Domande frequenti sulla fatturazione negli Stati Uniti

RCS for Business utilizza due modelli di fatturazione: il modello di fatturazione standard per il traffico non statunitense e il modello di fatturazione statunitense per il traffico statunitense. Questo documento tratta le domande frequenti sul modello di fatturazione statunitense. Per i dettagli sulle classificazioni standard, consulta la guida alle domande frequenti sulla fatturazione standard.

Categorie di fatturazione

Che cosa sono le categorie di fatturazione degli agenti?

Una categoria di fatturazione è una classificazione per il tuo agente virtuale RCS for Business che determina la logica di fatturazione per i messaggi inviati dall'agente. Scegli questa categoria quando crei l'agente e non può essere modificata in un secondo momento. Se vuoi modificare la categoria di fatturazione del tuo agente, devi seguire la procedura di aggiornamento dell'agente live.

Nota: l'agente può inviare qualsiasi tipo di messaggio (rich e rich media), indipendentemente da lla categoria di fatturazione.

Come faccio a sapere quale categoria di fatturazione selezionare per il mio agente?

Esistono due categorie di fatturazione principali: conversazionale e non conversazionale.

• Gli agenti non conversazionali sono fatturabili per ogni messaggio che inviano all'utente.
  • Questa categoria è ideale per gli agenti che non prevedono risposte frequenti.
• Gli agenti conversazionali sono fatturabili a un costo fisso per sessione/i, a condizione che venga attivata una sessione, che includerà tutti i messaggi scambiati in un periodo di 24 ore, inclusi i messaggi che hanno attivato la sessione. Gli agenti conversazionali possono comunque addebitare i messaggi che non fanno parte di una sessione di 24 ore.
  • Questa categoria è ideale per gli agenti che partecipano a conversazioni multi-turn con gli utenti, indipendentemente dal fatto che la conversazione sia stata avviata dall'utente o dall'agente.

Nota: per semplificare la struttura di fatturazione, abbiamo consolidato le categorie di fatturazione precedenti Messaggio di base e Messaggio singolo in un'unica categoria di fatturazione Non conversazionale. La console per sviluppatori è stata aggiornata e ora mostra questa categoria unificata per tutti i nuovi agenti. Per informazioni dettagliate sulla migrazione degli agenti esistenti e sulla finestra di integrazione dell'API, consulta l'argomento  Categoria di fatturazione non conversazionale.

Scegli la categoria di fatturazione più adatta al tuo caso d'uso e al coinvolgimento degli utenti previsto. L'agente può inviare qualsiasi tipo di messaggio, indipendentemente dalla categoria.

Questo perché la categoria di fatturazione determina la modalità di addebito dei messaggi, non i tipi di messaggi che l'agente può inviare o ricevere. Ad esempio, un agente conversazionale può comunque inviare messaggi di base e un agente non conversazionale può inviare più messaggi, incluse schede avanzate.

Per ulteriori informazioni, consulta Categorie di fatturazione.

Che cos'è una sessione e come funziona

È possibile combinare più tipi di messaggi in una sessione. Negli Stati Uniti, per gli agenti conversazionali, le sessioni sono definite e fatturabili in base a un trigger e a una durata specifici.

Trigger della sessione

Una sessione viene attivata quando un agente del brand e un utente scambiano 4 messaggi rich o rich media (incluso almeno un messaggio mobile-terminated (MT) e almeno due risposte mobile-originated (MO) in un periodo di 24 ore).

Fatturazione

Gli agenti conversazionali sono idonei sia per la fatturazione per sessione sia per la fatturazione per messaggio. Quando viene soddisfatta la condizione di trigger della sessione completa, viene applicato un singolo addebito per la sessione, che copre l'intera finestra di 24 ore dal primo messaggio di trigger.

Il modello di fatturazione statunitense classifica i singoli eventi fatturabili come segue:

• Messaggio rich (MT/MO): evento fatturabile basato sui segmenti (1 segmento è uguale a 160 byte di testo con codifica UTF-8, a meno che non faccia parte di una sessione).
• Messaggio rich media (MT/MO): fatturabile come un singolo evento a tariffa fissa, indipendentemente dalle dimensioni dei contenuti, a meno che non faccia parte di una sessione. Sono incluse schede avanzate, caroselli e allegati di file multimediali.
• Clic su azione suggerita (solo MO): ogni tocco su un'azione suggerita genera un evento fatturabile.

Importante

• Le sessioni non si applicano agli agenti non conversazionali.
• Per gli agenti conversazionali, la generazione di report sugli eventi fatturabili e dei log delle attività può essere ritardata fino a due giorni. Questo ritardo consente a RCS for Business di acquisire tutti i messaggi all'interno di una sessione prima di calcolare l'evento fatturabile.

Quale fuso orario viene utilizzato per i report di fatturazione e i record transazionali di RBM?

I report di fatturazione RBM vengono generati quotidianamente e organizzati in base al fuso orario del Pacifico (PT). Ogni file di report rappresenta un periodo di attività di 24 ore da mezzanotte a mezzanotte PT.

Tuttavia, il timestamp start_time all'interno dei record dei report viene registrato in Coordinated Universal Time (UTC) utilizzando il formato ISO 8601. In questo modo viene fornito un riferimento globale coerente per l'ora esatta in cui si è verificata un'interazione.

Come viene trattata una sessione se si estende dall'ultimo giorno di un mese al primo giorno del mese successivo?

Per i messaggi A2P, la classificazione e la fatturazione sono determinate dall'ora di consegna del messaggio. Per i messaggi P2A, la fatturazione è determinata dall'ora in cui il messaggio è stato inviato dall'utente.

Per le sessioni, che coprono una finestra di interazione di 24 ore, si applica la seguente logica:

• Assegnazione della data di inizio: anche se una sessione si estende su due giorni di calendario in mesi diversi, tutti i messaggi all'interno della finestra di 24 ore vengono raggruppati condividendo lo stesso billing_event_id e riportati in start_time del primo messaggio nella sequenza di trigger della sessione.
• Ritardo nella generazione dei report: poiché una sessione può durare 24 ore e richiede l'identificazione di un trigger di 4 messaggi, la generazione di report di fatturazione per gli agenti conversazionali può essere ritardata di un massimo di due giorni. Questo ritardo garantisce che tutti i messaggi appartenenti a una sessione vengano acquisiti e venga assegnato il billing_event_id corretto prima della finalizzazione del report.
• Esempio di consegna ritardata: se un agente invia un messaggio alla fine di giugno, ma non viene consegnato fino all'inizio di luglio (ad esempio perché lo smartphone dell'utente era offline), la consegna specifica attiva l'evento fatturabile per il report di fatturazione di luglio.

Eventi fatturabili

Che cosa sono gli eventi fatturabili?

Gli eventi fatturabili sono interazioni tra un agente RCS for Business e un utente che vengono monitorate a fini di fatturazione. Fatturabile significa semplicemente che un evento è idoneo per un addebito. Gli operatori determinano se e come vengono addebitati gli eventi fatturabili.

Google monitora e segnala questi eventi per aiutare a fatturare ai partner i messaggi inviati dai loro agenti.

Quali eventi fatturabili si applicano a ogni tipo di messaggio?

Nota: gli eventi in questa sezione si applicano solo al modello di fatturazione statunitense (traffico statunitense ). Per scoprire di più sugli eventi fatturabili per il traffico non statunitense, consulta la pagina Domande frequenti sulla fatturazione.

Nei report di fatturazione vengono registrati sette tipi di eventi fatturabili. Questi eventi includono eventi MT e MO, denominati eventi A2P e P2A.

• A2P (Application-to-Person) è MT (Mobile Terminated): un messaggio inviato dall'attività.
• P2A (Person-to-Application) è MO (Mobile Originated): un messaggio o un'azione avviata dall'utente.

Per scoprire come ogni evento fatturabile si applica agli agenti non conversazionali e conversazionali agents, consulta la documentazione sugli eventi fatturabili.

Quali risposte degli utenti contribuiscono agli eventi fatturabili?

Negli Stati Uniti, risposte specifiche degli utenti contribuiscono agli eventi fatturabili. La seguente tabella chiarisce quali risposte degli utenti contribuiscono agli eventi fatturabili e i relativi tipi di eventi negli Stati Uniti:

Risposta dell'utente	Contribuisce agli eventi fatturabili	Tipo di evento fatturabile (Stati Uniti)	Note
Invia un file	Sì	p2a_rich_media_message	Classificato come messaggio rich media (P2A/MO).
Invia un messaggio di testo	Sì	p2a_rich_message	Classificato come messaggio rich (P2A/MO).
Tocca una risposta suggerita	Sì	p2a_rich_message	Il messaggio di testo risultante viene classificato come messaggio rich (P2A/MO).
Tocca un'azione suggerita	Sì	p2a_suggested_action	I dati di postback del tocco stesso non contribuiscono a un evento fatturabile.
Condivide una posizione	Sì	p2a_suggested_action (clic) + p2a_rich_message (posizione)	Genera due eventi fatturabili: un p2a_suggested_action per il tocco di "Condividi posizione" e un p2a_rich_message per l'invio dei dati sulla posizione.
Tocca Annulla l'iscrizione o Iscriviti	Sì	p2a_rich_message (messaggio STOP/START)	Il messaggio STOP o START automatico attivato dal tocco viene trattato come un messaggio rich (P2A/MO). L'evento webhook stesso non è fatturabile.

Quando una risposta dell'utente genera un evento fatturabile, la classificazione dell'evento è automatica in base ai contenuti, mentre la logica di fatturazione è determinata dalla categoria di fatturazione dell'agente.

Per gli agenti non conversazionali:

Ogni risposta dell'utente è fatturabile come evento individuale (ad esempio p2a_rich_message o p2a_suggested_action).

Per gli agenti conversazionali:

La logica di fatturazione segue il modello di trigger della sessione. I singoli eventi vengono registrati fino a quando non viene soddisfatto il trigger della sessione di 4 messaggi (almeno 1 MT e 2 MO entro 24 ore). Una volta che una sessione è attiva, tutti i messaggi scambiati nella finestra di 24 ore sono coperti da una singola tariffa per la sessione, inclusi i quattro messaggi che compongono il trigger della sessione.

Report di fatturazione

Che cos'è un report sulla fatturazione?

È un record di eventi fatturabili, calcolati in base alla categoria di fatturazionedell'agente e ai tipi di messaggi che invia. I report di fatturazione sono disponibili per tutti gli operatori e i partner che utilizzano attivamente RCS for Business.

Per ulteriori informazioni sui report di fatturazione, consulta Report di fatturazione statunitensi.

Posso ricevere un report sulla fatturazione?

Solo gli operatori e i partner che utilizzano attivamente RCS for Business ricevono report di fatturazione. Per informazioni dettagliate sui log delle attività e sull'accesso ai file, consulta la guida ai report di fatturazione.

Perché vedo addebiti in un mese in cui non ho inviato messaggi?

Per i messaggi avviati dall'agente (A2P), gli eventi fatturabili vengono registrati in base all'ora di consegna del messaggio, non all'ora in cui è stato inviato.

Esempio:

Se invii messaggi alla fine di giugno, ma vengono consegnati al dispositivo dell'utente all'inizio di luglio (ad esempio, se lo smartphone dell'utente era offline), questi addebiti verranno visualizzati nei report di fatturazione di luglio . RCS for Business tenterà di consegnare un messaggio per un massimo di 30 giorni prima della scadenza.

Modelli di fatturazione

Quali sono le principali differenze tra i modelli di fatturazione standard e statunitense?

Sia il modello standard sia quello statunitense utilizzano la categoria di fatturazione preselezionata dell'agente  (conversazionale o non conversazionale) per determinare la struttura tariffaria complessiva. La differenza principale è l'insieme delle classificazioni utilizzate per gli eventi fatturabili.

Modello di fatturazione standard (traffico non statunitense)

Questo modello si applica a tutto il traffico al di fuori degli Stati Uniti.

• La classificazione si basa sulla categoria di fatturazione dell'agente e sui contenuti del messaggio.
  • Agenti non conversazionali: fatturabili per messaggio. I contenuti del messaggio determinano l'evento: messaggio di base o messaggio singolo.
  • Agenti conversazionali: Fatturabili per conversazione. Una conversazione è una finestra di 24 ore di scambio illimitato di messaggi tra un utente e un agente, fatturabile a una tariffa fissa. Se un utente non risponde entro 24 ore, il messaggio dell'agente viene fatturato singolarmente come messaggio di base o messaggio singolo.
• Eventi fatturabili:
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• Logica di fatturazione: l'addebito finale è determinato dalla categoria di fatturazione dell'agente, con conseguente tariffa fissa per messaggio (non conversazionale) o tariffa fissa per finestra di conversazione di 24 ore (conversazionale).

Modello di fatturazione statunitense

Questo modello si applica a tutto il traffico da e verso i numeri di telefono statunitensi. Per ulteriori informazioni, visita usrbm.org.

• La classificazione dei singoli tipi di messaggi è automatica e basata sui contenuti. Indipendentemente dalla categoria di fatturazione, dell'agente ogni evento fatturabile viene classificato come uno dei seguenti:
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

Riepilogo della logica di fatturazione per sessione

Ai sensi del framework RBM statunitense, gli agenti statunitensi nella categoria Conversazionale possono attivare un singolo addebito per la sessione anziché le tariffe per messaggio.

Una sessione viene attivata da una sequenza di 4 messaggi rich o rich media (inclusi almeno 2 messaggi MO e almeno 1 messaggio MT) scambiati in una finestra di 24 ore dall'invio del primo messaggio. Una volta raggiunta questa soglia, tutti i messaggi all'interno della finestra di 24 ore sono fatturabili come singola sessione. Tutti i messaggi che non rientrano in una sessione o non la attivano sono fatturabili alla tariffa standard per messaggio.

L'addebito finale è determinato dalla categoria di fatturazione dell'agente, utilizzando le classificazioni degli eventi fatturabili per applicare la struttura tariffaria corretta, in base al listino prezzi degli operatori.

Differenze tecniche e di reportistica

• API RBM: le risorse API AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) includono un oggetto richMessageClassification per definire il tipo di messaggio solo per il traffico statunitense. Questo viene fornito in tempo reale alla chiamata API ed è separato da un report sulla fatturazione successivo.
• Report di fatturazione: I report di fatturazione sono personalizzati per ogni modello e includono una colonna type che elenca gli eventi fatturabili specifici per quel modello. Il report sulla fatturazione statunitense include anche una colonna per segment_count, che si applica solo ai messaggi rich, e una colonna per session_type, che si applica solo ai messaggi che fanno parte di una sessione.