Untuk membantu kami mengarahkan Anda ke tim dukungan yang tepat, pilih status Anda dari tab berikut:
Partner diluncurkan
Dukungan teknis
Jika Anda sudah melakukan integrasi dan meluncurkan layanan Pemesanan Menyeluruh dan memerlukan dukungan untuk mengatasi masalah teknis, buka kasus di halaman ini dengan tim dukungan kami. Batasi setiap kasus ke satu masalah dan buat kasus tambahan sesuai kebutuhan.
Eskalasi mendesak
Ikuti jalur eskalasi ini jika Anda mengalami salah satu masalah berikut:
- Integrasi Anda tidak aktif.
- Masalah ini mencegah sebagian besar penjual Anda melakukan penayangan.
- Masalah luas yang memblokir pesanan untuk pengguna akhir. Misalnya,
orderfood.google.commenampilkan error HTTP 500.
Untuk masalah mendesak yang disebutkan di atas, pilih kategori Dukungan Teknis Mendesak saat Anda mengirimkan kasus dukungan.
Jika evaluasi tim internal kami mengonfirmasi bahwa kasus tersebut memenuhi syarat sebagai masalah mendesak, kasus tersebut akan dieskalasikan ke tim engineer panggilan kami. Jika bukan kasus yang mendesak, tim dukungan partner kami akan menangani kasus tersebut selama jam kerja di luar hari libur.
Sedang dalam pemeliharaan
Jika integrasi sedang berlangsung dan perlu menjeda integrasi, Anda dapat mengalihkan Status integrasi di halaman Akun dan pengguna.
Mengintegrasikan secara aktif
Jika Anda saat ini melakukan aktivasi dengan Pemesanan Menyeluruh, hubungi konsultan Google Anda. Catatan: Jika belum melakukannya, siapkan informasi kontak untuk membagikan kontak eskalasi Anda.
Berminat untuk mengintegrasikan
Jika Anda ingin berintegrasi dengan Pemesanan Menyeluruh, tinjau dokumentasi Pemesanan Menyeluruh untuk menyatakan minat Anda.
Eskalasi ke partner
Sebagai pemilik project Pemesanan Menyeluruh, Anda harus memastikan bahwa feed inventaris dan tindakan pemenuhan Anda tetap online dan terbaru. Anda juga dapat menggunakan alat pemantauan yang tersedia di Pusat Tindakan. Jika Google mendeteksi peningkatan error dari project Anda, tim kami mungkin akan menghubungi kontak teknis Anda untuk eskalasi, bergantung pada tingkat keparahannya. Dengan demikian, kami berharap Anda dapat menyelesaikan masalah ini secara tepat waktu.