Saat pengguna memulai percakapan, Anda dapat menghubunginya kembali dalam waktu 30 hari sejak pesan terakhir pengguna. Namun, Anda harus memiliki alasan yang jelas untuk menghubungi mereka. Pesan Anda harus melayani minat pengguna dan jangan pernah mengirim spam kepada mereka.
Pengguna juga dapat memulai ulang percakapan. Saat mereka melakukannya, berikan catatan sederhana untuk mengakui mereka kembali.
- "Selamat datang kembali"
- "Senang bisa chat lagi dengan Anda. Ada yang bisa dibantu?"
Berikut beberapa alasan untuk berinteraksi kembali dengan pengguna:
Selalu beri tahu pengguna
- Lihat pratinjau peluncuran produk baru.
- Beri tahu pengguna tentang jam buka khusus di hari libur.
Mendorong konversi
- Ingatkan pengguna tentang produk yang mereka jelajahi dan dorong mereka untuk menambahkannya ke keranjang.
- Beri tahu pelanggan jika barang tersedia lagi.
- Tindak lanjuti setelah uji coba gratis.
Kelola secara proaktif pascapenjualan
- Beri tahu pengguna jika pesanannya telah dikirim.
- Dorong mereka untuk memberikan ulasan.
Mengelola janji temu
- Kirim pengingat janji temu.
- Izinkan pengguna untuk check in secara online.