Dopo che un cliente ha inviato un ordine, puoi informarlo delle modifiche apportate all'ordine inviando un messaggio di aggiornamento dell'ordine a Google. Google inoltra il messaggio al cliente nell'interfaccia utente per gli ordini.
I motivi più comuni per l'invio di aggiornamenti sugli ordini includono:
- Il tempo di evasione stimato per l'ordine diventa disponibile o cambia.
- Lo stato di un ordine cambia.
- L'ordine non può più essere completato.
- Il prezzo di una voce del menu inclusa nell'ordine è cambiato.
- Il cliente ha a disposizione un nuovo modo per gestire il proprio ordine, ad esempio un numero di telefono dell'assistenza clienti o un numero di telefono di un ristorante.
- La ricevuta dell'ordine diventa disponibile.
Ad esempio, nell'esempio seguente viene utilizzato un aggiornamento dell'ordine per modificare lo stato dell'ordine di un cliente da CREATED a CONFIRMED dopo che il ristorante ha confermato l'ordine:
| Caso d'uso | Come implementare |
|---|---|
| Caso d'uso 1. Il ristorante conferma l'ordine | Un OrderUpdate con stato CONFIRMED viene inviato
a Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}
Per le nozioni di base sull'implementazione degli aggiornamenti degli ordini per il tuo progetto, consulta la guida Aggiornamenti degli ordini asincroni.
Le sezioni successive forniscono esempi di scenari più avanzati per l'aggiornamento degli ordini.
Stato rifiutato
Gli esempi riportati di seguito mostrano un AsyncOrderUpdateRequestMessage per gli ordini che sono stati rifiutati per vari motivi. Ecco alcuni esempi di motivi di rifiuto: il ristorante non può più evadere l'ordine o l'indirizzo di consegna associato all'ordine non rientra nell'intervallo consentito.
| Caso d'uso | Come implementare |
|---|---|
| Caso d'uso 1: l'ordine è stato rifiutato perché il fornitore non può contattare il ristorante o quest'ultimo non può evadere l'ordine. | Invia un elemento OrderUpdate con stato REJECTED a
Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions,
rejectionInfo e foodOrderError di tipo di errore
NO_CAPACITY. |
| Caso d'uso 2: l'ordine viene rifiutato perché il conducente non è disponibile o l'indirizzo di consegna è fuori intervallo. | Invia un elemento OrderUpdate con stato REJECTED a
Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions,
rejectionInfo e foodOrderError di tipo di errore
OUT_OF_SERVICE_AREA. |
| Caso d'uso 3: l'ordine è stato rifiutato perché il ristorante è chiuso in modo imprevisto o sta chiudendo. | Invia un elemento OrderUpdate con stato REJECTED a
Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions,
rejectionInfo e foodOrderError di tipo di errore
CLOSED. |
| Caso d'uso 4: l'ordine è stato rifiutato perché alcuni articoli non sono disponibili. | Invia un elemento OrderUpdate con stato REJECTED a
Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions,
rejectionInfo e foodOrderError di tipo di errore
AVAILABILITY_CHANGED. |
| Caso d'uso 5: l'ordine viene rifiutato per motivi sconosciuti o senza categoria. | Invia un elemento OrderUpdate con stato REJECTED a
Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
rejectionInfo di tipo di errore UNKNOWN. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, the restaurant cannot take your order right now."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "NO_CAPACITY",
"description": "Sorry, the restaurant cannot take your order right now."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, delivery is currently not available to your address."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "OUT_OF_SERVICE_AREA",
"description": "Sorry, delivery is currently not available to your address."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, the restaurant is closed unexpectedly."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "CLOSED",
"description": "Sorry, the restaurant is closed unexpectedly."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, some of items are not available right now."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"foodOrderErrors": [
{
"error": "AVAILABILITY_CHANGED",
"id": "sample_menu_item_id",
"description": "Sorry, some of the items are not available right now."
}
]
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "REJECTED",
"label": "Order rejected"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"rejectionInfo": {
"type": "UNKNOWN",
"reason": "Sorry, your order is rejected."
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
]
}
}
}
Stato annullato
L'esempio seguente mostra un AsyncOrderUpdateRequestMessage per
gli ordini annullati su richiesta del cliente.
| Caso d'uso | Come implementare |
|---|---|
| Caso d'uso 1: l'ordine viene annullato su richiesta del cliente | Invia un elemento OrderUpdate con stato CANCELLED a
Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
cancellationInfo. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CANCELLED",
"label": "Order cancelled"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"cancellationInfo": {
"reason": "Customer requested"
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
]
}
}
}
Stato evaso
L'esempio seguente mostra un AsyncOrderUpdateRequestMessage per
gli ordini che sono stati evasi.
| Caso d'uso | Come implementare |
|---|---|
| Caso d'uso 1. L'ordine è stato evaso | Invia un elemento OrderUpdate con stato FULFILLED a
Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId e orderManagementActions. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "FULFILLED",
"label": "Order delivered"
},
"updateTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z",
"fulfillmentInfo": {
"deliveryTime": "2017-05-10T02:30:00.000Z"
},
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
]
}
}
}
Stato di transito
L'esempio seguente mostra un AsyncOrderUpdateRequestMessage per
gli ordini con consegna in transito verso il cliente.
| Caso d'uso | Come implementare |
|---|---|
| Caso d'uso 1. L'ordine di consegna è in transito. | Invia un elemento OrderUpdate con stato IN_TRANSIT
a Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "IN_TRANSIT",
"label": "Order is on the way"
},
"inTransitInfo": {
"updatedTime": "2017-07-17T12:00:00Z"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "PT20M"
}
}
}
}
Stato "Pronto per il ritiro"
L'esempio seguente mostra una AsyncOrderUpdateRequestMessage per
gli ordini pronti per essere ritirati dal cliente.
| Caso d'uso | Come implementare |
|---|---|
| Caso d'uso 1. L'ordine è pronto per essere ritirato. | Invia OrderUpdate con stato READY_FOR_PICKUP a Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "READY_FOR_PICKUP",
"label": "Order is ready for pickup"
},
"updateTime": "2018-04-15T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "PT20M"
}
}
}
}
Stato di preparazione alimento
L'esempio seguente mostra un AsyncOrderUpdateRequestMessage per
gli ordini preparati dal ristorante.
| Caso d'uso | Come implementare |
|---|---|
| Caso d'uso 1. L'ordine è in fase di preparazione da parte del ristorante. | Invia OrderUpdate con stato IN_PREPARATION a Google. Deve avere actionOrderId,
userVisibleOrderId, orderManagementActions e
estimatedFulfillmentTime. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "IN_PREPARATION",
"label": "Order is being prepared"
},
"updateTime": "2018-04-15T11:30:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "PT20M"
}
}
}
}
Stato ordine modificato
Gli esempi riportati di seguito mostrano un AsyncOrderUpdateRequestMessage per
varie modifiche apportate all'ordine di un cliente.
| Caso d'uso 1. È necessario aggiornare il tempo di evasione stimato. | Invia un OrderUpdate a Google con lo stato dell'ordine, actionOrderId, userVisibleOrderId, orderManagementAction e la versione estimatedFulfillmentTime aggiornata. |
| Caso d'uso 2. È necessario aggiornare il prezzo totale dell'ordine. | Invia un OrderUpdate a Google con lo stato dell'ordine,
actionOrderId, userVisibleOrderId,
orderManagementAction, estimatedFulfillmentTime
e la versione totalPrice aggiornata. |
| Caso d'uso 3: è necessario aggiornare le azioni di gestione degli ordini dell'ordine. | Invia un OrderUpdate a Google con lo stato dell'ordine, actionOrderId, userVisibleOrderId, estimatedFulfillmentTime e la versione orderManagementActions aggiornata. |
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"totalPrice": {
"type": "ESTIMATE",
"amount": {
"currencyCode": "USD",
"units": "20",
"nanos": 500000000
}
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}
JSON
{
"isInSandbox": true,
"customPushMessage": {
"orderUpdate": {
"actionOrderId": "sample_action_order_id",
"orderState": {
"state": "CONFIRMED",
"label": "Provider confirmed"
},
"receipt": {
"userVisibleOrderId": "userVisibleId1234"
},
"updateTime": "2017-07-17T12:00:00Z",
"orderManagementActions": [
{
"type": "CUSTOMER_SERVICE",
"button": {
"title": "Contact customer service",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:support@example.com"
}
}
},
{
"type": "EMAIL",
"button": {
"title": "Email restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "mailto:person@example.com"
}
}
},
{
"type": "CALL_RESTAURANT",
"button": {
"title": "Call restaurant",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554679"
}
}
},
{
"type": "CALL_DRIVER",
"button": {
"title": "Call driver",
"openUrlAction": {
"url": "tel:+16505554681"
}
}
}
],
"infoExtension": {
"@type": "type.googleapis.com/google.actions.v2.orders.FoodOrderUpdateExtension",
"estimatedFulfillmentTimeIso8601": "2017-07-17T13:00:00Z/2017-07-17T13:30:00Z"
}
}
}
}