エスカレーション

適切なサポートチームをご案内できるよう、以下のタブからステータスを選択してください。

立ち上げパートナー

テクニカル サポート

Ordering End-to-End を統合してすでにリリースしており、技術的な問題のサポートが必要な場合は、こちらのページでサポートチームにケースを登録してください。各ケースを 1 つの問題に限定し、必要に応じて追加のケースを作成します。

緊急エスカレーション

次のいずれかの問題が発生した場合は、こちらのエスカレーション パスに沿って対応してください。

  • インテグレーションが停止している。
  • 販売者の大部分の広告が配信されない問題が発生しています。
  • エンドユーザーの注文をブロックする広範な問題。たとえば、orderfood.google.com が HTTP 500 エラーを返しています。

上記の緊急の問題については、サポートケースを送信する際に [緊急のテクニカル サポート] カテゴリを選択してください。

パートナー ポータルでの緊急のテクニカル サポート

社内チームの評価により、ケースが緊急事象に該当することが確認された場合、ケースはオンコール エンジニアリング チームにエスカレーションされます。緊急のケースでない場合は、パートナー サポートチームが休日以外の営業時間にケースに対応します。

メンテナンス中

メンテナンス中であるため統合を一時停止する必要がある場合は、[アカウントとユーザー] ページで統合ステータスを切り替えます。

積極的に統合中

現在、Ordering End-to-End のオンボーディング中の場合は、Google コンサルタントにお問い合わせください。注: エスカレーション先の連絡先を共有するには、連絡先情報を設定してください。

統合に関心がある

エンドツーエンドの注文機能と統合する場合は、エンドツーエンドの注文機能のドキュメントを参照して、ご興味をお知らせください。

パートナーへのエスカレーション

注文エンドツーエンド プロジェクトのオーナーは、在庫フィードとフルフィルメント アクションがオンラインで最新の状態を維持するようにする必要があります。Actions Center で利用可能なモニタリング ツールを使用することもできます。プロジェクトのエラーが増加していることが検出された場合は、エラーの重大度に応じて、Google チームから技術担当者にエスカレーションの連絡が入ることがあります。その後、問題を速やかに解決していただく必要があります。