आपके एजेंट से बातचीत शुरू करने से पहले, उपयोगकर्ताओं को Business Messages में जाकर, अपने एजेंट के लिए मैसेज की उपलब्धता सेट करनी होगी.
अगर उपलब्ध समय के दौरान कोई उपयोगकर्ता आपके एजेंट को मैसेज करता है, तो उसका एजेंट स्वागत मैसेज और बातचीत की शुरुआत कर उस उपयोगकर्ता का स्वागत करता है. अगर बातचीत की सुविधा उपलब्ध समय के बाद शुरू होती है, तो लोगों को एजेंट का ऑफ़लाइन मैसेज दिखता है. इन मैसेज के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, बातचीत शुरू करें देखें.
बॉट और इंसान की उपलब्धता
आपके पास अलग-अलग बॉट और लोगों की रिप्रज़ेंटेटिव उपलब्धता की जानकारी देने का विकल्प होता है.
अगर आपके एजेंट के लिए किसी भी तरह का ऑटोमेशन मैसेज है, तो क्या ऑटो-रिस्पॉन्स लेने से उपयोगकर्ताओं को कतार में अपनी जगह के बारे में पता चलता है, यह एक जटिल भाषा का समझ रखने वाला एजेंट है जिसके पास उपयोगकर्ता की जानकारी का डाइनैमिक ऐक्सेस होता है या इन दोनों के बीच किसी भी मैसेज के बारे में बताएं.
अगर किसी एजेंट को जगह के हिसाब से एंट्री पॉइंट और गैर-स्थानीय एंट्री पॉइंट (Google Ads को छोड़कर) पर लॉन्च करना है, तो मैन्युअल तरीके से उपलब्धता को ज़रूरी बनाना चाहिए. मैन्युअल उपलब्धता के लिए, सिर्फ़ हफ़्ते के दिन और घंटे बताएं, जब आपके पास सवालों के जवाब देने के लिए लाइव एजेंट उपलब्ध हों.
अगर बॉट के प्रतिनिधि दिन में 24 घंटे उपलब्ध हैं, लेकिन मानव प्रतिनिधि सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक उपलब्ध रहते हैं, तो आप स्वतंत्र रूप से उनके बारे में बता सकते हैं.
साथ ही, अगर बॉट और लोगों की उपलब्धता, दोनों की जानकारी दी जाती है, तो बॉट के प्रतिनिधि की ज़रूरतों को पूरा न करने पर, लाइव एजेंट से लाइव एजेंट के लिए अनुरोध करने के लिए, लाइव एजेंट के लिए अनुरोध के सुझाव भेजे जा सकते हैं.
मैसेज सेवा की उपलब्धता अपडेट करें
ज़रूरी शर्तें
इससे पहले कि आप मैसेज सेवा की उपलब्धता अपडेट करें, आपको इन आइटम की ज़रूरत होगी:
- बॉट की उपलब्धता वाला समय क्षेत्र, हफ़्ते के दिन, और घंटे
- मानवीय उपलब्धता समय क्षेत्र, हफ़्ते के दिन और घंटे
एजेंट की उपलब्धता अपडेट करें
एजेंट की मैसेज सेवा की उपलब्धता को अपडेट करने के लिए,
- Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और अपने Business Messages Google खाते से साइन इन करें.
- अपना एजेंट चुनें.
- बाईं ओर मौजूद नेविगेशन में, एजेंट की जानकारी पर क्लिक करें.
- प्राइमरी और सेकंडरी इंटरैक्शन में जाकर, बॉट और/या लोगों को मैसेज भेजने की सुविधा सेट करें.
बॉट और इंसान
- प्राइमरी इंटरैक्शन के लिए, इंटरैक्शन टाइप को बॉट पर सेट करें.
अगर बॉट मैसेज की सुविधा हमेशा उपलब्ध नहीं है, तो हमेशा उपलब्ध के आगे बने बॉक्स से सही का निशान हटाएं. साथ ही, मैसेज में उपलब्ध दिनों, समय, और समय क्षेत्र की जानकारी दें.
उपलब्धता का समय ज़्यादा जोड़ने के लिए, उपलब्धता जोड़ें पर क्लिक करें.
सेकंडरी इंटरैक्शन जोड़ें पर क्लिक करें. इसके बाद, इंटरैक्शन टाइप को मानवीय पर सेट करें.
अगर मैसेज सेवा हमेशा उपलब्ध नहीं है, तो हमेशा उपलब्ध से सही का निशान हटाएं और उपलब्ध दिनों, समय, और समय क्षेत्र की जानकारी दें.
उपलब्धता का समय ज़्यादा जोड़ने के लिए, उपलब्धता जोड़ें पर क्लिक करें.
सिर्फ़ बॉट के लिए
- प्राइमरी इंटरैक्शन के लिए, इंटरैक्शन टाइप को बॉट पर सेट करें.
अगर बॉट मैसेज की सुविधा हमेशा उपलब्ध नहीं है, तो हमेशा उपलब्ध के आगे बने बॉक्स से सही का निशान हटाएं. साथ ही, मैसेज में उपलब्ध दिनों, समय, और समय क्षेत्र की जानकारी दें.
उपलब्धता का समय ज़्यादा जोड़ने के लिए, उपलब्धता जोड़ें पर क्लिक करें.
सिर्फ़ इंसान के लिए
- प्राइमरी इंटरैक्शन के लिए, इंटरैक्शन टाइप को मानवीय पर सेट करें.
अगर मैसेज सेवा हमेशा उपलब्ध नहीं है, तो हमेशा उपलब्ध से सही का निशान हटाएं और उपलब्ध दिनों, समय, और समय क्षेत्र की जानकारी दें.
उपलब्धता का समय ज़्यादा जोड़ने के लिए, उपलब्धता जोड़ें पर क्लिक करें.