นโยบายแพลตฟอร์ม Business Link การจอง

นโยบายแพลตฟอร์มต่อไปนี้จะมีผลกับการผสานรวม Reservations Business Link

การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ

โปรดอ่านเกณฑ์การมีสิทธิ์เกี่ยวกับผู้ขายและบริการต่อไปนี้อย่างละเอียดก่อนเริ่มการผสานรวม หากคุณมี Use Case เฉพาะที่คิดว่าควรได้รับการประเมินเพื่อรับการยกเว้น โปรดติดต่อผู้ติดต่อฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Google

เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขาย

ผู้ขายต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดหลัก 2 ข้อต่อไปนี้จึงจะมีสิทธิ์ใช้ Actions Center

เกณฑ์บางอย่างเป็นเกณฑ์เฉพาะอุตสาหกรรม โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับบริการที่รองรับและไม่รองรับในหัวข้อต่อไปนี้

บริการที่รองรับ

บริการต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุน:

  • การนัดหมาย
  • การจอง
  • คลาส
  • กิจกรรม
  • การให้คำปรึกษาและการประเมิน
  • การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้

บริการที่ไม่รองรับ

ระบบจะไม่รองรับบริการต่อไปนี้ เว้นแต่จะมีการระบุฟังก์ชันการทำงานอย่างชัดเจนในหน้านโยบายเฉพาะประเภทธุรกิจ

  • บริการที่เป็นการเป็นสมาชิก การสมัครใช้บริการ หรือมีการเรียกเก็บเงินตามรอบ

  • บริการที่ต้องมีการประกันภัยหรือมีข้อกำหนดทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจง เช่น ทันตแพทย์ การดูแลสุขภาพ การดูแลเด็ก หรือความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ หรือสินค้าหรือบริการควบคุม เช่น ยา

  • บริการที่นัดหมายบริษัทกฎหมายหรือบริการด้านกฎหมายอื่นๆ

  • บริการที่เป็นแบบ "ออนดีมานด์" "บนอุปกรณ์เคลื่อนที่" หรือ "ในบ้าน" เช่น การตัดผม ทำความสะอาด หรือช่างทำกุญแจ หากธุรกิจที่ให้บริการดังกล่าวไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่รับประกันโดย Google หรือคัดกรองโดย Google

  • บริการที่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมในขั้นตอนการจอง เช่น การกรอกการสละสิทธิ์เพื่อจองให้เสร็จสมบูรณ์ หรือติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อดำเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์

  • บริการที่ต้องใช้ช่องที่กำหนดเองซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงช่องอื่นๆ ที่นอกเหนือจากชื่อ นามสกุล อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ นอกจากนี้ ธุรกิจที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่รับประกันโดย Google หรือคัดกรองโดย Google ยังขอที่อยู่ผู้ใช้ได้อีกด้วย

บริการด้านสุขภาวะและการออกกำลังกายที่สนับสนุน

ระบบรองรับบริการด้านสุขภาพและการออกกำลังกายต่อไปนี้

  • การให้คำปรึกษาและการประเมิน
  • การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
  • การนัดหมาย
  • การจอง
  • คลาส
  • กิจกรรม
  • ศูนย์พักผ่อน
  • ฝึกสมาธิ
  • เรอิคิ

บริการด้านสุขภาวะและการออกกำลังกายที่ไม่รองรับ

ไม่รองรับบริการด้านสุขภาพและการออกกำลังกายต่อไปนี้

  • บริการใดๆ ที่ให้บริการโดยนิติบุคคลที่ครอบคลุม หรือบุคคลอื่นใดที่จัดการข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง ตามที่กำหนดไว้ภายใต้กฎหมาย Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (หรือเทียบเท่าทางกฎหมายในท้องถิ่น)
  • เทรนเนอร์ที่บ้าน

บริการสปาและความงามที่รองรับ

รองรับบริการสปาและความงามต่อไปนี้

  • การให้คำปรึกษาและการประเมิน
  • การลงชื่อสมัครใช้และการทดลองใช้
  • การนัดหมาย
  • การจอง
  • คลาส
  • กิจกรรม
  • นวด
  • สปา
  • การกำจัดขน

บริการสปาและความงามที่ไม่รองรับ

ไม่รองรับบริการสปาและความงามต่อไปนี้

  • บริการใดๆ ที่ให้บริการโดยนิติบุคคลที่ครอบคลุม หรือบุคคลอื่นใดที่จัดการข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง ตามที่กำหนดไว้ภายใต้กฎหมาย Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) (หรือเทียบเท่าทางกฎหมายในท้องถิ่น)
  • สไตลิสต์ที่มาถึงที่ทำงานของคุณ
  • บริการสปาในอุปกรณ์เคลื่อนที่
  • บริการที่บุคคลหลายคนปฏิบัติงานในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันเพียงแห่งเดียว (เช่น บูธที่เช่า)

บริการทางการเงินที่รองรับ

ระบบรองรับบริการทางการเงินต่อไปนี้

  • บริการที่เป็นการให้คำปรึกษา (เช่น "การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินเชื่อ")
  • บริการที่ไม่เกี่ยวกับธุรกรรม

บริการทางการเงินที่ไม่รองรับ

ไม่รองรับบริการทางการเงินต่อไปนี้

  • บริการที่มีความตั้งใจในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ (เช่น "เปิดบัญชีใหม่" หรือ "โอนเงินให้เสร็จสมบูรณ์"
  • บริการที่เป็นขั้นของธุรกรรม (เช่น "การลงนามในเอกสาร สำหรับสินเชื่อ")

เกณฑ์การเข้าถึง

แม้แต่ในหมวดหมู่ที่ได้รับอนุมัติเหล่านี้ เราอาจบล็อกผู้ขายบางราย กรณีนี้มักเกิดขึ้นในกรณีที่การนัดหมายที่พาร์ทเนอร์จัดเตรียมไว้ให้ไม่เป็นไปตามที่ผู้ใช้คาดหวัง เราอาจระงับการอนุมัติหมวดหมู่เหล่านั้น จนกว่าจะมีวิธีที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหา

ในขณะที่ตรวจสอบหมวดหมู่ผู้ขายใหม่ เราขอสงวนสิทธิ์ในการรวมหรือยกเว้นหมวดหมู่ตามที่เราเห็นว่าเหมาะสม เป้าหมายของเราคือการทำให้ผู้ขายจำนวน มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ หากผู้ขายมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของเรา ผู้ขายบางรายอาจ ไม่มีคุณสมบัติตรงตามหลักเกณฑ์ของเรา

ประเทศที่รองรับ

ตารางต่อไปนี้แสดงประเทศที่ Actions Center รองรับ รายการนี้จะได้รับการอัปเดตเป็นระยะๆ โปรดกลับมาดูข้อมูลอัปเดตที่นี่เป็นประจำ

คำอธิบาย:

  • การสนับสนุนแบบ "ไม่ได้ชำระเงิน" ประกอบด้วยการจองหรือการจองที่ไม่ต้องมีการชำระเงิน
  • การสนับสนุน "การรับชำระเงิน" ระบุว่าอาจมีการยอมรับการชำระเงินจากการจองสำหรับผู้ขายในประเทศนั้น
ประเทศ รหัสประเทศ ไม่ได้ชำระเงิน การรับชำระเงิน1 2
โอลันด์ ขวาน รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อันดอร์รา AD รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
แองกวิลลา AI รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อาร์เจนตินา AR รองรับ รองรับ
อารูบา AW รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ออสเตรเลีย AU รองรับ รองรับ
ออสเตรีย AT รองรับ รองรับ
บาห์เรน BH รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เบลเยียม BE รองรับ รองรับ
บราซิล BR รองรับ รองรับ3
หมู่เกาะบริติชเวอร์จิน วีจี รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
บัลแกเรีย BG รองรับ รองรับ
แคนาดา CA รองรับ4 รองรับ4
หมู่เกาะเคย์แมน KY รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ชิลี CL รองรับ รองรับ
เกาะคริสต์มาส CANNOT TRANSLATE รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
โคลอมเบีย CO รองรับ รองรับ
ทำอาหาร CK รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
โครเอเชีย HR รองรับ รองรับ
คูราเซา CW รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สาธารณรัฐเช็ก CZ รองรับ รองรับ
เดนมาร์ก DK รองรับ รองรับ
เอสโตเนีย EE รองรับ รองรับ
ฟอล์กแลนด์ ยิงประตู รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
หมู่เกาะแฟโร FO รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ฟินแลนด์ FI รองรับ รองรับ
ฝรั่งเศส FR รองรับ รองรับ
เฟรนช์พอลินีเชีย PF รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เยอรมนี DE รองรับ รองรับ
Gibraltar GI รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
กรีซ GR รองรับ รองรับ
กรีนแลนด์ GL รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
กวม กูรู รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ฮ่องกง HK รองรับ รองรับ
ฮังการี HU รองรับ รองรับ
อินเดีย IN รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อินโดนีเซีย ID รองรับ รองรับ
ไอร์แลนด์ IE รองรับ รองรับ
เกาะแมน IM รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อิสราเอล(*EN UI เท่านั้น) IL รองรับ5 ปัจจุบันยังไม่รองรับ
อิตาลี ไอที รองรับ รองรับ
ญี่ปุ่น JP รองรับ รองรับ
ลัตเวีย LV รองรับ รองรับ
ลิทัวเนีย LT รองรับ รองรับ
ลักเซมเบิร์ก LU รองรับ รองรับ
มาเลเซีย MY รองรับ รองรับ
มอลตา MT รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
มาร์ตินิก MQ รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เม็กซิโก MX รองรับ รองรับ
มอนต์เซอร์รัต MS รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เนเธอร์แลนด์ NL รองรับ รองรับ
นิวแคลิโดเนีย NC รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
นิวซีแลนด์ NZ รองรับ รองรับ
นีอูเอ ไม่มี รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
หมู่เกาะนอร์เทิร์นมาเรียนา แข่ง รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
นอร์เวย์ ไม่ควร รองรับ รองรับ
ปานามา PA รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
เปรู PE รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ฟิลิปปินส์ PH รองรับ รองรับ
โปแลนด์ PL รองรับ รองรับ
โปรตุเกส PT รองรับ รองรับ
เปอร์โตริโก PR รองรับ รองรับ
รัสเซีย RU รองรับ รองรับ
เซนต์เฮเลนา SH รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
แซงปิแยร์และมีเกอลง PM รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ซามัว WS รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ซานมารีโน SM รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สิงคโปร์ SG รองรับ รองรับ
ซินต์มาร์ทีน SX รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
แอฟริกาใต้ ZA รองรับ รองรับ
เกาหลีใต้ KR รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สเปน ES รองรับ รองรับ
สฟาลบาร์ เซาท์แคโรไลนา รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สวีเดน SE รองรับ รองรับ
สวิตเซอร์แลนด์ CH รองรับ รองรับ
ไต้หวัน TW รองรับ รองรับ
ไทย TH รองรับ รองรับ
โตเกเลา ทักพอยต์ รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
ตุรกี ลีราตุรกี (TRY) รองรับ รองรับ
เติร์กส์ TC รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (*EN UI เท่านั้น) AE รองรับ รองรับ
สหราชอาณาจักร GB รองรับ รองรับ
สหรัฐอเมริกา สหรัฐอเมริกา รองรับ รองรับ
อุรุกวัย UY รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ
หมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกา VI รองรับ รองรับ
นครรัฐวาติกัน VA รองรับ รองรับ
เวียดนาม VN รองรับ รองรับ
วาลลิส WF รองรับ ปัจจุบันยังไม่รองรับ

หมายเหตุและข้อยกเว้น

  1. การรับการชำระเงินขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินของ Actions Center
  2. เราขอแนะนำให้คุณสอบถามทีมสนับสนุน Actions Center ก่อนวางแผนเปิดตัวการชำระเงินในประเทศหนึ่งๆ เนื่องจากอาจมีข้อกำหนดเฉพาะในแต่ละประเทศ
  3. ขณะนี้ยังไม่มีการรองรับการชำระเงินจาก CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) หรือบัตรประจำตัวประชาชนในบราซิล
  4. สำหรับผู้ขายและบริการที่ดำเนินธุรกิจในควิเบก ข้อความต้องแปลเป็นภาษาท้องถิ่นทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษและฝรั่งเศส
  5. สำหรับอิสราเอล ราคาต้องเป็นสกุลเงินท้องถิ่น (ILS) ราคาสินค้าต้องเพิ่มขึ้นทีละ 0.10 (เช่น 50.10, 50.20, 50.30) และไม่รวมเป็นจำนวนที่เพิ่มขึ้นอื่นๆ (เช่น 50.12, 50.22)
  6. บริการทางการเงินได้รับอนุญาตในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น

การเข้าถึงข้อมูล การจัดอันดับ และการสิ้นสุด

ภาพรวมการเข้าถึงข้อมูล Actions Center

เรารวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้เมื่อผู้ใช้ส่งคำขอจองผ่าน Google ข้อมูลที่เรารวบรวมอาจรวมถึงข้อมูลติดต่อและรายละเอียดการทำธุรกรรมอื่นๆ นโยบายความเป็นส่วนตัวจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม เหตุผลที่เก็บรวบรวม และวิธีที่ผู้ใช้สามารถอัปเดต จัดการ ส่งออก และลบข้อมูลผู้ใช้ เราอาจแชร์ข้อมูลดังกล่าวกับพาร์ทเนอร์เพื่อใช้ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อวัตถุประสงค์ในการตอบสนองคำสั่งซื้อของผู้ใช้หรือคำขออื่นๆ ของผู้ใช้ อาจมีการแชร์เมตริกการใช้งานกับพาร์ทเนอร์และผู้ขายสำหรับการผสานรวมที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อมูลจากพาร์ทเนอร์เพื่อเปิดใช้บริการสำหรับผู้ขายในศูนย์การดำเนินการด้วย ข้อมูลที่เรารวบรวม ได้แก่ ข้อมูลและคำอธิบายของผู้ขาย ความพร้อมให้บริการ สถานที่ตั้ง ราคา และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการ เราอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และบริการของ Google

การจัดอันดับ

วิธีการทํางานของการจัดอันดับผู้ให้บริการ

Actions Center มุ่งมั่นที่จะสร้างวิธีที่ง่ายที่สุดในการนัดหมายหรือจองทางออนไลน์ และเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ต้นจนจบ Google ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการการจองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

เมื่อผู้ให้บริการจองร้านอาหารหลายรายเสนอบริการเดียวกันสำหรับผู้ขายรายหนึ่งๆ เราจะนำเสนอพาร์ทเนอร์ทั้งหมดแก่ผู้ใช้ในเวลาที่ทำการจอง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกผู้ให้บริการจองที่ตนต้องการ การจัดลำดับพาร์ทเนอร์ จะเป็นไปตามใจ อย่างไรก็ตาม สำหรับบริการนัดหมายอื่นๆ นอกเหนือจากการจองร้านอาหาร ระบบจะแสดงเฉพาะบริการจากพาร์ทเนอร์รายแรกที่ส่งผู้ขายที่ตรงกันซึ่งมีความพร้อมสำหรับการนัดหมายมาแสดงให้กับผู้ใช้เท่านั้น

ศูนย์การดำเนินการจะนำลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ที่ซ้ำกันออกบางส่วนหากมีการผสานรวมแบบต้นทางถึงปลายทางจากพาร์ทเนอร์รายเดิม เพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนของบริการที่เสนอผ่านศูนย์การดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างการผสานรวมจากต้นทางถึงปลายทาง การเปลี่ยนเส้นทาง และ Business Link อาจมีข้อยกเว้นบางประการสำหรับพาร์ทเนอร์บางรายเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค

วิธีการทำงานของการจัดอันดับการอ้างอิงผู้ให้บริการ

ศูนย์การดำเนินการจะอนุญาตให้ผู้ขาย Business Profile ที่มีสิทธิ์ลงชื่อสมัครใช้กับพาร์ทเนอร์ศูนย์การดำเนินการตามความเหมาะสม รายชื่อพาร์ทเนอร์ที่แสดงต่อผู้ขายแต่ละรายอาจถูกจำกัดไว้ที่กลุ่มย่อยที่พอดีกับหน้าจอและมีการสุ่มขึ้นมา ผู้ขายสามารถเลือกมุมมองแบบขยายเพื่อดูรายการพาร์ทเนอร์ทั้งหมดได้

เหตุผลที่สิ้นสุดข้อตกลง

เราจะจำกัด ระงับ หรือสิ้นสุดพาร์ทเนอร์เนื่องจากละเมิดนโยบาย (หากมีการละเมิดนโยบาย) ข้อผิดพลาดดังกล่าวอาจรวมถึงอัตราข้อผิดพลาดทางเทคนิคสูง การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานล้มเหลว อัตราข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง เวลาในการตอบสนองสูง และคุณภาพของข้อมูลต่ำ

นอกจากนี้ พาร์ทเนอร์อาจถูกระงับจากแพลตฟอร์มหากไม่ปฏิบัติตามนโยบาย หรือมีผู้ขาย/บริการจำนวนมากที่ละเมิดนโยบาย ในกรณีดังกล่าว เราอาจปิดใช้การผสานรวมทั้งหมดแทนที่จะปิดใช้แบบบริการตามแต่ละบริการหรือตามผู้ขายตามผู้ขาย

มาตรฐานคุณภาพเนื้อหา

พาร์ทเนอร์ต้องรักษาเนื้อหาข้อมูลของผู้ขายและบริการที่มีคุณภาพดีไว้ Actions Center อาจปิดบริการ ผู้ขาย หรือการผสานรวมหากเราพบข้อผิดพลาดด้านคุณภาพที่อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

ชื่อและที่อยู่ผู้ขาย

  • ชื่อผู้ขายต้องสื่อถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่ผู้ขายดำเนินการอย่างถูกต้อง
  • ที่อยู่ผู้ขายต้องแสดงถึงสถานที่ที่ผู้ขายให้บริการและถือครองความเป็นเจ้าของ (ห้ามผู้เช่าบูธ) อย่างถูกต้อง

ชื่อและรายละเอียดบริการ

  • ชื่อบริการต้องระบุประเภทบริการที่ผู้ใช้จองอย่างชัดเจน

  • รายละเอียดบริการต้องสื่อความหมายและสื่อถึงบริการที่ผู้ขายนำเสนออย่างถูกต้อง รายละเอียดของบริการไม่ควรขัดแย้งกันหรือซ้ำกับข้อมูลอื่นๆ ในการผสานรวม

  • บริการ name และ localized_description ต้องใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนที่เหมาะสมตามไวยากรณ์ท้องถิ่น

    • ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด และใช้อีโมจิหรือไอคอนสื่ออารมณ์
    • ไม่อนุญาตให้ใช้ภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสม
    • ไม่อนุญาตในชื่อหรือคำอธิบาย:
      • เนื้อหาส่งเสริมการขาย, URL, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
      • วิธีการชำระเงิน

  • คุณควรใช้ประโยชน์จากช่องที่มีโครงสร้าง (เช่น cancellation_policy, price) เสมอ และไม่ควรรวมอยู่ใน name หรือ description

  • บุคคลทั่วไปต้องจองบริการต่างๆ ได้ บริการต่างๆ ไม่สามารถกำหนดให้ต้องซื้อการเป็นสมาชิกหรือเป็นขององค์กรเพื่อจอง

แบรนด์ของพาร์ทเนอร์

  • ชื่อแบรนด์ของพาร์ทเนอร์ต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่พาร์ทเนอร์ดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้อง
  • โลโก้ของพาร์ทเนอร์ต้องเป็นโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์อย่างเป็นทางการ
  • พาร์ทเนอร์ต้องไม่ระบุชื่อแบรนด์หรือโลโก้ที่อาจทำให้ผู้ใช้ปลายทางเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของตนกับผู้ขาย

หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา

หลักเกณฑ์ต่อไปนี้มีผลกับการสนับสนุนและการบำรุงรักษา

การบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม

พาร์ทเนอร์มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานและฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้

  1. การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับกรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนลำดับความสำคัญสูงสำหรับปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทำงาน มีประสิทธิภาพต่ำกว่าความคาดหวังด้านประสิทธิภาพของบริการ ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอย่างมาก หรือมีปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉินภายใน 1 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี

  2. การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ใช่กรณีฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการผลิตที่ไม่ฉุกเฉินซึ่งไม่ได้ปิดการผสานรวม พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินภายใน 2 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี

  3. ประสิทธิภาพการผสานรวมหลังเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้ เพื่อให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางไม่ลดลง

การสนับสนุนผู้ใช้

พาร์ทเนอร์จะมีฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้

  1. การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงสำหรับผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาในการจองผ่านพาร์ทเนอร์

  2. การสนับสนุนที่ได้รับการส่งต่อจาก Google: พาร์ทเนอร์จะให้ความช่วยเหลือในกรณีที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง) การจองไม่มีสิทธิ์ตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ขอรับเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจอง)

เหตุผลที่พาร์ทเนอร์ลบออกและคำอธิบายปัญหา

Actions Center อาจปิดใช้การผสานรวมหรือพื้นที่โฆษณาของคุณตามความจำเป็นเพื่อรักษาความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ เราจะพยายามส่งการแจ้งเตือนให้คุณก่อนหรือในเวลาที่มีการลบออก และทำงานร่วมกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา

ประเภทปัญหาต่อไปนี้อธิบายสาเหตุหลักของการลบพื้นที่โฆษณาออก รวมถึงนโยบายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานล้มเหลว

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจอง HealthCheck ไม่แสดงรหัสสถานะที่สำเร็จ (200 OK) อย่างสม่ำเสมอ

ระบบของเราจะปิดใช้การผสานรวมของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากตรวจสอบ HealthCheck ไม่สำเร็จซ้ำๆ และจะคืนค่าการผสานรวมโดยอัตโนมัติเมื่อ HealthCheck แสดงผลรหัสสถานะ (200 OK) สำเร็จอย่างสม่ำเสมอ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ

อัตราข้อผิดพลาดหรือเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์การจองสูง

โดยปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อเส้นทางเซิร์ฟเวอร์การจองหนึ่ง (หรือหลายเส้นทาง) ใช้เวลาตอบกลับนานเกินไปหรือบ่อยเกินไป เกณฑ์ที่แน่นอนจะแสดงอยู่ในหน้าการเปิดตัวและการตรวจสอบ

ระบบของเราจะปิดใช้การผสานรวมของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากอัตราข้อผิดพลาดเพิ่มสูงขึ้นมากอย่างฉับพลัน เมื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นต้นเหตุแล้ว คุณอาจเปิดใช้การผสานรวมอีกครั้งได้ในหน้าบัญชีของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ หากปุ่มนั้นไม่พร้อมใช้งาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมแจ้งสาเหตุที่แท้จริงและการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: การเปิดตัวและการตรวจสอบ

พาร์ทเนอร์ไม่ตอบสนองหรือการละเมิด SLA

ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อทีม Actions Center ติดต่อทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ (ด้านเทคนิค ปัญหาของผู้ใช้ ปัญหาด้านข้อมูล ฯลฯ) และไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา

หรือหากปัญหาที่ระบุไม่ได้รับการแก้ไขภายในกรอบเวลาที่กำหนด เราอาจปิดใช้การผสานรวมของคุณ เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขและยืนยันจากทีมของเราแล้ว เราจะคืนค่าการผสานรวมของคุณ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมระบุรหัสอ้างอิงของอีเมลที่คุณได้รับเพื่ออัปเดตสถานะหรือแจ้งให้เราทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา

ผู้ขายไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้

สินค้าคงคลังที่นำเสนอใน Actions Center โดยพาร์ทเนอร์จะต้องได้รับการยอมรับและผู้ขายดำเนินการตามที่ระบุ หากผู้ขายไม่สามารถให้บริการตามที่แสดงไว้ ก็จะไม่มีสิทธิ์แสดงอยู่ใน Actions Center หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดติดต่อผู้ขายเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและผู้ขายจะยึดตามการจองในอนาคต

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายแบบครบวงจร

การละเมิดนโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่

Actions Center กำหนดให้ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายคาดหวัง ตัวอย่างเช่น ลิงก์ "การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่" ต้องใช้งานได้ นำไปยังหน้า Landing Page เฉพาะของผู้ขายรายใดรายหนึ่ง รวมถึงระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเป็นเจ้าของและดำเนินการดังกล่าว

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่

การละเมิดนโยบายการกำหนดราคา

Actions Center กำหนดให้ราคาที่แสดงต่อผู้ใช้เป็นราคาสูงสุดที่ผู้ใช้จะต้องจ่าย (ไม่รวมค่าธรรมเนียมที่ไม่บังคับใดๆ) โดยนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินจะต้องชัดเจนและถูกต้อง ระบบไม่รองรับการระบุข้อมูลที่เป็นเท็จ ตัวยึดตำแหน่ง หรือไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่ระบุในศูนย์การดำเนินการถูกต้องและเป็นไปตามนโยบายการกำหนดราคา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการกำหนดราคา

ข้อมูลที่ทำให้สับสนหรือขาดหายไป

ศูนย์การดำเนินการกำหนดให้ข้อมูลทั้งหมดต้องแสดงและชัดเจนแก่ผู้ใช้ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม พาร์ทเนอร์ควรทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อให้มั่นใจว่าช่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและไม่ขัดแย้งกัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เกณฑ์การมีสิทธิ์สําหรับผู้ขายและบริการ เมื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์สำหรับผู้ขายและบริการ มาตรฐานคุณภาพข้อมูล

ไม่รองรับการผสานรวม

ศูนย์การดำเนินการใช้งานได้ในบางประเทศ หมวดหมู่ผู้ขาย และในบางชุดฟีเจอร์เท่านั้น โปรดอ่านการมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการและฟีเจอร์ที่การผสานรวมรองรับในปัจจุบัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่รองรับเท่านั้น

เช่น หากคุณยังไม่ได้ทำการผสานรวมแบบไม่พร้อมกัน คุณจะไม่สามารถเสนอพื้นที่โฆษณาแบบไม่พร้อมกัน โปรดนำพื้นที่โฆษณาส่วนที่ไม่รองรับออกและติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์สำหรับผู้ขายและบริการ

การจับคู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบายการจับคู่

โดยข้อมูลที่ให้ไว้ต้องตรงกับข้อมูลใน Google อย่างถูกต้อง หรือหากเรามีข้อมูลไม่เพียงพอในการตรวจสอบว่าการจับคู่นั้นถูกต้อง เราจะนำพื้นที่โฆษณานั้นออก

โปรดตรวจสอบว่าการจับคู่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่ของเรา เมื่อคุณทำตามขั้นตอนดังกล่าวแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การจับคู่

การละเมิดนโยบายการชําระเงิน

เพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังที่ต้องมีการชำระเงินต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการชำระเงิน

การละเมิดนโยบายข้อเสนอ

เพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังที่มีข้อเสนอต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายข้อเสนอ

การละเมิดนโยบายบริการออนไลน์

เพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังสำหรับบริการออนไลน์ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะถูกระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวม

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบริการออนไลน์

ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ API

แก้ไขล่าสุด: 22 ตุลาคม 2021

การใช้ API นี้แสดงว่าคุณยินยอมที่จะผูกพันตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google APIs ("ข้อกำหนดในการให้บริการของ API")