Se hai domande o hai bisogno di assistenza per la configurazione del tuo progetto end-to-end di ordine, ti consigliamo di consultare prima le domande frequenti. Per altre domande, puoi rivolgerti al tuo contatto Google.
Per domande specifiche sulla formattazione dei feed di inventario, puoi anche fare riferimento alla documentazione di riferimento per lo schema dell'inventario v2.
Per domande su come gli utenti ordinano cibo con il programma di ordinazione di cibo di Google, consulta la pagina di assistenza utenti per ordinare cibo su Google.
Domande frequenti
Copertura del programma
- Da quali tipi di ristoranti o punti di ristoro gli utenti possono ordinare cibo?
- Per quanto riguarda l'ordinazione end-to-end, Google supporta solo le attività che preparano pasti on-premise e servono o consegnano ai clienti. tra cui ristoranti, panetterie, cucine cloud e eventuali bevande analcoliche che potrebbero servire.
- Posso includere alcolici o prodotti alcolici nei miei feed del menu?
- No, i menu vietano tutti gli alcolici.
- Google supporta i servizi di consegna dell'ultimo miglio?
- Google non fornisce assistenza diretta per la consegna dell'ultimo miglio di cibo dal ristorante al cliente end-to-end dell'ordine. I servizi di consegna vengono forniti da te o dai tuoi rispettivi servizi etichetta bianca. Se non disponi dei tuoi servizi di consegna, puoi attivare un'opzione "Solo ritiro" per gli ordini online.
- Google offre funzionalità di assistenza clienti per i clienti end-to-end di ordine?
- No, Google offre agli utenti un'esperienza per contattare direttamente un partner, ma non gestisce alcuna assistenza diretta. Tutta l'assistenza clienti è gestita direttamente dal rispettivo partner.
- Gli utenti possono effettuare ordini in anticipo per il ritiro e la consegna?
- Sì, l'ordine è supportato.
Esperienza utente
- Su quali piattaforme e dispositivi gli utenti possono ordinare cibo su Google?
- Gli utenti possono ordinare cibo su Google da browser per computer desktop e dispositivi mobili, dalle ultime versioni di Google Maps per Android e iOS e dall'app Google sui dispositivi mobili e smart display.
- La funzionalità impostata per ordinare cibo è la stessa su tutte le piattaforme disponibili?
- Le funzionalità impostate per i dispositivi mobili e per desktop sono le stesse.
- Esistono limitazioni del browser quando ordini cibo su Google?
- Gli utenti possono ordinare cibo su Google sulla maggior parte dei principali browser per dispositivi mobili e desktop, tra cui Chrome, Safari e Firefox. Il supporto per Internet Explorer e Opera potrebbe essere esteso in futuro.
Integrazione
- Una singola integrazione end-to-end degli ordini consente la disponibilità su dispositivi Android e iOS?
- Sì, l'esperienza principale end-to-end degli ordini è un'esperienza basata sul web che funziona sui dispositivi mobili Android e iOS tramite la Ricerca Google e Google Maps.
- Posso attivare o disattivare facilmente i negozi per ordinare cibo su Google?
- Sì, i partner possono inviare a Google aggiornamenti del loro inventario urgenti, comprese le chiusure dei negozi, utilizzando un'API per gli aggiornamenti incrementali.
- Come funzionano i pagamenti?
Il processo end-to-end dell'ordine utilizza Google Pay per fornire ai partner informazioni tokenizzate del metodo di pagamento selezionato. I Partner utilizzano quindi un elaboratore di Google Pay partecipante per elaborare il token fornito.
Tutte le transazioni appaiono all'utente come se l'ordine fosse stato effettuato direttamente con il partner. Google non è presente nel flusso di fondi e non è il commerciante registrato.
- L'utente deve avere un Account Google e un account partner per completare le transazioni?
Per utilizzare Google Identity e Google Pay, è necessario un account Google per completare le transazioni. Tuttavia, i partner possono attivare una funzionalità di pagamento senza registrazione in modo che gli utenti possano effettuare un ordine come ospite senza ulteriori credenziali online.
Assistenza e requisiti per i partner
- Quali dati e analisi dell'attività posso ottenere quando i miei utenti ordinano cibo su Google?
- Le dashboard del Centro azioni mostrano una serie di metriche chiave relative al rendimento della canalizzazione e alle conversioni, nonché alle metriche relative al comportamento degli utenti. Ad esempio, alcune metriche che i partner possono monitorare sono il volume medio degli ordini, le entrate totali, i ristoranti più apprezzati e il numero di utenti abituali.
- Quali sono i requisiti tecnici per partecipare al programma?
- I partner sono tenuti a:
- Fornire a Google contenuti concessi in licenza, tra cui informazioni su schede di attività commerciali, dati del menu e aree coperte dal servizio.
- Esegui l'integrazione con le API di Google per supportare gli stati degli ordini, l'assistenza e i pagamenti.
- Collabora con Google per identificare le soglie di qualità e latenza che potrebbero influire sulla qualità e sull'accuratezza in tempo reale dei contenuti concessi in licenza.
- Esistono requisiti legali per diventare partner?
- I partner devono rispettare tutte le leggi statali e locali richieste dalla propria giurisdizione. I Partner devono rispettare le norme end-to-end degli ordini [/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] e i [Termini di servizio][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms].