Pour nous aider à vous orienter vers l'équipe d'assistance appropriée, sélectionnez votre état dans les onglets suivants:
Partenaire lancé
Assistance technique
Si vous avez déjà intégré et lancé Ordering de bout en bout et que vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes techniques, ouvrez une demande auprès de notre équipe d'assistance sur cette page. Limitez chaque demande à un seul problème et créez des demandes supplémentaires si nécessaire.
Escalades urgentes
Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, suivez cette procédure d'escalade:
- Votre intégration est indisponible.
- Un problème empêche la diffusion de la majorité de vos marchands.
- Problème généralisé bloquant les commandes pour les utilisateurs finaux. Par exemple,
orderfood.google.comrenvoie une erreur HTTP 500.
Pour les problèmes urgents mentionnés ci-dessus, veuillez sélectionner la catégorie Assistance technique urgente lorsque vous envoyez votre demande d'assistance.
Si l'évaluation de notre équipe interne confirme que votre demande est urgente, elle sera transmise à notre équipe d'ingénieurs d'astreinte. S'il ne s'agit pas d'un cas urgent, notre équipe d'assistance partenaire le traitera pendant les heures ouvrées, sauf les jours fériés.
En cours de maintenance
Si vous effectuez une maintenance et que vous devez suspendre votre intégration, vous pouvez activer ou désactiver l'état de l'intégration sur la page Compte et utilisateurs.
Intégration active
Si vous êtes en train d'intégrer Ordering End-to-End, contactez votre consultant Google. Remarque: Si vous ne l'avez pas déjà fait, configurez vos coordonnées pour partager vos contacts d'escalade.
Intérêt pour l'intégration
Si vous souhaitez intégrer Ordering End-to-End, consultez la documentation sur Ordering End-to-End pour exprimer votre intérêt.
Escalades aux partenaires
En tant que propriétaire de votre projet de commande de bout en bout, vous devez vous assurer que vos flux d'inventaire et vos actions de traitement restent en ligne et à jour. Vous pouvez également utiliser les outils de surveillance disponibles dans le Centre d'actions. Si Google détecte une augmentation du nombre d'erreurs dans votre projet, notre équipe peut contacter vos contacts techniques pour escalader le problème, en fonction de sa gravité. Nous vous invitons ensuite à résoudre le problème dans les meilleurs délais.