Eskalasi

Untuk membantu kami mengarahkan Anda ke tim dukungan yang sesuai, pilih status Anda dari tab berikut:

Partner yang diluncurkan

Dukungan teknis

Jika Anda telah berintegrasi dan meluncurkan Pemesanan Lengkap dan memerlukan dukungan untuk masalah teknis apa pun, buka kasus di halaman ini dengan tim dukungan kami. Batasi setiap kasus ke satu masalah dan buat kasus tambahan sesuai kebutuhan.

Catatan: Jika Anda memiliki beberapa akun Pusat Tindakan, pastikan akun yang benar dipilih saat mengirimkan kasus Anda. Akun Pemesanan Lengkap Anda akan menyertakan "(OwG)" di akhir nama akun.

Eskalasi mendesak

Ikuti jalur eskalasi ini jika Anda mengalami salah satu masalah berikut:

• Integrasi Anda tidak aktif.
• Ada masalah yang mencegah sebagian besar penjual Anda untuk menayangkan iklan.
• Masalah yang tersebar luas yang memblokir pesanan untuk pengguna akhir. Misalnya, orderfood.google.com menampilkan error HTTP 500.

Untuk masalah mendesak yang disebutkan di atas, pilih kategori Dukungan Teknis Mendesak saat Anda mengirimkan kasus dukungan.

Jika evaluasi tim internal kami mengonfirmasi bahwa kasus tersebut memenuhi syarat sebagai masalah mendesak, kasus tersebut akan dieskalasikan ke tim engineer kami yang siap siaga. Jika bukan kasus mendesak, tim dukungan partner kami akan menangani kasus tersebut selama jam kerja non-hari libur.

Sedang dalam pemeliharaan

Jika sedang menjalani pemeliharaan dan perlu menjeda integrasi, Anda dapat mengalihkan Status integrasi di halaman Akun dan pengguna.

Catatan: Jika informasi kontak Anda telah berubah, perbarui dengan mengikuti petunjuk di halaman menyiapkan informasi kontak.

Mengintegrasikan secara aktif

Jika saat ini Anda sedang melakukan aktivasi dengan Pemesanan End-to-End, hubungi konsultan Google Anda. Catatan: Jika belum, siapkan informasi kontak Anda untuk membagikan kontak eskalasi Anda.

Tertarik untuk berintegrasi

Jika Anda ingin berintegrasi dengan Pemesanan Menyeluruh, tinjau dokumentasi Pemesanan Menyeluruh untuk menyatakan minat Anda.

Eskalasi ke partner

Sebagai pemilik project Pemesanan Lengkap, Anda harus memastikan bahwa feed inventaris dan tindakan fulfillment tetap online dan yang terbaru. Anda juga dapat menggunakan alat pemantauan yang tersedia untuk Anda di Action Center. Jika Google mendeteksi peningkatan error dari project Anda, tim kami mungkin menghubungi kontak teknis Anda untuk melakukan eskalasi, bergantung pada tingkat keparahannya. Kemudian, kami harap Anda dapat menyelesaikan masalah tersebut secara tepat waktu.