Preguntas frecuentes sobre facturación en EE. UU.

RCS for Business utiliza dos modelos de facturación: el modelo estándar para el tráfico fuera de EE. UU. y el modelo estadounidense para el tráfico dentro de EE. UU. Este documento aborda las preguntas más frecuentes sobre el modelo estadounidense. Para obtener más información sobre las clasificaciones estándar, consulte la guía de preguntas frecuentes sobre la facturación estándar .

Categorías de facturación

¿Cuáles son las categorías de facturación de los agentes?

Una categoría de facturación es una clasificación para su agente de RCS for Business que define la lógica de facturación de los mensajes que envía. Usted elige esta categoría al crear su agente y no se puede modificar posteriormente. Si desea cambiar la categoría de facturación de su agente, debe seguir el proceso de actualización del agente en tiempo real.

Nota: Su agente puede enviar cualquier tipo de mensaje (contenido enriquecido y multimedia), independientemente de la categoría de facturación.

¿Cómo puedo saber qué categoría de facturación debo seleccionar para mi agente?

Existen dos categorías principales de facturación: conversacional y no conversacional.

• Los agentes no conversacionales cobran por cada mensaje que entregan al usuario.
  • Esta categoría es la más adecuada para agentes que no esperan respuestas frecuentes.
• Los agentes conversacionales se facturan a una tarifa fija por sesión, siempre que se inicie una sesión. Esta tarifa incluye todos los mensajes intercambiados en un período de 24 horas, incluidos los que iniciaron la sesión. Los agentes conversacionales pueden generar cargos por mensajes que no formen parte de una sesión de 24 horas.
  • Esta categoría es la más adecuada para agentes que participan en conversaciones de varias rondas con los usuarios, independientemente de si la inicia el usuario o el agente.

Nota: Para simplificar la estructura de facturación, hemos consolidado las categorías de facturación anteriores «Mensaje básico» y «Mensaje único» en una sola categoría de facturación «No conversacional» . La consola del desarrollador se ha actualizado y ahora muestra esta categoría unificada para todos los agentes nuevos. Consulte el tema «Categoría de facturación no conversacional» para obtener información completa sobre la migración de los agentes existentes y la ventana de integración de la API.

Seleccione la categoría de facturación que mejor se adapte a su caso de uso y al nivel de interacción esperado con el usuario. Su agente puede enviar cualquier tipo de mensaje, independientemente de la categoría.

Esto se debe a que la categoría de facturación determina cómo se cobran los mensajes, no qué tipos de mensajes puede enviar o recibir su agente. Por ejemplo, un agente conversacional puede enviar mensajes básicos, y un agente no conversacional puede enviar varios mensajes, incluidas tarjetas enriquecidas .

Para obtener más información, consulte Categorías de facturación .

¿Qué es una sesión y cómo funciona?

En una misma sesión se pueden combinar varios tipos de mensajes. En Estados Unidos, para los agentes conversacionales, las sesiones se definen y facturan en función de un desencadenante y una duración específicos.

Disparador de sesión

Se inicia una sesión cuando un agente de marca y un usuario intercambian 4 mensajes Rich o Rich Media (incluidos al menos un mensaje enviado desde un dispositivo móvil (MT) y al menos dos respuestas originadas desde un dispositivo móvil (MO) en un período de 24 horas).

Facturación

Los agentes conversacionales pueden optar tanto a la facturación por sesión como a la facturación por mensaje. Cuando se cumple la condición de activación de sesión completa, se aplica un único cargo por sesión que cubre las 24 horas transcurridas desde el primer mensaje que la activó.

El modelo de facturación estadounidense clasifica los eventos facturables individuales de la siguiente manera:

• Mensaje enriquecido (MT/MO) : evento facturable basado en segmentos (1 segmento equivale a 160 bytes de texto codificado en UTF-8, a menos que forme parte de una sesión).
• Mensajes multimedia enriquecidos (MT/MO) : Se facturan como un único evento con tarifa plana, independientemente del tamaño del contenido, a menos que formen parte de una sesión. Esto incluye tarjetas enriquecidas, carruseles y archivos multimedia adjuntos.
• Clic en acción sugerida (solo para MO) : Cada clic en una acción sugerida genera un evento facturable.

Importante

• Las sesiones no se aplican a los agentes no conversacionales.
• Para los agentes conversacionales, la generación de informes de eventos facturables y registros de actividad puede retrasarse hasta dos días. Este retraso permite a RCS for Business capturar todos los mensajes de una sesión antes de calcular el evento facturable.

¿Qué zona horaria se utiliza para los informes de facturación y los registros de transacciones de RBM?

Los informes de facturación de RBM se generan diariamente y se organizan según la hora del Pacífico (PT). Cada archivo de informe representa un período de actividad de 24 horas, desde la medianoche hasta la medianoche (hora del Pacífico).

Sin embargo, la marca de tiempo start_time que aparece en los registros del informe se registra en Tiempo Universal Coordinado (UTC) utilizando el formato ISO 8601. Esto proporciona una referencia global consistente para la hora exacta en que se produjo una interacción.

¿Cómo se trata una sesión si abarca el último día de un mes y el primer día del siguiente?

Para los mensajes A2P, la clasificación y la facturación se determinan según la hora de entrega del mensaje. Para los mensajes P2A, la facturación se determina según la hora en que el usuario envió el mensaje.

Para las sesiones que abarcan un período de interacción de 24 horas, se aplica la siguiente lógica:

• Asignación de fecha de inicio : Incluso si una sesión abarca dos días naturales en meses diferentes, todos los mensajes dentro de ese período de 24 horas se agrupan compartiendo el mismo billing_event_id y se informan bajo start_time del primer mensaje en la secuencia de activación de la sesión.
• Retraso en la generación de informes : Dado que una sesión puede durar 24 horas y requiere la identificación de un desencadenante de 4 mensajes, la generación de informes de facturación para agentes conversacionales puede demorarse hasta dos días . Este retraso garantiza que todos los mensajes pertenecientes a una sesión se capturen y se les asigne el billing_event_id correcto antes de que se finalice el informe.
• Ejemplo de entrega retrasada : Si un agente envía un mensaje a finales de junio, pero este no se entrega hasta principios de julio (por ejemplo, porque el teléfono del usuario estaba sin conexión), esa entrega específica activa el evento facturable para el informe de facturación de julio.

Eventos facturables

¿Qué son los eventos facturables?

Los eventos facturables son interacciones entre un agente de RCS for Business y un usuario que se registran con fines de facturación. Facturable simplemente significa que un evento puede generar un cargo. Los operadores determinan si se facturan los eventos y cómo se facturan.

Google realiza un seguimiento e informa sobre estos eventos para ayudar a las operadoras a facturar a sus socios por los mensajes enviados por sus agentes.

¿Qué eventos facturables se aplican a cada tipo de mensaje?

Nota: Los eventos de esta sección se aplican únicamente al modelo de facturación de EE. UU. (tráfico dentro de EE. UU.). Para obtener información sobre los eventos facturables para tráfico fuera de EE. UU., consulte la página de preguntas frecuentes sobre facturación .

En los informes de facturación se registran siete tipos de eventos facturables. Estos eventos incluyen los eventos MT y MO, denominados eventos A2P y P2A.

• A2P (Application-to-Person) es MT (Mobile Terminated) : un mensaje enviado por la empresa.
• P2A (de persona a aplicación) es MO (originado desde el móvil) : un mensaje o acción iniciada por el usuario.

Para saber cómo se aplica cada evento facturable a los agentes conversacionales y no conversacionales, consulte la documentación sobre eventos facturables .

¿Qué respuestas de los usuarios contribuyen a generar eventos facturables?

En Estados Unidos, las respuestas específicas de los usuarios contribuyen a la generación de eventos facturables. La siguiente tabla aclara qué respuestas de los usuarios contribuyen a la generación de eventos facturables y sus tipos de eventos correspondientes en Estados Unidos:

Respuesta del usuario	Contribuye a eventos facturables	Tipo de evento facturable (EE. UU.)	Notas
Envía un archivo	Sí	p2a_rich_media_message	Clasificado como Mensaje Multimedia Enriquecido (P2A/MO).
Envía un mensaje de texto	Sí	p2a_rich_message	Clasificado como mensaje enriquecido (P2A/MO).
Toca una respuesta sugerida	Sí	p2a_rich_message	El mensaje de texto resultante se clasifica como un mensaje enriquecido (P2A/MO).
Toca una acción sugerida	Sí	p2a_suggested_action	Los datos de postback del propio grifo no contribuyen a un evento facturable.
Comparte una ubicación	Sí	p2a_suggested_action (clic) + p2a_rich_message (ubicación)	Genera dos eventos facturables: una p2a_suggested_action al pulsar "Compartir ubicación" y un p2a_rich_message al enviar los datos de ubicación.
Pulsa para cancelar la suscripción o suscribirte.	Sí	p2a_rich_message (mensaje STOP/START)	El mensaje automático de PARADA o INICIO que se activa mediante el enlace se trata como un mensaje enriquecido (P2A/MO). El evento del webhook en sí no genera ingresos.

Cuando la respuesta de un usuario genera un evento facturable, la clasificación del evento es automática y se basa en el contenido, mientras que la lógica de facturación viene determinada por la categoría de facturación del agente.

Para agentes no conversacionales:

Cada respuesta del usuario se factura como un evento individual (como p2a_rich_message o p2a_suggested_action ).

Para agentes conversacionales:

La lógica de facturación sigue el modelo de activación de sesión. Los eventos individuales se registran hasta que se cumple el requisito de cuatro mensajes (al menos un mensaje MT y dos MO en 24 horas). Una vez activa la sesión, todos los mensajes intercambiados durante ese período de 24 horas están cubiertos por una única tarifa, incluidos los cuatro mensajes que activan la sesión.

Informes de facturación

¿Qué es un informe de facturación?

Se trata de un registro de eventos facturables , que se calculan en función de la categoría de facturación del agente y los tipos de mensajes que envía. Los informes de facturación están disponibles para todos los operadores que utilizan activamente RCS for Business.

Para obtener más información sobre los informes de facturación, consulte Informes de facturación de EE. UU .

¿Puedo recibir un informe de facturación?

Solo los operadores que utilizan activamente RCS para Empresas reciben informes de facturación. Los socios no reciben informes de facturación de Google, pero los operadores pueden proporcionárselos.

¿Por qué veo cargos en un mes en el que no envié ningún mensaje?

En el caso de los mensajes iniciados por el agente (A2P), los eventos facturables se registran en función del momento de la entrega del mensaje, no del momento en que se envió.

Ejemplo :

Si envías mensajes a finales de junio, pero se entregan al dispositivo del usuario a principios de julio (por ejemplo, si el teléfono del usuario estaba sin conexión), esos cargos aparecerán en tus informes de facturación de julio. RCS for Business intentará entregar un mensaje durante un máximo de 30 días antes de que caduque.

Modelos de facturación

¿Cuáles son las principales diferencias entre los modelos de facturación estándar y estadounidense?

Tanto el modelo estándar como el estadounidense utilizan la categoría de facturación preseleccionada por el agente (conversacional o no conversacional) para determinar la estructura tarifaria general. La principal diferencia radica en el conjunto de clasificaciones utilizadas para los eventos facturables.

Modelo de facturación estándar (tráfico fuera de EE. UU.)

Este modelo se aplica a todo el tráfico fuera de los Estados Unidos.

• La clasificación se basa en la categoría de facturación del agente y el contenido del mensaje .
  • Agentes no conversacionales : Se facturan por mensaje. El contenido del mensaje determina el evento: mensaje básico o mensaje único.
  • Agentes conversacionales : Se facturan por conversación . Una conversación es un período de 24 horas de intercambio ilimitado de mensajes entre un usuario y un agente, facturado a una tarifa fija. Si un usuario no responde en 24 horas, el mensaje del agente se factura individualmente como un mensaje básico o mensaje único.
• Eventos facturables :
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• Lógica de facturación : El cargo final viene determinado por la categoría de facturación del agente, lo que da como resultado una tarifa fija por mensaje (no conversacional) o una tarifa fija por ventana de conversación de 24 horas (conversacional).

modelo de facturación estadounidense

Este modelo se aplica a todo el tráfico entrante y saliente de números de teléfono de EE. UU. Para obtener más información, consulte usrbm.org .

• La clasificación de los tipos de mensajes individuales es automática y se basa en el contenido . Independientemente de la categoría de facturación del agente, cada evento facturable se clasifica como uno de los siguientes:
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

Resumen de la lógica de facturación de la sesión

En el marco del RBM estadounidense, los agentes de EE. UU. en la categoría Conversacional pueden generar un cargo por sesión única en lugar de tarifas por mensaje.

Una sesión se activa mediante una secuencia de 4 mensajes rich media o rich media (incluyendo al menos 2 mensajes MO y al menos 1 mensaje MT) intercambiados en un plazo de 24 horas desde el envío del primer mensaje. Una vez alcanzado este umbral, todos los mensajes dentro de ese plazo de 24 horas se facturan como una sola sesión . Los mensajes que queden fuera de este plazo o que no activen una sesión se facturarán a la tarifa estándar por mensaje .

El cargo final lo determina la categoría de facturación del agente, utilizando las clasificaciones de eventos facturables para aplicar la estructura tarifaria correcta, según la lista de precios de las compañías aseguradoras.

Diferencias técnicas y de informes

• API RBM : Los recursos de la API AgentMessage and [ UserMessage incluyen un objeto richMessageClassification para definir el tipo de mensaje solo para el tráfico de EE. UU. Esta ](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) se proporciona en tiempo real al realizar la llamada a la API y es independiente del informe de facturación posterior.
• Informes de facturación : Los informes de facturación se adaptan a cada modelo e incluyen una columna type que enumera los eventos facturables específicos de ese modelo. El informe de facturación de EE. UU. también incluye una columna para segment_count , que se aplica solo a los mensajes enriquecidos, y una columna para session_type , que se aplica solo a los mensajes que están en una sesión.