Terakhir diubah: 3 Oktober 2025 | Versi sebelumnya
Tentang kebijakan kami
Kami menawarkan layanan panggilan dan pesan tertentu ("Layanan Komunikasi") untuk bisnis yang memungkinkan mereka berinteraksi dengan pelanggan dan pengguna secara interaktif, berguna, dan membangun kepercayaan bisnis. Untuk memastikan pengguna kami mendapatkan pengalaman yang aman dan positif saat menggunakan Layanan Komunikasi kami, kebijakan penggunaan yang dapat diterima kami memberikan panduan tentang konten dan praktik yang dilarang dan dibatasi yang harus Anda patuhi saat menggunakan Layanan Komunikasi kami.
Jika Anda menemukan konten atau bisnis yang menurut Anda melanggar salah satu kebijakan berikut, segera laporkan dengan mengirim email ke business-comms-support@google.com. Perlu diperhatikan bahwa sebagian besar masalah atau pertanyaan terkait transaksi (seperti pengembalian dana untuk produk dan layanan) harus diselesaikan langsung antara pengguna dan bisnis. Kami tidak akan melakukan arbitrase atas sengketa.
Layanan Komunikasi kami disediakan oleh Google LLC, yang disebut sebagai "Google" dalam kebijakan ini. Google berhak mengubah kebijakan ini kapan saja. Google juga akan menerapkan kebijaksanaannya sendiri dalam menafsirkan dan menegakkan kebijakan ini bersama dengan Persyaratan Layanan yang berlaku untuk Layanan Komunikasi yang Anda gunakan ("TOS"). Antara para pihak, kebijakan ini dianggap sebagai bagian dari, dan terintegrasi dengan, Persyaratan Layanan.
Profil dan pendaftaran
Anda setuju untuk menggunakan nama bisnis bermerek publik Anda (misalnya, Perusahaan XYZ) di profil bisnis Anda untuk membantu membangun kepercayaan dengan pengguna yang Anda dan/atau agen Anda ajak berkomunikasi. Nama, logo, deskripsi, dan aset bisnis Anda yang ditampilkan kepada pengguna tidak boleh menampilkan konten dewasa, menyinggung, atau ilegal. Semua informasi bisnis yang diberikan kepada pengguna akhir (seperti nama bisnis, aset branding, situs, dan informasi kontak) harus akurat dan terbaru.
Jika Anda memiliki partner developer dan/atau agregator yang akan mengelola penggunaan Layanan Komunikasi kami oleh agen Anda atas nama Anda, kami mewajibkan Anda untuk memiliki hubungan kontraktual langsung dengan partner tersebut yang memberikan semua hak yang diperlukan kepada partner Anda untuk mengelola konten pesan dan aset branding agen Anda. Partner Anda akan tunduk pada Persyaratan Layanan dan kebijakan terkait yang berlaku. Google berhak menolak partner yang sebelumnya terbukti melanggar TOS yang berlaku dan kebijakan terkait.
Privasi dan keamanan
Google ingin pengguna percaya bahwa informasi tentang mereka akan dihormati dan ditangani dengan hati-hati sebagaimana mestinya. Semua bisnis yang menggunakan Layanan Komunikasi kami harus transparan dalam cara mereka menangani data pengguna (misalnya, informasi yang diberikan oleh pengguna, yang dikumpulkan tentang pengguna atau perangkat pengguna). Jika Layanan Komunikasi kami memungkinkan Anda memberikan link ke kebijakan privasi Anda, Anda harus memberikan link ke kebijakan privasi Anda dan secara komprehensif mengungkapkan cara layanan pesan Anda mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan data pengguna, termasuk jenis pihak yang Anda ajak bekerja sama untuk berbagi data pengguna. Anda harus membatasi pengumpulan dan penggunaan data Anda untuk aktivitas yang dijelaskan dalam pengungkapan Anda.
Perhatikan bahwa kami melarang pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi dan rahasia, seperti nomor identitas nasional atau nomor jaminan sosial, data pembayaran dan keuangan (misalnya, nomor kartu kredit dan rekening bank), jawaban atas pertanyaan keamanan, atau sandi di luar alur yang aman. Saat agen mengirimkan informasi tersebut, mereka harus meng-obfuscate atau menyamarkannya dengan tepat (misalnya, hanya menampilkan 4 digit terakhir nomor kartu kredit).
Jangan menggunakan informasi apa pun tentang status online atau offline pengguna untuk alasan apa pun, kecuali untuk memberikan layanan secara langsung kepada pengguna, dan dalam keadaan apa pun dengan cara yang dapat mengejutkan atau mengganggu pengguna (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, mengirim promosi atau iklan berdasarkan kembalinya pengguna ke status online). Penggunaan atau pembagian data pengguna tanpa izin spesifik pengguna untuk penggunaan spesifik data tersebut dilarang keras.
Penyalahgunaan produk
Jangan menyalahgunakan Layanan Komunikasi kami. Kami ingin Layanan Komunikasi kami bermanfaat, relevan, dan aman bagi pengguna, jadi kami tidak mengizinkan hal berikut:
Praktik yang melanggar Dasar-Dasar Google Penelusuran
Pembajakan akun
Jangan mengakses akun pengguna lain tanpa izin. Kami dapat mengambil tindakan yang sesuai, termasuk menghapus akses ke beberapa produk kami atau menonaktifkan Akun Google Anda, jika kami menerima pemberitahuan tentang pembajakan akun.
Pengelakan
Jangan terlibat dalam tindakan yang bertujuan untuk mengelak dari kebijakan kami atau melanggar batasan yang diberlakukan pada akun Anda. Hal ini mencakup pembuatan atau penggunaan beberapa akun atau metode lain yang ditujukan untuk terlibat dalam perilaku yang telah dilarang sebelumnya.
Praktik penipuan, penipuan, dan scam
Jangan mengelabui, menyesatkan, atau membingungkan pengguna demi keuntungan finansial atau untuk menyebabkan kerugian pribadi. Tindakan tersebut termasuk memberi tahu cara melakukan scam dan penipuan, mengajak untuk melakukannya, atau memfasilitasinya. Konten tidak jujur mencakup, tetapi tidak terbatas pada, ulasan palsu, skema "cepat kaya", biaya di muka, percintaan, undian, dan scam investasi.
Malware dan konten berbahaya serupa
Jangan menyebarkan malware atau konten apa pun yang membahayakan atau mengganggu pengoperasian jaringan, server, perangkat pengguna akhir, atau infrastruktur lainnya. Hal ini mencakup hosting langsung, penyematan, atau penyebaran malware, virus, kode perusak, atau software yang tidak diinginkan atau yang berbahaya lainnya atau konten yang serupa. Hal ini juga mencakup konten yang menularkan virus, menyebabkan pop-up, berupaya menginstal software tanpa persetujuan pengguna, atau memengaruhi pengguna dengan kode berbahaya. Lihat Kebijakan Safe Browsing kami untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Phishing
Jangan menggunakan produk ini untuk phishing. Hal ini mencakup meminta atau mengumpulkan data sensitif seperti sandi, informasi keuangan, dan nomor jaminan sosial.
Interferensi dan penyalahgunaan sistem
Jangan menyalahgunakan produk ini dan jangan membahayakan, menurunkan, atau memberi dampak negatif pada pengoperasian jaringan, perangkat, atau infrastruktur lainnya. Hal ini mencakup menurunkan, menonaktifkan, atau memberikan gangguan yang berdampak negatif terhadap aspek produk atau layanannya.
Pernyataan tidak benar dan peniruan identitas
Jangan meniru identitas seseorang, organisasi, atau entitas pemerintah, atau memberikan pernyataan tidak benar tentang diri Anda. Hal ini mencakup meniru identitas orang, organisasi, atau entitas pemerintah yang tidak Anda wakili; memberikan informasi yang menyesatkan tentang identitas, kualifikasi, kepemilikan, tujuan, produk, layanan, atau bisnis pengguna/situs; atau secara keliru menyiratkan afiliasi dengan, atau dukungan dari, individu, organisasi, atau entitas pemerintah lain.
Hal ini juga mencakup konten atau akun yang memalsukan atau menyembunyikan kepemilikan atau tujuan utamanya, seperti memalsukan atau dengan sengaja menyembunyikan negara asal Anda atau detail penting lainnya tentang diri Anda saat mengarahkan konten tentang politik, isu sosial, atau masalah yang menjadi perhatian publik kepada pengguna di negara selain negara Anda sendiri. Hindari konten yang cenderung menyesatkan audiens tentang identitas Anda yang sebenarnya.
Konten pesan tidak boleh:
- Menyesatkan (misalnya, membuat pernyataan palsu tentang bisnis atau kualifikasi, secara keliru berafiliasi dengan individu, organisasi, produk, dan layanan lain, atau membuat klaim palsu yang memposisikan hasil yang tidak mungkin sebagai hasil yang mungkin terjadi meskipun secara teknis dapat dilakukan).
- Menyembunyikan atau mencantumkan informasi tentang bisnis, produk, atau layanan secara keliru (misalnya, menggunakan identitas, nama bisnis, atau informasi kontak yang salah, pengaburan atau penutupan konten, penawaran untuk produk atau layanan yang biasanya ditawarkan secara gratis atau secara keliru berafiliasi dengan organisasi politik).
- Berisi informasi yang tidak relevan dengan jelas terhadap produk atau layanan sebenarnya di halaman tujuan.
- Tidak mengungkapkan model pembayaran dan pengeluaran penuh yang akan ditanggung oleh pengguna (misalnya, biaya pengiriman dan informasi terkait penagihan lainnya; biaya langganan berulang).
- Meminta pengguna untuk memulai pembelian, download, atau komitmen lainnya tanpa terlebih dahulu memberikan semua informasi yang relevan dan mendapatkan izin yang jelas dari pengguna.
- Menampilkan konten yang terbukti palsu dan dapat secara signifikan merusak partisipasi atau kepercayaan dalam proses demokrasi, pemilu, atau bernegara seperti partisipasi dalam sensus atau prosedur pemungutan suara publik.
Pemberitahuan dan izin pengguna
Anda harus terlebih dahulu memberi tahu pengguna akhir dan mendapatkan izin sebelum meminta informasi dari pengguna akhir. Selain persyaratan dalam Persyaratan Layanan yang berlaku dan kecuali jika dilarang secara tegas oleh hukum yang berlaku, kami merekomendasikan agar pemberitahuan dan izin Anda mencakup hal berikut.
Pemberitahuan transparan
Pemberitahuan kepada pengguna harus menjelaskan dengan jelas cara data mereka (baik data yang dapat diidentifikasi maupun data pseudonim) digunakan dan/atau diproses di seluruh siklus proses data. Misalnya, untuk mengirim pesan bisnis ke konsumen, pengguna harus diberi tahu bahwa Anda bermaksud menggunakan nomor teleponnya untuk mengirim pesan tentang produk, layanan, atau topik tertentu, selain mendapatkan izin sesuai dengan persyaratan berikut.
Persyaratan izin
Izin yang dapat diterima harus mematuhi parameter berikut:
Informed
Untuk mendapatkan izin yang didasari informasi, pemberitahuan harus transparan, seperti yang dijelaskan sebelumnya.
Berlapis
Jika perlu, Anda harus menerapkan pendekatan berlapis pada izin Anda, dengan menempatkan informasi penting di lapisan pertama, dan informasi tambahan di lapisan kedua.
- Lapisan pertama harus menyertakan informasi yang paling berdampak pada pengguna dan pemberitahuan tentang pemrosesan apa pun yang mungkin mengejutkan pengguna (seperti identitas pengontrol data, tujuan pemrosesan data yang diusulkan, jenis data yang dikumpulkan/digunakan, dan mekanisme untuk mencabut izin).
- Lapisan kedua harus mudah diakses (misalnya, link "pelajari lebih lanjut tentang…") dan memberikan informasi tambahan yang akan berguna bagi pengguna.
Dibingkai sebagai pilihan bebas
- Opsi izin harus ditampilkan secara setara.
- Aspek inti produk tidak boleh diblokir jika pengguna tidak setuju. Menolak tidak boleh memiliki konsekuensi negatif yang signifikan.
- Pengguna harus memahami bahwa izin bersifat opsional.
Tidak ambigu dan spesifik
- Gunakan bahasa yang sederhana dan konkret.
- Mendapatkan indikasi izin yang jelas dan afirmatif dari pengguna (misalnya, "Saya setuju" atau "Saya mengizinkan", "Tolak" atau "Tidak setuju").
- Minta izin untuk tujuan tertentu dan pisahkan permintaan izin dengan jelas dari informasi tentang hal-hal lain.
Dapat dibatalkan
Sertakan tujuan tertentu yang memungkinkan pengguna mencabut izin mereka kapan saja.
- Memberi pengguna cara sederhana untuk mencabut izin. Hal ini berarti membuat pencabutan dapat diakses dan dilakukan dengan mudah oleh pengguna untuk mencabut izin mereka di Produk Komunikasi yang relevan (misalnya, membalas "STOP" ke pesan SMS atau RCS untuk Bisnis).
- Brand harus mematuhi pencabutan izin pengguna di semua agen promosi mereka.
Direkam
Setiap instance catatan persetujuan (dan penarikan persetujuan) harus terpusat dan dapat diaudit.
Variasi regional
Yurisdiksi tertentu dapat menyertakan variasi atau persyaratan tambahan untuk pemberitahuan dan izin. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa praktik pemberitahuan dan izin Anda mematuhi semua hukum yang berlaku.
Tindakan tambahan
Kami dapat meminta dokumentasi atau catatan terkait praktik pemberitahuan dan izin Anda dari waktu ke waktu, yang harus Anda berikan kepada kami dalam jangka waktu yang wajar. Jika kami secara wajar menentukan bahwa praktik izin dan pemberitahuan Anda tidak memadai (meskipun praktik tersebut mematuhi hukum yang berlaku), kami dapat mewajibkan Anda menerapkan langkah-langkah tambahan untuk memastikan bahwa pengguna mendapatkan pemberitahuan yang jelas dan dapat memberikan izin yang telah dipertimbangkan dan/atau pencabutan izin tersebut, yang harus Anda terapkan dengan segera.
Spam
Jangan mengirim spam kepada pengguna. Contoh spam mencakup konten promosi atau komersial yang tidak diinginkan, konten yang tidak diinginkan, berulang, atau tidak masuk akal, atau perilaku agen atau konten apa pun yang menyebabkan pengguna melaporkan spam. Perlu diingat bahwa definisi spam bagi pengguna mungkin berbeda dengan definisi Anda, jadi gunakan pertimbangan saat mengirim pesan kepada satu atau beberapa pengguna, meskipun mereka pernah memilih untuk menerima pesan dari Anda di masa lalu. Untuk memastikan Anda tidak mengirim spam atau memfasilitasi pengiriman spam, ikuti panduan berikut:
- Pastikan Anda hanya berkomunikasi dengan pengguna yang telah secara eksplisit memilih untuk menerima pesan Anda.
- Jangan mengirim konten yang tidak diminta atau mengirim pesan kepada pengguna secara agresif.
- Jangan menjual, membeli, menukar, atau mendistribusikan nomor telepon pengguna kepada pihak ketiga tanpa izin pengguna.
- Patuhi peraturan setempat yang berlaku, seperti persyaratan keikutsertaan khusus sebelum mengirim pesan kepada pelanggan seluler, pencatatan, dan persyaratan penolakan.
Persyaratan editorial dan teknis
Untuk memfasilitasi pengalaman pengguna yang berkualitas tinggi, Anda harus memastikan bahwa konten Anda sesuai dengan standar editorial dan profesional, termasuk:
- Tata bahasa, ejaan, dan spasi: Semua konten bisnis harus menggunakan ejaan yang umum diterima, tata bahasa dasar, dan ditulis dalam bentuk kalimat yang logis.
- Simbol: Tidak boleh menggunakan angka, huruf, tanda baca, atau emoticon secara berlebihan.
- Kapitalisasi: Konten bisnis tidak boleh berisi kapitalisasi yang berlebihan atau salah.
- Teks yang dibuat untuk menarik perhatian: Konten bisnis harus menghindari pengulangan kata, frasa, dan tanda baca serta tidak boleh menyertakan teks yang tidak perlu atau tidak relevan.
- Kualitas gambar dan video: Gambar dan video tidak boleh berkualitas rendah, tidak jelas, atau tampak miring atau terbalik.
Kebijakan konten
Kebijakan konten kami dikategorikan ke dalam dua kelompok: Konten terlarang dan Konten yang dibatasi, yang masing-masing dijelaskan di bawah. Anda tidak boleh mengoperasikan, menampilkan, atau berinteraksi dengan Konten terlarang menggunakan Layanan Komunikasi kami. Anda tidak boleh (a) secara eksklusif mempromosikan produk atau layanan di area konten yang Dibatasi menggunakan Layanan Komunikasi kami atau (b) mengirim pembaruan promosi, iklan, atau konten komersial yang secara eksklusif mempromosikan konten yang Dibatasi. Selalu ingat untuk mematuhi hukum dan peraturan setempat.
Konten terlarang
Layanan Komunikasi kami melarang konten yang melanggar hukum, menyinggung, atau tidak pantas. Berikut adalah daftar tidak lengkap konten yang tidak kami izinkan.
Eksploitasi dan pelecehan seksual terhadap anak-anak
Jangan membuat, mengupload, atau mendistribusikan konten yang mengeksploitasi atau melecehkan anak-anak. Hal ini mencakup semua materi pelecehan seksual terhadap anak-anak. Untuk melaporkan konten di produk Google yang mungkin mengeksploitasi anak, klik Laporkan penyalahgunaan. Jika Anda menemukan konten semacam itu di tempat lain di internet, harap hubungi langsung penegak hukum di negara Anda.
Secara lebih luas, Google melarang penggunaan produk kami untuk membahayakan anak-anak. Hal ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, perilaku predator terhadap anak-anak, seperti:
- 'Pembujuk-rayuan anak' (misalnya, berteman dengan anak secara online untuk memfasilitasi kontak seksual dan/atau bertukar gambar seksual dengan anak itu baik secara online maupun offline);
- 'Pemerasan seksual' (misalnya, mengancam atau memeras anak dengan memanfaatkan akses yang nyata atau yang diklaim dimiliki ke gambar intim anak itu)
- Seksualisasi anak di bawah umur (misalnya, gambar yang menggambarkan, mendorong, atau mempromosikan pelecehan seksual terhadap anak-anak atau penggambaran anak-anak dengan cara yang dapat mengakibatkan eksploitasi seksual terhadap anak-anak)
- Perdagangan anak (misalnya, mengiklankan atau membujuk anak untuk eksploitasi seksual komersial).
Kami akan menghapus konten tersebut dan mengambil tindakan yang sesuai, yang dapat mencakup pelaporan ke National Center for Missing & Exploited Children, pembatasan akses ke fitur produk, dan penonaktifan akun. Jika Anda yakin ada anak yang berada dalam bahaya atau telah mengalami pelecehan, eksploitasi, atau diperdagangkan, segera hubungi polisi. Jika Anda telah melapor ke polisi dan masih memerlukan bantuan, atau Anda khawatir ada anak yang telah atau sedang terancam bahaya sehubungan dengan produk kami, Anda dapat melaporkan perilaku tersebut kepada Google.
Pelajari lebih lanjut upaya Google untuk melawan pelecehan seksual terhadap anak-anak.
Aktivitas berbahaya dan ilegal
Jangan menggunakan produk ini untuk terlibat dalam aktivitas ilegal atau untuk mempromosikan aktivitas, barang, layanan, atau informasi yang menyebabkan bahaya serius dan langsung terhadap orang atau hewan. Kami akan mengambil tindakan yang sesuai, termasuk melaporkan Anda kepada pihak yang berwenang, jika kami menerima pemberitahuan tentang adanya aktivitas yang melanggar hukum.
Pelecehan, penindasan, dan ancaman
Jangan melecehkan, menindas, atau mengancam orang lain. Kami juga tidak mengizinkan produk ini digunakan untuk melibatkan atau menghasut orang lain dalam aktivitas ini. Hal ini mencakup menindas seseorang, mengancam seseorang dengan bahaya serius, melecehkan seseorang secara seksual dengan cara yang tidak diinginkan, mengekspos informasi pribadi orang lain yang dapat digunakan untuk melakukan ancaman, meremehkan atau mencemooh korban kekerasan atau tragedi atau melecehkan dengan cara lain, atau menghasut orang lain untuk melakukan aktivitas ini. Perlu diingat bahwa pelecehan online adalah tindakan ilegal di banyak tempat dan dapat menimbulkan konsekuensi serius pada pelaku pelecehan dan korban di dunia nyata. Kami dapat mengambil tindakan yang sesuai, termasuk melaporkan Anda kepada pihak yang berwenang, jika ada pemberitahuan kepada kami tentang ancaman bahaya atau situasi berbahaya lainnya.
Ujaran kebencian
Jangan terlibat dalam ujaran kebencian. Ujaran kebencian adalah konten yang mempromosikan atau membenarkan kekerasan, diskriminasi, penghinaan, atau memiliki tujuan utama untuk memicu kebencian terhadap individu atau kelompok berdasarkan ras atau asal etnis, agama, disabilitas, usia, kewarganegaraan, status veteran, orientasi seksual, gender, identitas gender, atau karakteristik lain yang terkait dengan diskriminasi atau marginalisasi sistemik.
Konten menyesatkan
Jangan mendistribusikan konten yang menipu, menyesatkan, atau membingungkan pengguna. Hal ini mencakup:
- Konten menyesatkan yang terkait dengan proses demokrasi dan bernegara: Konten yang terbukti palsu dan dapat secara signifikan merusak partisipasi atau kepercayaan dalam proses demokrasi atau bernegara. Hal ini mencakup informasi tentang prosedur pemungutan suara publik, kelayakan kandidat politik berdasarkan usia, tempat lahir, hasil pemilu, atau partisipasi sensus yang bertentangan dengan data resmi pemerintah. Hal ini juga mencakup klaim tidak benar yang memberitahukan bahwa tokoh politik atau pejabat pemerintah tertentu telah meninggal, mengalami kecelakaan, atau tiba-tiba menderita penyakit serius.
- Konten menyesatkan yang terkait dengan teori konspirasi berbahaya: Konten yang mempromosikan atau memberikan kredibilitas pada keyakinan bahwa individu atau kelompok secara sistematis melakukan tindakan yang menyebabkan kerugian yang luas. Konten ini bertentangan dengan bukti penting dan telah mengakibatkan atau memicu kekerasan.
- Konten menyesatkan yang terkait dengan praktik kesehatan berbahaya: Konten kesehatan atau medis menyesatkan yang mendukung atau mendorong orang lain untuk terlibat dalam praktik yang dapat menyebabkan cedera fisik atau gangguan emosional yang serius pada individu, atau gangguan kesehatan yang serius bagi masyarakat.
- Media yang dimanipulasi: Media yang secara teknis telah dimanipulasi, termasuk menggunakan kecerdasan buatan (AI), atau dipalsukan untuk menyesatkan pengguna dan dapat menimbulkan risiko serius yang membahayakan.
Gambar intim non-konsensual (NCII)
Jangan membagikan atau mendistribusikan gambar atau video telanjang pribadi, seksual vulgar, atau intim tanpa izin pihak yang bersangkutan. Jika seseorang telah mengirimkan gambar atau video telanjang pribadi, seksual vulgar, atau intim diri Anda, harap laporkan kepada kami.
Konten seksual vulgar
Jangan membagikan atau mendistribusikan konten yang berisi atau mempromosikan materi seksual vulgar, seperti ketelanjangan, gambar adegan seks, dan konten pornografi, atau materi seksual non-vulgar, seperti ketelanjangan sebagian atau konten seksual lainnya. Hal ini mencakup mengarahkan traffic ke situs pornografi komersial.
Tembakau
Konten, produk, atau layanan yang mempromosikan penjualan atau konsumsi tembakau, produk yang mengandung tembakau, komponen tembakau, atau produk yang dirancang untuk menyimulasikan perilaku merokok.
Gambar anak di bawah umur tanpa izin
Jangan membagikan atau mendistribusikan gambar anak di bawah umur tanpa persetujuan eksplisit dari orang tua, wali, atau perwakilan hukum anak. Jika seseorang telah membagikan atau mendistribusikan gambar anak di bawah umur tanpa persetujuan yang diperlukan, harap laporkan kepada kami.
Kekerasan dan adegan menyeramkan
Jangan membagikan atau mendistribusikan konten kekerasan atau menyeramkan yang melibatkan orang atau hewan di kehidupan nyata yang dimaksudkan terutama untuk memberi kejutan, sensasi, atau hal yang tidak diinginkan. Hal ini mencakup materi yang sangat mengerikan, seperti pemotongan atau mutilasi, dan materi mengerikan. Terakhir, jangan mendorong orang lain untuk melakukan tindakan kekerasan tertentu.
Organisasi dan gerakan kekerasan
Organisasi dan gerakan nonpemerintah yang diketahui melakukan kekerasan tidak diizinkan menggunakan produk ini untuk tujuan apa pun. Jangan mendistribusikan konten yang memfasilitasi atau mempromosikan aktivitas kelompok tersebut, seperti merekrut, mengoordinasikan aktivitas online atau offline, membagikan panduan atau materi lain yang dapat memfasilitasi tindakan berbahaya, mempromosikan ideologi organisasi non-negara yang melakukan kekerasan, mempromosikan tindakan teroris, memicu kekerasan, atau memuji serangan oleh organisasi non-negara yang melakukan kekerasan. Kami juga dapat mengambil tindakan kepada pengguna, bergantung pada kontennya.
Bahasa vulgar dan kata-kata tidak sopan
Jangan gunakan bahasa yang cabul, tidak sopan, atau vulgar.
Pelanggaran hak cipta
Hormatilah hukum hak cipta. Jangan membagikan konten berhak cipta tanpa izin atau memberikan link ke situs tempat orang bisa mendapatkan download yang tidak sah untuk konten berhak cipta. Kami memiliki kebijakan untuk merespons pemberitahuan yang jelas tentang dugaan pelanggaran hak cipta. Pelanggaran berulang terhadap hak atas kekayaan intelektual, termasuk hak cipta, akan menyebabkan penghentian akun. Jika Anda melihat pelanggaran terhadap kebijakan hak cipta Google, laporkan pelanggaran hak cipta.
Konten politik
Pesan bisnis ke konsumen (misalnya, RCS untuk Bisnis) tidak boleh menyertakan konten atau layanan yang terkait dengan kampanye politik seperti yang mempromosikan atau merusak citra tokoh atau partai politik, melakukan jajak pendapat atau survei politik, membahas integritas pemilu, atau memprediksi hasil pemilu. Konten politik lainnya yang tidak dilarang oleh kebijakan ini harus mematuhi hukum dan peraturan setempat.
Konten yang dibatasi
Kebijakan berikut mencakup konten yang terkadang secara hukum atau budaya bersifat sensitif. Layanan Komunikasi kami dapat menjadi cara yang efektif untuk menjangkau pelanggan, tetapi di area yang sensitif, penting untuk menghindari menampilkan konten ini pada waktu dan tempat yang mungkin tidak tepat.
Oleh karena itu, kami mengizinkan promosi konten berikut, tetapi secara terbatas. Promosi ini mungkin hanya ditampilkan kepada sebagian pengguna di sebagian lokasi, dan pengiklan mungkin harus memenuhi persyaratan tambahan agar pesan mereka valid untuk dikirim. Perhatikan bahwa tidak semua produk, fitur, atau jaringan pesan dapat mendukung konten yang dibatasi ini.
Barang dan layanan yang diatur oleh hukum
Barang dan layanan yang peredarannya diatur meliputi, tetapi tidak terbatas pada, alkohol, perjudian, produk dan layanan terkait kesehatan, atau kembang api.
Konsekuensi jika Anda melanggar kebijakan kami
Bergantung pada jenis pelanggaran kebijakan kami, Google dapat merespons dengan beberapa cara yang berbeda. Dalam beberapa kasus, kami dapat mengizinkan proses banding bagi agen untuk memperbaiki pelanggaran kebijakan. Jika Anda yakin bahwa akses dan/atau akun Anda telah ditangguhkan karena kekeliruan, Anda dapat mengajukan banding dengan mengirimkan email kepada kami di business-comms-support@google.com. Berikut adalah daftar berbagai cara kami menegakkan kebijakan, tanpa membatasi hak Google berdasarkan hukum yang berlaku.
Penangguhan layanan
Kami dapat menangguhkan bisnis atau entitas lain dari penggunaan Layanan Komunikasi jika mereka melanggar kebijakan produk kami. Artinya, bisnis atau entitas yang ditangguhkan tidak dapat lagi menggunakan Layanan Komunikasi hingga masalahnya diperbaiki dan telah lulus peninjauan kebijakan. Penangguhan untuk pelanggaran kebijakan terberat bersifat permanen.
Penangguhan akun
Kami dapat menangguhkan akun Anda jika Anda melakukan beberapa pelanggaran atau satu pelanggaran berat. Jika hal ini terjadi, layanan Communication Services yang relevan akan dinonaktifkan. Akun terkait lainnya, termasuk akun baru Anda, mungkin ditangguhkan secara otomatis. Kami dapat melaporkan aktivitas ilegal apa pun jika diwajibkan oleh hukum.
Persyaratan fitur pesan
Persyaratan berikut berlaku untuk penggunaan RCS untuk Bisnis Google oleh Anda, yang memungkinkan bisnis memulai pesan kepada pengguna ("pesan yang dimulai bisnis") dan pengguna memulai pesan kepada bisnis ("pesan yang dimulai pengguna").
Kategori kasus penggunaan agen & pernyataan konten
Saat membuat agen, Anda harus menggunakan nama bisnis resmi (misalnya, XYZ Company LLC) merek yang memiliki agen tersebut.
Anda harus memastikan bahwa kategori kasus penggunaan agen dan konten terkait dijelaskan secara akurat saat pendaftaran dan peluncuran sesuai dengan persyaratan yang berlaku dalam dokumentasi Layanan Komunikasi (termasuk dokumentasi developer RCS untuk Bisnis, yang dapat diubah oleh Google dari waktu ke waktu).
Semua agen harus mematuhi permintaan pengguna yang ingin berhenti menerima pesan (misalnya, pesan "STOP" atau yang serupa dalam bahasa agen) dan dapat segera memproses serta mematuhi permintaan pengguna yang ingin berhenti menerima pesan.
Anda akan bekerja sama dengan Google untuk memastikan kepatuhan terhadap Persyaratan Layanan dan kebijakan terkait yang berlaku sesuai dengan hukum yang berlaku.
Pesan yang dimulai pengguna
Saat merespons pesan yang dimulai pengguna, bisnis hanya boleh merespons pengguna dengan komunikasi yang relevan dengan pertanyaan pengguna. Bisnis harus memberi tahu pengguna dengan jelas di titik masuk, sebelum pengguna memulai percakapan (misalnya, kode QR, tombol ketuk untuk memulai chat), tentang jenis konten dan interaksi yang akan mereka dapatkan dari agen.
Persyaratan agen & perubahan konten
Agen harus mematuhi persyaratan yang diberikan dalam dokumentasi Layanan Komunikasi. Tidak mematuhi persyaratan dalam dokumentasi Layanan Komunikasi akan dianggap sebagai pelanggaran berat terhadap kebijakan ini.
Anda dapat mengubah konten agen terdaftar selama siklus prosesnya jika perubahan tersebut konsisten dengan kategori kasus penggunaan agen terdaftar dan izin pengguna. Namun, jika Anda melakukan perubahan, Anda harus terlebih dahulu memberi tahu pemberi persetujuan secara tertulis (email sudah cukup) untuk mendapatkan persetujuan ulang (atas opsi pemberi persetujuan sendiri), atas semua perubahan pada agen (termasuk versi terbaru validitas izin, informasi agen, dan konten) sebelum perubahan tersebut dapat diterapkan.
Anda hanya boleh memiliki satu agen yang mengirimkan jenis konten yang sama kepada pengguna yang sama, meskipun Anda menggunakan beberapa developer (misalnya, pesan promosi yang sama tidak boleh dikirim kepada pengguna dari agen yang berbeda dari merek yang sama). Merek dan developer bertanggung jawab untuk mematuhi kasus penggunaan agen serta persyaratan dan kebijakan di semua agen.
Penangguhan agen
Selain upaya hukum lain yang dapat dilakukan Google, kami dapat segera menangguhkan agen jika kami mengetahui adanya pelanggaran terhadap kebijakan Layanan Komunikasi kami. Agen dapat diaktifkan kembali jika Anda memastikan kepatuhan agen terhadap kebijakan Layanan Komunikasi kami dalam jangka waktu yang wajar sejak agen tersebut dinyatakan tidak patuh. Jika Anda memiliki agen yang ditangguhkan, Google tidak akan menyetujui agen tambahan hingga semua agen yang ditangguhkan diperbaiki (sesuai dengan dokumentasi Communication Services dan persyaratan lain yang diberikan oleh Google) dan diaktifkan kembali oleh Google setelah perbaikan tersebut. Jika Anda tidak memperbaiki agen yang tidak mematuhi kebijakan dalam jangka waktu yang diperlukan dan/atau memiliki beberapa pelanggaran ketidakpatuhan agen, kami dapat langsung menangguhkan akun Anda dan semua agen Anda tanpa peringatan apa pun.