Aby ułatwić nam skierowanie Cię do odpowiedniego zespołu pomocy, wybierz swój stan na tych kartach:
Wdrożony partner
Pomoc techniczna
Jeśli przeprowadzisz już integrację i wdrożono usługę do kompleksowego składania zamówień i potrzebujesz pomocy w przypadku wszelkich problemów technicznych, zgłoś to naszemu zespołowi pomocy na tej stronie. W każdym przypadku skup się na jednym problemie i w razie potrzeby utwórz kolejne.
Pilne przekazanie
Skorzystaj z tej ścieżki przekazywania eskalacji, jeśli masz któryś z tych problemów:
- Twoja integracja nie działa.
- Wystąpił problem, który uniemożliwia większości sprzedawców wyświetlanie reklam.
- Powszechne problemy blokujące zamówienia dla użytkowników. np.
orderfood.google.comzwraca błąd HTTP 500.
W przypadku pilnych problemów wymienionych powyżej podczas przesyłania zgłoszenia do zespołu pomocy wybierz kategorię Pilna pomoc techniczna.
Jeśli zespół wewnętrzny na podstawie oceny potwierdzi, że sprawa jest pilna, zostanie przekazana do zespołu inżynierów zajmujących się dyżurem. Jeśli sprawa nie jest pilna, nasz zespół pomocy dla partnerów zajmie się Twoim zgłoszeniem również w godzinach pracy poza świętami.
Trwa konserwacja
Jeśli przechodzisz konserwację i chcesz wstrzymać integrację, możesz zmienić stan integracji na stronie Konto i użytkownicy.
Aktywna integracja
Jeśli wprowadzasz obecnie do zamawiania kompleksowego składania zamówień, skontaktuj się ze swoim konsultantem Google. Uwaga: skonfiguruj swoje informacje kontaktowe, aby udostępnić informacje kontaktowe osobom odpowiedzialnym za eskalację.
Zainteresowanie integracją
Jeśli chcesz przeprowadzić integrację z kompleksowym zamawianiem, zapoznaj się z pełną dokumentacją dotyczącą zamawiania, aby wyrazić swoje zainteresowanie.
Przekazywanie problemów partnerom
Jako właściciel projektu obejmującego kompleksowy proces składania zamówień musisz dopilnować, aby pliki danych o asortymencie i działania związane z realizacją zamówień były zawsze aktualne i online. Możesz też skorzystać z narzędzi do monitorowania dostępnych w Centrum działań. Jeśli Google wykryje wzrost liczby błędów w Twoim projekcie, nasz zespół może skontaktować się z Twoimi osobami kontaktowymi ds. technicznych w celu eskalacji w zależności od ich wagi. Oczekujemy, że szybko rozwiążesz problem.