Politique d'utilisation autorisée

À propos de nos règles

Nous proposons certains services d'appel et de messagerie (les "Services de communication") aux entreprises, qui leur permettent d'engager leurs clients et utilisateurs de façon interactive et utile, et de gagner leur confiance. Afin d'offrir à nos utilisateurs une expérience positive et sécurisée lorsqu'ils utilisent nos Services de communication, nos règles d'utilisation autorisée fournissent des directives concernant les contenus interdits et soumis à des restrictions. Vous devez vous y conformer lorsque vous utilisez nos Services de communication.

Si vous pensez que du contenu ou une entreprise ne respectent pas l'une des règles ci-dessous, veuillez nous le signaler immédiatement en envoyant un e-mail à l'adresse business-comms-support@google.com. Veuillez noter que la plupart des problèmes ou des questions liés aux transactions (tels que les remboursements de produits et de services) doivent être résolus directement entre les utilisateurs et les entreprises. Nous n'arbitrons pas les litiges.

Nos Services de communication sont fournis par Google LLC ou Jibe Mobile, Inc. ("Jibe"), une société affiliée de Google LLC. Jibe et Google LLC sont collectivement désignés par le terme "Google" dans les présentes règles. Google se réserve le droit de modifier ces règles à tout moment. L'interprétation et l'application de ces règles, ainsi que des conditions d'utilisation applicables aux services de communication que vous utilisez (ci-après, les "Conditions d'utilisation") sont laissées à la seule discrétion de Google.

Profil et enregistrement

Vous acceptez d'utiliser le nom public de votre entreprise (par exemple, XYZ) dans votre fiche d'établissement afin de gagner la confiance des utilisateurs avec lesquels vous/ou vos agents communiquez. Le nom, le logo, la description et les éléments de votre établissement présentés aux utilisateurs ne doivent pas inclure de contenu réservé aux adultes, choquant ou illégal. Toutes les informations sur l'établissement fournies aux utilisateurs finaux (comme le nom de l'entreprise, les éléments de marque, le site Web et les coordonnées) doivent être exactes et à jour.

Si un développeur et/ou un agrégateur gère votre utilisation de nos services de communication pour votre agent, nous vous demandons d'établir une relation contractuelle directe avec lui afin de lui accorder tous les droits nécessaires pour gérer le contenu de messagerie et les éléments de marque de votre agent. Votre partenaire sera soumis aux conditions d'utilisation applicables et aux règles associées. Google se réserve le droit de refuser tout partenaire qui, précédemment, a enfreint les conditions d'utilisation applicables et les règles associées.

Confidentialité et sécurité

Nous souhaitons garantir le respect des informations concernant les utilisateurs et la plus haute vigilance sur leur traitement. Toutes les entreprises qui utilisent nos services de communication doivent faire preuve de transparence concernant la façon dont elles traitent les informations sur les utilisateurs (par exemple, les informations qu'ils fournissent, qui sont collectées à propos d'un utilisateur ou de son appareil). Si nos Services de communication vous permettent de fournir un lien vers vos Règles de confidentialité, vous devez fournir un lien vers vos Règles de confidentialité et indiquer de manière exhaustive comment votre service de messagerie collecte, utilise et partage les données des utilisateurs, y compris les types avec lesquels vous les avez partagées. Vous devez limiter la collecte et l'utilisation de vos données aux activités décrites dans votre mention.

Veuillez noter que nous interdisons la collecte et l'utilisation d'informations personnelles et confidentielles, telles que les numéros de sécurité sociale, les données financières et de paiement (par exemple, les numéros de carte de paiement et de compte bancaire), les réponses aux questions secrètes ou les mots de passe en dehors d'un processus sécurisé. Lorsque les agents envoient ces informations, ils doivent les obscurcir ou les masquer de façon appropriée (par exemple, en n'affichant que les quatre derniers chiffres d'un numéro de carte de crédit).

N'utilisez pas d'informations sur l'état en ligne ou hors connexion de l'utilisateur pour quelque raison que ce soit, sauf pour fournir directement les services à l'utilisateur et, en aucune circonstance, d'une manière qui puisse surprendre ou déranger un utilisateur (y compris, mais sans s'y limiter, l'envoi d'une promotion ou d'une publicité en conséquence). Il est strictement interdit d'utiliser ou de partager les données d'un utilisateur sans son autorisation.

Activités et contenus illégaux

Conformément à la loi, Il vous est interdit d'utiliser nos Services de communication pour prendre part à des activités illégales ou pour faciliter l'achat ou la vente de produits et services illégaux. Cela inclut, sans s'y limiter, les images d'abus sexuels sur mineurs, la vente d'organes humains, la vente d'animaux réglementés et d'animaux, et les activités de trafic d'êtres humains. Il est de votre responsabilité de respecter les lois et réglementations en vigueur dans votre pays.

Utilisation abusive du produit

N'utilisez pas nos Services de communication de manière abusive. Nous souhaitons que nos services de communication soient utiles, pertinents et sûrs pour les utilisateurs. C'est pourquoi nous n'autorisons pas:

  • Escroqueries par hameçonnage
  • tenter de duper d'autres utilisateurs ou des tiers afin d'obtenir des avantages déloyaux ou des gains financiers ;
  • Contenu ou comportement visant à contourner, endommager ou perturber le fonctionnement d'autres agents, de nos réseaux ou services de communication, ou de toute autre infrastructure
  • Diffusion de logiciels malveillants ou indésirables qui ne respectent pas le Règlement de Google relatif aux logiciels indésirables
  • Pratiques qui ne respectent pas les Consignes Google aux webmasters

Déclarations trompeuses et usurpation d'identité

Les utilisateurs ne doivent pas se sentir induits en erreur par nos services de communication. Vous devez faire preuve de franchise et d'honnêteté, et leur fournir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Votre utilisation de nos Services de communication doit vous représenter ainsi que vos produits ou services de façon exacte, réaliste et honnête. Vous ne devez pas utiliser nos services pour tromper ou induire en erreur les utilisateurs en prétendant être une autre personne ou en prétendant représenter, à tort, une organisation.

Le contenu du message ne doit pas:

  • être trompeurs (par exemple, faire une fausse déclaration concernant l'entreprise ou les qualifications demandées, s'apercevoir à tort d'autres individus, organisations, produits et services, ou émettre de fausses déclarations concernant des positions dont les résultats ne sont pas réalistes, même s'ils sont techniquement réalisables).
  • Dissimuler ou déformer des informations à propos de l'entreprise, du produit ou du service (par exemple, en utilisant une fausse identité, le nom de l'entreprise ou les coordonnées de l'entreprise, ou des offres de produits ou de services qui sont normalement proposés sans frais ou à tort affiliées à une organisation politique)
  • La page de destination contient des informations qui ne sont pas clairement en rapport avec le produit ou le service.
  • Ne pas divulguer le modèle de paiement et l'ensemble des frais à la charge de l'utilisateur (frais de port et autres informations de facturation, frais d'abonnement récurrents, par exemple)
  • Inviter les utilisateurs à effectuer un achat ou un téléchargement, ou à s'engager de toute autre manière sans fournir au préalable toutes les informations pertinentes ni obtenir le consentement explicite de l'utilisateur
  • Contenu présentant des propos manifestement faux et susceptibles de nuire considérablement à la participation ou à la confiance dans les processus civiques, électoraux ou démocratiques tels que la participation à un recensement ou les procédures de vote du public

Avant de solliciter un utilisateur final, vous devez en informer les utilisateurs finaux et leur demander leur autorisation. En plus des exigences des Conditions d'utilisation applicables, et sauf disposition contraire expresse, vous devez inclure les informations suivantes dans votre notification et votre consentement:

Avis transparent

Les utilisateurs doivent être clairement informés de la façon dont leurs données (identifiants ou pseudonymes) sont utilisées et/ou traitées tout au long de leur cycle de vie. Par exemple, pour envoyer un message B2B, l'utilisateur doit être informé que vous avez l'intention d'utiliser son numéro de téléphone pour lui envoyer des messages à propos d'un produit, d'un service ou d'un sujet spécifique, en plus d'obtenir le consentement des utilisateurs conformément aux exigences ci-dessous.

Le consentement acceptable doit être conforme aux paramètres suivants:

Il est informé. Pour obtenir le consentement éclairé, la notification doit être transparente, comme décrit ci-dessus.

En couches. Si nécessaire, vous devez adopter une approche multicouche pour votre consentement, en plaçant les informations clés dans la première couche, et les informations supplémentaires dans la seconde.

  • La première couche doit inclure les informations qui ont le plus d'impact sur l'utilisateur et les avis concernant tout traitement susceptible de les surprendre (par exemple, l'identité du ou des responsables du traitement, les finalités du traitement proposé, les types de données collectées / utilisées et le mécanisme de rétractation du consentement).
  • La deuxième couche doit être facilement accessible (par exemple, "En savoir plus sur..." et fournit des informations supplémentaires qui pourraient être utiles à l'utilisateur.

En tant que choix offert :

  • Les options de consentement doivent être présentées de la même manière.
  • Les aspects fondamentaux d'un produit ne doivent pas être bloqués si l'utilisateur n'est pas d'accord. Le refus ne devrait pas avoir de conséquences négatives significatives.
  • Il doit être clair aux utilisateurs que le consentement est facultatif.

Sans ambiguïté :

  • Utilisez un langage simple et concret.
  • Obtenez une indication claire et explicite du consentement de l'utilisateur (par exemple, "J'accepte", "J'accepte", "Refuser" ou "Refuser").
  • Demander le consentement des utilisateurs pour des finalités spécifiques et séparer clairement les demandes d'autorisation des informations sur d'autres éléments.

Révocable:incluez une destination spécifique qui permet aux utilisateurs de retirer leur consentement à tout moment.

  • Donnez aux utilisateurs un moyen simple de révoquer le consentement. Cela implique de faciliter l'accès à la révocation et la possibilité pour l'utilisateur de révoquer son consentement via le produit de communication concerné (par exemple, en répondant "STOP" à un SMS ou à un message RBM).

Enregistrement:chaque instance de consentement (et de rétractation) doit être centralisée et vérifiable.

Variante régionale:certaines juridictions peuvent inclure des variantes ou des exigences supplémentaires en matière de notification et de consentement. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos pratiques de notification et de consentement respectent toutes les lois applicables.

Mesures supplémentaires

Nous pouvons être amenés à vous demander de temps en temps des documents ou des dossiers liés à vos pratiques de notification et de consentement, que vous devez nous fournir dans un délai raisonnable. Si nous déterminons de façon raisonnable que vos pratiques en matière de consentement et d'avis sont insuffisantes (même si ces pratiques sont conformes aux lois applicables), nous pouvons exiger que vous mettiez en place des mesures supplémentaires pour garantir que l'utilisateur en soit informé clairement, et qu'il puisse vous donner son consentement éclairé et/ou révoquer ce consentement, et vous devez le faire rapidement.

Spam

N'envoyez pas de spam aux utilisateurs. Il peut s'agir, par exemple, de contenus promotionnels ou commerciaux non sollicités, de contenus indésirables, répétitifs ou dénués de sens, ou de comportements ou d'agents qui entraînent le signalement de spam par les utilisateurs. Gardez à l'esprit que la définition du spam d'un utilisateur peut différer de la vôtre. Soyez donc vigilant lorsque vous envoyez des messages à un ou plusieurs utilisateurs, même s'ils ont déjà choisi de recevoir vos messages. Pour vous assurer de ne pas envoyer de spam et de ne pas faciliter leur transmission, veuillez suivre les consignes ci-dessous:

  • Veillez à ne communiquer qu'avec les utilisateurs qui ont explicitement accepté de recevoir vos messages.
  • N'envoyez pas de contenu non sollicité et n'envoyez pas de messages agressifs aux utilisateurs.
  • Vous ne devez pas vendre, acheter, échanger ni distribuer les numéros de téléphone d'un utilisateur à un tiers sans son consentement.
  • respecter toutes les réglementations locales applicables, telles que les exigences d'activation spécifiques avant d'envoyer des messages aux abonnés sur mobile, d'enregistrer des données et de désactiver les exigences ;

Exigences éditoriales et techniques

Afin de garantir une expérience utilisateur de haute qualité, vous devez vous assurer que votre contenu respecte les normes éditoriales et professionnelles, y compris les suivantes:

  • Grammaire, orthographe et espacement: tous les contenus de l'établissement doivent respecter les règles d'orthographe et de grammaire courantes, et être écrits sous forme de phrase logique.
  • Symboles: utilisation excessive de chiffres, de lettres, de signes de ponctuation ni d'émoticônes
  • Utilisation appropriée des majuscules: le contenu de l'entreprise ne doit pas contenir de majuscules de façon excessive ou incorrecte.
  • Texte fantaisiste: le contenu de l'entreprise ne doit pas inclure de répétitions de mots, d'expressions ni de signes de ponctuation. Il ne doit pas contenir de texte inutile ou non pertinent.
  • Qualité des images et des vidéos

Règlement relatif au contenu

Notre règlement relatif au contenu se divise en deux groupes: le contenu interdit et le contenu à diffusion contrôlée, chacun étant détaillé ci-dessous. Vous ne devez pas utiliser, présenter ni interagir avec du Contenu interdit par le biais de nos Services de communication. Vous ne pouvez pas (a) promouvoir exclusivement des produits ou des services dans des zones à contenu restreint via nos Services de communication, ni (b) envoyer des informations promotionnelles, de la publicité ou du contenu commercial faisant la promotion exclusivement du contenu soumis à des restrictions. Vous pouvez promouvoir des produits ou services dans des zones à contenu restreint via nos Services de communication si cette promotion a pour but de promouvoir un ensemble plus large de produits ou de services. Veillez toujours à respecter les lois et réglementations locales.

Contenu interdit

Nos services de communication n'acceptent pas les contenus illégaux, choquants ou inappropriés. Voici une liste non exhaustive des contenus que nous n'autorisons pas:

  • Articles de contrefaçon
    Produits décrits comme copies, répliques, imitations, reproductions, faux, articles de contrefaçon, images miroir, etc., en référence à une marque de créateur, et présentés comme s'il s'agissait de produits authentiques du propriétaire de cette marque.
  • Produits ou services dangereux
    Produits ou services qui entraînent des dommages, préjudices ou blessures. Cela inclut, sans s'y limiter, les drogues illégales, les équipements facilitant la prise de drogues illégales, les matériaux explosifs, les feux d'artifice, les armes, les instructions pour la fabrication d'explosifs ou d'autres produits dangereux.
  • Produits, services ou contenus incitant à un comportement malhonnête
    Produits, services ou contenus qui aident les utilisateurs à induire d'autres personnes en erreur, par exemple des documents falsifiés, des produits permettant de fausser les tests de dépistage de stupéfiants, la rédaction de documents ou d'examens ; des produits, services ou instructions permettant un accès non autorisé à des systèmes, appareils ou biens.
  • Contenu dangereux ou dégradant
    Contenu, produits ou services qui :
    • Inciter à la haine, à la discrimination, ou au dénigrement à l'égard d'individus ou de groupes sur la base de l'origine ethnique, la religion, le handicap, l'âge, la nationalité, le statut d'ancien combattant, l'orientation sexuelle, le sexe, l'identité sexuelle, ou toute autre caractéristique connue comme motif de discrimination ou de marginalisation
    • Harceler, intimider, ou persécuter un individu ou un groupe d'individus
    • Contenu menaçant, ou incitant à s'infliger des blessures ou à en infliger à autrui
    • Cherche à exploiter d'autres personnes (par exemple, chantage, sollicitation ou incitation à l'usage de dots)
    • Utilisation inappropriée de drapeaux, d'emblèmes nationaux, ou d'icônes et d'images religieuses
  • Contenu choquant
    Contenu, produits ou services qui :
    • Langage violent, images choquantes ou répugnantes, images ou récits explicites de traumatismes physiques
    • Représentation offerte de fluides corporels ou de déjections
    • contenir un langage obscène ou grossier ;
    • Risque de choc, d'effroi ou de dégoût
  • Exploitation d'événements sensibles
    Contenus pouvant être considérés comme profitant d'une catastrophe naturelle, d'un conflit, de la mort, de la violence politique ou de tout autre événement tragique, ou manquant de sensibilité à l'égard de cet événement, sans aucun avantage apparent pour les victimes.
  • Actes de cruauté envers les animaux
    Contenu qui encourage ou représente des actes de cruauté ou de violence offerte envers les animaux, ou qui peuvent être interprétés comme liés au commerce ou à la vente de produits dérivés d'espèces disparues ou en voie d'extinction.
  • Contenu réservé aux adultes
    Contenu, produits ou services à caractère sexuel explicite, suggestif ou à caractère sexuel, proposant des activités ou des services d'hôtesses. Les contenus promouvant l'exploitation sexuelle de mineurs (par exemple, des images d'abus sexuels sur mineurs) sont strictement interdits.
  • Tabac
    Contenu, produits ou services incitant à la vente ou à la consommation de tabac, produits contenant du tabac, parties de tabac ou produits destinés à simuler le comportement du tabac
  • Contenu politique
    Messages commerciaux destinés aux consommateurs (par exemple, RCS Business Messages) ne doit pas inclure de contenus ou de services en lien avec des campagnes politiques (par exemple, ceux qui promeuvent ou sacrifient un parti ou une personnalité politique, organisent des sondages d'opinion ou des enquêtes politiques, traitent de l'intégrité des élections ou prédisent les résultats d'élections). Tout autre contenu politique non interdit par ce règlement doit respecter les lois et réglementations locales.
  • Contenu non autorisé
    Contenu, produits ou services non autorisés à utiliser du contenu protégé par des droits d'auteur ou par une marque, ou tout autre contenu interdit par la loi.

Contenus soumis à des restrictions

Les règles ci-dessous traitent de contenu susceptible de présenter un caractère sensible, d'un point de vue légal ou culturel. Nos services de communication peuvent être un moyen efficace de toucher des clients, mais dans les zones sensibles, il est important d'éviter de diffuser ces contenus lorsqu'ils sont susceptibles d'être inappropriés.

La promotion du contenu ci-dessous est dès lors soumise à certaines limitations. Nous ne diffuserons peut-être pas ces promotions auprès de tous les utilisateurs ni dans toutes les zones géographiques. En outre, les annonceurs devront peut-être remplir des conditions supplémentaires afin que leurs annonces puissent être diffusées. Notez que les produits, éléments ou réseaux publicitaires ne sont pas tous compatibles avec ce contenu à diffusion contrôlée.

  • Alcools forts et liqueurs
    Contenus, produits ou services faisant la promotion du branding, de la vente, de la promotion ou de la consommation de boissons alcoolisées. Les contenus incitant à la consommation irresponsable d'alcool sont interdits.
  • Jeux d'argent et de hasard et autres jeux
    Contenus, produits ou services liés aux jeux d'argent et de hasard, y compris, mais sans s'y limiter, les activités légales de jeux d'argent et de hasard, telles que les casinos physiques, les activités de jeux d'argent et de hasard hors connexion et en ligne, les loteries nationales ou privées, les offres promotionnelles pour les sites de jeux d'argent et de hasard, et les jeux de casino sur les réseaux sociaux
  • Produits et services de santé
    Contenu, produits ou services promouvant le branding ou la vente de médicaments sur ordonnance, de médicaments sans ordonnance, de fournisseurs médicaux, de pharmacies en ligne, de substances non approuvées, de recrutement de volontaires pour des essais cliniques, de tests de dépistage du VIH à domicile, d'avortements, de produits de contraception et de produits ou services de remèdes miracle.

Que se passe-t-il si vous ne respectez pas nos règles ?

En fonction du type de non-respect de nos règles, Google peut répondre de différentes manières. Dans certains cas, nous pouvons autoriser les agents à faire appel de la décision pour résoudre le problème. Si vous pensez que votre accès et/ou votre compte ont été suspendus par erreur, vous pouvez faire appel de cette décision en nous envoyant un e-mail à l'adresse business-comms-support@google.com. Vous trouverez ci-dessous la liste des différentes façons dont nous appliquons les règles, sans limiter les droits de Google en vertu de la loi applicable.

Suspension des services

Nous pouvons suspendre l'utilisation des Services de communication par une entreprise ou une autre entité si elle enfreint le règlement de nos produits. Cela signifie que l'entreprise ou l'entité suspendue ne peut plus utiliser les services de communication tant que le problème n'a pas été résolu et n'a pas été approuvé.

Suspension du compte

Nous pouvons être amenés à suspendre votre compte si vous enfreignez nos règles à plusieurs reprises ou de façon particulièrement grave. Dans ce cas, les services de communication concernés seront désactivés. Tous les comptes associés, y compris votre nouveau compte, peuvent être automatiquement suspendus. Nous pouvons signaler toute activité illégale, si la loi l'exige.

Exigences concernant l'argumentaire destiné aux particuliers

Les exigences suivantes s'appliquent aux messages B2B (par exemple, messagerie professionnelle RCS).

Catégorie de cas d'utilisation de l'agent et déclaration de contenu

Lorsque vous créez un ou plusieurs agents, vous devez utiliser la raison sociale de l'entreprise (par exemple, XYZ Company LLC) de la marque à laquelle appartient le ou les agents.

Vous devez vous assurer que la catégorie de cas d'utilisation de l'agent et le contenu associé sont décrits avec précision lors de l'enregistrement et du lancement, conformément aux exigences applicables dans la documentation sur les services de communication (y compris la documentation pour les développeurs RBM), qui peut être modifiée par Google de temps en temps.

Tous les agents doivent respecter les demandes de désactivation des utilisateurs (par exemple, "STOP" ou équivalent dans la langue de l'agent) et pouvoir traiter rapidement et accepter la demande des utilisateurs concernant la désactivation.

Vous coopérerez avec Google pour assurer le respect des Conditions d'utilisation applicables et des règles associées, conformément à la législation applicable.

Conditions requises et modifications du contenu pour les agents

Les agents doivent respecter les exigences fournies dans la documentation relative aux services de communication. Le non-respect des exigences indiquées dans la documentation sur les services de communication sera considérée comme une violation substantielle de cette règle.

Vous pouvez modifier le contenu d'un agent enregistré tout au long de son cycle de vie si la modification est cohérente avec la catégorie de cas d'utilisation de l'agent enregistré et le consentement de l'utilisateur. Toutefois, si vous apportez des modifications, vous devez d'abord en informer l'approbateur par e-mail (e-mail suffisant) pour approbation (à la seule discrétion de l'approbateur) de toutes les modifications apportées à un agent (y compris les versions mises à jour de la validité du consentement, des informations sur l'agent et du contenu) avant qu'elles ne soient appliquées.

Un seul agent peut diffuser le même contenu (par exemple, une campagne promotionnelle pour le nouveau produit de l'entreprise XYZ) au même utilisateur, même si vous faites appel à plusieurs développeurs. Il est de la responsabilité de vos marques et développeurs de respecter les règles commerciales au niveau de la marque et de l'agent décrites dans la documentation sur les services de communication.

Suspension d'agent

Outre les autres recours que Google peut entreprendre, nous pouvons suspendre immédiatement un agent en cas de non-respect de nos règles relatives aux services de communication. L'agent peut être réactivé s'il établit, dans un délai raisonnable, qu'il respecte nos règles relatives aux services de communication. Si vous avez un ou plusieurs agents suspendus, Google n'approuvera aucun agent supplémentaire tant que tous les agents suspendus n'auront pas été corrigés (conformément à la documentation des services de communication et autres exigences fournies par Google) et réactivés par Google après cette correction. Si le partenaire ne corrige pas le ou les agents non conformes dans les délais requis, et/ou s'il ne respecte pas plusieurs règles, nous pouvons suspendre immédiatement votre compte et tous ses agents sans aucun avertissement.