Informe de estado de restaurantes

Puedes usar el Informe de estado del restaurante para identificar, solucionar y resolver problemas cuando el botón Pedir en línea no aparece en la sección Pedidos de extremo a extremo de tu restaurante.

Descripción general

El informe de estado de restaurantes te permite ver el estado de restaurantes individuales en Google, así como ver información agregada sobre tus restaurantes y sus estados. La herramienta tiene cuatro secciones:

• Filtros: Aquí puedes filtrar el informe por nombre, ID y estado del restaurante.
• Gráfico: Es un gráfico circular que muestra un resumen de estado de las entidades de tu restaurante en Ordering End-to-End. Para obtener la descripción de cada estado, consulta Significados del estado y cómo solucionar problemas.
• Tabla de recuento de restaurantes por estado: Es una tabla que muestra un resumen del estado de cada restaurante. Esta tabla contiene las siguientes columnas:
  • Estado: Corresponde al estado del restaurante.
  • # restaurantes: Cantidad de restaurantes con este estado.
  • # Ofrece comida para llevar: Cantidad de restaurantes con este estado que tienen servicio de comida para llevar.
  • # Offer Delivery: Cantidad de restaurantes con este estado que tienen servicio de entrega.
• Tabla con la lista de restaurantes: Aquí encontrarás la lista detallada de tus restaurantes, su estado de servicio y otra información importante sobre ellos. Esta tabla contiene las siguientes columnas:
  • ID de restaurante: Es el ID del restaurante según tu feed de datos.
  • Nombre del restaurante: Es el nombre del restaurante del Perfil de Negocio de Google (para los restaurantes que no se encontraron coincidencias, se mostrará "FALTANTES").
  • Nombre del restaurante en el feed: Es el nombre del restaurante de tu feed de datos.
  • Estado:Corresponde al estado del restaurante. Para obtener detalles sobre cómo solucionar problemas, consulta Significados del estado y cómo solucionar problemas.
  • Entrega compatible: Indica si el restaurante habilitó el servicio de entrega.
  • Comida para llevar: Indica si el restaurante habilitó el servicio de comida para llevar.
  • Vínculo público: Es un vínculo directo a la página de extremo a extremo de pedidos del restaurante.
  • Vínculo de prueba: Un vínculo directo a la página de extremo a extremo de pedidos de tu restaurante. Una vez que se inicie tu integración, este será el mismo que el de Vínculo público.
  • Vínculo de visualizador de inventario: Es un vínculo directo a la página Visualizador de inventario del restaurante.
  • Código de país: Es un vínculo directo a la página de extremo a extremo de pedidos del restaurante.
  • Detalles del error: Son detalles adicionales sobre un error durante la transferencia. Por ejemplo, si el estado de un restaurante es “Restaurantes duplicados”, este será el ID del restaurante duplicado en los feeds.

Nota: Si un restaurante tiene varios problemas, aparecerá varias veces en cada gráfico (una vez por problema).

Estado del restaurante y cómo solucionar problemas

Estado	Qué significa	Cómo corregirlo
Sin problemas	No hay problemas con este restaurante.	No aplicable.
Falta el menú o tiene un error	Falta la entidad de menú o tiene un error durante la transferencia.	Asegúrate de que una entidad de menú esté definida para el restaurante en los feeds de datos. Asegúrate de que las referencias de @id sean correctas. Utiliza la herramienta de depuración de feeds de datos para comprobar si hay errores relacionados con la entidad del menú y corregirlos.
Falta el restaurante o tiene un error	Falta la entidad del restaurante o tiene un error durante la transferencia.	Asegúrate de que la entidad de restaurante esté definida en los feeds de datos. Asegúrate de que las referencias de @id a la entidad de restaurante sean correctas. Utiliza la herramienta de depuración de feeds de datos para buscar errores relacionados con los restaurantes y corregirlos.
No se puede establecer una coincidencia con un restaurante válido de la base de datos de Google	Esto ocurre cuando una entidad de restaurante de tu feed de datos no puede coincidir con un restaurante válido de la base de datos de Google.	Comprueba si el restaurante existe en la Búsqueda de Google y Maps. Si el restaurante no existe, sigue las instrucciones para agregar o reclamar tu Perfil de Negocio en Google. Asegúrate de que el nombre y la dirección que figuran en tu archivo de feed de datos coincidan exactamente con el nombre y la dirección que aparecen en el Perfil de Negocio.
Falta el servicio o tiene un error	Falta la entidad de servicio o tiene un error durante la transferencia.	Asegúrate de que la entidad de servicio esté definida para el restaurante en los feeds de datos. Asegúrate de que las referencias de @id sean correctas. Utiliza la herramienta de depuración de feeds de datos para comprobar si hay errores relacionados con la entidad de servicio y corregirlos.
Inhabilitada temporalmente en los feeds	El restaurante está en los feeds de datos, pero se inhabilitó su servicio.	Envía una actualización incremental o transferencia por lotes para establecer la propiedad isDisabled de la entidad de servicio en false.
Restaurante que no participa en OwG	El comercio no está habilitado en la plataforma de extremo a extremo de pedidos porque anteriormente eligió desactivar el botón **Pedir en línea** según las instrucciones que aparecen en Configurar, activar o desactivar el botón “Pedir en línea”.	Comunícate con tu comercio y pídele que active el botón **Pedir en línea** con estos botones Configurar, activar o desactivar el botón “Pedir en línea”.
Restaurante inhabilitado del proveedor	El comercio inhabilitó **Pedir en línea** según las instrucciones que se indican en Cómo configurar, activar o desactivar el botón “Pedir en línea” para este proveedor en la plataforma de pedidos de extremo a extremo porque informó que no tenía una relación comercial con el proveedor.	Comunícate con tu comercio y pídele que active el botón **Pedir en línea** para el proveedor mediante el formulario de contacto.
Marcada como cerrada en Google	En el panel de conocimiento de Google, la ubicación se muestra como cerrada de forma permanente o temporal.	Los comercios pueden seguir las instrucciones sobre cómo establecer el horario de atención o marcar un cierre para marcar la ubicación como abierta en su Perfil de Negocio.
Restaurantes duplicados	Esto significa que varias entidades de restaurantes de tus feeds de datos coinciden con el mismo restaurante en la base de datos de Google.	Quita las entidades de restaurante duplicadas de tus feeds de datos. Si el mismo restaurante tiene varias ubicaciones en un complejo (centro comercial, aeropuerto o centro comercial) o en las cercanías, asegúrate de que cada una tenga una ubicación independiente en el Perfil de Negocio de Google (instructions) y coincida con una sola entidad en los feeds de datos.
Servicios duplicados	Esto significa que varios servicios del mismo tipo (entrega o comida para llevar) de tus feeds de datos están vinculados al mismo restaurante en la base de datos de Google. Ejemplo: En tus feeds de datos, se configuran dos entidades de servicio de entrega para el mismo restaurante.	Actualiza tus feeds de datos para asegurarte de que cada restaurante no tenga servicios duplicados de entrega o comida para llevar.

Nota: Después de solucionar el problema y actualizar tus feeds de datos, el pedido de extremo a extremo reflejará los cambios en la IU. Sin embargo, es posible que el mismo problema siga apareciendo en el Informe de estado del restaurante debido a demoras en la actualización de los datos del informe. Para verificar que tu restaurante ofrece sus servicios, intenta verlo en la Búsqueda de Google y en Maps.

Nota: El botón Pedir en línea solo se mostrará en un restaurante si se encuentra dentro del horario de atención especificado en los feeds. Si un restaurante no tiene el botón Pedir en línea en su ficha de Google, está dentro del horario de atención y aparece en el Informe de estado del restaurante con el estado Sin problemas, comunícate con el equipo de asistencia de Pedidos en línea para obtener ayuda.

Cómo administrar usuarios y permisos

De forma predeterminada, solo los usuarios con privilegios de rol de propietario en tu proyecto de extremo a extremo de pedidos tienen acceso al Informe de estado del restaurante. Para identificar a los propietarios de tu proyecto, sigue estos pasos:

1. Abre la página IAM de tu proyecto.
2. En la tabla de permisos, busca un usuario con el rol de Propietario.

Nota: Si no tienes acceso a la página de IAM de tu proyecto, deberás comunicarte con el administrador del sistema de tu organización para que te proporcione acceso.

Los propietarios del proyecto pueden otorgar acceso al Informe de estado del restaurante a otros usuarios mediante los siguientes pasos:

1. Abre el Restaurant Status Report y haz clic en el ícono para compartir en la esquina superior derecha de la página.
2. En el cuadro de diálogo modal, puedes ver todos los usuarios con acceso al informe. Para agregar un usuario nuevo, ingresa su dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico debe estar asociada a una Cuenta de Google. Si necesitas crear una Cuenta de Google nueva, sigue las instrucciones para crear una Cuenta de Google.
3. En la siguiente pantalla, elige un rol para el usuario nuevo:
   • Propietario: Los propietarios pueden otorgar o revocar el acceso al panel a otros usuarios.
   • Lector: Los lectores solo pueden ver el informe de estado de restaurantes.
4. Indica si quieres notificarte al usuario y a ti mismo con un correo electrónico personalizado.
5. Para enviar la invitación, haz clic en Invitar.

Nota: No uses Escritor cuando otorgues roles. El Informe de estado del restaurante no usa permisos de Escritor.