नई समस्याएं सबमिट करने या किसी मौजूदा समस्या को फिर से प्राथमिकता देने का अनुरोध करने के लिए, सहायता टीम से संपर्क करने के लिए उपलब्ध फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें.
आपको क्या मिलेगा:
- अगले चरण: आपको rbm-support@google.com से एक ईमेल मिलेगा. आगे की सभी बातचीत, उसी ईमेल थ्रेड में होगी.
- सीधे तौर पर भेजे गए ईमेल: तेज़ी से ट्रैक करने के लिए, सभी नई शिकायतों के लिए इस फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें. अगर आपने फ़ॉर्म सबमिट किए बिना सीधे rbm-support@ पर ईमेल भेजा है, तो हम आपसे फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके इसे फिर से सबमिट करने के लिए कहेंगे.
शुरू करने से पहले
यहां दिए गए दिशा-निर्देशों को पढ़ें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि आपके पास सभी ज़रूरी जानकारी मौजूद है.
सबसे सही तरीका: हालांकि, यह जानकारी देना ज़रूरी नहीं है, लेकिन हमारा सुझाव है कि आप वैकल्पिक जानकारी (जैसे, लॉग या टाइमस्टैंप) ज़रूर दें. इस अतिरिक्त कॉन्टेंट से, हमारी सहायता टीम को आपकी समस्याओं को हल करने और सवालों के जवाब देने में मदद मिलती है.
रजिस्टर किए गए डेवलपर और एग्रीगेटर के लिए
अगर आपके पास RCS for Business Developer Console और API का ऐक्सेस है, तो अपना Partner ID तैयार रखें. यह आईडी आपको Developer Console में पार्टनर खाते की सेटिंग में मिलेगा. सहायता पाने के लिए, स्क्रीनशॉट देखें.
यहां दी गई समस्या की कैटगरी देखें. इससे आपको यह पता चलेगा कि आपके अनुरोध के लिए, कौनसी जानकारी देना ज़रूरी है और कौनसी जानकारी देना ज़रूरी नहीं है, लेकिन उसे देने का सुझाव दिया जाता है.
खाता मैनेजमेंट और कंसोल का ऐक्सेस
इसमें कंसोल के ऐक्सेस या डेवलपर खाते की जानकारी में अपडेट से जुड़ी समस्याएं शामिल हैं.
| स्थिति | ज़रूरी है | सुझाए गए |
|---|---|---|
| खाता अपडेट करना | बदलाव करने के लिए खास फ़ील्ड (जैसे, मालिक का ईमेल पता, डिसप्ले नेम) और बदलाव करने की वजह. | मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी की अनुमतियां (अगर आपके खाते में, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के मैनेज किए गए नेटवर्क पर एजेंट लाइव हैं). |
| Console का ऐक्सेस | लागू नहीं | कंसोल को ऐक्सेस करने के दौरान आने वाली समस्या के स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग. |
एजेंट मैनेजमेंट
इसमें एजेंट का पूरा लाइफ़साइकल शामिल है: एजेंट बनाना, उसे अपडेट करना, उसकी टेस्टिंग करना, और उसे लॉन्च करने के अनुरोध करना. इसमें ज़्यादा जानकारी देखना, माइग्रेशन, निलंबन, और स्पैम की चेतावनियां भी शामिल हैं.
| स्थिति | ज़रूरी है | सुझाए गए |
|---|---|---|
| एजेंट बनाना, उसकी टेस्टिंग करना, उसे अपडेट करना, और लॉन्च करना (इसमें Google के मैनेज किए गए कैरियर पर एजेंट लॉन्च करने की स्थिति के बारे में पूछताछ करना शामिल है) | • एजेंट का आईडी. • समस्या कब हुई, इसकी ISO 8601 फ़ॉर्मैट में टाइमस्टैंप (उदाहरण के लिए, 2026-01-09T21:07:47Z). |
• कंसोल: समस्या के स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग. • एपीआई से जुड़ी गड़बड़ियां: कोड स्निपेट और गड़बड़ी के लॉग. • टेस्टिंग से जुड़ी समस्याएं: फ़ोन नंबर, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी, देश, टाइमस्टैंप के साथ मैसेज आईडी, और डिवाइस से बग रिपोर्ट. |
| एजेंट की जानकारी देखना | समस्या कब हुई, इसकी ISO 8601 फ़ॉर्मैट में टाइमस्टैंप (उदाहरण के लिए, 2026-01-09T21:07:47Z). | • कंसोल: समस्या के स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग. • एपीआई से जुड़ी गड़बड़ियां: कोड स्निपेट और गड़बड़ी के लॉग. |
| लॉन्च के बाद एजेंट से जुड़े अपडेट और माइग्रेशन | • एजेंट का आईडी. • अपडेट की जाने वाली जानकारी, वजह, और अनलॉन्च करने की पुष्टि (या कैरियर की अनुमतियां). |
• मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के मैनेज किए गए नेटवर्क के लिए: मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी की मंज़ूरी. • माइग्रेशन: ब्रैंड या ब्रैंड पार्टनर की मंज़ूरी. |
| स्पैम की चेतावनियां और एजेंट के खातों का निलंबन | एजेंट आईडी. | लागू नहीं |
मैसेजिंग से जुड़ी कार्रवाइयां और रिपोर्टिंग
इसमें ये शामिल हैं: सुविधा की जांच करना, मैसेज भेजना और पाना, मैसेज वापस लेना (टीटीएल), बधाई देना, फ़ाइलें अपलोड करना, कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस का आकलन करना या बिलिंग से जुड़ी गड़बड़ियां.
| ज़रूरी है | सुझाए गए |
|---|---|
| • एजेंट का आईडी. • ISO 8601 फ़ॉर्मैट में टाइमस्टैंप (या समस्याओं की शिकायत करने की समयावधि). |
• कोड: टास्क को पूरा करने और गड़बड़ी के लॉग के लिए इस्तेमाल किया गया कोड. • सुविधाएं काम करती हैं या नहीं, इसकी जांच करना: देश के कोड वाले फ़ोन नंबर. • इंतज़ार का समय: रिग्रेशन की जानकारी, टाइमस्टैंप, और इंतज़ार के समय का डिस्ट्रिब्यूशन (p50, p95, p99). • मैसेज भेजना: टाइमस्टैंप के साथ आईडी के सैंपल. • टीटीएल रद्द करना: JSON मैसेज पेलोड, टाइमस्टैंप के साथ सैंपल आईडी, और गड़बड़ी की रिपोर्ट. • वेबहुक से जुड़ी समस्याएं: वेबहुक यूआरएल, JSON पेलोड, और असर डालने वाले ट्रैफ़िक का प्रतिशत, टाइमस्टैंप के साथ सैंपल आईडी, गड़बड़ी की रिपोर्ट. • P2A एंट्रीपॉइंट बनाना: डेवलपर कंसोल से JavaScript की गड़बड़ी. • कैंपेन के आंकड़ों/बिलिंग में अंतर: समस्या के बारे में बताने के लिए, कोई भी सहायक फ़ाइल या स्क्रीनशॉट. |
उपयोगकर्ता अनुभव और रेंडरिंग
एजेंट
इसमें यह जानकारी शामिल होती है कि एजेंट और उनकी जानकारी उपयोगकर्ताओं को कैसे दिखाई जाती है.
| ज़रूरी है | सुझाए गए |
|---|---|
| • मैसेजिंग ऐप्लिकेशन और उसका वर्शन. • एजेंट आईडी और वे फ़ील्ड या एलिमेंट जहां समस्या दिख रही है. • डिवाइस का नाम और ओएस वर्शन. |
• डिवाइस से मिली गड़बड़ी की रिपोर्ट. • रेंडरिंग से जुड़ी समस्या के स्क्रीनशॉट या वीडियो. • टाइमस्टैंप और JSON मैसेज पेलोड के साथ मैसेज आईडी. • P2A: देश के कोड के साथ फ़ोन नंबर. |
मैसेज रेंडर करना
| ज़रूरी है | सुझाए गए |
|---|---|
| • मैसेजिंग ऐप्लिकेशन और उसका वर्शन. • डिवाइस का नाम और ओएस वर्शन. |
• डिवाइस से मिली गड़बड़ी की रिपोर्ट. • रेंडरिंग से जुड़ी समस्या के स्क्रीनशॉट या वीडियो. • टाइमस्टैंप के साथ मैसेज आईडी. • JSON मैसेज पेलोड. • P2A: देश के कोड के साथ फ़ोन नंबर. |
Early Access Program (ईएपी) के लिए अनुरोध
| ज़रूरी है | सुझाए गए |
|---|---|
| • आपको जिस प्रोग्राम का ऐक्सेस चाहिए. • वे कॉर्पोरेट ईमेल पते जिनके लिए ऐक्सेस ज़रूरी है. |
लागू नहीं |
रजिस्टर किए गए कैरियर के लिए
कैरियर को समस्या ट्रैकर कॉम्पोनेंट का इस्तेमाल करना चाहिए. अगर आपको इस फ़ॉर्म का इस्तेमाल करना है, तो अपने Google पार्टनर डोमेन खाते का आईडी तैयार रखें.
डेवलपर के साथ शेयर की गई समस्याओं (जैसे कि उपयोगकर्ता अनुभव या ईएपी अनुरोध) के लिए, रजिस्टर किए गए डेवलपर और एग्रीगेटर के लिए सेक्शन में तैयारी के चरण देखें.
कैरियर टूल (Admin console और RBM Operations API)
इसमें ऐक्सेस से जुड़ी समस्याएं, एपीआई से जुड़ी गड़बड़ियां या एजेंट को लॉन्च करने, निलंबित करने या बंद करने जैसी कार्रवाइयां शामिल हैं.
| ज़रूरी है | सुझाए गए |
|---|---|
| एजेंट मैनेजमेंट के लिए: एजेंट आईडी पर असर पड़ा और समस्याओं के दिखने का टाइमस्टैंप. | RBM एडमिन कंसोल में गड़बड़ियों के स्क्रीनशॉट. |
Analytics और बिलिंग
| ज़रूरी है | सुझाए गए |
|---|---|
| आईएसओ 8601 फ़ॉर्मैट में, समस्या दिखने की अवधि. | समस्या के बारे में बताने के लिए, सबूत के तौर पर फ़ाइलें या स्क्रीनशॉट. |
ब्रैंड के लिए
सुझाव: उस पार्टनर (एग्रीगेटर या डेवलपर) से संपर्क करें जिसने आपका एजेंट बनाया है. वे अक्सर समस्याओं को सीधे तौर पर हल कर सकते हैं.
अगर आपको अब भी Google से संपर्क करना है, तो यह जानकारी तैयार रखें:
- सेवा देने वाली कंपनी का नाम: वह कंपनी जो आपके एजेंट को मैनेज करती है.
- पुष्टि: ब्रैंड के हिसाब से अनुमति के पत्र या संबंध का सबूत (खास तौर पर, मालिकाना हक में बदलाव के लिए).
दूसरे लोगों के लिए
सामान्य सवालों के लिए या अगर आपने अब तक रजिस्टर नहीं किया है, तो इस पाथ का इस्तेमाल करें.