crees que tu acceso o tu cuenta se suspendieron por error, puedes solicitar una apelación enviándonos un correo electrónico a business-comms-support@google.com. A continuación, se incluye una lista de las diferentes formas en que aplicamos las políticas, sin limitar los derechos de Google en virtud de la ley aplicable.
Suspensión de los servicios
Podemos suspender a las empresas o a otras entidades del uso de los Servicios de Comunicación si incumplen nuestras políticas de productos. Esto significa que la empresa o entidad suspendida ya no podrá usar los Servicios de Comunicación hasta que se solucione el problema y se apruebe una revisión de políticas. Las suspensiones por los incumplimientos de política más graves son permanentes.
Suspensión de la cuenta
Es posible que suspendamos tu cuenta si cometes varios incumplimientos o un incumplimiento grave. Si esto sucede, se inhabilitarán los servicios de Communication Services pertinentes. Es posible que se suspendan automáticamente todas las cuentas relacionadas, incluida tu cuenta nueva. Podemos denunciar cualquier actividad ilegal si la ley lo exige.
Requisitos de mensajería
Los siguientes requisitos se aplican al uso que hagas de los RCS para empresas de Google, que permiten que las empresas inicien mensajes a los usuarios ("mensajes iniciados por la empresa") y que los usuarios inicien mensajes a las empresas ("mensajes iniciados por el usuario").
Categoría del caso de uso del agente y declaración de contenido
Cuando crees agentes, debes usar el nombre comercial legal (por ejemplo, XYZ Company LLC) de la marca propietaria de dichos agentes.
Debes asegurarte de que la categoría de caso de uso del agente y el contenido asociado se describan con precisión en el registro y el lanzamiento de acuerdo con los requisitos aplicables en la documentación de los Servicios de Comunicación (incluida la documentación para desarrolladores de RCS para empresas, que Google puede modificar ocasionalmente).
Todos los agentes deben cumplir con la solicitud de inhabilitación de los usuarios (por ejemplo, el mensaje "STOP" o un equivalente en el idioma del agente) y poder procesar y cumplir rápidamente esta solicitud.
Cooperarás con Google para garantizar el cumplimiento de las Condiciones del Servicio y las políticas relacionadas aplicables de conformidad con la ley aplicable.
Mensajes iniciados por el usuario
Cuando responda a los mensajes iniciados por los usuarios, la empresa solo debe responder con comunicaciones que sean pertinentes para la consulta del usuario. Las empresas deben informar claramente a los usuarios en el punto de entrada, antes de que comience la conversación (por ejemplo, código QR, botón de tocar para chatear), sobre el tipo de contenido y las interacciones que deben esperar del agente.
Requisitos del agente y cambios en el contenido
Los agentes deben cumplir con los requisitos que se proporcionan en la documentación de los Servicios de Comunicación. No cumplir con los requisitos de la documentación de los Servicios de Comunicación se considerará un incumplimiento grave de esta política.
Puedes cambiar el contenido de un agente registrado durante su ciclo de vida si el cambio es coherente con la categoría de caso de uso del agente registrado y el consentimiento del usuario. Sin embargo, si realiza cambios, primero debe notificar al aprobador por escrito (basta con un correo electrónico) para que vuelva a aprobar (a discreción exclusiva del aprobador) todos los cambios en un agente (incluidas las versiones actualizadas de la validez del consentimiento, la información del agente y el contenido) antes de que se puedan implementar dichos cambios.
Solo puedes tener un agente que entregue el mismo tipo de contenido al mismo usuario, incluso si usas varios desarrolladores (por ejemplo, no se debe enviar el mismo mensaje promocional a un usuario desde diferentes agentes de la misma marca). Es responsabilidad de las marcas y los desarrolladores cumplir con el caso de uso del agente y los términos y políticas en todos los agentes.
Suspensión del agente
Además de las otras medidas que Google puede tomar, es posible que suspendamos de inmediato a un agente si detectamos un incumplimiento de nuestras políticas de Servicios de Comunicación. Es posible que se reactive el agente si demuestras que cumple con nuestras políticas de Servicios de Comunicación dentro de un plazo razonable después de que se haya determinado que no cumple con ellas. Si tienes agentes suspendidos, Google no aprobará ningún agente adicional hasta que se corrijan todos los agentes suspendidos (de acuerdo con la documentación de los Servicios de comunicación y cualquier otro requisito que proporcione Google) y Google los reactive después de la corrección. Si no corriges los incumplimientos de los agentes en el plazo requerido o si se detectan varios incumplimientos de los agentes, es posible que suspendamos de inmediato tu cuenta y todos tus agentes sin previo aviso.