إضافة التشغيل المبرمَج باستخدام Dialogflow

Dialogflow هي أداة للتعرّف الطبيعي على اللغة (NLU) تعالج بيانات المستخدمين، وتُعيّنها إلى النوى المعروفين، وتستجيب للردود المناسبة. يتوفّر إصداران من Dialogflow. من خلال دمج وكيل ميزة "الرسائل التجارية" مع Dialogflow ES، يمكنك بسهولة إنشاء عملية برمجة بسيطة لبدء تطوير البرامج. من خلال الدمج مع Dialogflow CX، يمكنك إنشاء نظام تشغيل مبرمَج متقدِّم لمزيد من المحادثات المعقّدة.

يتيح وكلاء ميزة "الرسائل التجارية" التكامل المباشر مع

لدمج وكيل "الرسائل التجارية" مع ميزات أخرى في Dialogflow ES أو Dialogflow CX، يمكنك الرجوع إلى كل مستندات المنتج.

عندما يُرسل أحد المستخدمين رسالة إلى وكيل لديه دمج Dialogflow، يمرِّر تطبيق "الرسائل التجارية" رسالة المستخدم إلى Dialogflow ويرسل الرد إلى Dialogflow's إلى موظّف الدعم في العنصر {39;s dialogflowResponse. يمكنك ضبط الوكلاء لإرسال استجابة Dialogflow'للمستخدم تلقائيًا بدون اتخاذ أي إجراء من جانبك. يمكنك مراجعة الردود التلقائية للحصول على التفاصيل.

دمج Dialogflow

قبل أن تتمكّن من الاستفادة من الأساليب المبرمَجة المستندة إلى Dialogflow من خلال الرسائل التجارية، عليك تفعيل عملية دمج Dialogflow.

المتطلبات الأساسية

للبدء، تحتاج إلى

  • موظّف دعم الرسائل التجارية
  • وكيل Dialogflow في المنطقة العالمية بلغة جذرية باللغة الإنجليزية (en)

إذا لم يكن لديك وكيل Dialogflow، أنشئ واحدًا.

Dialogflow ES

قبل أن تتمكّن من تفعيل عملية دمج Dialogflow ES، ستحتاج إلى رقم تعريف المشروع الخاص بوكيل Dialogflow. للعثور على رقم تعريف المشروع،

  1. انتقِل إلى Dialogflow Console.
  2. اختَر وكيل Dialogflow الذي تريد ربطه برسائل الأنشطة التجارية، ثم انقر على رمز الترس بجانب اسم الوكيل.
  3. ضمن مشروع Google، لاحظ قيمة رقم تعريف المشروع.

Dialogflow CX

قبل أن تتمكّن من تفعيل عملية دمج Dialogflow CX، ستحتاج إلى رقم تعريف المشروع ومعرِّف الوكيل في Dialogflow. للعثور على أرقام التعريف هذه،

  1. انتقِل إلى Dialogflow CX Console.
  2. اختَر مشروعك على Dialogflow.
  3. في أداة اختيار الوكيل، انقر على رمز القائمة الكاملة بجانب وكيل Dialogflow.
  4. انقر على نسخ الاسم. يؤدي هذا الإجراء إلى نسخ الاسم الكامل لموظّف الدعم بالتنسيق التالي: projects/PROJECT_ID/locations/REGION_ID/agents/AGENT_ID.
  5. دوِّن رقم تعريف المشروع ورقم تعريف الوكيل.

تفعيل الدمج

  1. في وحدة تحكم مطوّري برامج اتصالات الأعمال، انتقل إلى عمليات الدمج.
  2. بالنسبة إلى Dialogflow، انقر على تفعيل الدمج.
  3. انقر على ربط النموذج الحالي.
  4. بالنسبة إلى إصدار Dialogflow، اختَر الإصدار الذي تريد تفعيله.
  5. أدخِل رقم تعريف مشروع Dialogflow.
  6. لتفعيل Dialogflow CX، عليك أيضًا إدخال رقم تعريف موظّف الدعم في Dialogflow.
  7. إذا كنت تريد أن تردّ ميزة "الرسائل التجارية" تلقائيًا على المستخدمين من خلال استجابات Dialogflow، اختَر تفعيل الردّ التلقائي.
  8. انقر على التالي.
  9. انسخ البريد الإلكتروني لحساب الخدمة. يربط هذا الحساب بين رسائل الأنشطة التجارية ووكلاء Dialogflow.
  10. في Google Cloud Console، اختَر مشروعك على Dialogflow.
  11. انتقِل إلى أذونات إدارة الهوية وإمكانية الوصول.
  12. انقر على إضافة، وأدخِل البريد الإلكتروني لحساب الخدمة للمدراء الجدد.
  13. بالنسبة إلى اختيار دور، اختَر محرّر وكيل Dialogflow.
  14. انقر على إضافة دور آخر واختر عميل واجهة برمجة تطبيقات Dialogflow.
  15. انقر على حفظ.
  16. في Business Console آخر، وحدة تحكم مطوّري البرامج، انقر على التالي.
  17. انقر على بدء عملية الدمج.

يستغرق ربط الرسائل التجارية وDialogflow حوالي دقيقتين.

تعديل عملية الدمج

  1. في وحدة تحكم مطوّري برامج اتصالات الأعمال، انتقل إلى عمليات الدمج.
  2. انقر على رمز الترس بجانب Dialogflow.
  3. فعِّل الخيار تفعيل الرد التلقائي بناءً على ما إذا كنت تريد تلقّي الردود من "الرسائل التجارية" تلقائيًا على المستخدمين من خلال الردود على Dialogflow.

التبديل بين إصدارات Dialogflow

يمكن لوكيل ميزة "الرسائل التجارية" دعم عملية دمج Dialogflow واحدة في كل مرة. للتبديل من إصدار Dialogflow إلى إصدار آخر، عليك إيقاف الدمج الحالي قبل تفعيل الإصدار الجديد.

إيقاف الدمج

  1. في وحدة تحكم مطوّري برامج اتصالات الأعمال، انتقل إلى عمليات الدمج.
  2. انقر على رمز الترس بجانب Dialogflow.
  3. انقر على إيقاف الدمج.
  4. انقر على إيقاف.

يستغرق الأمر حوالي دقيقة لإيقاف دمج Dialogflow الحالي.

يمكنك تفعيل عملية دمج Dialogflow جديدة باتّباع هذه الخطوات.

مطابقة النيّة بالشراء

بعد تفعيل عملية دمج Dialogflow لوكيل ميزة "الرسائل التجارية"، يمكن لوكيلك استخدام مشاريع Dialogflow التي تم ضبطها للمساعدة في فهم أسئلة المستخدم والردّ عليها بدون الحاجة إلى كتابة الرمز. للحصول على مزيد من المعلومات حول ترغب في الشراء، يُرجى الاطّلاع على وثائق Dialogflow ES وDialogflow CX.

يمكنك ضبط عناصر Dialogflow لكل خيار محادثة تنوي استخدامه من خلال الأساليب المبرمَجة. يعتمد وكلاء ميزة "الرسائل التجارية" على Dialogflow لفهم رسائل المستخدمين.

عند استدعاء واجهات برمجة تطبيقات Dialogflow، يمرّر تطبيق "الرسائل التجارية" حمولة رسالة المستخدم إلى أهدافك وعلى الرد التلقائي على الويب لتوصيل الطلب. عند مطابقة رسالة مستخدم مع غرض معيّن، يمكنك الوصول إلى هذه الحمولة بتنسيق Struct في الحقل business_messages_payload ضمن QueryParameters.

تحتوي الحمولة على جميع الحقول من رسالة المستخدم باستثناء DialogflowResponse.

بالنسبة إلى Dialogflow CX، يمرِّر تطبيق "الرسائل التجارية" أيضًا مَعلمة جلسة تُسمى channel بالقيمة google_business_messages إلى نقاط intent ويمكنك الرجوع إليها في وكيلك بالتنسيق التالي: $session.params.channel.

يمكن استخدام هذه المعلّمة لإضافة شروط إلى عمليات تنفيذ Dialogflow من أجل إتاحة قنوات متعددة في وكيل Dialogflow نفسه.

لمزيد من المعلومات عن معلَمات طلب البحث، يُرجى الاطّلاع على مرجعَي Dialogflow ES وDialogflow CX.

المتطلبات الأساسية

عند إنشاء نماذج NLU ضمن Dialogflow، يمكنك ضبط أنواع استجابة مختلفة لغرض معيّن. يتيح تطبيق "الرسائل التجارية" الاستجابة التلقائية التي يمكن أن تشمل ما يلي:

  • نصية
  • حمولة مخصّصة
  • نقل العميل المباشر (Dialogflow CX فقط)

يجب أن تتطابق الحمولة المخصّصة مع كائن ردّ رسالة JSON بتنسيق JSON صالح. عند ضبط ردود الحمولة المخصّصة لغرض معيّن، تتجاهل ميزة "الرسائل التجارية" الحقول التالية:

  • name
  • messageId
  • representative

اطّلِع على نماذج الردود التالية.

النص مع الاقتراحات 

{
  "text": "Hello World!",
  "fallback": "Hello World!\n\nReply with \"Hello\" or \"Hi!\"",
  "suggestions": [
    {
      "reply": {
        "text": "Hello",
        "postbackData": "hello-formal"
      }
    },
    {
      "reply": {
        "text": "Hi!",
        "postbackData": "hello-informal"
      }
    }
  ]
}

بطاقة تفاعلية 

{
  "fallback": "Hello, world!\nSent with Business Messages\n\nReply with \"Suggestion #1\" or \"Suggestion #2\"",
  "richCard": {
    "standaloneCard": {
      "cardContent": {
        "title": "Hello, world!",
        "description": "Sent with Business Messages.",
        "media": {
          "height": "TALL",
          "contentInfo":{
            "altText": "Google logo",
            "fileUrl": "https://www.google.com/images/branding/googlelogo/2x/googlelogo_color_272x92dp.png",
            "forceRefresh": "false"
          }
        },
        "suggestions": [
          {
            "reply": {
              "text": "Suggestion #1",
              "postbackData": "suggestion_1"
            }
          },
          {
            "reply": {
              "text": "Suggestion #2",
              "postbackData": "suggestion_2"
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

{
  "fallback": "Card #1\nThe description for card #1\n\nCard #2\nThe description for card #2\n\nReply with \"Card #1\" or \"Card #2\"",
  "richCard": {
    "carouselCard": {
      "cardWidth": "MEDIUM",
      "cardContents": [
        {
          "title": "Card #1",
          "description": "The description for card #1",
          "suggestions": [
            {
              "reply": {
                "text": "Card #1",
                "postbackData": "card_1"
              }
            }
          ],
          "media": {
            "height": "MEDIUM",
            "contentInfo": {
              "fileUrl": "https://my.files/cute-dog.jpg",
              "forceRefresh": false
            }
          }
        },
        {
          "title": "Card #2",
          "description": "The description for card #2",
          "suggestions": [
            {
              "reply": {
                "text": "Card #2",
                "postbackData": "card_2"
              }
            }
          ],
          "media": {
            "height": "MEDIUM",
            "contentInfo": {
              "fileUrl": "https://my.files/elephant.jpg",
              "forceRefresh": false
            }
          }
        }
      ]
    }
  }
}

نقل موظّف الدعم مباشرةً 

{
  "metadata": {}
}

الأسئلة الشائعة حول برامج التتبُّع

بعد تفعيل دمج Dialogflow ES لوكيل ميزة "الرسائل التجارية"، يمكنك إنشاء برنامج تتبُّع للأسئلة الشائعة. عند تقديم الأسئلة والأجوبة كمستند معرفة متوافق، تعمل ميزة "الرسائل التجارية" وDialogflow على إنشاء البنية الأساسية اللازمة لفهم أسئلة المستخدمين والرد عليها بدون الحاجة إلى كتابة أي رموز.

للاطّلاع على برنامج تتبُّع للأسئلة الشائعة، يمكنك إجراء محادثة مع برنامج الأسئلة الشائعة حول ميزة "الرسائل التجارية".

المتطلبات الأساسية

قبل إنشاء برنامج تتبُّع للأسئلة الشائعة، يجب أن تتوفّر أسئلتك وإجاباتك كمستند معلومات (بحد أقصى 50 ميغابايت)، ويجب أن يكون ملف HTML متاحًا للجميع أو ملف CSV.

بوجه عام، مستندات المعرفة

  • يمكن أن تتضمن هذه العلامة مقاسًا محدودًا في الإجابات، كما هو محدّد في النص المنسّق.
  • الحد الأقصى للحجم 50 ميغابايت.
  • يجب ألا تتجاوز 2000 زوج من الأسئلة/الإجابات.
  • لا تتيح الإجابة عن الأسئلة المكرّرة بإجابات مختلفة.

وبالنسبة إلى ملفات HTML،

  • يجب أن يكون محرّك بحث Google قد زحف إلى الملفات الواردة من عناوين URL المتاحة للجميع، بحيث تكون متوفرة في فهرس البحث. يمكنك التحقق من ذلك باستخدام Google Search Console. يُرجى ملاحظة أن الفهرس لا يحافظ على تحديث المحتوى الخاص بك. يجب تحديث المستند صراحةً عند تغيير محتوى المصدر.
  • تزيل Dialogflow علامات HTML من المحتوى عند إنشاء الردود. ولهذا السبب، من الأفضل تجنّب علامات HTML واستخدام نص عادي متى أمكن ذلك.
  • الملفات التي تحتوي على زوج واحد من الأسئلة أو الإجابات غير متوافقة.

وبالنسبة إلى ملفات CSV،

  • يجب أن تتضمّن الملفات أسئلة في العمود الأول وإجابات عنها في العمود الثاني، بدون عنوان.
  • يجب أن تستخدم الملفات فواصل كمُحدِّدات.

إنشاء برنامج تتبُّع للأسئلة الشائعة

  1. في وحدة تحكم مطوّري برامج اتصالات الأعمال، انتقل إلى عمليات الدمج.
  2. ضمن قاعدة المعلومات (الأسئلة الشائعة)، انقر على إنشاء قاعدة معلومات.
  3. أدخِل اسمًا لقاعدة المعلومات، ثم انقر على التالي.
  4. اختَر نوع بروتوكول MIME.
  5. إضافة مستند معلومات
    • في حال اختيار HTML لنوع بروتوكول MIME، أدخِل عنوان URL الذي يمكن الوصول إليه علنيًا للأسئلة الشائعة في عنوان URL.
    • إذا اختَرت ملف CSV لنوع بروتوكول MIME، انقر على تحميل واختَر ملف CSV.
  6. انقر على إضافة وإنهاء.

لإضافة مستندات إضافية إلى برنامج تتبُّع للأسئلة الشائعة، انقر على الزر إضافة مستندات.

بعد اتّباع هذه الخطوات، تتضمن ميزة "الرسائل التجارية" الكائن dialogflowResponse في رسائل المستخدم التي يرسلها إلى موظّف الدعم. في حال تفعيل الاستجابة التلقائية، تستجيب "الرسائل التجارية" للمستخدم بزوج من الأسئلة/الأسئلة التي حصلت على أعلى نتيجة matchConfidence عند مقارنتها برسالة المستخدم.

الردود التلقائية

في حال تفعيل الرد التلقائي أثناء دمج Dialogflow، سترد "الرسائل التجارية" على المستخدم تلقائيًا من خلال Dialogflow. يردّ موظّف الدعم التجاري على ميزة "الرسائل" بالاستناد إلى أعلى مستوى من المطابقة. من خلال دمج Dialogflow ES، إذا كان هناك تطابقات مع إجابة للأسئلة الشائعة وقصد مخصّص، تستجيب ميزة "الرسائل التجارية" بالمطابقة التي حصلت على أعلى مستوى من الثقة.

تعمل ميزة "الرسائل التجارية" على وضع علامة على جميع الرسائل التي يتم الردّ عليها تلقائيًا على أنها واردة من ممثلين عن BOT. إذا كان وكيلك يدعم وكلاء الدعم المباشرين، يعلّق تطبيق "الرسائل التجارية" الردود التلقائية بعد REPRESENTATIVE_JOINED الأحداث ويستأنف الردود التلقائية بعد REPRESENTATIVE_LEFT أحداث. يمكنك الاطّلاع على Handoff من برنامج التتبُّع إلى موظّف الدعم مباشرةً.

الرد التلقائي بإجابة عن الأسئلة الشائعة

مع دمج Dialogflow ES، إذا كانت الإجابة عن الأسئلة الشائعة هي أعلى مستوى من الثقة، ستربط ميزة "الرسائل التجارية" الإجابة برسالة نصية. إذا كان هناك إجابة ذات صلة ولكن مختلفة، ستظهر الرسالة اقتراح &عرض آخر. إذا كانت الإجابة لا، ستشمل الرسالة سؤالًا مطروحًا والرد على أسئلة المستخدمين بشأن ما إذا كانت الرسالة تلبي طلب المستخدم.

الرد التلقائي باستجابة للقصد

يمكن أن تتضمّن الردود على النية بالشراء واحدًا أو أكثر من الردود التالية.

إذا تضمّنت الاستجابة للقصد أعلى مستوى من الثقة، ينطبق ما يلي.

  • إذا كانت الاستجابة تحتوي على قيمة نصية واحدة على الأقل، تربط ميزة "الرسائل التجارية" هذه القيمة برسالة نصية.
  • إذا كانت الاستجابة تحتوي على حمولة مخصّصة واحدة على الأقل مع بنية عنصر JSON صالح للرسائل، تُنشئ ميزة "الرسائل التجارية" رسالة باستخدام كائن JSON المقدَّم.
  • إذا كان الردّ يتضمّن ردًا واحدًا على الأقل لموظّف الدعم المباشر، يُرجى الاطّلاع على الاستجابة التلقائية لطلب الوكيل المباشر.

بما أنّ Dialogflow يمكن أن يتضمّن عدة ردود ضمن هدف واحد، تُرسل ميزة "الرسائل التجارية" كل رد نصي أو ردّ مخصَّص أو ردّ تلقائي على موظّف الدعم كرسالة منفصلة. إذا كانت هناك عدة رسائل في تطابق هدف، ولكن بعضها تمت صياغته بشكل غير صحيح، لا يُرسل "الرسائل التجارية" إلا رسائل صالحة كردود تلقائية.

الرد التلقائي على طلب موظف الدعم المباشر

يتيح Dialogflow CX الردّ على النقل المباشر لوكيل المستخدم. وهو يشير إلى أنّه يجب تسليم المحادثة إلى أحد ممثلي المؤسسة، وأنّه يسمح لك بتمرير البيانات الوصفية المخصّصة لعملية التسليم. إذا كانت الاستجابة للنية بالشراء لديها أعلى مستوى للثقة، وهي تتضمّن تسليم موظف الدعم المباشر، ترسل ميزة "الرسائل التجارية" حدثًا مطلوبًا من موظّف الدعم إلى الردّ التلقائي على الويب. للتعامل مع هذا الحدث، يمكنك الاطّلاع على Handoff من برنامج التتبُّع إلى موظّف الدعم مباشرةً.

الرد التلقائي باستخدام رسالة احتياطية

إذا لم تحصل Dialogflow على مطابقة عالية الثقة لمستوى الأداء، سترسل ميزة "الرسائل التجارية" ردًا احتياطيًا. يتم التعامل مع عمليات الاحتياطي بشكل مختلف في Dialogflow ES و Dialogflow CX.

Dialogflow ES

في حال توفُّر "إجابة عن الأسئلة الشائعة" في برامج تتبُّع الأسئلة الشائعة، تُرسل ميزة "الرسائل التجارية" رسالة احتياطية تعذّر عليها العثور على الإجابة المطلوبة.

بالنسبة إلى الأهداف التي تم ضبطها، إذا لم يكن هناك تطابق مع استجابة intent، ترسل ميزة "الرسائل التجارية" ردًا احتياطيًا حسب النية بالشراء. يمكنك استخدام النص الاحتياطي المقدَّم من Dialogflow أو ضبط الإجراء الاحتياطي باستخدام نص إضافي وحمولات مخصّصة.

في ما يلي مثال على ردّ بديل حسب النية بالشراء يمكن أن يتلقّاه الرد التلقائي على الويب:

{
  "intentResponses": [
    {
      "intentName": "projects/df-integration/agent/intents/12345",
      "intentDisplayName": "Default Fallback Intent",
      "intentDetectionConfidence": "1.0",
      "fulfillmentMessages": [
        {
          "text": "One more time?"
        }
      ]
    }
  ]
}

تتم تعبئة intent_name وintent_display_name تلقائيًا في Dialogflow.

Dialogflow CX

تتعامل لعبة Dialogflow CX مع الردود على النية بالشراء باعتبارها أحداث مضمّنة. إذا لم يكن هناك تطابق مع استجابة intent، ترسل ميزة "الرسائل التجارية" رسالة احتياطية من الحدث التلقائي "عدم المطابقة" في Dialogflow. ويمكنك استخدام النص الاحتياطي المقدَّم من Dialogflow أو ضبط الإجراء الاحتياطي باستخدام نص إضافي وحمولات مخصّصة وخيارات تسليم الوكيل مباشرةً.

في ما يلي مثال على ردّ بديل بنيّة احتياطية يمكن أن يتلقّاه الردّ التلقائي على الويب:

{
  "intentResponses": [
    {
      "intentName": "sys.no-match-default",
      "intentDisplayName": "Default Fallback Intent",
      "intentDetectionConfidence": "0.3",
      "fulfillmentMessages": [
        {
          "text": "I missed that, say that again?"
        }
      ]
    }
  ]
}

تُرسل "الرسائل التجارية" رمزَي البيانات الثابتة intent_name وintent_display_name.

حقول خاصة بمربع الحوار

بعد تفعيل عملية دمج Dialogflow، ستتضمن رسائل المستخدم مستلمًا العنصر dialogflowResponse. يتطلّب الرد التلقائي على الويب حمولات لكل رسائل المستخدمين، بغض النظر عمّا إذا كانت الرسائل التجارية قد ردت تلقائيًا على الرسالة نيابةً عنك أم لا. للتحقّق من الرد التلقائي، يمكنك الاطّلاع على قيمة الحقل autoResponded وتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى الردّ على المستخدم.

Dialogflow ES

...
"dialogflowResponse": {
  "queryText": "TEXT",
  "intentResponse": {
    "intentName": "INTENT_ID",
    "intentDisplayName": "INTENT_NAME",
    "intentDetectionConfidence": "CONFIDENCE_NUMERIC",
    "fulfillmentMessages": [{
      "text": "FULFILLMENT_TEXT",
      "jsonPayload": "JSON",
      "error": "ERROR_STATUS",
    }],
  "faqResponse": {
    "userQuestion": "USER_QUESTION",
    "answers": [{
      "faqQuestion": "FAQ_QUESTION",
      "faqAnswer": "FAQ_ANSWER",
      "matchConfidenceLevel": "CONFIDENCE_LEVEL",
      "matchConfidence": "CONFIDENCE_NUMERIC",
    }],
  },
  "autoResponded": "BOOLEAN",
  "autoRespondedMessages": [{
    "message": "MESSAGE_JSON",
    "responseSource": "SOURCE",
  }],
},
...
الحقل الوصف
queryText نص طلب البحث الأصلي. في حال تفعيل التصحيح التلقائي لنموذج Dialogflow، ستحتوي queryText على الإدخال الذي تم تصحيحه للمستخدم.
intentName المعرّف الفريد للقصد المطابق.
intentDisplayName اسم الغرض المطابق.
intentDetectionConfidence تقييم الثقة الرقمي في المطابقة بين queryText وintentName.
text ردّ نصّي.
jsonPayload استجابة حمولة مخصّصة. تتطابق هذه السلسلة مع الحمولة المخصصة المحددة في Dialogflow. إذا لم تكن الحمولة تتضمن بنية كائن JSON صالحة لتطبيق "الرسائل التجارية"، يصف error المشكلة.
error وصف لخطأ مع رسالة القصد من تنفيذ الطلب.
userQuestion السؤال الذي طرحه المستخدم، وفقًا لتحليل Dialogflow.
faqQuestion هناك سؤال من Dialogflow يتطابق مع سؤال المستخدم.
faqAnswer هناك إجابة من Dialogflow تتطابق مع سؤال المستخدم.
matchConfidenceLevel مستوى الثقة في المطابقة بين userQuestion وfaqQuestion.
matchConfidence تقييم الثقة الرقمي في المطابقة بين userQuestion وfaqQuestion.
autoResponded يمكنك اختيار الردّ تلقائيًا على المستخدم بالإجابة من Dialogflow.
message البيانات الأساسية للاستجابة التلقائية
responseSource مصدر الاستجابة التلقائية. يمكنك الاطّلاع على ResponseSource.

Dialogflow CX

...
"dialogflowResponse": {
  "queryText": "TEXT",
  "intentResponse": {
    "intentName": "INTENT_ID",
    "intentDisplayName": "INTENT_NAME",
    "intentDetectionConfidence": "CONFIDENCE_NUMERIC",
    "fulfillmentMessages": [{
      "text": "FULFILLMENT_TEXT",
      "jsonPayload": "JSON",
      "error": "ERROR_STATUS",
      "liveAgentHandoff": {
        "metadata": {}
      }
    }],
  "autoResponded": "BOOLEAN",
  "autoRespondedMessages": [{
    "message": "MESSAGE_JSON",
    "responseSource": "SOURCE",
  }],
},
...
الحقل الوصف
queryText نص طلب البحث الأصلي. في حال تفعيل التصحيح التلقائي لنموذج Dialogflow، ستحتوي queryText على الإدخال الذي تم تصحيحه للمستخدم.
intentName المعرّف الفريد للقصد المطابق.
intentDisplayName اسم الغرض المطابق.
intentDetectionConfidence تقييم الثقة الرقمي في المطابقة بين queryText وintentName.
text ردّ نصّي.
jsonPayload استجابة حمولة مخصّصة. تتطابق هذه السلسلة مع الحمولة المخصصة المحددة في Dialogflow. إذا لم تكن الحمولة تتضمن بنية كائن JSON صالحة لتطبيق"الرسائل التجارية"، يصف error المشكلة.
error وصف لخطأ مع رسالة القصد من تنفيذ الطلب.
liveAgentHandoff بيانات وصفية مخصّصة لإجراء نقل الوكيل المباشر
autoResponded يمكنك اختيار الردّ تلقائيًا على المستخدم بالإجابة من Dialogflow.
message البيانات الأساسية للاستجابة التلقائية
responseSource مصدر الاستجابة التلقائية. يمكنك الاطّلاع على ResponseSource.