Dane kontaktowe
Przed uruchomieniem kompleksowej integracji do obsługi zamówień musisz wypełnić stronę Informacje kontaktowe. Ważne jest, aby komunikacja po integracji była prawidłowo kierowana do zespołu technicznego i operacyjnego. Na tej stronie możesz też zaktualizować informacje kontaktowe po wprowadzeniu funkcji.
Podaj te informacje:
| Pola informacji kontaktowych | |
|---|---|
| Osoby kontaktowe, na które mają być wysyłane alerty – (wymagane) | Użytkownicy Portalu dla partnerów, którzy mogą rozwiązywać inne problemy techniczne, które pojawiają się w środowisku produkcyjnym. Po każdym wykryciu problemów w wersji produkcyjnej do tych użytkowników będą wysyłane automatyczne e-maile z alertami. Uwaga: kontakty na potrzeby alertów można określić tylko w środowisku produkcyjnym. |
| Kontakt ds. technicznych (wymagane) | Kontakty, które będą powiadamiane w sytuacjach alarmowych (np. gdy integracja zostanie wyłączona). Zalecamy podanie aliasu strony. |
| Techniczne kontakty niealarmowe – (wymagane) | Osoby kontaktowe do stałego wsparcia partnerów, które wymagają danych technicznych (np. migracji interfejsu API, problemów z dopasowaniem). |
| Kontakt w sprawach dotyczących sprzedawców (wymagany w niektórych integracji) | Osoby kontaktowe, które będą powiadamiane o problemach sprzedawców, na przykład gdy poprosi on o usunięcie partnera, z którym nie ma żadnych związków biznesowych. To pole jest dostępne tylko w niektórych integracji. |
| Kontakt operacyjny (w przypadku Google) – (wymagany) | Kontakt w sprawie eskalacji użytkowników, które wymagają interwencji partnera (np. nieuwzględnienie rezerwacji). Te kontakty są przeznaczone wyłącznie do użytku przez Google i nie będą udostępniane użytkownikom. |
| Kontakt operacyjny (w celu udostępnienia użytkownikom) – (wymagany) | Dane kontaktowe udostępniane użytkownikom na potrzeby eskalacji kont użytkowników (np. zwrotów środków, anulowania zamówień lub modyfikacji zamówień). To jest domyślny alias e-mail zespołu pomocy Twojej marki. |
| Pomoc operacyjna – (wymagane) | Godziny pracy i strefy czasowe, w przypadku których dostępna jest pomoc dla użytkowników. Zaznacz wszystkie pasujące odpowiedzi. |
Podawanie informacji kontaktowych
Po zalogowaniu się w portalu dla partnerów może wyświetlić się okno z prośbą o podanie informacji kontaktowych dotyczących Twojego konta. Abyśmy mogli udzielić Ci pomocy i powiadomień związanych z Twoim kontem, musisz podać informacje kontaktowe, aby móc korzystać z innych funkcji Portalu dla partnerów. Gdy wpiszesz swoje dane kontaktowe, reszta portalu dla partnerów będzie dostępna.
Jeśli dane kontaktowe najlepiej będzie podać inna osoba z Twojej organizacji, możesz przyznać jej dostęp do Portalu dla partnerów, przechodząc na kartę Użytkownicy w wyświetlonym oknie. Dane kontaktowe są dostępne na całym koncie, więc wystarczy je wpisać tylko jeden użytkownik.
Jeśli masz jakieś pytania lub problemy, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy, klikając link Skontaktuj się z pomocą, który znajdziesz w prawym górnym rogu okna, lub korzystając z przewodnika Jak uzyskać pomoc.
Gdy prześlesz wszystkie informacje kontaktowe w tym oknie, reszta portalu dla partnerów zostanie odblokowana i będzie można rozpocząć pracę nad kompleksową integracją obsługi zamówień. Informacje kontaktowe dotyczące kont oraz dostęp użytkowników możesz aktualizować w dowolnym momencie na stronie Informacje kontaktowe w portalu dla partnerów, na karcie Konfiguracja.