ビジネス メッセージでは、会話の品質が重要です。高品質の会話により、自動化をセルフサービスで実現し、必要に応じて人間のエージェントにスムーズに移行できます。機能が制限されたシンプルなエージェントでも、優れた会話体験を提供できます。同様に、多数のスマート統合を備えた堅牢なエージェントの場合、会話が想定どおりに流れない場合、ユーザーに不満を抱かせる可能性があります。会話の設計に違いをもたらします。

ビジネス メッセージの会話を設計する際には、ユーザーがエージェントとの会話として体験する一連のステップと付随するダイアログを計画します。会話フローをシームレスにするには、慎重に設計する必要があります。以下のガイドは設計プロセスを詳細に説明しており、実際に使い始めて成功に導くことができます。

ビジネス メッセージは、さまざまなマーケティング、販売、サービス、サポートのコンテキストで顧客にサービスを提供できる、汎用性の高いプラットフォームです。ビジネス メッセージを利用してブランドの実際の例を確認する

• 顧客満足度の向上
• 新しい見込み顧客の関心を引き付け、維持する
• 顧客獲得単価を低減
• 顧客へのコンタクト費用の削減
• カスタマイズされたマーケティング チャネルを作成する

自分の業種のユースケースからインスピレーションを得たり、他の業種でブランドが行っていることを学習したりして、ユーザーのニーズや興味を引くようなタイミングを捉えることができます。ブランドは高品質の会話体験で何を実現できるでしょうか。