Impulsamos la participación: Cómo ENGIE impulsó la reactivación de la lealtad 9 veces con RCS Business Messaging
ENGIE, líder mundial en servicios de energía, aprovechó los Mensajes de negocios RCS durante la temporada de festividades con un calendario de Adviento gamificado para educar a los usuarios y reactivar el programa de lealtad, segmentando sus mensajes para los usuarios que habían estado inactivos durante más de 6 meses.
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Descripción general
ENGIE es una referencia global en energía y servicios con bajas emisiones de carbono. Con sus 96,000 empleados, clientes, socios y partes interesadas, se comprometen a acelerar la transición hacia un mundo neutro en carbono, a través de la reducción del consumo de energía y soluciones más ecológicas. Concilian el rendimiento económico con un impacto positivo en las personas y el planeta, y se basan en sus negocios clave (gas, energía renovable y servicios) para ofrecer soluciones competitivas a sus clientes.
Desafío
Los clientes de ENGIE se benefician de un programa de lealtad llamado "Mon Programme pour Agir", que les permite ganar puntos para regalos o donaciones. Sin embargo, la mayoría de los clientes no pensaron en revisar su cuenta de puntos, y ENGIE tenía muchos clientes inactivos (más de 6 meses de inactividad). El objetivo de ENGIE era aprovechar el período festivo con un calendario de Adviento para informar a sus clientes sobre el programa de lealtad y reactivarlos.
Enfoque
ENGIE reconoció que los formatos tradicionales, como el correo electrónico y los SMS, eran menos eficaces para llegar a un segmento de clientes que ya estaba desconectado, por lo que aprovechó la naturaleza interactiva de los Mensajes de negocios RCS con contenido multimedia enriquecido y botones de acción para llegar a esta base de clientes que, tradicionalmente, es difícil de alcanzar y fomentar una conexión más personal.
Resultado
Sinch y ENGIE crearon una experiencia de conversación gamificada que permitió a los clientes ganar y gastar puntos de lealtad mientras tenían la oportunidad de desbloquear el calendario de Adviento y de interactuar con él al final de la experiencia de conversación.
Estadística
"Los RCS nos permitieron aumentar la visibilidad de nuestro programa de participación y brindarles a los clientes su cantidad exacta de puntos. Además, pudimos recopilar datos sobre el deseo de nuestros clientes de ganar o gastar puntos, por lo que podremos segmentar mejor nuestras campañas futuras. El calendario de Adviento al final de la situación fue una buena idea porque los clientes permanecieron en el caso de uso después de obtener más información sobre el programa”.
Léa Lefebvre, gerente de campañas de ENGIE
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