Asistencia de extremo a extremo de Anuncios de Servicios Locales

Preguntas frecuentes

Las siguientes son preguntas que nuestros socios hacen con frecuencia junto con sus soluciones.

Feeds

¿Los socios pueden incluir comercios con más de una ubicación?
Sí, los socios pueden hacerlo si agregan cada ubicación por separado en el feed de comercios.
¿Se pueden superponer los horarios disponibles?
Sí, pueden superponerse porque los intervalos entre los horarios disponibles pueden no tener la misma duración. Estos intervalos pueden ser mucho más cortos que la duración del servicio. Esto te permite controlar la lógica empresarial por tu lado. Por ejemplo, puede haber un horario disponible de 9 a.m. a 10 a.m. y otro de 9:15 a.m. a 10:15 a.m. para el mismo servicio.
Cuando usas recurrencia, ¿se pueden combinar en uno solo los tiempos de excepción consecutivos?
Sí, se pueden combinar.
¿Qué se le muestra al usuario si el campo min_advance_online_canceling está definido en comparación con cuando no lo está?

Los siguientes mensajes se muestran al usuario según el valor de min_advance_online_canceling`:

  • Si la estableces con un horario específico: “Si realizaste una reserva y no puedes asistir, cancélala con <min_advance_online_canceling> de antelación”.
  • Si no la estableces: "Si no puedes llegar a tu reserva, llama a <merchant> directamente al <phone number> para solicitar información sobre tu política de reembolso o cancelación".

Servidor de reservas

¿Un socio debería generar el ID de reserva cuando se llama a una reserva nueva en la API de Create Booking?
Sí, genera un ID de reserva de tu lado. Lo tratamos como un identificador opaco.

Actualizaciones de reservas en tiempo real

Si un usuario cambia la hora de inicio, la duración o los servicios de una reserva, ¿estos cambios estarán restringidos por el feed de disponibilidad?
Sí. Por ejemplo, un usuario no puede actualizar su reserva de las 10:00 a.m. para que comience a las 10:05 a.m., ya que no hay espacios disponibles en el feed de disponibilidad.
Si un socio elimina un comercio o servicio, ¿se borran todos los servicios y horarios disponibles asociados?
Sí, si un socio borra un comercio o servicio, los subniveles se inhabilitan automáticamente en nuestro sistema.
¿La reserva UpdateBookingRequest contiene la reserva completa de CreateBookingResponse o solo los campos actualizados?
Ambos. Contiene una máscara que contiene los campos actualizados y la reserva completa de CreateBookingResponse. Por ejemplo, para una cancelación de reserva, el objeto de reserva FieldMask Path="status" solo tiene Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

de pagos

¿Cuándo admitirá Google mi procesador de pagos preferido?
La lista más reciente de procesadores compatibles se encuentra en el sitio web de Google Pay.
En el caso de un horario disponible, ¿puede una empresa proporcionar un precio diferente para cada miembro del personal que brinda el mismo servicio?
Sí, el servicio puede tener un precio para el horario disponible por cada miembro del personal. Para eso, debes ofrecer una colección de opciones de pago dentro del feed de comercios. Consulta el mensaje PaymentOption para obtener detalles sobre el conjunto exacto de campos que definen una payment_option.
¿Existe alguna dependencia entre los prepagos, los depósitos y las tarifas por no presentarse?
No hay dependencia entre los prepagos, los depósitos y las tarifas por no presentarse que se especifican en el feed de servicios. Puedes tener depósitos válidos y tarifas por no presentarse sin tener habilitado el prepago. Sin embargo, para que cualquiera de los tres funcione correctamente, debes completar tu integración de pagos.
¿Cómo se muestran las tarifas fiscales a los usuarios?
Si se establece una tasa impositiva y se exige un pago en línea, estas se muestran por separado de los costos del servicio. Se incluyen en el precio total que se muestra al usuario.

Entornos de zona de pruebas

¿Cómo accedo a los vínculos para el frontend de la zona de pruebas?
Puedes acceder a los vínculos de la zona de pruebas a través de la página Portal para socios > Inventario.
¿Existe un entorno de zona de pruebas en el que los socios puedan ver sus datos y usarlos para ejecutar pruebas?
Sí, hay un entorno de zona de pruebas disponible para ejecutar pruebas de integración de extremo a extremo. Para obtener más información, consulta nuestra guía de pruebas de extremo a extremo.
¿Existe alguna versión de la API que acceda al entorno de la zona de pruebas?
Sí, habilita la API de Maps Booking (para desarrolladores) en tu proyecto de Google Cloud. Solo los usuarios del Portal para socios pueden acceder a él con el acceso automático permitido. Una vez habilitado, lo único que debes hacer es cambiar el extremo de las llamadas a la API a https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
¿Cuál es la diferencia entre zona de pruebas y producción?

El entorno de la zona de pruebas es un entorno independiente que te permite probar los cambios sin afectar los sistemas de producción. El Centro de acciones proporciona los siguientes elementos del entorno de la zona de pruebas:

Cuando todos los componentes del entorno de la zona de pruebas están conectados a un entorno que no es de producción en tus sistemas (p.ej., un entorno de desarrollo o de etapa de pruebas), puedes simular por completo un entorno de producción sin afectar tus sistemas de producción. Ten en cuenta las siguientes advertencias:

  1. Conecta tus feeds de etapa de pruebas o de prueba, el servidor de reservas y las APIs de actualización en tiempo real al entorno de la zona de pruebas.
  2. Proporciona un subconjunto de inventario real en tu entorno de zona de pruebas para realizar pruebas. Esto garantiza que se abarquen los casos extremos de tu inventario.
  3. Un servidor de reservas de zona de pruebas nunca debe completar solicitudes de reserva ni actualizaciones del inventario en vivo. En su lugar, apunta el entorno de la zona de pruebas al entorno de etapa de pruebas o de pruebas.
  4. Las reservas asíncronas deben administrarse con la versión de zona de pruebas de tus herramientas para comercios para aceptar o rechazar reservas. Esto permitirá probar la actualización en tiempo real de BookingNotification en la zona de pruebas.

Portal para socios

Vista de inventario

¿Por qué no se muestran resultados después de aplicar los filtros?
Comprueba que no haya errores tipográficos en los valores de tu filtro (p.ej., espacios finales). Además, si se borra el inventario de los feeds, no aparecerá en los resultados de la búsqueda, a menos que se establezca de forma explícita el filtro Integration State = Deleted.
¿Cómo puedo ordenar por estado del inventario?
Para agregar un filtro de estado del inventario, primero agrega un filtro para el tipo de integración. Por ejemplo, establece un filtro de tipo de integración en E2E (integración de extremo a extremo) y, luego, establece el filtro de estado de inventario en Live. Para obtener más información sobre cómo configurar filtros, consulta [aquí]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminología

Los siguientes términos aparecen en todo el sitio.

citas

Se utiliza como sinónimo de reservas. Un usuario reserva o programa una cita para un horario disponible en particular.

reservas

Una reserva es la asociación de un servicio que ofrece un comercio durante un período específico. Un usuario de Google puede crear una reserva. Una oferta de servicios puede ser, por ejemplo, una clase de ejercicio o un corte de cabello.

inventario

Es el conjunto de comercios, servicios y ranuras que envías al Centro de acciones.

asignaciones de tiempo

El Centro de acciones solicita una asignación de tiempo después de que un usuario selecciona una ranura en particular. La asignación de tiempo coloca una retención en el horario disponible para que ningún otro usuario pueda reservar esta cita en particular hasta que venza o se complete la reserva. Las asignaciones de tiempo son opcionales en la versión 2 de la API y, en su lugar, te recomendamos que uses CheckAvailabilty.

Reservas

Una reserva es tentativa. Se aplica específicamente a las comidas.

servicios

Los comercios ofrecen los servicios. Un usuario de Google puede reservar un horario disponible específico.

ranuras

Un horario disponible es una instancia específica de un servicio que se puede reservar. Puede haber varios horarios disponibles para cada día, y los horarios disponibles pueden superponerse.

socios de planificación

Un socio de calendarización envía datos de inventario a Google. Te enviamos los datos del usuario cuando un usuario hace una reserva y tú la realizas.

Normas editoriales de contenido

Cuando proporciones nombres y descripciones de servicios, tus envíos deben seguir tres principios:

  • Sé honesto y fáctico.
  • Describe el servicio de forma clara y precisa.
  • Incluye información relevante y completa sobre los servicios para comercios mediante los atributos.

Además, asegúrate de hacer lo siguiente:

  • Usa las reglas de ortografía y gramática estándar.
  • Evita el uso innecesario y repetido de signos de puntuación, mayúsculas o símbolos. No uses signos de exclamación en los títulos de tus servicios. El uso de símbolos, números y letras debe reflejar el verdadero significado del símbolo.
  • Evita las repeticiones. No puedes publicar palabras clave excesivas, repetitivas o irrelevantes.
  • Evita el uso de lenguaje ofensivo o inapropiado.
  • No incluyas comillas dobles en el campo de descripción.
  • No incluyas ningún carácter extraño, p.ej., asteriscos que no apuntan a una nota al pie. Si debes incluir una nota al pie o una renuncia de responsabilidad, asegúrate de incluirla en la última línea del atributo.
  • Asegúrate de incluir información relevante sobre las variantes en los servicios para que los clientes puedan distinguirlas.
  • No incluyas texto con errores ortográficos o de puntuación en ningún campo.

Alertas del Portal para socios

Consulta esta página para obtener más información sobre las alertas del Portal para socios. En cada sección, se incluyen vínculos a los próximos pasos correspondientes a tu problema.

Falta la disponibilidad de los comercios

El comercio debe tener una o más disponibilidades futuras en el feed Disponibilidad. Si el comercio no tiene al menos una disponibilidad futura en el feed de disponibilidad, no puede publicarse en el Centro de acciones. Consulta la tabla “Merchants Missing Future Availability” en el panel Inventory Details del Portal de socios para ver una lista completa de estos comercios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.

Faltan servicios del comercio

El comercio debe tener uno o más servicios en el feed de servicios. Si el comercio no tiene al menos un servicio en el feed de servicios, no puede estar publicado en el Centro de acciones. Consulta la tabla “Merchants Missing Services” en el panel Inventory Details del Portal para socios a fin de ver una lista completa de estos comercios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.

Comercios en un país no admitido

El comercio debe estar en un país admitido que admita tu implementación. Si el Centro de acciones no admite el país del comercio o tu implementación no lo admite, el comercio no puede estar activo en el Centro de acciones. Consulta la tabla “Total de comercios activos por país” en el panel Comercios en vivo del Portal para socios si quieres ver la lista completa de comercios por país. Esta tabla se actualiza cada dos horas. Abre un caso en el Portal de socios para ver en qué países admite tu implementación actualmente o qué comercios no están activos debido al país en el que se encuentran.

Comercios a los que les falta una dirección completa

Para que un comercio aparezca publicado en el Centro de Acciones, debe coincidir con una ficha de Google Maps. La dirección de un comercio es un factor determinante importante en el modo en que Google detecta qué comercio va a cada ficha de Google Maps. Te recomendamos que consultes con regularidad la tabla “Comercios sin direcciones completas” en el Portal para socios si quieres ver tu lista completa de comercios sin una dirección completa. Estos comercios no están activos en el Centro de Acciones. La tabla se actualiza cada dos horas.

Comercios a los que les falta un número de teléfono

Para que un comercio se publique en el Centro de Acciones, debe coincidir con una ficha de Google Maps. El número de teléfono de un comercio determina la manera en que Google detecta a qué ficha de Google Maps se dirige a cada comercio. Te recomendamos que incluyas el número de teléfono para aumentar las posibilidades de que Google pueda vincular automáticamente tus comercios con una ficha de Google Maps. Consulta el feed de comercios para ver el formato adecuado del número de teléfono.

Servicios sin precio

Un servicio que tiene un costo adicional asociado debe incluir un precio válido. Si el precio del servicio no refleja un precio válido o es USD 0.00, el servicio no puede publicarse en el Centro de acciones. Consulta la tabla "Services With No Pricing" en el panel Inventory Details del Portal de socios para ver una lista completa de estos servicios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.

Servicios sin descripción

Un servicio debe incluir una descripción válida. Si falta esta descripción, te recomendamos que la proporciones. Esto proporciona detalles importantes a los usuarios que necesitan saber lo que están reservando. Abre un caso en el Portal para socios para recibir una lista de los servicios que no tienen descripción.

Cómo obtener ayuda

Aquí tienes instrucciones para encontrar ayuda.

Socios nuevos

Si te interesa integrar el Centro de Acciones, completa este formulario de interés.

Socios existentes

Cómo presentar una consulta o un reclamo

Si actualmente eres socio del Centro de acciones y tienes una pregunta o un reclamo, puedes crear un caso nuevo en el Portal para socios para comunicarte con nosotros. Desde el Portal para socios, puedes acceder al historial de tu caso en la página Ayuda y asistencia > Casos. Si deseas crear un caso nuevo, completa el cuadro "¿Cómo podemos ayudarte?" y haz clic en "Comenzar" para ir al formulario del caso nuevo.

Cuando crees un caso nuevo, se te harán algunas preguntas que nos permitirán brindarte una mejor asistencia. Responde estas preguntas de la mejor manera posible.

Una vez que abras un caso, podrás verlo y responder desde tu bandeja de entrada o desde el Portal para socios. Recibirás un correo electrónico cada vez que haya novedades sobre tu caso. Una vez que se cierre el caso, no podrás volver a responderlo y deberás abrir uno nuevo para preguntas futuras.

Todas las personas a las que otorgues acceso a tu cuenta del Portal para socios (consulta la guía de cuentas y usuarios sobre cómo administrar el acceso) podrán ver los casos anteriores y responder cualquier caso abierto desde el Portal para socios. Cada caso tendrá un número de caso al que puede hacer referencia en cualquier momento. Además, es posible que los correos electrónicos que te enviemos también tengan un ID de referencia asociado. Incluye ese ID de referencia o cualquier otro identificador (como el ID del comerciante) aplicable al caso en tu consulta.

Seguimiento de un caso

Si se cerró un caso que enviaste y quieres hacer un seguimiento, puedes “reabrirlo” con el botón Seguimiento de un caso. Este botón se encuentra en la parte superior del caso cerrado cuando lo ves en la página de Ayuda del Portal para socios y en Asistencia > Casos.

Tu caso de seguimiento aparecerá como un caso nuevo en el Portal para socios después de que hagas clic en "Enviar".